中消協:經營者銷售盲盒當規範 消費者購買盲盒勿盲目
2021年01月26日13:17

  中新網1月26日電 中消協25日在官網發佈消費提示,提醒經營者銷售盲盒當規範,消費者購買盲盒勿盲目。

  盲盒,顧名思義就是在相同的盒子中放置不同的商品,消費者事先不知道盒子裡裝的是哪一款,但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品,正是這種類似於抽獎的營銷策略,極易刺激消費者購買的慾望,成為當下吸引青少年群體消費的營銷方法之一。

  由於各行各業商家都發現盲盒市場有利可圖,都希望來分一杯羹,除最初的玩具外,餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領域也都掀起了“盲盒風”,消費市場上隨處可見盲盒的身影。有調查顯示,2019年國內盲盒行業市場規模為74億元,預計2021年將突破百億。

  中消協指出,在盲盒經濟迅猛發展的同時,伴隨而來的一些問題卻不容忽視。據媒體報導及消費者投訴情況看,盲盒市場主要存在以下幾方面問題:

  ——商家過度營銷,消費者易中套“上癮”。經營者營銷手段眾多,有的是通過與明星、綜藝節目、網紅主播等合作,不停地“刷存在感”;有的是通過玩家分享、討論、交換等方式,喚起消費者的收藏心理和炫耀心理,激發消費者的購買動機和慾望;還有的打造“系列”概念,並設置一個最難獲得的 “隱藏款”等進行饑餓營銷,抽中概率大都為“百里挑一”。這類營銷手段促使很多消費者醉心於享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感,引發消費者衝動購買,助長了非理性消費行為。尤其是青少年群體,由於他們好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不健全,十分容易為盲盒而“上癮”,有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。2019年8月,天貓國際發佈的《95後玩家剁手力榜單》顯示,每年有20萬消費者一年在盲盒上花費超過2萬元,甚至有消費者一年要耗資百萬來購買盲盒。如,2020年10月,一位家長在受到媒體採訪時表示,其剛上高中的女兒買了很多盲盒,主要就是為了抽中一個“隱藏款”在同學面前顯擺,每年的5000多元押歲錢和零花錢幾乎全部用於購買盲盒,但是玩了兩年多卻一個系列也沒集齊。又如,一位盲盒愛好者在接受媒體採訪時稱,她從2019年初開始購買盲盒,截至2020年11月,一共購買了300多個盲盒,其中有8個更是單價接近千元。此外,還有玩家為了抽中某款單價約999元的限量版玩偶,一次性買了500只盲盒,單次消費高達3萬多元。此外,還衍生出了“炒盲盒”的二手交易市場,一些“隱藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高價。如2019年9月,原價僅為59元的潘神聖誕隱藏款盲盒在某二手交易平台售價高達2350元。這種“投機”行為也為盲盒持續升溫起到了推波助瀾的作用。

  ——商家涉嫌虛假宣傳,到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比,具有很強的信息不對稱性,消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購,這就很容易被商家的誇大商品價值、虛構中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。如,某經營者在2019年“雙十一”時推出了“新品優享禮包”盲盒產品,廣告宣稱每月會給玩家發一個當月新款盲盒以及一套當月明信片,連續發12個月。但在2020年1月,消費者收到的卻不是新品,而是2019年12月預售過的舊款。很多玩家認為這與當初廣告宣傳不一致,涉嫌欺騙消費者,引發了消費者群體投訴。又如,2020年10月,消費者侯先生向深圳市消委會投訴稱,其花100元網購的盲盒商品實際與宣傳嚴重不符,宣傳使用的圖片過於美化,實物娃娃膚色與宣傳圖片差別很大。

  ——產品質量難以保障,假劣、“三無”產品時有出現。消費者拆開盲盒後,有的產品可能不符合有關國家標準安全性指標;有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品;有的是沒有生產日期、質量合格證以及生產廠家的“三無”產品;還有的存在劃痕、掉漆、汙漬等質量瑕疵。如,上海市浦東新區消保委曾於2019年12月委託專業檢測機構對10組不同品牌的盲盒產品進行檢測,結果發現8件樣品存在“小零件”隱患,可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導致的窒息危險。又如,2020年12月,消費者阮先生向深圳市福田區消委會投訴稱,其11月份花9.9元在網上購買了一隻盲盒,盲盒里是一個U型枕。但是阮先生僅使用了20天,U型枕就出現了脫線的問題,阮先生在查找經營者信息的時候發現該U型枕是“三無”產品。

