加入中國遊客爭奪戰 西班牙如何打響“翻身仗”
2019年08月19日16:28

原標題:加入中國遊客爭奪戰 西班牙如何打響“翻身仗”

西班牙馬德里王宮,每年都接待無數外國遊客。(《歐洲時報》/馬瑞 攝)

  中新網8月19日電 據歐洲時報西班牙版公眾號報導,吸引中國遊客是西班牙旅遊業的夙願。早在 2011年,西班牙政府就發佈了《中國旅遊計劃》(PLAN TURISMO CHINA),其中一個目標是在2020年之後,每年接待100萬名中國遊客。然而,迄今8年了,西班牙吸引中國遊客的成果十分有限。在這場歐洲多國同時展開的“中國遊客爭奪戰”中,西班牙如何才能打響“翻身仗”?

  西班牙總也吸引不了中國遊客

  2018年,西班牙共接待遊客約8260萬人,其中國際遊客人數增長幅度達0.9%。世界旅遊組織預測,西班牙將成為世界旅遊業中心。想達到這個“小目標”,西班牙必須大力吸引中國遊客的到來。

  吸引中國遊客8年,成果有限

  早在2011年,西班牙就意識到了這個問題。時任西班牙工業貿易旅遊部大臣米格爾·塞巴斯蒂安(Miguel Sebastián)於當年7月在北京發佈了西班牙《中國旅遊計劃》。

  據中國駐西班牙大使館網站消息,塞巴斯蒂安在發佈會上表示,2010年有10萬中國人前往西班牙旅遊,西政府希望這一數字到2012年增至30萬人,2020年能夠達到100萬人;《中國旅遊計劃》將消除阻礙中國人前往西班牙旅遊的各種障礙,並進一步促進西班牙對中國遊客需求及特點的瞭解,同時也會增進中國對西班牙的瞭解。

  時間過去了8年,西班牙的中國遊客增長速度遠未達到預期。西班牙國家統計局數據顯示,2017年抵達西班牙的中國遊客人數僅為51.47萬人,2018年升至59.7萬人。同期西班牙國際遊客總數為8200萬,中國遊客占比僅為7.3%,在所有歐洲國家中位列第九。

  相比於西班牙,同屬拉丁文化圈的法國和意大利對中國遊客更具吸引力。2018年,法國接待外國遊客約8940萬人次,其中包括220萬中國遊客;同年,意大利接待的中國遊客數量也在200萬左右,根據意大利中小企業聯合會的調查報告,預計2019年到訪意大利的中國遊客將再增20%。

  簽證難辦:西班牙要半個月,法國僅需1天

  法意西同屬歐洲旅遊大國,每年接待的國際遊客人數不相上下,為何中國遊客偏偏對西班牙不感冒呢?

  曉娜(化名)的男朋友在阿爾卡拉大學留學了兩年時間,對西班牙風土人情都比較瞭解。她原以為有男友陪伴的旅程應該輕而易舉,但沒想到光是在辦簽證的問題上就已經碰壁了。

  曉娜說:“我為了來這裏旅遊,特別讓單位提供了收入證明,連同銀行蓋章的流水、機票行程單、酒店行程單都遞交上去,等了20多天才批。”簽證難在資產證明,或是許多中國遊客的共同體驗。西班牙馬德里移民法律留學服務中心告訴記者,外國遊客來西班牙旅遊必須滿足當地最低工資標準(SMI)的10%,這意味著遊客必須通過材料來證明,能夠承擔每天至少90歐元(約703元人民幣)的消費水平。

  曉娜的男友小張(化名)表示,西班牙籤證難已經是多年來的問題了,當初自己作為留學生去辦理簽證,也消耗了不少時間。“我在西班牙留學這2年多的時間里,看當地新聞說要吸引中國遊客,說中國遊客消費能力是歐洲人的好幾倍。我覺得,如果西班牙想在這方面獲得成功,還是先解決簽證的問題吧,否則都是紙上談兵。”他如是說道。

  旅居上海多年的西班牙經濟學家、金融分析師、新興市場專家Rafa Galán對《真理報》記者說:“西班牙吸引中國遊客的最大瓶頸是簽證。舉個簡單的例子,中國公民申請西班牙旅遊簽證,一般要等10至15個工作日,但是法國領事館只需要1個工作日。”

