“618”消費維權輿情分析報告:相關消費維權類負面信息576804條
2021年06月25日20:01

  原標題:“618”消費維權輿情分析報告:“618”相關“消費維權”類負面信息576804條

  來源:健康時報

  6月25日,中國消費者協會官網發佈《2021年“618”消費維權輿情分析報告》。

  中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析顯示,共收集“618”相關“消費維權”類信息16179110條,日均信息量81萬餘條,其中“消費維權”負面信息576804條,僅占“消費維權”信息總量的3.57%,同比顯著下降。今年“618”促銷活動期間的消費負面信息卻集中表現在了產品質量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統“槽點”上。

  監測期內,共收集與鍾薛高相關負面信息38439條。鍾薛高2019年3月網頁宣傳內容與實際情況不符,係引人誤解的虛假宣傳的處罰引發輿情討論,網紅雪糕產品品質是否配得上這麼高的價格是網友熱議的問題。

  監測期內,共收集有關“產品質量”類負面信息89984條。輿情峰值的出現主要聚焦在兩個話題上:6月7日,江西消費者購買的七度空間衛生巾內發現針頭,引起媒體關注,輿情信息量較大;6月17日輿情信息峰值主要與平台主播“驢嫂”夫婦被指售賣的手機涉嫌為假貨事件有關,網友關注度較高。

快遞、外賣配送類負面信息詞雲圖。圖自中消協官網
快遞、外賣配送類負面信息詞雲圖。圖自中消協官網

  監測期內,共收集快遞、外賣配送類負面信息63043條。消費者吐槽較多的配送類問題主要有:不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等問題。監測顯示,鄉村快遞取件加收費用,這種現象並不是個例。外賣配送超時還態度惡劣事件網絡輿情關注度較高。

  《報告》顯示,2021年“618”“敏感”輿情數據總量較低與電商平台提質升級“實踐誠意”的同起伏、共進退,再次驗證了線上輿情與線下“實情”的辯證關係:輿情向好的持盈守成與消費生態的踵事增華,其實本一不二。對此,中國消費者協會建議輿情相關各方從以下三個方面著力:從嚴格監管、智慧監管的效能提升方面著力;從破內卷、求競合的創新紅利增值方面著力;從法規普及與宣傳教育方面著力。

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