龍湖長沙項目質量風波 被指以精裝樣板房矇騙500業主
2019年09月09日07:23

  原標題:龍湖集團長沙項目質量風波調查 被指以高規格“樣板房”矇騙500業主

  來源:長江商報

  長江商報消息 ●長江商報特派記者 江楚雅 長沙報導

  “龍湖,善待你的一生。”

  這句充滿溫情的廣告語,對當下正陷入質量維權風波的龍湖集團(00960.HK)來說,顯得頗為諷刺。而對素以“笑盈盈”示人時刻保持謙卑的龍湖集團董事長吳亞軍而言,無異於被公然打臉。

  曾幾何時,吳亞軍被稱為中國最有理想氣質的地產商,而且,還被自媒體吹捧為——“全中國做品質比綠城做得好的地產公司”,而今,面對新近遭遇的尷尬一幕,吳亞軍似乎有必要對自己和龍湖集團進行重新審視。

  就在8月27日,吳亞軍在香港親曆驚魂一幕,彼時,正是龍湖集團2019年中期業績發佈會,一名從長沙趕來的龍湖業主衝上前台,手持話筒,指著吳亞軍,激動而哽咽地講述龍湖長沙業主艱難維權的過程。這位業主喝問吳亞軍:“我想問一下吳女士,您是不是已經知道龍湖在長沙是維權的代名詞?龍湖在長沙的樓盤都在維權……”對此,吳亞軍現場未作任何回應,隨即匆匆離開。事後,龍湖集團在簡短回應中承認“存在溝通不到位、交付品質有瑕疵的現象,讓業主產生了不好感受,對此公司具有不可推卸的責任”。

  事實上,據長江商報和相關媒體瞭解,不僅長沙,在北京、杭州、青島、濟南、廣州、大連、天津等地,龍湖業主拉橫幅維權已成常態,當年龍湖集團的金字招牌已黯然失色。

  日前,長江商報記者根據舉報線索,實地探訪了龍湖長沙樓盤,不少業主向記者表示,當初買龍湖的房子,就是看中了龍湖所宣稱的品質,結果卻令他們失望:“特別是精裝修房在交付時,感覺是高價買了‘低配版’”。

  一邊是此起彼伏的質量投訴維權,而另一面,卻是龍湖集團的高歌猛進。長江商報瞭解,短短幾年之內,龍湖的業績規模持續擴大,正狂奔在“進軍3500億”房企的路上。而在福布斯中國發佈的2019最富有女性榜上,吳亞軍再次入榜並位列榜單第二名。

  只是,當前花月正春風的吳亞軍,萬沒想到會遭遇中報現場如此尷尬的一幕,而面對龍湖集團當前的系列質量維權問題,習慣於思考“五年後的事”的吳亞軍,是不是該放緩進擊的步伐,把戰略目光聚焦到當下了呢?

  高價低配:以精裝樣板房矇騙500業主

  長江商報記者現場探訪瞭解,被業主集體投訴維權的龍湖水晶酈城項目,位於長沙市嶽麓區銀杉路與茶子山路交彙西南處。該樓盤於2017年12月24日開盤,今年7月交房,體量不大,2棟高層,1棟公寓,500餘戶。

  “龍湖是近兩年進入長沙的,大品牌口碑好,而且當時看到銷售樣板間裝修品質考究,美觀大方,是我喜歡的樣子。”據長沙羅女士向長江商報記者講述,去年她購買了長沙龍湖水晶酈城一套89平的小戶型,當初買房的時候主要看中了售樓中心的銷售樣板房的風格,而且用材也是諸如歐派、方太、大自然等知名品牌,雖然2500元/平米的裝修標準有點貴,但是她覺得物有所值,省時省力。

  採訪期間,多位業主紛紛向長江商報記者表示:“當初決定買龍湖的房子就是衝著口碑、裝修標準、物業服務才買的”。

  然而,經過一年多的等待,上個月交付的精裝修房卻讓業主失望,很多業主的感覺“簡直就是上當受騙”。

  據一位業主向記者吐槽:“到了實際交房才發現,無論從款式、建材、顏色都與銷售樣板房感覺降了一個檔次,廚房用的是90年代按鈕式抽油煙機,廚房操作台水管設計突兀,完全不像2500元/平米的裝修標準。”

  不僅如此,還有業主在微博上實名反映,新房牆體開裂、牆內滲水是直觀感受,業主們在收房時發現,此前作為龍湖水晶酈城宣傳亮點的新風系統,其新風口設計同樣出現了問題。進氣口和燃氣出氣口僅相隔五十公分。也就是說,廚房的一氧化碳會被再次吸進去,躺在家裡就能吸到一氧化碳,這太可怕了!