  學好英語闖天涯?在西班牙“行不通”

  即便獲得了簽證,在抵達西班牙之後,中國遊客還面臨著溝通難題。“和意大利相比,西班牙人的英語實在太爛了。”來自北京的小呂(化名)說,作為一名深度遊的遊客, 最起碼希望能和當地人溝通,但在衣食住行這些基本面上,大多數西班牙從業者都無法使用流利英語,有的連基本交流都費勁。

  在意大利旅遊時,小呂講英語幾乎毫無阻礙,旅遊區的購物中心、名勝古蹟都有能夠流利使用英語的接待人員。反觀西班牙,即便是在購物、觀光等地方,很多時候也無法提供相對完善的英語接待服務。小呂表示,西班牙人面對中國遊客,態度還是值得肯定的。但是西班牙人不擅長英語接待,除了缺乏相應的培訓外,或許也存在一定心理因素。

  據小呂觀察,西班牙人不願也不會講英語,首先是因為作為旅遊大國的西班牙從來不缺遊客,當地人對此已經習以為常,沒有意識去學習英語與外國人溝通;其次,西班牙語是全球第三大語言,當地人也缺乏學習和使用英語的動力。

  沒有標籤的西班牙:特色就是“沒有特色”

  在談及西班牙的文化特色時,無論曉娜還是小呂,都很難用一個詞語或概念高度概括。小呂說:“如果用一個詞語概括我去過的意大利城市,我可以脫口而出。比如羅馬就是‘鬥獸場’,米蘭就是‘時尚’,佛羅倫斯就是‘文藝’,那不勒斯就是‘披薩’。而西班牙,除了鬥牛和高迪,我在來之前瞭解並不多。”小呂認為,西班牙旅遊資源絕不遜色於意大利、法國等國家,但是缺乏更為突出的特色,無論是海灘、教堂、美食等, 在對西班牙陌生的中國遊客眼中,並不比意大利、法國更加與眾不同。

  曉娜表示,西班牙這個國家最大的特色就是“沒有特色”,儘管越來越多的中國人對西班牙火腿、葡萄酒的認識越來越多,但心底裡還是認為這不過是“歐洲的東西”,他們心裡沒有對西班牙形成概念。

  “普通民眾的社區、旅遊區的風景名勝都和其他歐洲國家區別不大,至少這是我的個人感受。在國內,如果有人去歐洲旅遊,西班牙可能是一站,可能不是。但法國和意大利是必去的,這就是區別。如果西班牙希望能夠吸引更多中國遊客,就先從簽證便捷度入手吧,至少截至目前,我並沒有看到西班牙有什麼特別的表現。”曉娜說。

馬德里普拉多博物館附近的馬德里城市觀光巴士(Madrid City Tour)。(《歐洲時報》/劉欣 攝)

  西旅遊業者:需走出陽光與沙灘的舒適圈

  如果說西班牙在中國遊客群體缺少特色鮮明的標籤,那麼中國遊客則遭遇了標籤太多的煩惱,從“十天八國遊”到“深度體驗遊”,從“鐵公雞”到“剁手黨”,無疑都讓西班牙旅遊從業者看到巨大商機。

  西班牙旅行社China Viacour首席執行官Carlos Vélez與中國旅遊業有著密切往來。他告訴記者,近年來選擇西班牙作為旅遊目的地的中國遊客數量增加了,他能明顯感受到中國遊客對西班牙越來越有興趣。不過,儘管西班牙政府下達了《中國旅遊計劃》,中國遊客的數量還離預期數字差的很多。

  “這其實是一個政治問題。西班牙的政客總是會定下一些宏偉的目標,但是想法很美好,現實很骨感,當他們真正落腳實際的時候會發現情況其實是比較複雜的。這是一個長期的計劃,雖然到最後可能只達到了當時預想的半數,但是西班牙政府的這個舉措不失為一次很好的嚐試。”Vélez解釋道。

