先漲後降兜圈子 雙十一活動套路多優惠少
2020年11月05日14:29

原標題:先漲後降兜圈子 雙十一活動套路多優惠少

原標題:雙十一活動套路多優惠少

  每逢十月末、十一月初,熟悉的氛圍便會在國內消費者中蔓延開來。他們會提前拿起計算器與紙筆武裝自己,將視線鎖緊於方寸大的屏幕中,通過各種渠道蒐集、交換著“情報”,盡全力做好充足準備,迎接即將到來的年度大戰——雙十一。

  蘇寧易購APP iPhone 12售賣價格與Apple(中國大陸)官方網站iPhone 12售賣價格對比

  6月23日與11月4日京東官網體脂秤價格對比

  今年的雙十一似乎比以往開始更早。由於定金尾款新模式的出現,眾多消費者在十一月初、甚至是十月末便開始了“剁手”行動。這也使得平台間熱火朝天的“搶人大賽”提早不少。各平台不斷推出各類玩法不同、優惠力度不同、腦洞大開的雙十一活動,若是消費者沒有做好準備便參與其中,一時間還真不知道從何下手。

  當然,琳瑯滿目的活動有優有劣、良莠不齊。而對於推出雙十一活動的各家平台,消費者也是有褒有貶、評價不一。為進一步瞭解消費者對於今年雙十一的具體想法、感受,本刊於11月2日,在微博發起了名為“今年雙十一你pick哪家平台”的投票活動。截止今日,已有近千位網友參與投票,並在評論區留下了寶貴意見。而此次,本刊也將結合投票結果與評論,進行調查與採訪,並將值得深究與思考的問題展現給讀者,供大家參考。

  投票結果值得深思

  截至2020年11月4日晚20點整,此次活動北京晚報及北京日報微博已累計獲得有效選票千餘票。其中選擇天貓/淘寶的人數最多,共計681人,占總投票人數的67%;其次,第二名為京東,共有235人為其投票,占總得票數的23%;第三名則為拚多多,得票數為43,佔比為4%,排名靠後的兩家平台為蘇寧易購和唯品會,得票數分別為27與10,佔比為3%與1%。

  從上述數據中不難看出,各家平台得票數分佈並不平均,甚至呈現出了斷層式落差。而作為國內老牌頭部電商平台,天貓/淘寶得票數與其他平台擁有明顯領先優勢,得票數甚至超過了其它四家平台的票數總和。從第三名的拚多多開始,得票率開始下降到個位。同樣屬於老牌電商企業的蘇寧易購,此次得票率卻僅占3%,天貓/淘寶得票數是其25倍有餘。

  值得一提的是,除了投票選項中出現的電商平台外,評論區中還出現了一些短視頻平台與主播的名字。2020年,可謂是直播帶貨模式爆發增長的一年。國內各大頭部短視頻、電商平台也一直在積極引導、鼓勵直播帶貨的發展。而對於這些頻繁試水帶貨的主播來說,自然是不能輕易放過國民參與度極高、消費者消費水平大幅上漲的雙十一活動。前有薇婭直播間產品上架一秒售空,後有李佳琪半夜直播敲鑼叫醒消費者搶貨。這些頭部主播的特別直播活動,也讓雙十一的儀式感愈發濃重。有網友戲稱:“感覺雙十一比過年都熱鬧。”

  雖然直播間雙十一活動氣氛正酣,但在魚龍混雜的直播帶貨中,一些問題也逐漸凸顯出來。例如,此次投票活動的評論區,有人評論道:“雪梨(主播)的直播間有些產品都用不了淘寶官方的雙十一優惠券,並且也沒有提前說明,等付尾款才發現最終價格和優惠價格完全一樣。”此外,在央視新聞發佈的曝光雙十一套路的微博評論中,還曝光了直播帶貨產品質量同樣存疑的問題。部分網友表示,雖然直播間內主播明確說明產品支援專櫃驗貨,但事實上,專櫃櫃檯根本不會提供驗貨服務。消費者查驗購買產品真假渠道較為有限。

  新款手機原價虛高

  每年雙十一的數碼產品優惠區,都讓電子產品重度使用者彷彿置身天堂。這些動輒上千元的設備在雙十一中往往也享有幾百元的高力度折扣。當然,作為數碼產品中常年的銷售冠軍品類,手機產品在雙十一活動中也擁有著極高的關注度。而作為剛發佈不久、人氣火爆的“明星手機類產品”,iPhone 12自然也吸引了眾多消費者的視線。通過實際的比對與瞭解,不難發現,今年雙十一,眾多平台都把iPhone 12的折扣力度作為最重要的賣點與獲客手段。從幾十元到幾百元不等的優惠價格,也讓一眾消費者驚呼:平台下血本了,真值!但是,事實真如我們看到的那般美好嗎?

