消委會接10宗「宅度假」投訴 籲消費者勿只著眼優惠
2021年06月15日10:37

消委會今年首5個月,收到10宗有關「宅度假」服務投訴,包括酒店房間景觀與宣傳圖片不符,由全海景景觀變成商廈樓景;有旅遊網站疑令消費者誤以為不同住宿方案都可獲餐飲優惠;亦有寵物友善酒店只接待狗隻,若帶同其他寵物入住衍生額外費用等。

另外,消委會亦向36間提供「宅度假」服務的酒店查詢,若有住客患新型肺炎,如何披露資訊;至截稿前接獲7間酒店回覆,另外 29 間拒絕回覆,消委會對此深表遺憾。消委會其後揀選12間拒絕參與調查的酒店,派職員以顧客身分,向酒店查詢,並結合另外7間願意回覆問卷調查的酒店,發現有4間表明,一旦發現疑似或確診個案,酒店不會主動通知已預訂入住的顧客。另外,有17酒店間表示,若出現確診個案,會對受影響顧客提供「人性化」處理方案,包括延期或退款,但部分表明會收取服務費。

消委會建議,受影響顧客若擔心染疫風險,應及時向酒店查詢及提出延期或退款的要求。消委會亦提醒,「宅度假」宣傳容易花多眼亂,切勿只著眼價錢或優惠便倉卒預訂,應先致電酒店或預訂平台查詢,避免誤會或招致不必要損失。

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