獨家調查丨影院3D眼鏡不乾淨?可不是清潔不足這麼簡單
2019年07月29日09:00

原標題:獨家調查丨影院3D眼鏡不乾淨?可不是清潔不足這麼簡單

日前,中國消費者協會就“看3D電影要自費購買3D眼鏡”問題發聲,認為影院這種行為轉嫁自身義務,不合法。該聲明一石激起千層浪,引發了消費者對影院3D眼鏡使用問題的探討。

影院為消費者提供的3D眼鏡。圖/視覺中國

自從2009年年底的荷李活大片《阿凡達》被引進,3D電影開始在內地逐漸普及開來,但觀眾在使用3D眼鏡的過程中出現了很多問題,比如某些地方的影院不再免費提供3D眼鏡給觀眾,增加了觀眾的消費成本;3D眼鏡鏡片模糊有劃痕,衛生情況令人擔憂;影院不為近視觀眾提供夾片眼鏡,觀眾觀影不舒服……

新京報記者隨機走訪了北京32家影院,針對3D眼鏡的數量、是否免費提供給觀眾、是否提供夾片眼鏡、清洗頻率、折損率等問題,調查了每家影院3D眼鏡的使用情況,揭開了目前北京地區影院在3D眼鏡使用中存在的問題:半數影城按“日”清洗3D眼鏡,在觀影高峰時期,因3D眼鏡數量儲備不足,三分之一的影院無法保證同一副眼鏡在乾淨的狀況下被二次使用;雖然目前北京大部分影院免費為消費者提供3D眼鏡,但由於成本和折損率因素,半數影院並未對近視的消費者提供免費夾片;仍存在影院以“共享眼鏡”等間接名義,讓消費者購買3D眼鏡,涉嫌綁架消費。

個別影院3D眼鏡數少於座位數

新京報記者抽樣調查了北京32家影院的3D眼鏡使用情況,每家影院3D眼鏡的儲備數量是影院座位數的1-5倍不等。新華國際影城(大鍾寺店)有1232個座位,3D眼鏡儲備接近5000副,是座位數的4倍。三克影院(三里屯盈科店)有83個座位,3D眼鏡儲備則有500多副,是座位數的6倍。大量後備資源替換使用過的3D眼鏡,避免了觀影高峰期3D眼鏡儲備不足的情況。

然而也有部分影院的3D眼鏡數量與座位數持平,甚至低於座位數的。比如勁鬆電影院座位數和3D眼鏡數量都是900,CGV星星影城(頤堤港店)的座位數有975個,3D眼鏡僅有800個。這樣就有可能在觀影高峰期導致3D眼鏡重複使用,清潔不及時的情況出現。

一般情況,影院應準備與座位數持平或略多的3D眼鏡。

剮蹭、油汙都會增加報損率

目前電影院里提供的3D眼鏡主要有兩種,一種是偏振鏡,鏡片比較薄,款式較多,價格按檔次排列,成本在5-30元不等。還有一種是液晶鏡片,需要擱電池,效果更好一些,適用於IMAX影廳,缺點則是比較重,還需要換電池。3D眼鏡夾片的成本比普通偏振鏡高,在5-35元之間。

新華國際影城(大鍾寺店)市場部經理透露,3D眼鏡的品牌和放映設備相匹配,“我這裏本來有2000多副眼鏡,後來更換了4K索尼的放映設備,所以又配了2000多副原裝的3D眼鏡”。

在調查過程中,每家影院3D眼鏡的報損率差別不小,有些影院每個月只報損10-20副,而有些影院則每週就要報損30副眼鏡。華夏影院的經理表示,3D眼鏡會每個月換一批。損壞的原因大多是鏡片掉落和劃痕,影院對於這樣的眼鏡就會淘汰掉。3D眼鏡的折損率在週末達到最高,有的可達30副。工作日則每天1-2副。天幕新彩雲的影院經理透露,眼鏡屬於易耗品,在放映結束觀眾放在箱子裡的過程中也會發生剮蹭。同時影院工作人員會定期測試眼鏡的亮度,亮度降低也會淘汰。

三克影院(三里屯盈科店)市場部經理表示,觀眾可以點餐,吃完薯條、漢堡、炸雞之後,手上都是油,小朋友就會無意識地摸鏡片,時間久了就沒法用了。

【觀眾抱怨的問題】

1.因未及時清洗造成眼鏡不乾淨

在新京報調查問卷“觀影中,使用3D眼鏡遇到過哪些問題?”的多選題中,有67.86%的觀眾提及3D眼鏡不乾淨。

在調查的影院中,幾乎每家影院都表示會做到每天一次為3D眼鏡清洗消毒,有的影院甚至做到每場一次的頻率,並有少數影院在觀眾觀影前提供專用一次性清潔濕紙巾,為眼鏡進行擦拭消毒,但這並不能完全消除“髒眼鏡”的存在。

對於3D眼鏡儲備足夠的影院來說,將一天放映後所有使用過的3D眼鏡統一清潔也是可行的。不過,在新京報記者調查的影院中,有不少影院3D眼鏡的儲備和影院座位數持平,甚至少於座位數。半數影城按“日”清洗3D眼鏡,在觀影高峰時期,3D眼鏡數量儲備不足的影院無法保證同一副眼鏡在沒被清潔的狀況下被二次使用。