  有業主把剛交付的精裝修房,找到第三方驗房公司驗收,給出的結果居然是“不達標”。

  長江商報記者在業主的精裝修房內發現,客廳鋪的是地板,牆體上有不少開裂地方用油漆補充上,櫃門上有劃痕,牆體櫃門收縫處很粗糙,高層的防盜網是維權後才安裝上。

  當記者提出參觀樣板間的需求時,樓盤銷售表示,該樓盤已經交房,樣板間已經拆除。有業主向長江商報記者反映,7月才交的房,當初的樣板間卻已經做成了公寓,讓業主無從取證對標。

  對此,相關工作人員表示,樣板間土地屬於臨時用地,事後按規定必須拆除,這也是許多樓盤常見的做法。

  “樣板房在購房者入住前不得拆除,否則就是違規。”一位業內研究人士向長江商報記者表示,根據相關規定,建設全裝修住宅,開發企業必須建造裝修樣板間,以展示交房標準。樣板房要按照1:1比例真實反映裝修標準和施工質量,全裝修住宅交房時裝修質量不能低於樣板房水平,樣板房在購房者入住前不得拆除。去年下半年,相關部門又出台過規定,樣板房必須一直保存到小區交付以後6個月。

  記者查閱公開信息顯示,長沙龍湖水晶酈城項目業主於5月就該項目精裝修房“高價低配”、涉嫌違規搭售精裝房、拆除樣板間等問題,向有關部門遞交聯名舉報材料。

  據業主透露,針對業主反映的問題,龍湖集團長沙公司也意識到問題嚴重,所以跟業主們協商,按加贈空調的方案協商,大概80%的業主接受了這個方案。

  上述業內研究人士認為,龍湖在長沙的質量問題,也和在長沙相對快的銷售節奏有關,“業績要求比較高,同時為了搶客戶,工程開發和項目銷售等方面都會有很多需要調整的地方,但是速度的提高,往往容易在質量把控上出現問題。”

  裝修貓膩:精裝修被指僅500元/平米

  長江商報記者在採訪中發現,這些精裝修房“高價低配”的原因,或許正是由於在裝修價格上存在貓膩。

  記者來到與水晶酈城一街之隔的龍湖春江酈城項目,該樓盤於7月底開盤,售價14000元/平米稍貴於水晶酈城,同樣是2500/平米的精裝修標準,記者在參觀樣板間時一進門就發現防盜門上安裝了智能鎖,整體空間佈局合理,南北通透,每個硬裝部分都貼有品牌的標識,廚房廁所配了品牌的油煙機,消毒鍋和衛浴。廚房桌面邊緣做了防水處理。

  在樣板間的門口,張貼著不同戶型全裝修工程公示清單,每項裝修內容、部位、材料、品牌、規格、材質、型號、顏色、系列號都標識的十分清晰。

  不過,長江商報記者注意到,這份公示清單唯獨少了價格明細,當記者提出希望出具一份標明價格的裝修材料明細時,龍城方面的置業顧問顯得一臉不情願,直接向記者表示無法提供。

  “2500/平米的精裝修價格成本也就800-1000元,開發商對外報的精裝修價格至少打五折,甚至一二折差不多才是實際價格。”

  一位多年從事裝修行業的周先生向長江商報記者透露,開發商用的品牌材料大多是以工程價從廠家直接拿貨,精裝修樓盤選用的主材一般都是品牌產品里最便宜的工程款,有些甚至是淘汰的款式或者是該品牌的貼牌產品,市場上很難找到。

  以科勒衛浴為例,按照開發商的款式型號,一套衛浴市面的價格至少10000元以上,開發商拿貨僅5000-6000,而且市面上也很難買到。長江商報記者詢問了幾家科勒門店,工作人員均表示店內沒有該型號的產品,該型號屬於專供。

  周先生向長江商報記者介紹,簡裝不含家電500元/平米;1000元-1500元/平米屬於改善型標準,建材可使用知名品牌產品;3000元/平米是別墅的裝修標準;達到5000元/平米,就是高端別墅的豪華裝修標準。而從目前市場上在售的精裝修項目來看,2000-3000元/平米的裝修價格成為普通住宅主流標準,4000-5000元/平米成為大多改善盤的精裝標準,?6000-7000元/平米的裝修價格屢見不鮮。

