三亞堅持半價續住退差價,大白穿防護服“就像泡水裡”

2022年08月08日10:19

  澎湃新聞 綜合報導

  “東方夏威夷”三亞不僅有天涯海角、碧海沙灘美景,還有作為全國知名旅遊城市的擔當與溫情。

  突如其來的疫情,讓這座位於中國最南部的熱帶濱海旅遊城市一時緊張了起來。對於擁有71萬人口的三亞來說,不僅要服務好市民的各種需求,還要保障滯留在三亞的8萬多名遊客,“壓力山大”。

  自8月1日三亞疫情傳播以來,至8月6日淩晨6時實行臨時性全域靜態管理,三亞市推出一系列“有溫度的服務”政策和措施,來紓解滯留遊客困境。

  8月7日0—24時,三亞市新增186例確診病例(其中30例為無症狀感染者轉歸)、227例無症狀感染者。8月1日0時至8月7日24時,累計發現確診病例801例、無症狀感染者409例。

  “努力做好遊客的食宿保障”

  三亞的希爾頓格芮精選酒店位於崖州灣科技城園區,受疫情影響較大。從8月2號已經開始對於滯留的遊客實行全部免費的措施,並每天免費提供早中晚自助餐。酒店負責人介紹,在酒店附近就有核酸檢測點,方便入住的遊客進行核酸檢測。

  酒店的負責人對澎湃新聞表示,“酒店有200多間,沒有疫情的時候基本能滿房,入住需要提前預訂,現在的遊客主要是被迫滯留的,能走的基本都走了。”他提到,酒店會收到政府的基本補貼,之後的營業安排也要看疫情政策。

  一切遵從政策安排,盡力滿足遊客需要,成為了三亞市不少民宿酒店商家的準則。

  90後的小鄭是三亞這裏美海景民宿公寓的老闆,在三亞開民宿已經七八年。對於突如其來的疫情,他也表示要積極配合政策,對需要退房的客人全部退款。“只有五家滯留三亞的旅客還在繼續住,都給他們的房價打了折。”

  面對疫情給生意帶來的衝擊小鄭也顯得頗為無奈,“希望疫情早日好起來。”

  “每天穿著防護服像泡在水裡”

  面對疫情導致的大量遊客滯留,做好人員的轉運、安頓工作之外,保障遊客居民的核酸檢測工作也是重要一環。

  從事六年護理工作的張婷(化名)形容自己是個“老護士”,家在萬寧的她早已參與過多次疫情防控工作。8月2日,張婷從萬寧趕赴三亞進行支援。

  張婷對澎湃新聞介紹,醫務人員每天淩晨四點多起,五點半左右集合,她所在的吉陽區算是比較嚴重的區域。“目前我的工作就是到不同的點位區進行核酸采樣。我們一般輪班就是4小時,也會有人頂不住提前脫下防護服換班。”

  即使下雨,8月的三亞最高氣溫也在30度以上,張婷在社交平台分享自己的日常,照片中雙手已經被汗水浸泡的發白。“在三亞的氣溫下穿上防護服,整個身體都像泡在水裡。”

  要求酒店為滯留遊客半價續住

  進入臨時性全域靜態管理後,三亞市升級了保障措施,成立訂單退訂工作專班,並要求酒店為滯留在住遊客提供半價優惠續住服務,以確保滯留在三亞的遊客食宿不受影響。

  在8月6日三亞市召開的疫情防控新聞發佈會上,市政府黨組成員、秘書長季端榮表示,各涉旅部門、行業協會和企業將竭盡全力為市民遊客提供優質貼心的服務。目前已成立訂單退訂工作專班,妥善做好因疫情等不可抗力因素導致的訂單退訂工作,簡化退訂流程,提高退款效率,切實維護廣大遊客的合法權益。針對滯留在酒店的遊客,自2022年8月6日淩晨6時,實行臨時性全域靜態管理時起,酒店可以為滯留旅客提供半價優惠的續住服務。