  主打陽光與沙灘,中國遊客不買賬

  Vélez認為政府的努力還是不夠的,西班牙的旅遊資源非常誘人,但卻沒有在中國遊客身上花費足夠的心思。西班牙是全球第二大旅遊國,但是對於中國遊客來說,去往西班牙的遊客只占出境遊遊客的4%至5%。西班牙主推的旅遊賣點是“陽光與沙灘”,這是很受北歐和美國等西方國家遊客歡迎的,但是對於中國遊客,去沙灘“美黑”基本不會是吸引他們的一個點。因此,西班牙需要在旅遊賣點方面換一個思路,比如主打文化、曆史、美食、自然風景等。

  Vélez認為,西班牙旅遊資源很豐富,不僅有“陽光和沙灘”,在運動、設計、藝術等方面也很有特色,紅酒、橄欖油、火腿等美食也是西班牙可以充分利用來吸引中國遊客的優勢。此外,西班牙的氣候也很好,“如果你想帶孩子踢足球,你是會去-15℃的瑞典還是全年25℃以上的加那利群島?我覺得答案是很明顯的。”Vélez 笑著說。

  Vélez希望他們可以看到中國遊客的潛力,最重要的是要對中國遊客的強大資源產生興趣,“希望他們努力工作吧!”Vélez 感歎道。他認為西班牙政府一直在“陽光和沙灘” 的舒適圈內走不出來,不再努力開發新的旅遊模式。面對有不同習慣的中國遊客,西班牙政府應該考慮轉變旅遊資源,為中國遊客設計特別的旅遊方案了。

  行政區各自為營,難以展現全面的旅遊風貌

  除旅遊資源的推廣存在問題之外,Vélez還表示,西班牙被分成了很多自治區和省份, 導致政府無法展現比較統一的旅遊面貌。

  以西班牙旅遊博覽會為例,每個自治區和省份都會放上自己行政區的旗子,並不會放西班牙國旗。“我作為西班牙人當然知道西班牙每個行政規劃區的區旗是什麼樣的,但是如果一個中國人去看這些展台的時候,他不會想到這是西班牙的地區,也不會把展區的展品和西班牙聯繫起來。”Vélez認為,這造成了西班牙的旅遊弱勢,所有地區不能統一打造一個更有影響力、更全面的標籤。

  另外,簽證也是影響中國遊客來西班牙旅遊的重要因素。此前,他所在的旅行社為15 名中國遊客申請西班牙旅遊簽證,但是1個月之後,只有3名遊客順利拿到簽證。

  “中國人申請法國旅遊簽證,3天就能出簽,但是西班牙籤證中心卻要審批一個月,更何況西班牙在中國的簽證中心只有3個。”Vélez認為,西班牙應該在華設立更多簽證中心,並且提高工作效率。

  開發“三毛之路”,打造情懷旅遊

  Vélez表示,他很相信中國遊客的潛力,並認為西班牙可以吸引更多中國遊客。儘管奢侈品仍將是吸引中國遊客的主要因素之一,但許多中國遊客不再只是將西班牙當作購物勝地,而是更加註重當地人情風貌,走深度體驗遊路線。

  在研究中國的過程中,Vélez瞭解到作家三毛及她在西班牙旅居的經曆,發現很多中國讀者也是因三毛與西班牙結緣。由此,他為馬德里、西班牙加那利群島等旅遊局設計了名為“三毛之路”的旅遊路線,吸引了很多喜愛三毛的遊客前來參觀拜訪,從而更加深入瞭解地西班牙文化。

  另外,Vélez還創建了西班牙中國三毛協會(Asociación Sanmao España China,簡寫:ASEC),旨在向更多中國人推廣這條旅遊路線。Vélez希望,人們可以通過這條情懷路線從不同方面瞭解西班牙豐富的旅遊資源。

  自知處於下風,西班牙推多舉措打翻身仗

  在歐洲多國同時進行的“中國遊客爭奪戰”中,西班牙自知處於下風。距離《中國旅遊計劃》100萬的小目標還有一年左右,西班牙密集推出利好中國遊客的便利舉措。

  為中國遊客開通手機支付

  據西班牙《國家報》報導,今年6月中國支付平台微信與西班牙BBVA銀行展開合作,支持消費者在馬德里機場免稅店Dufry使用微信支付。BBVA新電子商務發展負責人Carlos Laita表示,微信希望將中國的購物體驗帶往世界各地,這樣中國民眾就能在境外旅遊時也享受到其便捷性。

