三井住友保險2021年理賠報告 致力提升客戶滿意度 實現數碼創新突破

香港 - Media OutReach - 2022年7月18日 - 三井住友保險今日發布第三份年度《三井住友保險理賠報告》（「報告」）。報告概述了 2021 年在香港和澳門的總賠償金額，並列出最高賠償率的索賠類別，以及三井住友保險憑藉卓越服務讓客戶滿意的故事。報告更分享三井住友保險在期內的數碼創新突破，包括家傭和醫療保險的數碼付款方案、更新EASY網上索償系統的用戶介面，以及我們為香港保險業作出的貢獻。

三井住友保險行政總裁祈菲臘（Philip Kent）表示：「第三份年度報告特別表揚我們員工的不懈努力，他們在全球疫情持續下致力為客戶提供支援，同時亦為我們的產品和服務注入各種創新元素。我們一直以保護客戶所珍視的為己任，在他們有需要時提供最適切及卓越的服務，我們為此感到自豪。」

堅守對客戶的承諾

讓客戶感到安全和安心是三井住友保險的首要任務，我們為客戶提供周全保障，以應對疾病、意外和天然災害的風險。今年的報告顯示，三井住友保險在香港和澳門的總賠償金額為港幣381, 360, 512元。2021年的賠償率為92.4%，比2020年增加1.4%。

2021年最高賠償率的五個類別分別為香港僱員補償（100%）、家傭（97.7%）、個人意外（97.5%）、汽車（94.3%）及醫療（93.1%）。

數碼創新突破

2021年三井住友保險努力透過數碼創新為客戶提供最簡單便捷的服務，包括推出客戶網上服務平台MediGo，為中小企團體醫療保險客戶提供方便的網上服務，讓僱主及僱員輕鬆地於網上平台管理保單。三井住友保險亦不斷提升EASYi索償及保單管理系統的功能，旨在為中介人提供更便捷的服務，尤其是於在家工作期間，中介人不再需要依賴紙本文件，只需透過單一平台，即可以數碼形式續保和簽發保單。

疫情下致力追求突破

儘管2019冠狀病毒病疫情持續影響香港，三井住友保險仍然不斷努力為客戶提供更全面的保障。例如為必要的旅程提供更完善的醫療保障、網上購物保障、以及提醒海上保險客戶防範風險。

為行業作出貢獻

報告提及三井住友保險的高級管理人員對香港一般保險業作出的貢獻。公司亦採取一系列措施，通過實施反欺詐技術來提高偵查詐騙行為的能力。

屢獲業界肯定

於2021年，三井住友保險獲得了三個獎項，表揚其竭誠為客戶服務的精神。獎項包括亞洲電子商務獎2021「最佳電子商務（品牌）- 銀行／金融服務業」銀獎；忠誠度與聯繫大獎2021「最佳會員計劃」銅獎；以及隱私之友嘉許獎2021金獎狀。

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關於三井住友海上火災保險（香港）有限公司（簡稱「三井住友保險香港」）

三井住友保險香港是MS&AD Insurance Group （「MS&AD」）成員之一Mitsui Sumitomo Insurance Company, Limited的全資附屬公司。MS&AD 為亞洲具領導地位的一般保險公司，業務遍佈全球50個國家及地區，以淨保費計算，MS&AD為目前全球排名前十的非壽險業務集團*。 MS&AD 亦是日本排名第一之保險公司，並獲標普評為A + 級。三井住友保險於全球聘用超過四萬名員工，在所有東盟國家，以及澳洲、新西蘭、香港、中國內地、韓國、印度及台灣均設有辦事處。

三井住友保險香港為客戶提供廣泛的產品及服務選擇，並擁有強大的分銷網絡，涵蓋代理、經紀，以及香港主要銀行發展的一般保險業務。三井住友保險香港早於1855年在香港開展營運網絡，至今已服務超過160年，一直以來為客戶提供可靠的一般保險方案及產品。

*2021《財富》雜誌世界500強，產物保險業類別