Kimberly-Clark 香港區總經理 Stella Chun:「貼身貼心」的管理哲學

2021年10月11日14:56

常聽說現代管理法像太極一樣,講求剛柔並濟——剛的管事,柔的管人。

紙上談兵何其容易,實際上如何以「柔」服眾,激發員工動力及熱情,乃新時代管理層的必修課。Kimberly-Clark香港區總經理秦美恩(Stella)女士今期便現身說法,分享到護理用品公司除了著重產品夠貼心,在管理上同樣貼心,才能夠打造一支能相互理解、彼此包容的團隊,讓企業與員工同步成長。

「我一直相信,在一間理念與自己相近的公司工作,事業發展才可一日千里。」多年來在快速消費品行業(FMCG)工作,Stella 在 Kimberly-Clark 任職十年後,曾跳到各大企業,最後在 2019 年選擇回巢,當上Kimberly-Clark香港區總經理。出走後回歸本源,皆因公司與自己的方向一致,「我本身很熱忱於幫助他人,希望可以支援別人成長。而 Kimberly-Clark 亦是一個很關心消費者及員工的公司,公司接近 150 年歷史,旗下品牌家傳滬曉,包括女性用品 Kotex、嬰兒尿片 Huggies、成人尿片 Plentiud 及紙巾用品 Scott 等,旨在將最好的帶給其他人,不論是公司內部的政策,或是對於社會的企業責任等,均表現出一份關愛之情,而這正是我想要擔當的角色。」

信任員工 推行彈性上班

Kimberly-Clark的員工比例以女性為多,若說從員工角度出發,必然要考慮到如何支援女員工平行兼顧事業與家庭,故此公司早已推行「彈性上班」及「在家工作」政策。現時育有一女、且同時進修工商管理碩士的 Stella 表示,有賴公司對員工的全力支持,令她在事業、家庭及學業三方面能順暢發展,「公司政策致力幫助員工建立 women leadership,例如在疫情前已有彈性工作時間,否則女性真的很難完全兼顧多方面。公司很信任員工,從不質疑我們,假如我要帶孩子看醫生,公司也必然先關心孩子的情況,讓我們確切地感受到一份關懷,實在令我從心欣賞。」自疫情來襲後,公司更大力推行「在家工作」,除了顧及員工健康,為各人減輕疫情引發的種種憂慮,亦表現出對員工的深厚信任,「讓員工 work from home 意味著公司對大家高度信任,並非每個boss都可以做得到!事實上,當同事感受到公司對自己的關愛,反而更投入工作,想善用省掉的車程時間去回饋公司。有時我看見他們午飯時間還在線上,也會催促他們 offline 去吃飯。我不想員工有心理負擔,不希望他們怕離線時上司會懷疑自己偷懶。」

要令同事心服口服,樂於投入工作,Stella 認為管理層必須「以身作則」,以行動證明一切,「例如我容許同事彈性工作及 work from home,如果光用嘴巴而不付諸實行,自己每天坐辦公室,就不能推動同事去參與這項政策。所以當需要上課或照顧小朋友,我也會早點回公司,早點離開,當然有緊急的公事我也會回覆。又假如要 work from home,我也會事前通知同事,方便協調。當同事目睹管理層親身示範時,他們才會安心地跟著實行。」

增加透明度 促進彼此包容

當公司達一定規模時,部門之間似乎總存在一點隔閡,甚至各家自掃門前雪,各自運作、互不相干,著重團隊精神的 Stella 便藉著增加各部門的透明度,令同事上下能夠彼此理解,提高合作性,「我們公司只有 60 幾人,若各自完成手頭上的工作,的確能達至一定成效。但這樣的運作令齒輪轉動得不夠快,亦無法令同事們共同享受努力的成果。所以我會增加管理層的透明度,分享很多理念及想法,若然有新產品或新方向,同事在很早期已開始參與,這樣能夠令同事更投入、更有歸屬感,有一個 spirit 去做好一件產品。當我們願意信任員工,讓他們有權去參與決定時,他們也會更樂於發揮所長,運用在工作層面上,相得益彰。」除了管理層的透明度,部門與部門之間的透明度亦不容忽視,Stella 會定幫舉辦分享會,邀請各大專業人士說明每個部門的運作方式,「讓同事知道其他人日常的工作內容及流程,自然會多了一份包容及理解,亦知道合作時有何要注意,提升整體運作的成效。」

除了讓員工之間互相理解,作為母親,Stella 也會舉辦親子日,讓為人父母的同事帶子女來到公司,「我們舉辦 kids day,除了讓小朋友可以互相認識,亦可讓子女了解爸爸媽媽平日工作的實況。我們的產品包括尿片、濕紙巾、衛生巾及尿滲產品等,陪伴著人生不同階段。希望小朋友認識自己父母參與的產品具有這些意義時,也會學懂欣賞爸爸媽媽,從而增進親子關係。」

教學相長 從管理中成長

「以人為本」早已是不少大企業的推崇的管理智慧,如同護理產品在設計上先考慮消費者感受,領導層在管理時也同樣要顧慮員工的需求,「管理不能『一本通書睇到老』,所以我主張 situational leadership(情境領導),因應同事的個別需求、個人潛能去製定方針,思考每位同事可如何與公司一起改善及發展。我很熱衷於幫助別人成長,所謂『教學相長』,在發掘同事潛能的同時也能令自己有所成長。」作為公司總經理,Stella 從不主張高高在上,反而虛心向年輕員工學習新事物,務求與時並進,不被時代拋離,「就算達到 senior level,都要向 junior 學習才行,尤其現時很多 E-commerce 及數碼化的領域,如果不願意抱著學習心態,很難跟同事一起合作前行、一同成長。」

「貼身貼心」的管理哲學

  1. 關愛尊重:最超群出眾的管理層,是那些懂得關心下屬需求及意願的人。因應同事的需求及潛能去製定方針,才可令每位同事與公司同步成長。

  2. 以身作則:領導層必須為自己設下高標準,付諸行動,才可感染同事積極仿傚。

  3. 信任員工:適當地賦予自由及決定權,可令他們全情投入工作,樂於回饋公司。

  4. 重視團隊:任何商業成就並非靠一人達成,而是依賴一個團隊的合作。懂得尊重及啟發團隊,才可與團隊內的每個人共同成長。

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