五星級萬豪酒店客房淩晨進入陌生人,用的還是房卡!住客索賠10萬被拒
2021年05月07日22:26

  讀創/深圳商報記者黃磊文/圖

  “我入住的可是五星級萬豪酒店,睡到半夜房間竟進來個陌生人。”澳門籍蔡先生在5月1日淩晨就遭遇了這樣“離奇”的事。對此,金茂深圳JW萬豪酒店向蔡先生道歉,提出了賠償1萬元及免除房費的補償方案,但遭到蔡先生拒絕。至於進入陌生人的原因,酒店一負責人解釋稱系員工誤為該客房上一位入住的客人補辦了房卡,才發生那一幕。

  淩晨3點半客房被陌生人打開

  4月30號,蔡先生入住了金茂深圳JW萬豪酒店。次日淩晨3點半左右,躺在床上玩手機的蔡先生突然聽到異響。。。。。。

  “我感覺我的房門突然被打開了,人還直接進入了房間,感覺很熟練的樣子。”由於穿著不便,蔡先生並沒有及時追上去,導致陌生人逃離現場。

  發生這件事後,蔡先生聯繫了酒店,酒店工作人員與蔡生生協商了次日協調處理。

  酒店一負責人向蔡先生解釋系工作人員操作失誤,誤為上一位客人補辦了房卡導致,但蔡先生對酒店的說法難以接受。

  據蔡先生透露,事情發生後,酒店提出了免除房費及贈送4萬酒店積分(或人民幣1萬元)的賠償方案,但遭到蔡先生拒絕。

  蔡先生表示:賠償金額不是他在乎的點,酒店方的處理態度並未使他滿意。蔡先生表示,酒店並未在當時承諾的48小時內出具報告。

  “試問如果當天晚上入住的是個女孩子,先不提此事會給她的心靈造成多麼嚴重的衝擊,是否會因為酒店的疏忽而造成事故仍是未知。”蔡先生強調。

  調解過程中,蔡先生提出了10萬元的賠償並表示會馬上將這筆錢捐給慈善機構,自己想要的只是酒店嚴肅處理事情的態度,而不是金錢。

  但酒店一負責人表示,此前方案已是酒店的最高補償標準,如蔡先生無法接受只能通過起訴解決。

  蔡先生提到,事情發生後,他要求酒店在48小時內提出有誠意的賠償方案並出具事故報告,但酒店未能達到他的要求。“這不是一家國際五星級酒店應該發生的事,明顯是沒有誠意,所以我選擇曝光來引起重視。”

  酒店回應:真誠道歉,系員工操作失誤

  5月2日上午,記者來到金茂深圳JW萬豪酒店,恰逢五一假期,酒店大堂熙熙攘攘。記者查看某旅遊平台,該酒店客房已被訂滿。公開資料顯示,深圳金茂JW萬豪酒店是由中國金茂(集團)有限公司投資興建,萬豪國際有限公司管理的酒店,酒店於2009年2月6日開業,樓高27層,共有客房總數402間(套)。

  5月6日,金茂深圳JW萬豪酒店負責人向深圳商報記者詳細闡述了事情的經過。

  該負責人表示,誤入蔡先生房間的是客房前一晚入住的客人A先生,A先生退房後還留著房間卡套,還想入住原來的房間,回到酒店後A先生便將卡套交給前台工作人員,工作人員在未核實身份的情況下,就為A先生重新辦理了房卡,所以才發生了陌生人闖進客房的一幕。

  該負責人補充道,該客人得知誤入房間後便立馬退出,並未過多停留。

  “我們工作人員都有客人信息核實的流程,這次是工作人員的疏忽導致,對此我們深表歉意,今後我們將吸取教訓,深刻整改,確保不再發生類似的事情。”該負責人表示,將積極與蔡先生協商解決。

  目前,蔡先生仍未收到酒店官方的正式事件報告,讀創/深圳商報將持續跟進。

  來源:深圳商報

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