  隨後,三亞旅遊酒店行業協會發出倡議書,呼籲三亞旅遊企業主動擔起責任,讓遊客感受到三亞的人文關懷。呼籲旅遊企業積極配合政府相關部門做好滯留遊客的接待服務,不哄抬房價、變相提高房價或者拒絕遊客續住。遊客續住要在原住酒店房價(即5日已入住房價)的基礎上給予半價優惠,新入住遊客要按攜程官網公佈的最低價格的基礎上給予半價優惠,切實為遊客提供安心舒心放心的住宿環境。所謂患難見真情,越是在最艱難的時候,越要彰顯三亞旅遊人的擔當,給滯留遊客提供更溫馨的服務,共同維護三亞良好的旅遊形象。

  截至8月7日,滯留在三亞鳳凰機場的3800名遊客也得到了妥善安置,據當天三亞市疫情防控發佈會介紹,滯留鳳凰機場的遊客已全部安置在了三亞市的11家酒店。

  原本準備在6日返程的陳女士一家也在其中。她告訴新京報記者,政府安排的酒店食宿免費。根據最新政策,他們要完成7天風險排查,經評估無風險後便可離島。

  但對於那些無法離開、只能自費居住在酒店的旅客來說,住宿費就成了一筆不小的開支。

  6日下午,返回之前退房的酒店後,王先生一家發現,酒店房價已從前一晚的1000元/晚漲至1300元/晚。“酒店前台工作人員告訴我們,要一次性支付一週,如果一週內我們找到回去的方法,也會把未住日子的錢退給我們。”

  遊客們遇到的問題,也在三亞市政府的關照列表內。當日晚些時候,三亞市召開新聞發佈會,表示三亞已成立訂單退訂工作專班,酒店為滯留在住遊客提供半價優惠續住服務。

  7日,三亞市政府在新聞發佈會上明確表示,遊客續住要在原住酒店房價(即5日已入住房價)的基礎上給予半價優惠,新入住遊客要按在攜程官網公佈的最低價格的基礎上給予半價優惠。

  王先生告訴新京報記者,目前,酒店已經按638元/天計算房價,並退還給他3372元。

  新京報記者以遊客身份致電三亞市旅遊和文化廣電體育局,一名工作人員表示,如果酒店方拒絕提供半價服務,或者變相提價,遊客可要求酒店退回差價,也可撥打12345進行投訴,“目前我們也在排查整頓,督促各酒店落實半價政策。”

  而更多遊客遇到的,是那些主動降價的熱心老闆。為了幫助遊客減輕住宿負擔,在三亞海棠灣開民宿的趙老闆做了一個決定——6日起,民宿所有房間每晚一律100元,直到大家可以正常出行、離島。而原本,它們每晚的價格為200元至1000元不等。

  “我們就是盡點綿薄之力。”趙老闆說,6日之前,她已經幫許多提前離開的客人免費取消了後面的訂單,但是一些客人因為航班取消或是高速勸返,只能滯留在三亞,不得不返回民宿。

  得知這一情況,趙老闆立刻關閉了網上大部分的預訂窗口,將更多房間空出來,用以接待滯留遊客。“一天100元的費用,包含了水電費、布草清洗費和清潔費,是客人住宿一天我們所需的運營費用。”

  有的客人想按原價支付,被趙老闆拒絕,“如果收下,我會覺得很不安心。這個時候掙錢,我認為是發國難財。”

  不僅如此,她還聯繫了同在三亞做民宿的同行,說服了三家民宿一起收留滯留遊客。“希望生活能早些恢復正常,讓大家都能盡快回家。”

  專班專線處理遊客訴求

  為了更快速地解決遊客需求,三亞市還加派人手,熱線辦和熱線運營中心取消幹部職工休假,加強12345熱線全天候為遊客服務。

  據三亞日報報導,三亞市旅文局為妥善處理遊客行程調整和退訂退費等訴求,旅文部門迅速設立專班,安排專線,專門受理遊客的各種訴求,妥善做好各項服務。市旅文局有關負責人介紹,該局已通過下文、發函等多種渠道,積極協調各OTA平台、酒店民宿、景區、旅行社等旅文企業,要求結合疫情實際情況,開通綠色通道,簡化退訂流程,提高退款效率,妥善及時處理好退訂事宜,同時做好遊客安撫工作。

