過度營銷、虛假宣傳 盲盒遭中消協點名
2021年01月27日00:39

  來源:北京商報

  原標題:過度營銷、虛假宣傳 盲盒遭中消協點名

  規範盲盒市場已成為當務之急。1月26日,中消協針對盲盒市場發佈消費提示稱,商家過度營銷、涉嫌虛假宣傳、產品質量難以保障和消費糾紛難以解決等問題越發凸顯。盲盒市場近年來熱度持續走高,各行各業的商家都發現盲盒市場有利可圖,希望來分一杯羹。除最初的玩具外,餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領域也都掀起了“盲盒風”。身處其中的消費者,要認清風險理性消費,勿盲目跟風。

  行業缺乏透明度

  中消協表示,盲盒經營者營銷手段眾多,有的是通過與明星、綜藝節目、網紅主播等合作,不停地“刷存在感”;有的是通過玩家分享、討論、交換等方式,喚起消費者的收藏心理和炫耀心理,激發消費者的購買慾望;還有的打造“系列”概念,並設置一個最難獲得的 “隱藏款”等進行饑餓營銷,抽中概率大都為“百里挑一”。

  諸如此類的營銷手段促使很多消費者醉心於享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感,引發消費者衝動購買,助長了非理性消費行為。尤其是青少年群體,由於他們好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不健全,十分容易對盲盒“上癮”,有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。

  盲盒吸引著消費者持續投入。2019年8月,天貓國際發佈的《95後玩家剁手力榜單》顯示,每年有20萬消費者全年在盲盒上的花費超過2萬元,甚至有消費者一年要耗資百萬來購買盲盒。此外,盲盒市場還衍生出了“炒盲盒”的二手交易市場,一些“隱藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元高價。如2019年9月,原價僅為59元的潘神聖誕隱藏款盲盒在某二手交易平台售價高達2350元。這種“投機”行為也對盲盒持續升溫起到了推波助瀾的作用。

  對此,中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長、教授盤和林認為:“從年輕人燒錢方面來講,勸說引導難度很大,關鍵是玩法要規範。從監管層面,應該明確賭博和隨機購買玩法之間的界線。”

  盤和林認為,現階段盲盒的玩法並不公平,其隱藏款的出品概率都在企業手中,本身缺乏透明性。很多消費者購買盲盒,如果需要隱藏款,其成本並不確定。兩者之間的不平衡,導致了瘋狂燒錢行為和隱藏款炒作稀缺的行為。這和當年郵幣卡市場情況類似,甚至誕生了造假產業鏈。

  虛假宣傳頻出

  虛假宣傳是盲盒市場現階段跳不過的門檻。盲盒與普通商品相比,具有很強的信息不對稱性,消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購,這就很容易被商家的誇大商品價值、虛構中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。

  中消協舉例顯示,某經營者在2019年“雙11”時推出了“新品優享禮包”盲盒產品,廣告宣稱每月會給玩家發一個當月新款盲盒以及一套當月明信片,連續發12個月。但在2020年1月,消費者收到的卻不是新品,而是2019年12月預售過的舊款。很多玩家認為這與當初廣告宣傳不一致,涉嫌欺騙消費者,引發了消費者群體投訴。2020年10月,消費者侯先生向深圳市消委會投訴稱,其花100元網購的盲盒商品實際與宣傳嚴重不符,宣傳使用的圖片過於美化,實物娃娃膚色與宣傳圖片差別很大。

  與此同時,盲盒品質也“飄忽不定”。消費者拆開盲盒後,有的產品可能不符合有關國家標準安全性指標;有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品;有的是沒有生產日期、質量合格證以及生產廠家的“三無”產品;還有的存在劃痕、掉漆、汙漬等質量瑕疵。

  中消協表示,上海市浦東新區消保委曾於2019年12月委託專業檢測機構對10組不同品牌的盲盒產品進行檢測,結果發現8件樣品存在“小零件”隱患,可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導致的窒息危險。2020年12月,消費者阮先生向深圳市福田區消委會投訴稱,其11月花9.9元在網上購買了一隻盲盒,盲盒里是一個U形枕。但是阮先生僅使用了20天,U形枕就出現了脫線的問題,阮先生在查找經營者信息的時候發現該U形枕是“三無”產品。

  盲盒商家與消費者之間的矛盾越來越大,消費糾紛難解決。有消費者反映一些商家“店大欺客”,消費者遇到質量問題只換不退;還有消費者反映商家售後效率低下,對消費者的問題一直拖延處理。

  攪局者擾亂市場秩序

  盲盒市場就像是一個怪圈。中消協認為,當前有的經營者產品本身並沒有過硬的競爭力,只想著蹭盲盒的營銷熱度;有的經營者將盲盒當做是“清庫存”的工具,贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠的口碑。這些行為不僅損害了消費者的合法權益,也擾亂了市場正常秩序,不利於行業的健康發展。

  泡泡瑪特首席運營官司德告訴北京商報記者,現在的盲盒市場存在一些不認識的品牌將貴金屬、碎鑽等做成盒子,他們更偏賭博,一定程度上了擾亂了市場,並表示希望監管介入,肅清行業發展。

  中消協指出,盲盒經營者要切實遵守《消費者權益保護法》《電子商務法》《產品質量法》等法律法規的規定,必須承擔法定的質量擔保責任,也應確保商品質量信息真實,保障消費者知情選擇。儘管盲盒銷售中關於產品的款式等存在一定的保密性,但關係產品質量和服務的信息,如產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應當充分告知,保證真實全面,不得作出虛假、誇大或者引人誤解的宣傳,讓盲盒內在物品的商品價值、出現概率、分佈方式等關鍵信息真實透明,保障消費者的知情權,確保消費者知情選擇。

  此外,盲盒營銷應適度,不可過度營銷消費者的獵奇心理誤導消費者衝動消費。中消協也提醒廣大消費者要有風險防範意識,保持理性的消費理念,適度消費,勿盲目跟風。消費者要認識到盲盒具有不確定性的本質,認清並防範商家過度營銷的套路,並保留購物票據等相關憑證,權益受損應依法維權。

  和君諮詢合夥人、連鎖經營負責人文誌宏表示:“從企業角度來看,不管是進入盲盒市場,還是引用盲盒營銷的玩法,其實都還是要回到最本質的問題,就是以顧客為本,以產品為王。如果脫離此基礎,那麼這個風口可能就不會長久,反而有可能會傷到企業自身。”北京商報記者 趙述評 藺雨葳

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