餐飲點評灰色產業鏈:大V好評260元/條 8000元/月刷進商圈前五
2021年06月06日17:18

  原標題:餐飲點評灰色產業鏈:大V好評260元/條,8000元/月刷進商圈前五

  來源:21財聞彙

  你打卡的網紅餐廳可能是花了錢才出現在你眼前。

  圖/圖蟲

  近日,杭州市市場監管綜合行政執法隊調查發現,杭州某品牌管理有限公司等10家公司,涉嫌組織他人刷好評牟利,有百餘家網紅餐廳存在花錢請“刷手”刷好評的行為。

  這背後是一條完整的刷點評產業鏈:商家、第三方運營公司、中介或大V、派單體驗、“交作業”反饋,整套流程銜接緊密,一氣嗬成。

  刷評價有一套“組合打法”

  “只需要每月付8000元,就能保證你的店在商圈前五名,星級維持在4.5左右”,一家自稱“美團、大眾點評推廣”的第三方運營的公司說。

  紅星資本局發現,在淘寶上有著不少提供刷單、刷好評服務的店舖,部分店舖月銷量上千單。

  紅星資本局按照其中一家淘寶店的提示添加了微信,對方自稱“美團、大眾推廣業務經理”,該經理先是詢問了店舖的城市和品類,隨後推薦紅星資本局可以先購買“月度服務套餐”。

  在月度服務套餐中共包含14個項目,包括優質評價、曝光量、問答板塊、人氣收藏、團購銷量等等,甚至還提供運營週報和數據分析,十分完善。

  第三方運營公司提供的服務項目

  另一家第三方運營公司告訴紅星資本局,安排寫手刷好評還有一套“組合打法”。據該公司的負責人所說:“新店在沒有銷量的情況下,直接刷評論是會被屏蔽的,多了之後會有風險”,按照“組合打法”,要在曝光量、訪客收藏等方面一齊發力,邊提升曝光和收藏,邊安排評價。

  除了安排寫手們“刷好評”,還可以刪差評。

  對於用戶差評,有業務經理直言:“我們可以用點小心機來刪差評,先去聯繫給差評的用戶,用給優惠的方式去引導,然後舉報給美團、大眾點評,說該用戶惡意差評”。

  一家第三方運營公司表示,一般會先跟給差評的用戶溝通,如果溝通不成,就用優質好評與大V好評往下壓。

  大V是鏈條中重要一環

  當詢問到“優質評價”如何操作時,有業務經理告訴紅星資本局:“好評分為普通好評、優質好評、大V好評,優質好評是大眾點評平台兩天審核一次,根據圖文質量打上“優質好評“的標籤,並且在“精選”欄目里展示,而大V好評還會置頂。”他們主要提供優質好評和大V好評的服務。

  當商家購買服務後,他們會將“優質評價”的訂單派給大眾點評等級在V3-V8之間的“寫手”。據業務經理介紹,他們有很多V3-V8的用戶群,並且等級不一樣,收費也不一樣。一條優質好評價格在60元/條,而V8用戶的評價則是260元/條。

  紅星資本局發現,在微博、豆瓣、知乎等社交平台,有大量寫著“招募大眾點評寫手”的帖子。發佈這些招募貼的被稱為“中介”,中介會在帖子中註明城市、價格、是否需要到店、是否提供圖文等要求,並且要核驗大眾點評會員等級。

  一位深圳中介對紅星資本局表示:“自己寫評價內容是20元/條,直髮寫好的內容是10元/條,立即結算,不可刪除點評”。“不能常刷,對你的賬號不好,刷多了被平台檢測到,你的評論就會被吞掉”中介說。

  早期,大眾點評推出霸王餐的玩法,有一些高級別的大V會作為帶隊隊長,組織用戶去體驗。但如今,大V也成了“中介”的角色,屬於利益鏈條中重要的一環。

  在大眾點評的規則里,只要經常寫評價,並配上圖片,達到一定分數後就能從V1不斷升級,最高的是V8。有業內人士指出,用戶的會員等級越高,在大眾點評的生態中就越有話語權。

  成都的張雪是大眾點評的V8會員,她組建了一個“派發任務”的群,時常在裡面派發“評價”任務,如今這個群已經有近500人,群內還有其他大V也會發佈任務。

  做任務的流程一般為:將個人大眾點評主頁截圖給發佈者報名,然後去消費,按要求寫點評,截圖反饋,最後發佈者付款。

  大V在群裡發佈點評任務

  如今,張雪有3個賬號,在大眾點評有著數十萬的粉絲,為了維持會員等級,一個月共計要寫十幾條點評。

  半年處罰5萬個刷好評賬號

  對於刷單、刷評價的灰色產業鏈,大眾點評也深受困擾。6月3日,大眾點評對外發佈“清風行動”半年治理結果。

  數據顯示,過去5個月,大眾點評重拳出擊刷單炒信網絡灰黑產,處罰“刷好評”用戶賬號5萬個,處罰“刷單”“刷評”商戶1萬餘家,協同執法機關打擊29個非法刷單網絡灰黑產團夥。

  “刷單炒信行為是以虛假信息欺騙其他用戶消費者,同時涉嫌不正當競爭等多重問題,因此,大眾點評目前已經與各地執法部門建立聯動機製,對刷單刷好評等違規行為進行堅決抵製和打擊”,大眾點評相關負責人表示。

  據瞭解,目前職業“刷評手”採取了機器等技術手段,利用一些真實賬號進行刷評刷讚,平台和平台用戶均深受其害。

  對於商戶深惡痛覺的惡意差評問題,大眾點評今年以來已為12萬家商戶主動識別、攔截惡意差評19萬餘條;已累計受理並解決惡意差評投訴9萬餘條,其中競對等利益相關方的惡意差評8,000餘條。

  對於多次違規的賬號,大眾點評持續進行降級、封號等嚴厲處罰,如從LV8降至1級或0級、禁發內容、禁止申請免費試、撤消VIP等處罰,並在平台公示處罰結果。根據大眾點評6月1日發佈的最新數據顯示,目前累計已有61,282名違規用戶,因參與商戶或第三方組織的免費體驗換好評活動被處罰。

  據美團公司介紹,大眾點評已升級600多種算法篩選虛假點評,從技術上對“刷好評”等刷單炒信違法行為進行動態追蹤與主動識別。但平台嚴厲打擊的背後,商家、第三方運營公司刷單的行為卻屢禁不止。

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