平安人壽上海分公司發佈2020年理賠白皮書
2021年03月04日15:08

原標題:平安人壽上海分公司發佈2020年理賠白皮書

日前,平安人壽上海分公司發佈2020年理賠保障年報(理賠白皮書),並特邀平安人壽產品專家杜峰現場解讀。理賠保障年報顯示,2020年,平安人壽上海分公司理賠加給付整體金額突破63億元。其中,理賠總金額9.8億,理賠總件數7.2萬件,生存給付總金額53.6億元,生存給付總件數113萬件,日均服務4700位客戶,日均“賠+付”金額超過2500萬元。同時平安人壽上海分公司2020年十大理賠案例顯示,前十大案例共計賠付2071萬元,最高賠付361萬元,最低賠付140萬元。

2020年,突如其來的新冠肺炎疫情給社會經濟發展和公眾健康帶來巨大影響。平安人壽發揮保險保障天職,在理賠方面積極應對,依託平安人壽“科技+”策略,以AI技術為核心,平安人壽上海分公司積極推動服務的智能化升級,提升理賠時效,積極落地30分鐘“閃賠”、重疾先賠、特案預賠等特色服務。

理賠保障年報顯示:2020年,平安人壽分公司2020年閃賠案件佔比48%,近一半的客戶體驗到30分鐘內理賠款到賬的便捷服務,全年最快案件1分50秒;2020年,平安人壽上海分公司為250多位不幸罹患重疾的客戶提供了“重疾先賠”服務,緩解客戶就診資金壓力,“先賠”金額超1300萬元;智能預賠方面,自2020年9月份推出以來,上海分公司為32位住院期間的客戶提供了部分醫療費用提前給付的服務,最高賠付1.9萬元,最快7分鐘到賬。

2020年,平安人壽上海分公司提供人身險保障共計4035億元,提供重疾保障達2143億元。回顧近五年的保障數據,可以看到,18-40歲人群是投保的主力人群,占59%。年金類、成人保障類,少兒保障類成為最受客戶歡迎的險種。

數據顯示:近五年來,重疾理賠金額增速顯著,理賠金額以平均每年25%的速度增長。2020年平安人壽上海分公司重疾理賠金額佔比最高,理賠金額達5.2億,理賠件數7700件。

雖然近五年來上海人社局公佈的社保繳費基數上漲幅度約60%,新契約投保件均人身險保額上漲約44%,但重疾保額無明顯上漲;近五年未成年人重疾出險率增長4倍,青年重疾出險率增長5%,重疾年輕化趨勢明顯。足額保障很重要,別讓資金不足成為放棄治療的原因。

健康醫療始終是保障的重點,數據顯示,女性出險風險為53%,略高於男性的47%,中年人群理賠佔比高達48%,遠超未成年人、青年、老年年齡段的客戶,家庭支柱更加需要足額保障,才能更有效的抵禦風險。

同時,惡性腫瘤是重疾的“頭號殺手”,女性惡性腫瘤出險的概率是男性的1.8倍,從2016年到2020年,甲狀腺癌整體發病率無論男女都顯著增加。此外,輕症的發生率也在逐年上升,隨著人們生活水平提高,醫療技術進步,應養成定期體檢的習慣,儘早配置全面保障!

平安人壽上海分公司相關負責人表示,在平安人眼中,每一份保單都是承諾,每一份承諾就是責任。平安將繼續秉承以客戶為中心的服務理念,主動為客戶尋找理賠理由,運用科技賦能提升理賠時效,用專業提供服務,用理賠踐行承諾,為每一位客戶提供極致、快速、有溫度的保險理賠服務,為更多家庭送去平安。

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