亞馬遜向歐盟妥協:為Prime付費服務增加“取消訂閱”按鈕

2022年07月02日00:11

  新浪科技訊 北京時間7月2日淩晨消息,據報導,在遭到全球多家消費者團體的投訴後,亞馬遜終於做出調整,讓用戶輕鬆地取消對“Amazon Prime”服務的訂閱。

  去年4月,歐洲消費者組織(BEUC)、挪威消費者委員會(NCC)和跨大西洋消費者對話(TACD,美國和歐盟消費者組織的論壇)向歐盟委員會表達了對亞馬遜的不滿。

  他們稱,用戶必須通過層層障礙,如複雜的導航菜單,歪曲的措辭和令人困惑的選擇,才能取消對“Amazon Prime”的訂閱。為此,一些消費者組織還對亞馬遜提起了訴訟。

  對此,歐盟委員會今日表示,亞馬遜現允許用戶輕鬆地取消訂閱“Amazon Prime”,只需簡單的“兩次點擊”。歐盟委員會進一步解釋說,亞馬遜已提供一個顯著且明顯的“取消按鈕”,點擊兩次即可取消訂閱。

  這一調整將適用於所有歐盟網站,以及台式設備、手機和平板電腦,且立即生效。

  歐盟司法專員迪迪埃·雷恩德斯(Didier Reynders)在一份聲明中稱:“消費者必須能夠在沒有任何平台壓力的情況下,行使自己的權利。有一件事是明確的:必須禁止操縱性設計或‘黑暗模式’。”

  而亞馬遜表示:“經過重新設計,用戶註冊或取消Prime會員資格,都變得簡單明了。我們一直在聽取反饋,並尋找改善客戶體驗的方法。就像這一次,在與歐盟委員會進行建設性對話後,我們做出了調整。”

  在美國,亞馬遜Prime的年費已漲至139美元,為會員用戶提供快速的送貨服務,在視頻和其他方面也有諸多優惠政策。

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