  在微博投票活動中我們發現了這樣一則評論:“蘇寧易購太唬人,官方價7599的ip12(iPhone12),價格改成8099,然後再來個百億補貼,補貼後7599……”。為進一步瞭解情況,本刊展開了調查。

  打開蘇寧易購APP,點進“雙十一手機電腦數碼會場”界面。標有秒殺字樣的iPhone 12產品赫然展現在我們眼前。點擊圖片,便迅速切換到了該產品的詳情頁。選擇iPhone 12-256G-黑色型號,我們可以看到位於手機圖片右下角,紅底白字、尤為顯眼的最終到手價為7599元,而在這醒目的價格底下,便是被劃掉的8099元原價格。相較原本價格整整低了500元,這種優惠力度不可謂不大。

  為進行價格比對,記者隨後進入了Apple(中國大陸)官方網站。同樣,官方網站也把iPhone 12作為宣傳重點,用戶點擊官網後能一眼就看到新品介紹。進入選購頁面,選擇同樣的型號及顏色,我們卻發現官網的售價也為7599,和蘇寧易購雙十一折扣後的價格一模一樣。縱觀Apple官網,該款型號、配置的手機價格僅有原價7599元,與額外疊加AppleCare+服務計劃(維修售後保險)後的8997元。而蘇寧易購上顯示被劃掉的原價8099元又是從何而來?我們不得而知。

  先漲後降假優惠

  價格虛高僅是雙十一套路的一小部分,除此之外,還有部分商家打著最低價的幌子,暗中上調商品價格,營造出高折扣力度的假象。隨著雙十一產品先漲價後降價的新聞陸續被爆出,消費者對於商家參與活動卻實行“假優惠,真原價”的套路已產生越來越強的防備心理。縱使消費者愈發謹慎,市場環境也愈發嚴格,但部分平台及商家仍舊執著於使用“虛假折扣”,又想憑藉“雙十一折扣”名號獲取大量的流量紅利,卻又不想真正讓利於消費者。

  “四月份收藏的一副耳機2399元,到了雙十一店舖把價格提高到了2799,然後各種優惠、折扣疊加後,價格又回到了2399元”“飲料當時買的時候65元16瓶,今天(11月4日)看折扣後價格還69元,比活動前還貴。”諸如此類的評論不僅出現在這次發起的投票活動中,也充斥在眾多有關雙十一活動的討論中。

  同樣,為進一步瞭解真相,本刊也在各大電商平台上進行了實際調查。經過調查,我們也確實發現了一些蹊蹺之處。記者打開京東APP的個人購物記錄,點擊榮耀京東自營旗艦店發佈的榮耀HONOR智能體脂秤的訂單信息。能看到該款產品於今年6月23日的成交價格為79元,算上6元運費後,實付款共計85元。而當記者點擊該款體脂稱跳轉到當前該產品的售賣信息界面後,卻發現其售價變為了99元。而在該產品下面新添加了“滿199減20”以及“滿119減20”的字樣。這就意味著消費者無法單獨優惠購買該產品,至少再買一件才能享受20元的優惠,並且優惠後的價格甚至還沒有之前的售價低。此外,享受這一所謂的“優惠”福利還有條件限製。“滿119元減20”需要學生身份認證,而“滿199元減20”則更是需要開通家庭號,即將鏈接轉給其他人,並與自己的賬號進行綁定才可使用。

  瞭解該款體脂稱當前的售賣信息後,記者還在歷史價格查詢網站上查詢了其歷史售賣價格。網站顯示,該產品於今年9月29日達到了半年來售賣最低價,消費者領券後59元即可購得,相較於當前標有雙十一標識、參與雙十一活動的價格低了40元,相較於其產品下方寫出的於11月5日即將開啟的限時優惠價低了20元。

  少些套路多些優惠

  事實上,今年雙十一帶給消費者的困擾遠不止於此。面對著一年比一年複雜的雙十一玩法,不少網友都發出了玩法太難懂,比做數學題還麻煩,希望能簡單直接地給予優惠折扣的感歎。來自北京的李女士表示:“前幾年還會參與雙十一活動,那時候優惠折扣都是實打實的。但現在隨著各個平台的雙十一活動花樣越來越多,自己投入其中的時間與精力也越來越多,甚至一度影響了正常的生活。自此以後,便很少參與雙十一活動了。而且我發現,有些同時半夜搶購的產品價格,還不如我平時參與活動購買的價格低,付出與收穫嚴重不成正比。”

  不過,從另一個角度來看,今年雙十一的預售新玩法並非全無優點。提前的預售模式,極大分散了原本雙十一集中的物流運送壓力。相比於前幾年,消費者在雙十一下單並收到產品的時間縮短了不少。網上甚至還出現了剛下單想退貨時已經顯示發貨,下單後6小時收貨的例子。這足以說明,平台方或商家並非無能力優化消費者的雙十一購物體驗,只是或許在消費者體驗與流量紅利中沒有做好平衡。正如此次投票活動中網友的評論所說:“希望少一些複雜的玩法與套路,多一些實在的優惠與真誠。”本刊深度報導組

(責編:趙安妮(實習生)、李棟)

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