  ——消費糾紛難以解決,售後服務亟待改善。有消費者反映一些商家“店大欺客”,消費者遇到質量問題只換不退;還有消費者反映商家售後效率低下,對消費者的問題一直拖延處理。如,媒體報導稱,2020年12月,遼寧鐵嶺一位消費者在網上花295元購買了5個盲盒。收到快遞後發現,5個盲盒中有1個商品已明顯損壞,還有2個存在質量瑕疵。消費者當即與經營者溝通,要求對3個問題產品進行退貨。但經營者明確表示即便有質量問題也無法退貨,只能更換全新的備品。消費者表示不接受。又如,河北省衡水市消費者李女士2020年7月底在網上購買了一隻盲盒,價格為47元,收到後發現盲盒里的是假貨,於是李女士聯繫商家客服要求退貨,客服稱會幫忙處理,但是李女士等了一週也沒有任何處理結果,最後李女士投訴到上海市消保委尋求幫助。

  中消協認為,當前有的經營者產品本身並沒有過硬的競爭力,只想著蹭盲盒的營銷熱度;有的經營者將盲盒當做是“清庫存”的工具,贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠的口碑。這些行為不僅損害了消費者的合法權益,也擾亂了市場正常秩序,不利於行業的健康發展。經營者要切實遵守《消費者權益保護法》《電子商務法》《產品質量法》等法律法規的規定,尤其要做好以下幾個方面:

  ——盲盒的基本屬性是商品,經營者必須承擔法定的質量擔保責任。無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售,盲盒本身都是商品,經營者都必須承擔法定的質量擔保責任。一方面,要保證產品來源可靠、鏈條完整,杜絕“三無”產品和仿冒品;另一方面,積極履行退貨、更換、修理等經營者義務,不得以“附贈品”“抽獎品”等藉口免除應當承擔的質量保證和售後服務義務。

  ——盲盒經營者應確保商品質量信息真實,保障消費者知情選擇。儘管盲盒銷售中關於產品的款式等存在一定的保密性,但關係產品質量和服務的信息,如產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應當充分告知,保證真實全面,不得作出虛假、誇大或者引人誤解的宣傳,讓盲盒內在物品的商品價值、出現概率、分佈方式等關鍵信息真實透明,保障消費者的知情權,確保消費者知情選擇。

  ——盲盒營銷應適度,不可過度營銷消費者的獵奇心理誤導消費者衝動消費。目前盲盒銷售火熱,吸引了許多行業的經營者參與,企圖利用盲盒營銷獲取更大的帶貨量。但是,如果經營者不把精力放在提升主營產品和服務的質量上,過度依靠盲盒營銷的噱頭誤導消費者衝動購買,用一些粗製濫造的產品糊弄消費者,只能產生短期的吸引力,會很快消耗消費者的信任感,損害自身商業信譽,遭到消費者的唾棄,企業難以獲得長久穩定的發展。

  同時,中消協提醒廣大消費者要有風險防範意識,保持理性的消費理念:

  ——要認清風險理性消費,適度消費勿盲目跟風。消費者要認識到盲盒具有不確定性的本質,認清並防範商家過度營銷的套路,拆開盲盒既有可能因高於預期而驚喜,也有可能因低於預期而失望,不能只抱著投機或者中彩票的心理購買盲盒,不應過分沉迷,切勿跟風與攀比,要結合自身經濟能力、消費需求和興趣愛好等,理性消費、量力而行,多一分理智和冷靜,少一分盲目與衝動。

  ——要保留購物票據等相關憑證,權益受損應依法維權。消費者在購買盲盒時,要儘量選擇信譽高、口碑好、售後服務完善的商家進行交易,同時,還應注意索要和留存發票等購物票據、經營者廣告宣傳信息等作為事後維權的憑證。當自身合法權益受損時,要及時與經營者溝通協商,協商不成的可通過向市場監管部門、消協組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進行維權。

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