  據官方公佈的數據顯示,8月1日起,三亞市12345政府服務熱線的話務接入量從原來的每天6000多通突增至1萬多通,4日增至3萬多通,創下了熱線運營以來的最高值。

  此前,有部分遊客遇到酒店不同意入住、變相提價後再執行半價的情況,三亞市旅文局相關工作人員表示,如果酒店存在上述行為,遊客可撥打12345熱線進行投訴。

  8月7日,多位滯留三亞的遊客向澎湃新聞表示,他們目前所住酒店,都是按照三亞市政府的要求,在原預訂價的基礎上收取半價費用續住,緩解了他們在三亞臨時靜態管控期間的壓力。

  全國多地醫療隊馳援海南

  在國務院聯防聯控機制綜合組海南工作組的大力支持下,對接7個省市選派175名流調和衛生監督人員,15個省市(廣東、上海、河北、遼寧、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、四川、陝西)199萬管/日核酸檢測能力馳援海南省。

  8月6日下午,國務院聯防聯控機制支援海南隊伍已陸續抵達,迅速建立國家、省、市(縣)聯合工作機制,統籌外防輸入,內防反彈與外溢。全省調度支援三亞,成立省市聯動工作組和“1+2”小分隊,提高疫情處置工作效率。

  海南省外,各地的醫療隊伍也在馳援三亞,協助保障當地的核酸檢測工作。據央視報導,8月6日19時34分,搭載著160名廣東醫療隊員的CZ6740航班抵達三亞鳳凰國際機場。該批醫療隊員將立即投身三亞當地的核酸檢測工作,還將建立氣膜核酸實驗室接收核酸標本,助力三亞的核酸檢測。

  支援三亞的第三天,張婷采樣了五十多個“黃碼”和幾百個“綠碼”。她在社交平台上寫道:“明明是這麼好的夏天啊!怎麼會有疫情呢?三亞加油哇!”

  7日,三亞市政府秘書長季端榮介紹,為應對當前疫情,三亞提升了隔離點和方艙醫院的儲備能力。三亞現已儲備隔離酒店43家,共約1.1萬間房,目前還賸餘7800餘間。下一步三亞繼續挖掘酒店、學校宿舍、體育館等資源,計劃儲備到2.5萬間。三亞方艙醫院共有1828張床位,目前賸餘1046張床位。第二方艙醫院已完成選址,8月11日前建成交付後,可提供2000張床位。

  7日下午,搭載著210名上海援瓊核酸檢測隊員的MU7111航班從上海虹橋機場起飛,於當天下午13點04分順利抵達海口美蘭國際機場。他們將按照國務院聯防聯控機制的要求,前往指定市縣支援海南抗疫。

  這210名隊員分別來自上海千麥、伯傑、寶藤等3家醫療機構,8月6日接到命令後迅速集結,設備人員全部到位,分別攜帶方艙實驗室和氣膜實驗室抵達海南,接收核酸標本,助力海南的核酸檢測。此次馳援海南的大部分醫療隊員均有過馳援武漢等地的抗疫經驗,針對引起海南本輪疫情的是國內首次檢測到的奧密克戎變異株BA.5.1.3這一特點,大家也都做足了準備。

  千麥醫療集團相關負責人接受澎湃新聞記者採訪時表示,此次集團旗下上海千麥博米樂醫學檢驗所派出58人組成的檢測團隊支援海南,團隊成員主要是PCR技術員(俗稱核酸檢測技術員),外加部分配合報數據、前處理的輔助工種,檢測設備也從上海一起帶過去,包括氣膜實驗室、檢測設備、試劑等,是成建製地把核酸檢測能力帶到了海南。

  “此次出征海南,我們的使命就是精心準備,支援海南一線抗疫工作。”上海伯傑醫療科技股份有限公司相關人士對澎湃新聞表示,這次赴海南的伯傑醫療團隊也有在其它地方疫情支援的經驗。

  (綜合呂新文張成傑 俞凱 張依琳 蔣雨露/澎湃新聞、左琳 杜寒三 徐巧麗 李冰潔/新京報、馬力 何英平/央視新聞、王曉斌 李宇凡/中國日報網)

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