民生直銷銀行APP用戶體驗依舊領先 但產品分類“我有我倔強”
2019年09月12日19:20

原標題:民生直銷銀行APP用戶體驗依舊領先 但產品分類“我有我倔強” 來源:新浪財經

與去年相比,民生直銷銀行APP頁面流暢度依舊欠佳,頁面加載時間較長問題仍然存在,理財板塊自有“我和我的倔強”,產品分類依舊讓新手用戶“找不著北”,與此同時,APP部分功能仍有優化空間。

金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、技術安全、發展創新4大維度,99項細分指標對民生直銷銀行APP進行全掃瞄,最終給予4.5星評級(最高評級5星)。

民生直銷銀行APP界面設計友好,註冊開戶、綁卡等流程較清晰,也支持在線註銷賬戶,用戶體驗較好,理財產品、存貸款種類較多,用戶可選擇性多。但是,APP流暢度依舊欠佳,頁面加載時間較長問題仍然存在,理財板塊分類也不理想,部分功能仍有優化空間。

頁面設計不理想

APP流暢度依舊欠佳

在註冊開戶體驗方面,民生直銷銀行APP註冊開戶流程清晰,可通過身份證拍照、人臉識別等技術鑒定用戶信息,也支持拍照讀取銀行卡。從綁卡便利程度看,APP有明確支持的銀行名稱列表,但沒有資金限額。

在登陸體驗方面,民生直銷銀行APP支持手機號登錄,快捷登錄方面支持手勢密碼,可以切換登錄方式。APP支持找回登錄密碼,也支持在線變更密碼。

民生直銷銀行APP主界面設計較友好,欄目設置較為清晰。APP整體操作主界面底邊欄分為“財富”、“貸款”、“生活”和“我的”四個板塊。具體來看,“財富”頁面有“快捷服務”功能區,但需下拉才可看到,而同業多將此類區域放置於頁面頂部,更便於用戶使用。

在資金體驗方面,APP支持快捷轉入和轉出,位置明顯,且有動賬通知。APP在資金轉入時有限額提示,限額內支持快捷支付,限額外也有轉入指南;資金轉出時會提示可轉出金額,但不可以一鍵轉出最大金額。

在變更體驗方面,APP支持在線變更綁定卡、註冊手機號碼和交易密碼,變更提示比較清晰,但換綁銀行卡時需要手動輸入,不能拍照識別。APP支持在線註銷賬戶,銷戶提示明顯。

在互動體驗方面,民生直銷銀行APP有客服電話,也提供在線客服服務,在線客服可以順利轉接人工。並且在線客服位置明顯,重要頁面可跟隨,也有較為清晰的分類指引,總體互動體驗較好。

在流暢度方面,與去年相比,APP流暢度不佳的問題依舊存在,頁面加載時間較長。

綜合來看,民生直銷銀行APP註冊開戶流程清晰,登陸體驗較好,支持在線變更綁定卡、註冊手機號碼等,也支持在線註銷賬戶。但綁卡時不顯示銀行資金限額,並且需要手動輸入銀行卡號,不能拍照識別,同時,APP流暢度不佳的問題依舊存在,頁面加載時間相對較長。

線上理財產品種類多樣

產品分類“我有我倔強”

在電子賬戶查詢方面,民生直銷銀行APP設有卡號查詢、卡號複製和綁定卡查詢功能,同時也設有餘額查詢和交易明細記錄。

在賬戶財富查詢方面,民生直銷銀行APP可以在“首頁”欄目頁查看持卡情況,包括總資產和收益情況,但是資產明細沒有圖形化展示。

在APP的產品分類上,民生直銷銀行APP依舊保持“我和我最後的倔強”,較去年沒有明顯改進。

APP的財富板塊上方是產品推薦區,中部分為“穩健”、“進階”,下方有“快捷服務”、“存款”、“猜你喜歡”及“民生易保”。

“穩健”區塊共有四類產品,包括“如意寶”、“慧選寶”、“銀行理財”和“結構化”。其中“如意寶”為寶寶類餘額理財產品,整體收益率略高於餘額寶,1分起購;“慧選寶”板塊為代銷基金,可按期限篩選;“銀行理財”產品豐富,且板塊分類清晰,包括活期、定期和週期等分類;“結構化”產品數量同樣較為豐富,起購金額均為1萬元。

“進階”區塊共有四個分類,包括“民生金”、“賬戶貴金屬”、“基金通”和“餘額理財”。“民生金”是黃金理財產品,0.01克起購,可實現定期積存;“賬戶貴金屬”板塊建設完善,可查看持倉和行情,進行交易;“基金通”為提供基金產品購買和篩選,有業績排行等功能,也可實現基金定投,板塊功能建設完善;“餘額理財”則為分期定時轉入購買理財產品的計劃。

總體來看,APP提供的投資、理財產品十分豐富,但不理想的產品分類,讓新手用戶“找不著北”,面對豐富的理財產品反而不知該如何篩選。雖然APP還上線了“猜你喜歡”,可以智能匹配、推薦部分產品,但APP“倔強”的產品分類依舊影響了部分用戶體驗。

在存貸款方面,民生直銷銀行APP上線了智能存款“隨心存”和“利多多”,“隨心存”靠檔計息,到期年化利率為2.025%;“利多多”,最高存款利率3.3%,5萬元起存。

貸款方面,APP上線了優易貸、質押貸、好房貸和優保貸等,種類較豐富,可線上申請。但APP的部分產品有限定客戶範圍,有的產品也需要到合作APP上申請。如“民生好借”的業務開通範圍為好房貸客戶及江蘇等地區的準入客戶,“民生好花”需用戶到合作APP進行申請等。

生活服務方面,APP提供話費充值、生活繳費等民生繳費功能,也提供簽證、車友服務等,還支持申請信用卡和本行信用卡還款。“民生繳費”內也含有較多的日常生活繳費功能。

總體來看,“民生直銷銀行”APP理財產品豐富、存貸款功能完備,生活服務功能較為完善,但美中不足之處在於理財板塊分類仍不夠理想,讓新手用戶“找不著北”。部分產品有限定客戶範圍,有的產品也需要到合作APP上申請。

安全係數相對較高

性能檢測安全度一般

安全設置方面,民生直銷銀行APP採用的基本措施較全面。有超時登錄自動退出、適時啟用安全鍵盤等措施。但是,APP登錄後沒有安全提示、關鍵交易頁面沒有防截屏設置。

安全檢測方面,新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示,民生直銷銀行APP在7大類漏洞12個風險點中存在1項低危風險點和1項中危風險點。

性能檢測方面,新浪金融評測室技術支持CFCA提供的數據顯示,民生直銷銀行APP兼容性為100%,除了流量耗用好於行業平均水平,其CPU佔用率、電量耗用、內存佔用、啟動時長均不及行業平均水平。

創新發展:微信銀行建設完善民生銀行直銷銀行APP上線於2014年2月,直銷銀行部作為獨立事業部運營。過去一年ios系統迭代3次,更新次數較少。民生銀行直銷銀行PC官網功能較為完善,可以註冊開戶,也可以購買產品。微信銀行建設較為完善,分為“福利”、“熱銷”和“服務”三個板塊,用戶可以在線註冊和開立個人賬戶,也可以線上購買產品,產品與APP同步性較高。APP目前暫無小程序。(測試版本為ios4.1.2版,安卓為4.1.3版。性能測試數據由CFCA提供,安全測試數據由愛加密提供,評測截止日期2019年9月6日)。

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