家長稱六歲娃玩遊戲兩週充值2.7萬元 Apple公司拒絕退款
2021年04月12日19:53

遊戲公司稱應由Apple公司負責退款
遊戲公司稱應由Apple公司負責退款

  澎湃新聞記者 王健  

  芬蘭Rovio公司開發和發行的遊戲《憤怒的小鳥》風靡一時,給無數人帶來過快樂。不過,上海的顧女士最近卻因這款遊戲產生了煩惱,她向澎湃新聞反映稱,她6歲的兒子用iPad玩《憤怒的小鳥2》時,在兩週時間內充值27776元買道具,多次申請退款無果。

  澎湃新聞注意到,Apple商店中這款遊戲的類別為益智解謎,年齡分級為4+,即此類別中的App不包含受限製的內容。顧女士告訴澎湃新聞,他兒子有一台iPad,平常用來學習,偶爾也允許他玩玩遊戲,其中包括《憤怒的小鳥2》。

3月26日下午不到1小時內有10筆共4440元的充值記錄
3月26日下午不到1小時內有10筆共4440元的充值記錄

  關於遊戲需錄入實名信息問題,顧女士表示,之前的那台iPad壞了,目前她兒子用的iPad是今年1月新買的,遊戲也是複製了上一台機器的遊戲,以前可能是她或者她愛人登記過實名信息。

充值購買的遊戲道具
充值購買的遊戲道具

  發現兒子在遊戲中大額充值後,顧女士聯繫到遊戲開發公司Rovio玩家支援團隊,反映情況並申請退款。該公司工作人員回覆稱:“Apple管理自己的App Store,因此他們也負責應用內購買的退款。”

  顧女士多次向Apple公司申請退款,但均遭拒。4月11日晚,顧女士再次致電Apple公司客服電話申請退款。顧女士提供的溝通視頻顯示,Apple公司一名技術顧問答覆顧女士:“我們這邊沒有辦法幫您挽回損失……我們提交過很多次退款申請,但審核部門那邊沒有通過。”

  隨後,Apple公司一名資深顧問答覆稱:“不符合退款條件,沒辦法退。”顧女士詢問不予退款的原因,該資深顧問表示,系統沒有顯示不予退款原因,“不可能不讓小朋友玩手機,但作為家長,是有監護責任的……不要太難過,後期注意一下就行了。”

  顧女士向澎湃新聞表示:“我和愛人兩個人月收入一萬出頭,這件事對我們打擊很大。作為孩子的監護人,我們也承認其中的過失,但客觀事實也是法律有明文規定的,所以我想爭取。”

  對於證據問題,顧女士表示,充值時間大多是孩子放學後、家長還在上班的時間段內,且有短時間內多次、高額充值的記錄,有悖常理和一般人的生活經驗,而且孩子是用指紋支付,Apple公司應該可以調取相關支付記錄信息查證。

  2019年11月,國家新聞出版署發佈《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》,該《通知》要求,網絡遊戲企業應限製未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務,未滿8週歲的用戶不得進行遊戲付費;8週歲以上未滿16週歲的用戶,單次充值金額不得超過50元人民幣,每月充值金額累計不得超過200元人民幣;16週歲以上未滿18週歲的用戶,單次充值金額不得超過100元人民幣,每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

  2020年5月19日,最高人民法院印發《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》的通知,規定限製民事行為能力人未經其監護人同意,參與網絡付費遊戲或者網絡直播平台“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項,監護人請求網絡服務提供者返還該款項的,人民法院應予支援。

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