“破圈”:開啟智能時代新路徑
2020年07月10日00:41

  來源:21世紀經濟報導

  原標題:“破圈”:開啟智能時代新路徑

  7月9日,第三屆世界人工智能大會在上海正式開幕。作為首次在雲端進行的世界人工智能大會,今年會場也充滿亮點。

  除了各色大佬雲集之外,在開幕式上,全球首支人工智能MV在2020世界人工智能大會雲端峰會發佈,由四位AI虛擬偶像微軟小冰、百度小度、小米小愛和Bilibili泠鳶yousa傾情獻唱。

  正如歌詞中所言:“我想我可以改變世界,和你分享更美的家園。”事實上,近年來智能語音助手正在逐漸深入人類的日常生活,越來越多的智能家居設備植入了語音助手功能。根據IDC預測,到2023年,中國對話式人工智能市場規模將達到18.6億美元,2018-2023年年復合增長率為41.3%。

  “現在智能助手整個大賽道處於下一次爆髮式增長的前期,我認為整個行業下一階段發展的一個關鍵詞就是‘破圈’。”7月8日,圍繞智能語音助手未來的發展趨勢,百度集團副總裁、百度智能生活事業群組(SLG)總經理景鯤判斷道。而在他看來,要想真正實現“破圈”,需要從人群和場景兩條路徑進行深入強化。

  疫情“練兵”

  作為當下智能語音助手的重要載體之一,智能音箱在疫情期間逆勢增長。

  根據Strategy Analytics智能音箱和屏幕(SSS)研究團隊最新發佈的研究報告《智能音箱廠商&OS出貨量和使用量市場份額按區域劃分》指出,2020年Q1全球智能音箱銷量達到2820萬台,比2019年Q1同比增長8.2%。

  全球智能音箱核心玩家中,亞馬遜長期佔據主導地位,領先其他競爭者。2020年第一季度,憑藉佔據全球23.5%的智能音箱市場份額位列榜首,其次是Google。來自中國廠商的百度、阿里和小米分別位列第三、第四和第五。

  尤其需要注意的是,在智能音箱這條賽道上,相較阿里和小米,百度實現了彎道超車,取代阿里成為國內智能音箱新領頭羊。2020年第一季度,百度出貨量達410萬台,同比增長1%;阿里出貨量為360萬台,同比下降3%;小米出貨量為320萬台,同比下降6%。國內三大廠商中,百度是唯一保持正增長的廠商。

  相較其它廠商而言,百度智能音箱的特點體現在哪裡?

  “從IoT能力而言是整個行業都會去做的,包括智能家居控制,這是一個基礎能力。目前來看,智能家居生態會越來越開放。”景鯤指出,“但這不是生態性的全部,還有一個生態性在於內容和服務。比如我們與抖音、快手、B站等的合作,都在進行定製化內容開發,內容集成會越來越順滑,這是我們非常重視的生態。”

  同時,今年一季度的疫情,對整個智能音箱行業而言既是紅利也是練兵。

  “疫情期間我們看到了許多原來意想不到的信號,用戶在家需要使用電子設備,進而形成了我們的行業紅利期,”景鯤表示,“我們能看到用戶在疫情期間對智能語音助手產品如智能屏、智能音箱的使用粘性和活躍度,都有了巨大的提升,甚至許多用戶在產品內有很多商業化購買行為這是我們觀察到的用戶信號。”

  景鯤告訴21世紀經濟報導記者,用戶的商業化購買行為目前主要是會員、內容付費等嚐試,如購買愛奇藝或芒果TV會員、訂購凱叔講故事、喜馬拉雅和蜻蜓FM等知識付費內容。“當用戶習慣使用這台設備後,使用粘性會催化進行商業化。”

  行業亟待破圈

  疫情提速了行業的發展,也令業內開始思考即將到來的新趨勢。過去通用式的產品功能不再能夠完全滿足當下的用戶需求和體驗,同時單一的家庭使用場景也限製了行業的想像力。

  因此,在景鯤看來,當下行業走到了“破圈”的時間節點,需要向更多元的場景、更細分的人群進行深耕。

  景鯤指出,破圈的方式有兩種。第一種是已有的產品向特定人群強化,使其具有“尖刀效應”,能撕開特定用戶的需求。第二種是在場景上進行破圈。以前的智能音箱和智能屏聚焦在家庭場景,下半年則會重點實現突破家庭場景的破圈。

  “現在破圈解決的是在認知和粘性使用中間的問題,那就是購買決策。”景鯤提到,現在小度的第一大購買理由是好友推薦,且口碑推薦的強度仍在不斷加強。而在認知之後推動形成用戶購買決策,便有必要讓用戶看到產品能力更拔尖,由技術驅動產品體驗,為用戶提供不斷升級的智能化服務從而打動消費者。

  “我們做的其實不是一個硬件產品,我們更希望做一個無處不在的智能助手,這個智能助手可以附著在不同的硬件裡面,能夠面向特定的人群,提供更多有剛性需求滿足的能力。”景鯤表示。

  事實上,景鯤向21世紀經濟報導記者介紹,今年上半年小度智能屏已經圍繞兒童教育市場進行了細分產品的開發,短短半年時間便發佈了四款新品,分別是專注兒童教育的小度教育智能屏、小度智能早教機。同時百度還發佈了覆蓋更多家庭場景、降低有屏智能音箱門檻的小度智能屏Air,以及搭載百度首款針對遠場語音交互研發的鴻鵠芯片的小度智能音箱2紅外版。

  需要注意的是,圍繞不同人群,百度的產品策略也有所不同。例如,除了兒童之外,老年人也是智能屏和智能音箱的一個重點用戶群體,但目前百度的解決方案是在通用設備上進行特殊模式設置,從而滿足該目標群體的需求。

  “我們看不同群體的時候解決方案不同,如果通用設備滿足不了,我們會嚐試開發更加細分的產品,”景鯤解釋稱,“不過總體而言,我們的初衷是做軟件,做人工智能助手,所以相對而言,我們對開發新的硬件產品選項會更加謹慎。”

  不過,儘管行業發展逐漸成熟,商業化購買行為也在增多,但景鯤認為當下仍處於投入期,只是百度從過去側重補貼硬件,到如今更偏重補貼內容。

  “用戶對產品的口碑並非源於硬件,而是因為產品交互更順暢、智能度更高、內容更豐富。我們也不是靠硬件收割去賺錢,而是本著服務的心態,目前看來對內容的補貼能夠產生口碑效應,也令用戶的推薦度更高,起到了很好的效果。”景鯤指出。

  (作者:楊清清 編輯:李清宇)

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