女子試坐樓梯凳時摔倒受傷 宜家被判擔責七成
2020年05月28日13:47

原標題:女子試坐樓梯凳時摔倒受傷 宜家被判擔責七成

新民晚報訊 (通訊員 張超 記者 袁瑋)體驗式購物是時下熱門的購物模式,可如果在試用過程中發生消費者人身、財產損害,商家到底該不該擔責?近日,這樣的事兒就讓宜家家居碰上了。

兩年前,沈女士為裝修新房到宜家選購傢俱。據沈女士陳述,當天中午,她在試坐比較中意的樓梯凳時,凳子突然倒地壓扁,她一下子摔倒在變形的凳子上,摔了個四腳朝天。沈女士稱,經過檢查,宜家工作人員表示是鉸鏈沒搭好,並當天將她送至第六人民醫院預約了核磁共振檢查,可到了週一的時候,宜家突然變卦,要沈女士自費看病。

宜家家居方面稱現場沒有監控設備,無法確認沈女士是否在宜家摔跤,僅僅是沈女士找到宜家工作人員口頭陳述其在商場內摔了一跤。即使沈女士真的在宜家摔跤,她作為成年人應當有注意義務,她的傷情與宜家無因果關係。因此,宜家拒絕為沈女士的後續治療買單。

幾次理論下來,就賠償事宜雙方仍未達成一致。沈女士一紙訴狀將宜家家居告上了法院,要求賠償醫療費、護理費、精神損失費等共計2萬餘元。

訴前調解階段,宜家表示最多承擔一半責任。審理階段,綜合雙方對事發經過的陳述及現場照片,徐彙法院認定沈女士在宜家購物時,在試坐樓梯凳時摔倒受傷。根據現場照片,樓梯凳的摺疊鉸鏈沒有損壞,沈女士摔倒不排除系因摺疊凳鉸鏈未完全展開,導致凳腳未完全撐開從而與地面之間未形成穩固的接觸面,在施加外力的情況下導致重心不穩而倒塌的可能性。

經過審理,徐彙法院認為,宜家提供的是大眾化的家庭傢俱產品,就一般消費者而言,均具備正確合理使用這些傢俱的能力。但有些傢俱以設計巧妙、合理利用空間而著稱,本案涉訴商品就融合了凳子、梯子、可收納等多種功能。普通消費者在體驗時並不一定能夠完全正確地使用。宜家應當對此類商品的使用提供說明、指導服務。同時,宜家還提供傢俱體驗,消費者試用後存在鉸鏈未安裝到位的可能性,宜家應及時調試,消除安全隱患。宜家未派員在現場對沈女士使用涉訴傢俱說明、指導,與沈女士受傷有直接的因果關係,宜家應當承擔賠償責任。但是沈女士作為成年人,自身也應當盡到適當的注意義務,其自身對損害後果的發生存在一定過錯,可以適當減輕宜家的責任。最終,徐彙法院酌情認定宜家對沈女士損失承擔70%的賠償責任,共計賠償醫療費、護理費等1萬元。

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