  業內人士認為,目前,國家尚沒有新房全裝修交付的統一標準,執行的都是企業標準,一旦發生糾紛,消費者容易不認企業標準。

  龍湖集團素以品質著稱,曾被綠城宋衛平稱為“唯一競爭對手”,被萬科王石對細節服務讚譽為“可怕”,近幾年在全國各地的樓盤、房屋卻質量問題頻出。

  長江商報記者梳理髮現,去年8月,坐落在京郊古北水鎮的龍湖長城源著,出現樓梯塌陷、牆皮掉落、牆體滲水,引發輿論關注;濟南的龍湖春江酈城,大量業主收房不到兩月出現大面積漏水,漏水又導致電線漏電短路、電梯停運;南京的龍湖春江酈城工地塌陷,導致附近居民樓體開裂,數十位住戶當即被要求緊急撤離;長沙的龍湖天宸原著,業主於收樓前期發現房屋裡地板裂縫密佈;福建晉江的觀辰二期,以及廈門龍湖,就像其他地區的龍湖一樣,出現房屋滲水;成都西宸原著,購房時3800元每平米的裝修標準,業主收房才發現浴缸的龍頭根本不出水,插座被堵在馬桶後邊,地板不規則翹起,瓷磚隨處斷裂;而在青島的龍湖春江酈城,購房時合同約定每平米2500元的裝修款,最後卻是毛坯交付。

  3500億目標高懸:激進必埋質量隱患

  業內人士稱,龍湖集團的質量問題,就在於掌舵人吳亞軍的好勝心太強,步子邁的太大,所以失卻了早些年的優雅和品質。

  據記者瞭解,吳亞軍微信名為“阿祛”,“祛”字出自《廣韻》,祛者,去也。之所以起此名,吳亞軍是為了時刻警示自己,作為創始人要主動祛魅,不要總那麼牛逼閃閃,要有所敬畏,要低調,要保持謙卑。

  而縱觀吳亞軍治下的龍湖集團這幾年的高歌猛進,卻絲毫看不出任何“敬畏”和“謙卑”之心,有的儘是大幹快上、坐二望一之態。

  事實上,龍湖頻陷質量維權的另一面,正是龍湖集團這幾年業績高速增長,規模持續擴大的因果,就在短短幾年間,龍湖集團已經衝入了2000億房企的陣營,而且,當前的龍湖集團,正計劃在2020年達到3200億的目標,可謂“車如流水馬如龍,花月正春風”。

  2009年,龍湖集團於香港聯交所主板上市。2017年,龍湖集團銷售額跨入千億大關,幾乎是前一年的兩倍。2018年更是突破2000億元。

  8月26日,龍湖集團半年報顯示:今年上半年,該公司實現合同銷售額1056.2億元,同比增幅8.8%,與2018年同期實現合同銷售額971億元同比增幅4.8%相比,在銷售穩健增長中半年破千億。居於行業前十,達成全年2200億銷售目標的48%。

  雖然2019年大環境不如人意,但吳亞軍的身家卻不跌反漲,超越2018年的550.4億元達到了607.5億元。福布斯中國發佈的2019最富有女性榜上,吳亞軍再次入榜並位列榜單第二名。

  不過,長江商報記者注意到,在經曆前兩年高速發展後,龍湖集團業績有所波動,銷售增速放緩,淨利也呈下滑趨勢。

  年報顯示,2018全年龍湖集團銷售額2006.4億元,與上年同期相比增長28.5%,不過銷售增速從2016年、2017年的61.6%、75.9%跌至28.5%。

  龍湖集團在全國房地產行業規模排名中,也較2017年的第8位退後至第10位,被華潤置地和新城控股趕超。另外,在克而瑞銷售排行榜中,龍湖集團2018年的銷售額位列第10位,較2017年下降了2個名次。

  龍湖集團2018年的利潤率也出現下滑,集團核心稅後利潤率由2017年的18.3%下降至14.7%;核心淨利潤率由2017年的13.6%下滑至2018年的11.1%。

  2019年也延續了這一趨勢。財報數據顯示,2019年上半年實現毛利125.8億元,同比增幅24.9%,毛利率32.6%,實現淨利潤63.1億元,其中核心淨利47億元,同比增長26%,與去年同期相比,核心淨利增幅下降5.4個百分點。

  同時,上半年單城市產能為25.1億元,同比下降了27.5%,部分城市如濟南、泉州等銷售金額同比下降幅度超過了60%。

  為加速擴規模,2018年初龍湖提出了“53215”戰略,即龍湖未來三年,要出現1-3個500億元級地區公司,3-5個300億元級地區公司,5-8個200億元級的地區公司,8-15個100億元級的地區公司,消除或合併三年以上仍在50億元以下的地區公司。據此計算,到2020年,龍湖銷售額將達到3200億元-6100億元,年復合增長率應不低於27%-57.5%。而2018年龍湖集團的銷售額增長率為28.5%,與該戰略的指標上限還存在很大差距。

  針對多地質量問題和財務狀況,長江商報記者發函至龍湖集團,截至發稿前未得到任何回覆。對此次長沙龍湖業主質量維權事件的相關進展,本報記者將予以持續關注。

  龍湖集團質量問題樓盤:位於長沙市嶽麓區的龍湖·水晶酈城。長江商報特派記者 吳薇 攝

  責編:ZB

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