  “我們向商家提供技術解決方案,與他們簽署標明微信支付條款的合同,以便商家接受中國遊客的支付方式。”Laita 解釋說。

  西班牙商家開通微信支付,有助於吸引越來越多中國遊客的到來。據西班牙統計局(INE)數據顯示,近三年來,訪西中國遊客數量增長了 73.1%。

  2018年,中國遊客每日人均消費273歐元(約2133元人民幣),是西班牙第三大外國遊客消費群體。據悉,訪問西班牙的外國遊客每日人均消費水平僅為146歐元(約1141元人民幣)。Laita 解釋說,越來越多景區周圍的商家開始加入微信支付的行列,中國旅行團的日程通常包括購物這一項,他們非常喜歡購買奢侈品,因為奢侈品價格比中國更實惠。

  不僅是在西班牙機場這種大地方,就連當地的出租車都已經開啟了支付寶的服務。7月2日起,為了給中國遊客提供更多便利,馬德里出租車Tele Taxi已開通支付寶及微信支付功能。行程結束後,車上屏幕上會顯示二維碼,乘客可以通過掃瞄二維碼進行支付。

  Tele Tax負責人Marcos Rodríguez解釋道,如果對於馬德里來說,中國遊客是旅遊業的基礎,那麼對於城市構成的重要部分——出租車來說,中國遊客也是至關重要的。我們忠於服務每一位市民,特別是對於來自中國的遊客,這個舉措可以讓他們的出行更加便利。

  普及接地氣的中文服務

  西班牙不僅在支付方式上做了改進,也針對遊客的語言問題提出瞭解決方案。

  Dragon Trail商業發展負責人 JoséSánchez建議,西班牙旅遊網站應該註冊“.cn”的域名,推出有針對性的內容吸引中國遊客,並且充分利用網紅的影響力宣傳西班牙旅遊資源。例如,這些中文網站可以推出旅行指南、行程安排和景點推薦等內容。

  此外,西班牙也將積極地與馬蜂窩、微信、微博等中國網絡平台合作,推出中文拓展應用等服務。目前,普拉多博物館、聖家堂等知名景點均已推出中文手冊和語音導覽,但據中國遊客反映,這些文字表達比較生硬,內容也有較大改進空間。

  比較獲得中國遊客好評的是位於馬德里的提森-博內米薩博物館。該博物館創辦了自己的微信公眾號,包括簡介、路線、訂票等服務以及作品導覽等功能。相比於在博物館官網訂票,微信訂票讓中國遊客感覺更加順暢。此外,西班牙的機場和知名景點也在普及中文標識,中國遊客經常光顧的免稅店都掛有中文海報。

  友好中國的負責人Javier Ponce指出,45%的中國遊客依靠網站評分選擇目的地和酒店,因此如果酒店不與中國遊客建立良好的溝通和信任,很可能會喪失大量商機。

  此外,提森-博內米薩博物館國家博物館的負責人Evelio Acevedo表示,還應該注重西班牙的華人群體,因為通過他們也可以吸引一些中國遊客到西班牙旅行。

生蠔、海鮮拚盤、加利西亞章魚,正宗的西班牙美食是很有吸引力的。(《歐洲時報》/馬瑞 攝)

  提供“賓至如歸”的旅遊體驗

  為了更好地服務中國遊客,《先鋒報》列出了幾點中國遊客的特質,建議西班牙旅遊部門提供有針對性的服務。

  例如,中國遊客向你贈送禮物的時候,不要立即打開;中國人不喜歡他人單手遞給他們名片和旅遊手冊,他們覺得這是不禮貌的表現;中國遊客不喜歡房間號帶有數字“4”,這是不吉利的,中國很多酒店甚至將“4 層”寫為“5 層”。同樣的道理,如果房間號是“888”,他們就會覺得特別吉利;中國遊客喜歡喝熱水,不愛吃奶酪等乳製品,喜歡外觀精美的食物。

  此外,馬德里巴拉哈斯機場 T1、T4航站樓和巴塞羅那埃爾普拉特機場T1、T2航站樓計劃提供24小時熱水服務並銷售方便麵,以便利中國遊客隨時喝熱水、吃泡麵。登機口附近的自動販賣機內還增加了來自不同國家和地區的小吃,中國的辣椒醬成功進駐西班牙機場免稅店。

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