民生銀行南京長江路支行 ——貼心服務,深耕市場,做最專業的金融管家
2021年06月15日17:25

原標題:民生銀行南京長江路支行 ——貼心服務,深耕市場,做最專業的金融管家

民生銀行南京長江路支行,位於南京市玄武區太平北路,是民生銀行南京分行首批設立的零售專業支行。支行下轄4家社區支行,成立10多年來,民生銀行南京長江路支行始終堅持以客戶為中心,立足本源,深耕市場,不斷豐富業務種類,提升服務品質,為客戶提供全方位服務。支行榮獲2020年南京地區零售條線突出貢獻獎,所轄梅園街道社區支行榮獲總行2019年度百優網點。

立足本源,貼心服務,打造財富管理標杆

多年來,長江路支行一直以客戶為中心,用細緻貼心的服務贏得客戶的青睞與信任。支行廳堂及社區網點小夥伴們融入街道、商舖、菜場,全面瞭解客戶需求。廳堂夥伴主動進到社區為居民開展防詐騙知識講座;運營同事主動上門為行動不便的老年客戶領取吞卡;社區經理敏銳識別風險堵截電信詐騙。在一次廳堂辦理對公業務過程中,瞭解客戶自身特色和訴求,廳堂主管迅速響應,成立敏捷服務小組,解決客戶難題,得到客戶一致稱讚。

從業務服務到生活需求,從室內到室外,從廳堂到社區,延長的是物理時限,拉近的是情感信任。通過瞭解客戶,該支行為客戶設計出一套全面的財務規劃,通過提供現金、信用、保險、投資組合等一系列服務,滿足客戶不同階段的財務需求,達到財富管理目標。

深耕市場,搭建平台,暢通客戶交流渠道

長江路支行在服務客戶、堅守零售本源的基礎上,也積極研究轉型,致力為客戶提供多方位服務。支行利用社區支行的人員優勢與社區支行行長的力量優勢,攜手房屋中介公司搭建平台,解決客戶置業難題,滿足客戶按揭貸款需求。通過開展特色系列活動,如客戶生日會、行長飯桌、養生社區遊等,搭建了客戶交流平台,拓寬客戶交流渠道。在梅園社區支行,每年的臘八節都與街道合作,舉辦“濃濃臘八粥,深深鄰里情”活動,邀請居民共嚐臘八粥,讓節日溫暖遍佈社區;丹鳳街社區支行,會定期組織客戶登山健身活動,形成了一批忠實粉絲,支行客戶群體不斷完善壯大,服務質量日臻提高完美。

與時俱進,積極創新,成就專業金融管家

長江路支行,一直堅持“一個團隊”的理念,廳堂社區團隊互幫互助、砥礪前行。在支行內部,通過定期舉行產品培訓會、銷售分享會等形式,共同提高服務水平。支行內部推選產品經理與業務能手,鼓勵員工一專多能,可以獨立為客戶提供金融管家服務,製定財富管理方案,從客戶個人到客戶家庭,從金融理財到資產傳承,均能滿足客戶需求。支行的理財客戶趙先生,多年以來一直在該行進行財富管理,通過理財團隊的專業維繫,該行逐漸承接了趙先生家庭、子女的教育、保險及財富傳承業務。支行團隊內外兼修多點開花,以創新的形式、穩健的步伐和準確的節奏,持續提高團隊每位成員的業務水準和綜合服務能力,成就專業金融管家,打造專業金融服務品牌。

不忘初心,方得始終。民生銀行南京長江路支行將始終牢記使命、定位與社會責任,堅持“以客戶為中心”,想客戶所想、思客戶所憂、做客戶所需,成為客戶的朋友,致力於為社會大眾提供最便利、周到、熱情的服務,做最專業的金融管家。

來源:揚子晚報網

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