消委會接逾百宗消費券投訴 涉商戶優惠及支付平台技術

2021年08月09日10:59

截至上周五,消委會收到102宗有關電子消費券的投訴,涉及商戶優惠、支付平台技術及客戶服務等問題。消委會總幹事黃鳳嫺提醒消費者,使用消費券不設最低消費,亦要留意用消費券交易退款時,商戶應將款項退回消費券戶口。

黃鳳嫺在一個電台節目表示,84宗投訴涉及「早鳥優惠」,或某些商戶未能完成拍卡交易,49宗涉及支付平台技術及客戶服務,其餘則是商戶不肯退款或退款有問題等。黃鳳嫺又說有個案到一間百貨公司用消費券,消費數百元,但百貨公司以對方用消費券為由,不能享用公司本身的優惠,若要退貨,也只能退回百貨公司的購物券,而非退回消費券戶口。

黃鳳嫺說有關做法不合理,某程度上是損害消費者權益,等於強迫消費者要到百貨公司消費。消委會將跟進個案,與百貨公司調停。

她又提到,收到投訴人指在一間知名商戶購買電器,但對方表示,用消費券需透過商戶的客戶服務中心部門購買。投訴人致電中心,對方又要求他到門市購買,當他到門市,門市又要他致電中心。投訴人要來回多次,才成功在門市購買電器,而且商戶表明用消費券購物不設退款。黃鳳嫺認為,若因為商戶內部協調不周,為消費者增添麻煩,商戶應檢討。

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