直擊315|消費者投訴:奔馳S級轎車發動機因質量問題著火 發生自燃

2022年03月15日15:19

DoNews 3月15日 消息(張佳)日前,有消費者在黑貓平台上對其駕駛的奔馳S級轎車進行了投訴,發動機著火發生自燃,在奔馳售後投訴無人回覆。

該名消費者在投訴中稱:購買發票日期:2020年7月28日 品牌型號:梅賽德斯-奔馳W1KUG5KB 廠牌型號:奔馳BENZ S450L 車輛車牌:滬B7A450 車輛購買單位:上海星瀚汽車維修服務有限公司 購買單位地址:上海市普陀區紅柳路288號 車輛所屬單位:上海鼎玨電器製冷設備有限公司 車輛事故時間:2022年1月14日,上午8:10分 出事地址:上海市寶山區泰合路同濟路路口 事故過程:車輛正常行駛,在寶山區泰合路同濟路路口等紅燈,發現車輛機艙蓋處冒煙,當打開機艙蓋後,已有明火在燃燒。 發生事故處理:首先用棉襖去覆蓋滅火,現場執勤交警從過往車輛內借用了3瓶滅火器,才將火勢控制。 駕駛人員:李銳 駕駛人員電話:18601642*** 其中:車輛在2022年1月7日在上海星瀚汽車維修服務有限公司做完保養; 車輛截止2022年1月14日行駛里程為26800公里。 以往車輛故障報修: 2021年1月1日,報修後車箱蓋無法蓋上(自動和人工都無法蓋上); 2021年1月7日,報修後車箱蓋無法蓋上(自動和人工都無法蓋上,發售後視頻); 2021年5月10日,車輛在行駛中,製冷功能突然失效,與銷售人員聯繫; 2021年9月26日,提示故障,主動製動輔助系統功能受限,拍照發售後; 2021年12月25日,車輛提示冷卻液報警,拍照發售後; 2021年12月27日,報修後車箱蓋又無法蓋上(自動和人工都無法蓋上,發售後視頻); 2022年1月11日,在1月7日保養後,又顯示冷卻液報警,拍照發售後; 2022年1月14日,車輛自燃。 消防鑒定結果:發動機艙內三元催化部件高溫引燃周邊可燃物並擴大成災。 其中與購買單位交涉: 在2022年1月14日事故發生後,與購買單位(上海星瀚汽車維修服務有限公司)售後服務部沈贇瑀取得聯繫,其提出需要等消防出報告後才能處理解決,本人在2022年2月18號拿到消防報告後趕到購買單位,此時售後服務部沈贇瑀經理看完報告,直接告訴我,車輛自燃與他們車輛質量無關。 其中與奔馳全國售後中心聯繫: 2022年2月15號,撥打奔馳40088181***全國售後投訴服務中心,無人回覆。 2022年2月18號,撥打奔馳40088181***全國售後投訴服務中心,無人回覆。

目前,該名奔馳車主希望奔馳方面能夠對其購買的這款2020款奔馳S級S 450 L4MATIC 臻藏版進行退款或者換貨處理。

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