電腦平板客戶滿意度指數調查:Apple第一 Samsung第二
2020年09月23日07:51

  9月24日消息,根據美國客戶滿意度指數(American Customer Satisfaction Index,簡稱ACSI)今天分享的新數據,2020年,AppleMac和iPad的滿意度仍是電腦類製造商中最高的。

  在2020年家用電器和電子產品報告中,Apple獲得的ACSI得分為82,比2019年的得分下降了1分。但Apple的滿意度得分仍舊超過了Samsung(81),Acer(78),亞馬遜(78),Asus(77),戴爾(77),惠普(77)等。

  得分包括筆記本電腦,平板電腦和台式機,但將它們分別統計時,Samsung和Apple在平板電腦這類的客戶滿意度相同。

  整體行業排名類似手機行業的結果,也就是Samsung和Apple兩強爭霸的局面。在這一行業中,Apple和Samsung長期以來一直在為贏得客戶滿意度而進行烈爭奪。儘管Apple的滿意度指數下滑了1%,但他們仍以其ACSI得分82領先於PC行業,與其在手機行業中的排名相符。Samsung再次排名第二,僅以81分低了Apple一點。

  另外,在所有製造商的總體客戶滿意度方面,台式機,筆記本電腦和平板電腦仍落後於智能手機的總體滿意度。

ASCI的評分榜單
ASCI的評分榜單

  在過去的五年中,Apple和Samsung都表現出了很高且穩定的客戶滿意度,除了其中一個年份以外,其他時間僅差了一點。Apple公司在整個客戶體驗中繼續保持領先地位,在設計上獲得了最高分。Samsung在價格方面有一定優勢。

主要是台機,電腦,平板三類產品數據
主要是台機,電腦,平板三類產品數據

  影響客戶滿意度等級的因素包括設計,圖形和聲音質量,配件,軟件和應用程式的可用性,操作簡便性,系統和處理器速度。

  最後說一下評分方式,ACSI使用來自對14698名客戶的訪談數據來分析客戶對個人計算機,計算機軟件,家用電器,電視等的滿意度。被調查的客戶被要求評估他們最近購買的最大製造商產品的體驗。

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