親子酒店淡季不淡,親子消費不該只有消費不見“親子”
2021年05月30日09:28

原標題:親子酒店淡季不淡,親子消費不該只有消費不見“親子”

還有一個多月就到暑期了,近年來不斷升溫的親子遊又將迎來年度峰值。最近,各類親子主題酒店已經開始針對暑期遊推出各種特色推介活動,親子酒店成為親子遊市場中最具賣點最受期待的內容之一。

親子酒店受青睞

4月份,是海南傳統的旅遊淡季,但是在位於三亞海棠灣的亞特蘭蒂斯酒店大堂,卻一點不見淡季的影子。負責辦理入住的接待員告訴記者:“酒店的賣點是水世界、水族館和C秀等項目,所以帶孩子出遊的住客最多,是酒店主要的客源。”

國際旅遊島上的七星級酒店主打親子牌並不意外,這其實是將酒店的營銷方向精準定位在旅遊業的風口上。

最近公佈的第七次全國人口普查主要數據結果顯示,我國0歲至14歲人口為25338萬人,占總人口的17.95%。這組數據對旅遊業和酒店業的建設性價值在於:一是老人和孩子長期以來都是家庭旅遊消費的主要動因;二是0歲至14歲人口的父母多為“80後”和“90後”,他們是親子遊市場的主力消費人群;三是作為旅行的支出大頭,酒店若能滿足這個長期存在的極具增長潛力的消費需求,將會成為酒店的明星業務。

事實上,攜程在年初發佈的《2020年中國親子遊消費趨勢報告》中,最受歡迎親子酒店如三亞亞特蘭蒂斯酒店、廣州長隆熊貓酒店、上海佘山世貿洲際酒店(世貿深坑酒店)、三亞海棠灣仁恒皇冠假日渡假酒店等,都是國內高星級酒店業中的佼佼者。

5月初,北京市朝陽區一家外資公司的職員張媛帶著5歲的女兒前往三亞渡假。“這次去海南,就是帶孩子去體驗親子酒店的環境。”張媛告訴記者:“我打算和女兒度過一個‘酒店躺’的5天假期,我在幾個月前就用早鳥價預訂了三亞Club Med的房間,一價全包,吃住玩全在酒店。”

親子酒店已經成為家長帶孩子出遊的首選住宿方式,其中的奧秘就是,這種主題酒店能滿足當代年輕父母對親子遊的品質和內容需求,給孩子提供適合其年齡特點的休閑項目,並同時兼顧家庭其他成員的渡假需求。

面向精準客戶群

親子酒店這個細分市場的塑造,與普通高星級酒店的經營有明顯差異。國內各類品牌酒店紛紛以打造IP主題來吸引目標住客,其中親子酒店的定位是面向家庭。這樣的家庭出行有品質高要求、價格低敏感、設施更便利安全等特點,因此,酒店需要以全新的視角來看待這些兒童客戶群體,促進服務升級,獲得未來商機。

Club Med是目前國內備受家長追捧的親子酒店代表品牌。這個來自法國的酒店連鎖企業目前已在海南三亞、北京延慶、廣西桂林、吉林北大壺、黑龍江亞布力、浙江安吉、河北北戴河擁有7家渡假村。Club Med亞太市場銷售事業部首席執行官戴傑偉告訴記者:“相比於普通高星級酒店通常僅提供住宿和餐飲服務,Club Med渡假村則提供包括住宿、餐飲、運動和娛樂在內的一價全包一站式服務。客人在渡假村中可以盡情享用服務和設施,度過一個省心快樂的假期。”

在國內,各地酒店開發了形式多樣的親子遊項目。如廣州長隆酒店擁有1500間生態主題客房,讓住客入住時彷彿走進了真實的熱帶雨林;杭州樂園旁邊的杭州第一世界大酒店以埃及風情為主題,還贈送杭州樂園門票;三亞仁恒皇冠假日渡假酒店是當地人首推的親子酒店,有的房間不僅專門設計了兒童衛浴間,還有豐富多樣的兒童娛樂設施和親子活動。

這些酒店的共同特點是將睡眠空間變成了生活體驗場景。他們充分挖掘每一個細分的親子年齡段市場,專注一個或多個親子客戶群,讓酒店目標明確地做出自己的特色並牢牢抓住固定消費人群。

Club Med首創的兒童俱樂部是選擇這家酒店的家長們稱讚最多的渡假項目。大人們完全可以把自己的孩子託付給專職團隊,少年兒童可以結識新朋友,參加適合自己年齡段的戶外探索活動,家長則自由支配自己的渡假時間。他們還根據家人共度美好時光的需求,推出“非凡家庭”活動,提供一個家長與孩子一起的親子時光。“這兩個產品極大地豐富了家庭渡假選擇,滿足了更多家庭的不同需求。”戴傑偉說:“親子酒店要善於傾聽和滿足爸爸媽媽與寶寶們的需求,不斷調整,推出各種靈活設施和服務,確保大人孩子度過一個輕鬆舒適的美好假期。”

