網易發佈2020年ESG報告:遊戲業務聚焦產品創新 踐行企業責任
2021年07月02日02:40

原標題:網易發佈2020年ESG報告:遊戲業務聚焦產品創新 踐行企業責任 來源:信息時報

近日,網易正式發佈了2020年環境、社會和管治報告(以下簡稱“ESG報告”),披露了過去一年網易在環境、社會、公司治理和公益等方面做出的努力和影響。其中,遊戲作為網易重要的業務模塊之一,在踐行ESG理念方面取得了不俗的成果。從報告中可以看出,網易遊戲致力於構建公平健康的遊戲環境保障用戶權益,以創新驅動用戶體驗提升,切入多個公益領域踐行社會責任,推進社會效益和經濟效益的融合式發展。

全面抑製黑產滋生

營造健康公平環境

一個公平良好的遊戲環境,不僅對用戶體驗至關重要,而且對產品的生命週期影響深遠。

針對遊戲外掛、遊戲黑產等亂象,網易遊戲建立了一套嚴密的防控和處理體系,通過持續迭代監測和處理手段,對危害遊戲公正的行為及時進行製止和處罰,並就雲平台、雲外掛等問題開啟專項行動,全面清除相關違規行為;與此同時,在對抗系統升級與有效策略執行下,網易遊戲使用多種手段全面抑製黑產滋生,並在線下結合刑事打擊,有效抵抗黑產侵害,為玩家體驗保駕護航。

在用戶虛擬資產安全保障上,得益於網易遊戲良好的風控體系支撐,代充與壞賬問題控製保持長期穩定。而針對屢禁不止的盜號與欺詐問題,網易遊戲從盜號欺詐提醒到損失找回的全過程進行了佈局保護,全方位保護玩家賬號與財產安全。報告顯示,網易2020年全年盜號欺詐問題解決率全面提升。

此外,為了防止消極比賽影響公平性,網易遊戲升級了信譽系統及檢測識別模型,並取得了良好的效果。去年10月上線策略升級後,旗下某MOBA類遊戲的舉報率同比下降7%。

隨著觸網低齡化趨勢愈發明顯,“防止青少年沉迷網絡,構建一個清朗健康的遊戲環境”已成為全社會的共識。實際上,早在2005年,網易就率先開始推行防沉迷系統,主動承擔起保護未成年人的責任。而在之後的十來年間,網易遊戲由內而外,通過多種舉措,不斷迭代升級防沉迷系統,並攜手各利益相關方共同陪伴青少年的健康成長。

目前網易遊戲已完成所有在線運營的網絡遊戲防沉迷系統升級,還特別成立了首個專為未成年人服務的獨立部門“網易遊戲未成年人保護中心”,將未成年人保護工作提升到前所未有的高度,在行業內起到正向示範作用。

引領行業創新發展

持續精進用戶體驗

創新,是企業永續發展的動能。網易遊戲持續貫徹創新理念,實現了對產品研發、遊戲體驗、客戶服務和人才教育等多個領域的滲透,多維度推動並引領遊戲行業的創新發展。

比如《率土之濱》憑藉獨創的弱付費、重策略、重社交的賽季製地緣戰略玩法,曆經數年的打磨,開創了“率土-Like”這一SLG賽道的細分品類。

網易遊戲還注重將遊戲與文化科技相融合,為玩家塑造創新的遊戲體驗。比如夢幻西遊IP、大話西遊IP長期不懈對於國風文化內核的堅守,與多項非遺項目的積極聯動,帶領玩家領略冰雕、漢服等傳統文化的精髓;《荒野行動》與中科院旗下“中國科學報社”聯動,策劃“中國航天成就巡禮”“荒野太空·升空計劃”等科普活動,讓玩家享受遊戲的同時,也能深入瞭解傳統文化和科普知識。

優質的產品有助於聚攏用戶,而精細化的客戶服務則是維繫客戶的重要手段。網易遊戲開闢了7×24小時定製化服務,並建立了四大服務部門和多渠道服務模式,利用人工智能為用戶提供一站式、專業性、有溫度的服務。報告指出,網易遊戲2020年在線服務達950萬人次,呼叫服務達292萬人次,其中自動化處理占比為91%,在線客戶呼叫滿意度高達94%。

此外,網易遊戲從業務實際問題出發,建立了網易遊戲學院,將遊戲化教學融入各類培訓項目中,為行業提供了創新的人才培養理念。比如《小號飛昇·夢想起航:新人MINI培訓項目》,發揚和拓展了遊戲化教學法並逐步成熟化,形成了可持續運作的培訓設計體系。得益於其在人才教育層面的創新實踐,網易遊戲學院在眾多競爭者中脫穎而出,作為互聯網、遊戲行業企業大學典範,被授予首批“中國示範性企業大學”認證。同時,網易遊戲學院的培訓項目也得到國內外人才發展專業機構的一致認可,並在2019年和2020年連續兩年斬獲ATD卓越實踐獎。

踐行企業社會責任

用心推動公益事業

除了立足於自身優勢,構建公平健康的遊戲環境贏得玩家信任,結合創新理念引領用戶體驗提升,網易遊戲也積極踐行企業的社會責任,助推社會公益事業行穩致遠。

今年,“碳中和”“碳達峰”等氣候問題引發全社會的關注和思考。網易遊戲不斷通過自身的影響力,以遊戲方式傳遞綠色環保理念。

2020年,網易遊戲旗下明星產品《夢幻西遊》手遊在5週年慶典時宣佈與國際自然保護機構野生救援組織WildAid開啟公益合作,共同致力於野生動物保護。雙方都是綠色健康的可持續生活方式的倡議者,因而這次合作對於傳遞環保理念提供了堅實的基礎。

而網易旗下的另一款熱門手遊,《陰陽師》也於2020年攜手OPF(“一個地球”自然基金會)和WWF(世界自然基金會),啟動了“蔚海相守”海洋公益項目。通過“蔚海相守,攜手同行”和“海洋淨汙視頻接力活動”,呼籲關注海洋生物、保護海洋生態環境,與廣大遊戲參與者共同守護蔚藍海洋。

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