想把你拴住的手機廠商,用戶遷移成本日趨增高
2020年09月27日07:25

  本文來自飛象網

  手機的話,現在的電視劇就看不了了,遊戲就得重新玩,健身記錄也沒有了。

  沒錯,手機廠商們正在努力想用服務拴住用戶,而用戶的遷移成本也正在變得日趨增高。

  全新升級的One生意

  Google One一直是Google對於Android用戶極力推薦的重要服務之一,除了能給予用戶100GB起的雲空間容量外,還可通過應用來幫助用戶對手機進行備份,節省手機本地的存儲容量。

  而在本月剛剛舉行的Apple秋季發佈會上,Apple也如傳聞中一樣推出了Apple One業務,與Google也雲盤空間為基本賣點不同,Apple則是將其下各種服務進行了打包銷售,個人套餐每月14.95美元,整合Apple Music、Apple TV+、Apple Arcade,以及iCloud存儲空間50GB;家庭版每月19.95美元,整合Apple Music、Apple TV+、Apple Arcade,以及iCloud存儲空間200GB;高級版每月29.95美元,整合Apple Music、Apple TV+、Apple Arcade、Apple News+、Apple Fitness+,以及iCloud存儲空間2TB。

  其中Apple Fitness+是Apple在本次發佈會中新推出的服務項目,可以根據用戶自身情況,來通過教練課程進行健身指導,“每週增加新的健身課程”功能可以讓用戶在 iPad 、iPhone或Apple TV上獲得一個視頻目錄並可以實時發送指標,同時還將Apple Music進行了整合。新購買Apple Watch的用戶可以獲贈3個月的免費試用,後續如需繼續使用,Apple Fitness+的訂閱費用為每月7.99美元,包年的費用為79.99美元。

  值得注意的是,發佈會上Apple Watch SE的售價僅為279美元起,可見如果用戶長期使用這些服務的話,每年還會持續給Apple貢獻不容小覷的收入。實際上,早在2017年,以2Q17Apple的財報收入來看,其中服務收入已達70.4億美元,占Apple全部收入的10%左右。到2019年Q4,在非iPhone類的營收之中,Apple服務業務的收入佔比已達40%。當下,Apple的服務業務數量也相較2017年有了大量增加,例如Apple TV+、Apple Arcade、Apple News+。

  而實際上,用戶對服務的付出越多,對於廠商的粘性也就越大,廠商的硬件生意也能更加有保障。

  照片、雲盤、存檔拴住你

  有趣的是,這些服務在最開始都是免費的,並且不約而同的選擇了以機身備份、照片備份為切入點。例如,AppleiCloud僅僅提供了5GB的免費空間,Google提供了15GB的免費空間。而用戶的照片卻越來越大,手機內的資料越來越多,空間迅速告急簡直是輕而易舉的事情。

  而一旦用戶開始對雲空間形成依賴,iCloud、Google相冊也就成為了用戶的核心,其中的相片保存著用戶多年的回憶,而是無疑是照片最全的存儲地,甚至還能以地圖的方式,來隨時找到自己回憶到的某張照片。Google相冊更是一度通過免費無限存儲的方式來吸引用戶留存。

  另外能夠牽住不少的人,是用戶的遊戲存檔,不少人可能已經在遊戲中的花費了重金,來讓自己在手機的虛擬世界中稱王稱霸,然而更換平台,可能意味著存檔不能遷移的問題。一般僅有任天堂、暴雪這樣的大廠為玩家提供了跨平台的存檔共存。再良心一點的企業,會在客戶端中提供iOS與Android間的遷移服務。而不少遊戲甚至不提供iOS與Android間的存檔遷移,甚至同在Android平台下,由於是在不同的應用商店中下載,也不能提供存檔的互通。

  這讓不少玩家們無法更換平台,因為他們不能與自己大量的付出了時間和金錢的虛擬世界輕易說拜拜。

  遷移的矛盾:簡單與複雜

  實際上,就如同遊戲存在遷移的可能性,手機中的全部資料其實也可以在不同品牌的機型中進行遷移。然而,由於廠商不同,最終的遷移效果千差萬別,甚至存在著遷移失敗的可能,即便遷移成功後,用戶們也要花費大量的時間成本,來對應用進行重新設置,對應用及小部件的位置的進行重新設定,對於壁紙、鬧鍾、鈴聲等等均需要重新設置回自己的使用習慣。

  但是,如果選擇同一品牌的新機型,就會一切變得十分簡單,但凡有追求的公司,例如Apple、Samsung、Google、小米,均能為用戶提供無縫的資料遷移功能,新手機在舊手機同步完成後,會變得和舊手機“一模一樣”。用戶無需適應、無需耗費時間調試,就能繼續自己的使用習慣。

  同時,配合廠商的各種服務,雲端的相冊依然保存著曆代機型中的照片、雲端存儲依然有著全部資料,用戶可以隨時進行調取。

  也就是說,用戶可以更換平台,但卻面臨著簡單與複雜的選擇。

  對品牌保持忠誠,一切都一成不變,順利的遷移到新的同品牌的硬件中,一切的一切都在,還有著不斷推陳出新的服務。

  更換品牌,資料還在,但你的用戶習慣、存檔資料卻面臨著大問題,另外還有曾經你依賴的服務能否找到替代品,這一步對於很多人來說需要勇氣。另外,廠商的硬件也同樣在強調自家生態下的優勢,用戶很可能還需再購買一整套硬件才能完成遷移,那更是一筆可觀的數字。

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