水滴保險商城發佈2020理賠年報共 為24.1萬用戶提供理賠服務
2021年01月28日17:03

原標題:水滴保險商城發佈2020理賠年報共 為24.1萬用戶提供理賠服務

【TechWeb】1月28日消息,近日,水滴保險商城發佈了2020年平台理賠年報,報告顯示,2020年水滴保險商城服務理賠用戶數達24.1萬,較去年漲了113%,遍及全國31個省份(自治區、直轄市)。單個用戶最多賠付達18次,單個用戶最高賠付金額為179萬元,最年長的理賠用戶為87歲,最年幼的理賠用戶僅2個月。

水滴保險商城總經理楊光表示,理賠服務的好壞直接關係到用戶對平台的信任與否,2020年水滴保險商城覆蓋的用戶數量大幅增長,理賠用戶也隨之增長。水滴保險商城作為保險經紀平台,將堅持“用戶第一”的服務理念,協助出險用戶進行理賠。

2020年12月,水滴保險商城推出“24小時快賠服務”,對帶有“快賠”標識的保險產品,5000元以下簡單案件在用戶提供完整理賠資料後可享24小時內結案(工作日)快賠服務,目前平台“快賠”案件24小時結案率達97.3%。水滴保險商城數據顯示,最快賠付速度為13秒,小額案件理賠時效為0.62天,理賠平均時效為0.8天。

同時,在2020年第一季度,水滴保險商城理賠服務全面升級,提出八大舉措,強化“水滴理賠管家”服務,全程陪同、協助用戶解決理賠發生的一系列問題。據統計,2020年,水滴理賠管家全程陪同協助2.5萬人次完成理賠,在1588起存在爭議的理賠案件中,共為用戶爭取了658萬元理賠款,服務滿意度超過95%。

另外,數據還顯示,男性用戶申請理賠的佔比為56.59%,相較女性,男性面臨的健康風險更大。疾病的高發年齡段集中在31-55週歲之間。男性理賠用戶高發的三種惡性腫瘤疾病為肺癌、腸癌、肝癌,女性理賠用戶惡性腫瘤高發疾病TOP3分別為乳腺癌、甲狀腺癌、肺癌。

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