手機系統崩潰?Samsung:正在緊急調查中
2020年05月23日12:01

原標題:手機系統崩潰?Samsung:正在緊急調查中

5月23日,針對今日早些時候網曝Samsung手機系統奔潰一事,Samsung電子方面向21世紀經濟報導記者回應稱,目前售後部門正在緊急調查中,將會第一時間披露調查結果。

今日淩晨,大量Samsung手機用戶微博發文稱,自己的Samsung設備遭遇黑屏和大面積重啟問題。此次受影響手機用戶包括S8、S9、S10乃至於S20等機型。

在網友展示的圖片中,Samsung手機呈現黑屏和亂碼狀態。截至發稿,“Samsung手機系統”已登上微博熱搜。

儘管Samsung方面還未給出具體的調查結果,不過手機系統問題應該不是空穴來風。北京258生活廣場一位負責手機維修的工作人員告訴21世紀經濟報導記者,今天上午已接到多個Samsung手機用戶前來諮詢手機維修的情況。

“肯定是有這回事的,早上我們已經遇到過來諮詢維修的事情,肯定有不少手機遇到這樣的情況。”該人士告訴21世紀經濟報導記者。

今日早些時候,該人士還在朋友圈表示,Samsung手機問題是由於Samsung服務器被攻擊導致系統崩潰。“已經中招的等待解決辦法,還沒中招的目前建議斷網,拔出卡暫時不要使用,備份好資料,以免造成損失。”

有網友同樣推斷,Samsung手機應該是遇到時間bug/服務器崩潰,解決方法是關閉自動更新(關閉“通過 WLAN 自動下載”)、備份手機資料、重啟時進桌面將時間改為5月1日。

不過,也有多位Samsung手機用戶向記者表示,自己的手機仍處於正常狀態,其中包括S9和S10的用戶。

不過之後該人士向21世紀經濟報導介紹,目前圈內已經定位出問題,導致問題產生的軟件為鎖屏APP,導致鎖屏APP出現bug的是農曆閏4月,出現該bug的為舊版鎖屏APP。“符合以上三種情況,鎖屏以後即無限黑屏+重啟。”

解決方法三選一即可:1、想辦法聯網更新鎖屏(更新流程為設置-鎖屏屏幕-關於鎖屏-更新);2、時間調整為閏4月以外;3、把鎖屏方式改為無鎖屏。

此外,也有業內人士向21世紀經濟報導記者給出了手機已出現系統問題的解決辦法:如果手機一直重啟,按三下Power鍵進入相機,再下拉狀態欄菜單,進入設置,再把日期時間往前修改一下(比如修改為22日),就可以正常重啟。

如果進入不了相機,可以在重啟時打入電話並接通,下拉菜單進入設置,修改時間即可。

同時,該業內人士的建議是,Samsung手機用戶最好更新一下鎖屏程式。

數據顯示,5年前,Samsung手機在中國市場份額高達近20%,但2018年,Samsung手機在中國市場銷量334萬部,市場占有率僅為0.8%,2019年二季度在華銷量更是只有70萬部,市場份額跌為0.7% 。

命運的轉折點發生在2016年8月,SamsungNote 7電池發生爆炸,此後在華召回行動遲緩,直至當年10月10日才啟動中國大陸地區的召回計劃。

那麼這次的事件,會給Samsung帶來怎樣的影響呢?

(作者:楊清清 編輯:李清宇)

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