快手重拳打擊劣質電商 7月以來封禁700多個團夥賬號
2020年11月05日15:30

原標題:快手重拳打擊劣質電商 7月以來封禁700多個團夥賬號

原標題:快手重拳打擊劣質電商 7月以來封禁700多個團夥賬號

  何為劣質電商?炒作演戲?PK售賣劣質商品?私下交易?誇大其詞?……在快手電商的定義里,有上述不良行為的,都可以定義為劣質電商。

  快手電商站內官方號“快手賣貨助手”日前發佈第11期“自售或PK銷售劣質商品”違規用戶處罰公告,對包括知名大主播在內的數十名主播違規銷售行為進行了罰款、直播權限封禁、永久封禁小黃車等不同程度的處罰。

  快手電商治理團隊通過用戶調研發現,平台PK場景下的用戶滿意度較低,消費者反映存在大量炒作賣貨的現象。為減少平台上的炒作售賣劣質商品的現象,提升用戶滿意度,平台不斷更新針對劣質電商團夥的打擊策略,更新“炒作賣貨”抓取策略,建立劣質電商主播人臉庫等。自2020年7月10日以來,發佈PK劣質電商團夥打擊公告共11期,封禁劣質電商團夥賬號700多個,封停教育流量主播300多人。PK場景下DSR(訂單滿意度)達到了平台平均水平。

  快手電商治理團隊表示,快手將持續打擊劣質電商,並提醒用戶注意甄別,發現有以下特點的電商要及時舉報,共同營造良好的購物環境。

一、“假冒偽劣”最喜逃避監管私下交易

  “阿迪達斯”運動鞋49包郵到家、“古馳”“寶格麗”“路易威登”女包19.9起限時搶購,想要的老鐵趕緊(加微)聯繫我……

  為了躲避平台監督和監管,劣質商家常常會引導用戶到第三方平台私下交易,使快手無法監管商家銷售商品的資質或質量,也無法為買賣雙方提供包括資金保障、售後協調、糾紛處理等保障服務。

  為了杜絕兜售假名牌的劣質商家及其偽劣產品氾濫,快手通過人工直播審核與回查對私下交易行為進行及時封禁,並通過建立風控策略系統抓取並推送審核。目前已覆蓋直播口播、評論區、主站私信、小店客服等多個渠道。2020年至今共打擊私單直播25w+場次,涉及主播數量10w+,日均打擊私單違規數千條。通過打擊私下交易行為減少了大量不符合平台要求商品的私下成交,也避免了用戶財物兩空的情況,最終形成商家在平台上通過價格、質量等進行良性競爭的局面。

二、銷量評分評論造假誤導消費者

  小恩小惠,誘導粉絲刷單給好評。虛假的商品銷量、商品評價以及店舖評分會誤導消費者,可能會侵犯到消費者的合法權益。快手加強風控的抓取能力,促進系統精準識別,加強對於虛假交易的管控力度。快手小店基於大數據技術,從交易賬號、商品價格、交易行為、交易資金、發貨物流等多個維度對異常的交易數據進行排查,判定是否為虛假交易。2020年至今共處理虛假交易行為2500多起。

  快手作為第三方平台,一直切實履行監管職責,對“刷單”、“假評論”等涉嫌違反廣告法、反不正當競爭法、消費者權益保護法的違法行為進行嚴格查處。快手嚴禁商家採用虛假交易的方式來提高商品銷量、店舖評分、商品評論或成交金額,設有專業反作弊團隊對不正當競爭行為進行嚴厲打擊。通過AI識別技術對可疑訂單進行監控,及時對涉及虛假交易的商家進行處罰,同時下架相關商品以及剔除虛假交易對應產生的數據,為平台商家維護良性的競爭環境。

三、虛假宣傳 誇大其詞 傷害用戶體驗

  普通化妝品宣傳具有祛斑、防曬等特殊功效,使用“全網最低”、“頂級”、等絕對化誇大用語……

  類似的虛假宣傳氾濫會造成商家惡意競爭,最終傷害到消費者。針對虛假宣傳的痛點,快手電商從規則完善、違規行為治理、商家教育等方面加強管控,規範直播帶貨的交易秩序,保障消費者的合法權益。

  快手加強風控識別抓取能力,並設置直播間虛假宣傳提醒功能,方便消費者在即時直播中即時舉報虛假宣傳等違規行為。2020年1月份以來,平台集中對站內發佈虛假宣傳信息進行處理,針對推廣行為中存在誇大宣傳、發佈絕對化用語、虛構原價、發佈與實際內容不相關的信息等違規行為進行直播回查。 對於違規用戶進行包括但不限於警告、限製電商功能、扣除違約金、封禁直播權限、嚴重者乃至永久關閉快手小店功能和永久封禁快手賬號等處理,集中處理違規用戶8000餘人。

(責編:楊曦、孫陽)

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