雲南省長阮成發在京回應“雲南旅遊業問題”
2019年08月12日19:08

原標題:雲南省長阮成發在京回應“雲南旅遊業問題”

“雲南是旅遊者的天堂。前些年在旅遊業也出現了一系列的問題。所以我們義無反顧開展‘旅遊革命’。”

8月12日,國務院新聞辦舉行“新中國成立70週年省區市系列主題”新聞發佈會,雲南省委書記陳豪、雲南省長阮成發圍繞“新時代高質量跨越式發展的雲南答卷”做介紹,並回答提問。

新京報記者注意到,前幾年雲南的旅遊業引發社會強烈關注,為此,雲南省下大力重拳整治旅遊市場秩序、推動旅遊業轉型升級。在發佈會上,阮成發對此作了介紹。

阮成發稱,雲南景區的廁所現在可以告訴你空幾個坑位,去了排不排隊,高原的廁所你在馬桶上20分鍾沒起來,我們平台會報警。

“雲南是旅遊者的天堂。前些年在旅遊業也出現了一系列的問題。所以我們義無反顧開展‘旅遊革命’。從總體上講,推進‘旅遊革命’,我們進行了‘三部曲’。”阮成發說。

據他介紹,第一部曲是整治旅遊市場亂象。雲南以零容忍的態度重拳整治,通過這兩年的綜合整治,雲南旅遊市場秩序實現了根本性好轉。大家知道,我們出台了史上最嚴厲的22條,隨後又出台了旅遊從業企業、從業人員的“八不準”,依法整治違法違規行為,推行了“訴轉案”,就是投訴轉案件;“行轉刑”,就是行政轉刑事。從2017年4月以來,已經累計查處涉旅案件3755件,其中“訴轉案”138件,“行轉刑”14件,追究刑事責任31人。去年雲南在全國旅遊投訴平台上的名次由曾經的第6位下降到了21位。

第二部曲是推進“智慧旅遊”。阮成發說,“不知道在座的各位記者朋友有沒有下載過‘遊雲南’APP,如果你們下載了,可以好好體驗一下。旅遊的最高境界是‘說走就走’。比如我們在座的各位記者朋友工作十分繁忙,總希望有一天放下繁重的工作到一個世外桃源的地方靜幾天。說走就走,說起來容易,做起來很難,要麼是找朋友,要麼是找旅行社,要麼留個人情,要麼添煩惱。那麼,下載了“遊雲南”APP,可以做到“拿手機遊雲南,說走就走、全程無憂”。‘吃住行遊購娛’全部在這個平台上可以解決。”

他介紹,在這個平台上可以提前瞭解你去的目的地,裡面有景區介紹,每個景區、每個州市、每個縣都有60秒的短片,可以在這上面訂門票,到了景區可以刷臉入園不用排隊。

阮成發還稱,雲南現在刷臉可以做三件事:一是進景區不排隊;二是刷臉登機不用換登機牌,15個機場全部都可以;三是刷臉進入你手機上定的酒店房間,不用到服務台,直接進房間。“下了飛機以後可以在出行欄里註冊,甲地租車乙地還,不加錢。進了景區,看雲南的花花草草,植物很豐富,你不認識,沒有關係,照一下,馬上告訴你。景區的解說全部在雲上,拿著手機有一個小女生叫‘小雲’,有一個小夥子叫‘小南’給你講解,由你挑。再過幾個月,我們還有英文版上線。通過手機找餐館,吃完飯找洗手間,十分方便。而且雲南景區的廁所做到什麼程度?告訴你空幾個坑位,你去了排不排隊,高原的廁所你在馬桶上20分鍾沒起來,我們平台會報警,有工作人員會關愛你,是不是有了高原反應。這一系列之後你還不滿意,一鍵投訴,我們有投訴平台,投訴平台對大家的處理時間由原來的幾天降低到現在的平均5小時。”

第三部曲是“無理由退貨”。阮成發稱,遊客在旅遊過程當中投訴比例最高,大約占到80%左右,主要是買了東西覺得受欺騙、退不了。“為此,我們針對這個痛點進行了一個‘革命’,全省16個州市、15個機場、重點旅遊縣都有政府建的遊客購物退貨受理中心,30天無理由退貨,在雲南今後大家買東西,你不放心就退掉,上飛機之前還可以退,只要確認你是在雲南購買的。這項機製我們已經運行了一兩年,現在已經在全省全面鋪開。最近退的最貴的一件是一個女生買了23萬的玉石翡翠,臨上飛機之前覺得不滿意,在機場就退了。”

據他介紹,當前,雲南通過“旅遊革命”的推進,正在從一個旅遊大省向旅遊強省邁進。五年來,雲南接待海內外遊客年均增長24.5%,旅遊的總收入年均增長35.5%。

阮成發表示,下一步,雲南還要按照“雲南只有一個景區,這個景區叫雲南”的理念,加快推進旅遊業轉型升級。為了推動理念和思路落地,我們將推出一個大舉措,就是建設“大滇西旅遊環線”。

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