設“七天冷靜期退款” 上海出台體育健身行業服務合同範本
2020年12月28日14:19

原標題:設“七天冷靜期退款” 上海出台體育健身行業服務合同範本

    上海出台體育健身行業服務合同範本 繆璐 攝
上海出台體育健身行業服務合同範本 繆璐 攝

中新網上海12月28日電 (記者 繆璐 陳靜)“辦卡容易退卡難”成為以預付費為主要消費模式的健身行業普遍存在的問題,為此,上海28日正式發佈《上海市體育健身行業會員服務合同示範文本(2021版)》(以下簡稱《會員服務合同》),以期用規範合同的形式從源頭化解健身領域的消費矛盾和消費糾紛,維護消費者的合法權益,提升健身行業服務規範。

上海出台體育健身行業服務合同範本 繆璐 攝
上海出台體育健身行業服務合同範本 繆璐 攝

  《會員服務合同》也成為中國首個由行業部門、行業協會聯合市場監管、消保委製定的健身行業會員服務合同示範文本。《會員服務合同》聚焦經營者利用格式條款限製消費者權利,減輕、逃避自身責任等問題,包括一兆韋德健身、威爾仕健身、中田健身等首批15個上海市主要健身品牌,400餘家門店率先承諾履行和使用,備受關注的“健身會員卡辦卡七天冷靜期”也將於2021年正式落地。

  “七天冷靜期退費”條款,即消費者在簽署合同次日起的7日內,在未開卡使用會員服務的情況下,都可以單方面解除合同並獲得全額退款。

上海出台體育健身行業服務合同範本 繆璐 攝
上海出台體育健身行業服務合同範本 繆璐 攝

  星瀚律師事務所合夥人衛星接受採訪時指出,健身行業的合同是融合了場地使用、器械使用、物品保管和健身指導的綜合性合同,這類合同在法律上沒有預先設定的強製性規範,需要當事人之間議定協商,所以現實生活中這類健身合同有明顯的特殊性,即是一個定期性的持續性合同,是一個長期的預付合同,這類合同最大的問題是難以解除,對消費者極其不利。《會員服務合同》中關於解除權是最大的亮點,可以使雙方交易恢復到公平狀態。

  此外,《會員服務合同》還明確退卡(費)情形,對違約責任、合同解除作出詳細規定,明確經營者和消費者的權責關係。對因經營者違約,發生擅自變更會員服務內容、終止營業、搬遷且補償方案未與消費者達成一致或未履行補償方案、暫停營業且未履行補償方案等四種情形,消費者有權單方面解除合同並獲得相應退款。同時,退費細節,對餘額計算、退費期限也作了明確設定,規範引導健身服務經營者,也使消費者的會員卡退費有章可循。

  實際上,《合同示範文本》向社會公開徵集意見期間,就受到了極大的關注。“上海擬建議健身卡設七天冷靜期”的話題一度進入微博熱搜榜前十,微博視頻大V發起相關投票,吸引2.5萬名網友參與,超過92%的網友讚成。輿論普遍認為,健身行業亟待服務提質升級。公示期間,共有138人通過微信、郵件等渠道對“徵求意見稿”提交反饋意見。

  上海市市場監督管理局二級巡視員、市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮表示,針對“健身行業過度營銷導致衝動消費,因合同條款限製消費者退卡難”這一常見問題,為健身會員卡設置“七天冷靜期”,是堅持《民法典》“合同意思自治”的基本原則,充分考慮平衡經營者盈利點與消費者利益點的基礎上提出的。

  上海市體育局副局長許琦認為,健身休閑業是上海體育產業的引領產業,規範會員服務合同,有助於促進健身企業在規範有序的軌道上發展得更穩健,走得更長遠,實現政府、市場和消費者多方共贏,更好推動健身休閑業高質量發展。

  中田健身董事長朱興亮指出,《會員服務合同》的出台十分合理,這將改變商家之前重營銷輕服務的營銷模式,促使行業未來向重服務、重誠信、重平等關係的方向發展。這些無理由退款的規定看似前期執行很難,需要割點肉,但從長遠來看,無論是對體育健身行業還是社會發展都十分有利。(完)

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