泡泡瑪特盲盒只換不退?法律專家:霸王條款,涉嫌違法!
2020年12月31日17:59

  來源:中國消費者報

  近日

  泡泡瑪特線下門店

  二次銷售盲盒事件引發熱議

  事實上

  今年以來

  《中國消費者報》陸續報導了

  泡泡瑪特涉嫌虛假宣傳

  抄襲、產品發貨難等問題

  連日來

  多位消費者反映

  遭遇泡泡瑪特盲盒退貨難問題

  近日,《中國消費者報》記者接到多位消費者投訴稱,自己購買的泡泡瑪特盲盒存質量問題,但卻無法申請退貨。

▲已明顯損壞的商品。消費者供圖
▲已明顯損壞的商品。消費者供圖

  12月19日,遼寧鐵嶺的消費者阿池(化名)花295元在泡泡瑪特天貓抽盒機上購買了5個盲盒。12月22日,阿池收到快遞拆開後發現,5個盲盒中有3個盲盒都存在質量問題,其中一個商品已明顯損壞,其餘兩個也都存在不同程度的瑕疵。

▲瑕疵商品。消費者供圖
▲瑕疵商品。消費者供圖

  發現問題後,阿池當即與泡泡瑪特客服進行溝通,要求對3個問題產品進行退貨。客服明確表示,無法退貨,只能進行換貨處理,為其更換全新的備品。

  對於換全新備品的處理方案阿池並不接受,並對記者說:

  “全新備品是指該盲盒沒有外面紙質的盒子,只用袋子裝。這樣的盲盒放在二手市場連20元都不值。我花177元買的東西,一下子就貶值了六成還多,這是我不能接受的。”

  經過反複溝通,客服又提出給予10元優惠券作為補償,但也被阿池拒絕了。

  “我是泡泡瑪特的老粉,但收到的盲盒很多打開以後都有瑕疵,現在市面上的潮玩品牌這麼多,泡泡瑪特這麼差的品控和售後服務,我以後再也不會買了。”阿池無奈地對記者說。

  盲盒商品

  有質量問題難以退貨

  消費滿額後

  獲得的贈品有質量問題

  同樣難以退換貨

  湖南衡陽消費者段先生對記者說,泡泡瑪特於聖誕節前後在微信小程式“抽盒機”上開啟了一個集“幸運星”的活動。

  活動的具體內容是在抽盒機每進行一次抽盒可以獲得10顆幸運星。段先生在小程式里進行了六次抽盒,共計消費354元,並得到了60顆幸運星。

  60顆幸運星兌換的禮品是一個抽紙袋和一個便利貼。收貨後,段先生發現紙巾袋上的魔術貼斷線,無法使用,於是聯繫客服要求退換貨,被拒絕。

▲瑕疵商品。消費者供圖
▲瑕疵商品。消費者供圖

  “花300多元買盲盒,得到的贈品有嚴重瑕疵卻不讓退換貨,泡泡瑪特這樣的售後服務讓人氣憤。”

  不支援7天無理由退換

  有質量問題只能換貨

  不能退貨

  記者注意到在泡泡瑪特天貓旗艦店的購物須知中說明“本店不支援7天無理由退換,如有質量問題15天內包換”“盲盒類模型產品,任何拆盒(含線上拆盒)之後,非質量問題,均不支援退換貨。”

  那麼

  既然消費者要求退貨的產品

  存在質量問題

  為何還是不能退貨?

  針對此問題,記者聯繫了泡泡瑪特天貓旗艦店的客服,客服表示,可以換貨,但不支援退貨。

  在記者再三的追問下,客服始終只是表示可以換貨,當記者多次向客服表示,條款中說明“非質量問題不得退換貨”,那麼如遇質量問題,是否可以退貨,客服仍只是回答“可換貨。”

  12月28日,記者私信泡泡瑪特官方微博聯繫採訪,得到的反饋為:“稍後給您回覆。”但截至發稿前,仍未得到回覆。

  法律專家分析認為

  有質量問題只換不退

  涉嫌霸王條款

  侵犯消費者合法權益

  北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任、北京天霜律師事務所合夥人蘆雲在接受《中國消費者報》採訪時表示:

  由於泡泡瑪特等盲盒產品的特殊屬性,盲盒產品可不適用於《消費者權益保護法》第25條規定的“七日無理由退換”。

  蘆雲同時指出,如果消費者收到的盲盒產品屬於存在質量問題,將適用於《消費者權益保護法》第24條規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。”

  蘆雲進一步指出,就泡泡瑪特規定的“如有質量問題15天內包換”條款,如事先沒有與消費者進行充分協商達成一致,只是單方面做出的,事實上已經涉嫌免除了自己退貨的責任,同時也排除了消費者退貨的權利,所以該條款涉嫌霸王條款。

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