助推旅遊業提質

你會因為一家酒店而選擇前往一個城市嗎?10年前,不可能;今天,不奇怪。

據攜程統計,2020年親子出遊頻次由2019年的2.7次下降至2.4次,不過相較於其他主題旅行,親子遊市場恢復程度已經十分可觀,尤其是在疫情得到有效控制後,出遊需求呈現V形上漲。今年這個數據有望更加可觀。

親子遊能夠迅速回暖,親子酒店價格不菲卻賓客滿門的背後,是“80後”“90”後年輕父母對品質出遊的需求使然。

在大眾旅遊新時代,人們的消費方式正在發生巨大變化,新的需求、新的技術、新的業態日新月異,尤其是家長更捨得為愛消費,刺激了現有的旅遊產品供求體系必須盡快適應品質化、多樣化的長期需求。當前,親子遊已成為剛需,親子酒店的附近常常就是熱門出遊主題,如主題樂園、動物園、海洋館、博物館、科技館等水準較高的旅遊目的地。

中國旅遊研究院院長戴斌表示,城鄉居民的美好生活、現代化的接待體系、時尚的商業環境,以及完善的公共服務,已經開始取代傳統的自然景觀和歷史文化遺產成為旅遊目的地的關鍵競爭要素。

現在看來,不少運作成熟的親子酒店在其中正是扮演了旅遊業品質提升的重要角色。如果旅遊景點、旅遊城市、公共服務設施等更多旅遊產業組成部分能夠兼顧不同類型的人群,提供多種可供選擇的便利條件,推出更多不同主題的細節服務,必然吸引更多如親子遊這樣的龐大客戶群前往。正如記者在三亞某著名景點遇到的江西九江遊客陳雅萍所說:“我們帶著老人小孩旅遊,特別希望觀光景點都能像所住酒店那樣提供各種方便。”

儘管親子酒店已經成為家長首選,但其在各方面還有很多提升的空間。目前,國內的親子酒店已經具備成熟運營模式的並不多,更多的酒店同行都在嚐試跨入這個大市場。業內專家建議,親子酒店可以更加細分,響應不同年齡階段兒童的個性化、多元化需求,結合父母的參與體驗,開發滿足市場需求的親子產品及項目。

另外,記者在採訪中也注意到,家長對酒店最關心的問題集中在酒店是否能夠充分考慮到孩子的好動性、好奇心及其自我保護意識不強等特點,在品質提升方面注重硬件設施用材的健康與活動環節的安全性保障,在軟件上推出更符合兒童特點的親子娛樂活動,從而形成完善的親子綜合服務體系。這些訴求,必將是今後親子遊市場和親子酒店發展的方向。

(原題為《親子酒店 淡季不淡》)

親子產業要在“親子”

薑天驕

中國兒童產業研究中心調查結果顯示,我國約80%的家庭兒童支出占家庭支出的30%至50%,不論是客流量還是消費力,親子市場都擁有廣闊的發展空間。

都說孩子的錢最容易賺,恐怕也不是那麼簡單。一方面,隨著我國居民消費能力的不斷提升,很多家庭在育兒方面更注重讓孩子增長見識、開闊視野,希望通過各種活動讓“親子”和“遊玩”完美結合,滿足孩子和家長雙方的共同需求。在這種背景下,親子市場需求旺盛,一些商業機構確實迎來發展機遇期。另一方面,隨著商業機構紛紛佈局親子行業,搶分市場蛋糕,從親子遊、親子DIY到親子餐廳、親子教育……市場上親子業態名目繁多,各種新鮮概念層出不窮,但是很多被貼上“親子”標籤的產品品質不高、同質化嚴重,很多打著“親子”招牌的服務徒有其名,乏善可陳,讓人體驗之後大失所望,難以獲得持久的市場競爭力。

親子產業的確充滿無限商機,但是怎樣才能攪動親子消費這一池春水,還需要商業機構深入研究中國家長的消費心理,以及俯下身子多聽聽孩子們的心聲。從家長的角度來看,純遊樂性的活動已經不能滿足中國家長的育兒需求,“寓教於樂”是家長們普遍認可的一種形式,因此,親子業態不應該忽視了“教”的意義。近年來,很多企業積極探索“親子+教育”的新模式,將體育、科技、人文等元素融入親子產品,不斷豐富親子產品文化內涵,取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

從孩子的角度來看,孩子們更需要的是父母的關愛與陪伴,需要的是“面對面”的親情互動。遺憾的是,目前市場上大多數親子業態並沒有體現“親子”內涵,譬如,很多親子樂園仍然是孩子玩、家長看,家長與孩子之間缺少交流互動;很多親子遊在吃、住、行、遊各環節並沒有促進家庭成員與孩子的共同參與,暴露了國內親子市場的創新不足與服務缺失。

親子消費不該只有消費不見“親子”,美好童年需要用愛澆灌,同樣,親子市場也需要用愛培育。可以預見,隨著二胎政策全面放開,人口紅利逐漸釋放,親子產業市場需求還會越來越旺盛,只要多從家長和孩子的角度出發,不斷提升服務質量,不斷創新,推出擁有更多體驗感和參與性的新產品,就一定能在親子市場這片藍海中掀起美妙的浪花。

(原題為《親子產業要在“親子”》)

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