94.5%就地過年受訪者滿意今年春節快遞服務
2021年02月25日05:41

原標題:94.5%就地過年受訪者滿意今年春節快遞服務

今年春節,不少人選擇就地過年,物品運輸代替人員流動成為春節的新現象。國家郵政局快遞大數據平台監測顯示,春節期間(2月11日至17日),全國郵政快遞業累計攬收和投遞快遞包裹6.6億件,同比增長260%。

春節假期剛剛結束,中國青年報社社會調查中心聯合問卷網(wenjuan.com),對2016名受訪者進行的一項調查顯示,94.5%的就地過年受訪者對今年春節期間的快遞運輸服務滿意,87.8%的就地過年受訪者表示,年貨運輸代替人員流動依然能讓自己感受到年味兒。

受訪者中,一線城市的占29.4%,二線城市的占40.4%,三四線城市的占18.8%,城鎮或縣城的占8.0%,農村的占3.4%。就地過年的受訪者占84.8%。

96.6%就地過年受訪者春節期間收發了快遞

家住北京市朝陽區的趙萌(化名),春節期間採購了不少物品,“年前想著換個新的電視屏,春節在家也能更好地觀影、享受生活,年三十中午就收到貨了。還網購了一口電飯鍋,也是春節期間送到的”。

調查中,95.4%的受訪者今年春節期間收發了快遞,就地過年的受訪者這一比例更高(96.6%)。

在北京工作的劉樂老家在山東,這個春節他沒有回家過年,但通過快遞他為家人送去了節日祝福。“我給父母買了一台足浴機,還給女友買了禮物”。

數據顯示,生活用品(58.6%)和節日禮物(57.9%)是受訪者春節期間網購的主要物品,其他還有:時令果蔬(41.1%)、特產(38.9%)、電子設備(25.6%)和防疫物資(21.2%)等。

在廣州就地過年的汪妮(化名)老家在福建,父母在得知她不能回家過年後,就給她寄送了很多年貨,“年前就陸續收到了爸媽寄來的豬肉、雞肉,還有自家種的菜,春節期間還收到爸媽給的禮物,冰箱、櫃子都塞滿了”。

汪妮感覺雖然沒有回家過年,但每次拆開來自家鄉的快遞,都會喚起對家人的思念,“鼓鼓的快遞包裹,裝的都是父母濃濃的愛意”。

調查中,82.1%的受訪者表示,年貨運輸代替人員流動,依然讓自己感受到了年味兒。在就地過年的受訪者中,這一比例高達87.8%。

94.5%就地過年受訪者對今年春節快遞運輸服務滿意

家住河北唐山的劉麗(化名)春節前給兒子買了玩具,“原本沒想著春節能送到,但是年三十當天快遞就派送到家了,孩子拆快遞時非常高興,春節期間快遞不打烊,非常方便”。

調查中,49.9%的受訪者表示今年春節期間,快遞比往年便利很多,43.8%的受訪者覺得和以往差不多,6.4%的受訪者覺得更加不方便。

家住貴州某縣城的盧鳴(化名)發現,今年很多快遞都提出了春節不打烊,倉庫和物流運輸速度也跟平時差不多,但在配送點上,一些快遞的服務卻沒有跟上,沒有及時配送,“可能是春節期間人手少,但我覺得既然打出了不打烊的招牌,那麼各個環節都應該跟上”。

調查中,93.3%的受訪者對今年春節期間的快遞運輸服務滿意,其中31.8%的受訪者非常滿意。交互分析發現,一線城市和二線城市受訪者的滿意度更高,分別為94.4%和94.6%,然後是三四線城市(92.9%),城鎮縣城和農村地區的受訪者滿意度相對較低,分別為86.4%和85.5%。

家住廣東惠州的何光(化名)說,以往每到年前,快遞都會陸續發佈停運的消息,自己也不會在節日期間購物,但今年看到很多商家和快遞公司都推出了過節不打烊的服務,感覺非常方便,就在網上買了很多日用品。“商家都是照常發貨的,我購買的東西通過好幾家不同的快遞公司運送,大部分都跟平時運送速度差不多”。

盧鳴覺得,今年春節許多人都就地過年,快遞行業也相應地推出了不打烊的服務,但需要把物流運輸的各個環節都配合好,“尤其是一些縣城,更好地保障快遞的正常運送還是很重要的”。

對於節日期間快遞服務,60.7%的受訪者希望運輸和派送環節有效對接,提升速度,57.8%的受訪者期待解決好“最後一公里”服務,47.6%的受訪者建議增加智能投遞運輸系統,46.5%的受訪者希望做好快遞售後及客服服務,27.5%的受訪者希望保障快遞員工權益。

中青報·中青網記者 孫山 來源:中國青年報

2021年02月25日 10 版

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