3D眼鏡的清潔工作有兩個步驟,首先是用眼鏡布對眼鏡進行擦拭,其次是將眼鏡放進消毒櫃進行殺菌。如果在週末等觀影高峰期,或是遇上像《復仇者聯盟4》這樣火爆的大片,上座率高且一票難求,3D眼鏡的清潔頻率還保持在每天1次或2次,難免會有重複利用的嫌疑,清潔工作的擦拭部分也容易被忽略。

2.不為近視觀眾提供夾片款眼鏡

在觀影過程中,觀眾除了關注眼鏡衛生問題外,也有42.45%的觀眾將“不為近視觀眾提供夾片”列入了3D眼鏡最大的使用問題。在新京報調查的北京30家影院中,全部可以為觀眾免費提供3D眼鏡,但有一半影院沒有為近視觀眾提供帶夾片的3D眼鏡,坐落在藍色港灣的珠影耳東傳奇影城,只有VIP影廳的觀眾才能享受這樣的待遇,而其他影城觀眾則需要購買,5-10元一副。中影國際影城影院經理表示,雖然只需要5元錢一副,但在觀眾付費提供夾片之後,折損大幅度降低。

帶夾片的3D眼鏡。

新京報記者在影院隨機採訪了幾位戴眼鏡的觀眾,他們對於影院不提供夾片的做法大部分表示不讚同。因為作為近視觀眾,本身就戴著眼鏡,看3D電影的時候,如果再戴一個普通3D眼鏡的話,兩個眼鏡無法以最舒適的狀態“相處”,兩個眼鏡的重量壓在鼻樑上,坐在影院兩個小時,就會導致眼睛極度疲勞,影響觀影效果。少量觀眾曾購買過夾片眼鏡,但由於平時不隨身攜帶,其實很難派上用場,購買後再次使用率很低。

【影院說法】

如何清洗3D眼鏡?

在調查的32家影院中,幾乎全部影院都備有消毒櫃,為3D眼鏡消毒,並且做到了至少每天一次,甚至有些影院每場放映結束後都要對3D眼鏡進行消毒。一般每場放映結束之後,工作人員都會把新的眼鏡擺在影廳口,上一場使用過的都統一丟進回收箱里,讓其他員工去做消毒工作。

新華國際影城(大鍾寺店)的市場部經理透露,最開始政策有規定,3D眼鏡要求用水清洗,再清潔,最後消毒,但是後來有一批眼鏡是裝電池的,不能沾水。政策就取消了清洗,只有清潔與消毒。清潔大部分都是用酒精,首先用酒精去噴淋3D眼鏡,然後再用專門的清潔布擦拭乾淨。最後再放進消毒櫃里,用臭氧或者是冷光燈去照射。因為這個工作每天都要做,市場部經理坦言,“你看一個電影院裡面,部門人最多的就是場務,他們的主要工作就是幹這個。”

為何不提供免費眼鏡和夾片?

記者曾於2016年在新華國際影城(寶盛里店)看過3D電影,當時3D眼鏡是收費的,每副眼鏡5元。對於收費問題,影城工作人員給出的解釋是,怕觀眾使用免費3D眼鏡產生交叉感染。不過從2017年1月1日起,影城改為免費為觀眾提供3D眼鏡,但還是建議觀眾自帶或者購買。前兩年,像新華國際影城(寶盛里店)這樣3D眼鏡收費的不在少數,但由於觀眾的投訴,如今大部分影城都改為免費。

橙天嘉禾影城(祥雲店)從2016年開始就不提供免費3D眼鏡,需要顧客自帶或者在影院購買,普通眼鏡5元,夾片10元。新京報記者詢問影院經理,對方表示這是公司的安排,出於健康環保考慮才讓觀眾購買3D眼鏡。通州區電影院工作人員對此簡單回應道:“我們這兒一直都是觀眾自己買”。

有業內人士稱,這是由3D眼鏡清洗和人工成本較高所致,但也有影院不同經營理念等因素在其中。

對於近視的觀眾,不少影院貼心地提供了夾片3D眼鏡,沒有眼鏡架,只將兩個鏡片夾在自己的眼鏡上就行,很輕便。不過在調查的32家影院中,有16家影院不提供夾片眼鏡。

新華國際影城(大鍾寺店)就是不提供夾片眼鏡的影院之一,該市場部經理認為,夾片眼鏡並不是近視觀眾的唯一選擇,普通3D眼鏡也可以戴。更為重要的是,一個廳平均每天可以放映七八場電影,觀眾在使用夾片眼鏡過程中要先用手捏住夾在眼鏡上,然後再取下來,每天就要重複這個動作十五六次。而夾片眼鏡上下翻動的部分,其實是一個很薄很細的鐵絲,特別容易損壞,可能不到一週,夾子就壞掉了。一個夾片眼鏡平均在10-20元,影院又沒法把損壞的錢摻到票價里,“我本來票價賣60元,如果我現在賣80元,那誰還來我這兒看呢,觀眾就去別家影院了。”不過,該市場部經理說,目前有替代夾片眼鏡的疊加式框架眼鏡,能直接架到眼鏡上邊,不容易損壞。

紅星太平洋影城的影院經理也解釋說,夾片容易損壞,使用壽命短,而且由於不能預估需要的觀眾的數量,無法精確準備,大部分人都不戴眼鏡,還是提供普通3D眼鏡的居多。

【調查案例】

3D眼鏡不提供

以“共享”名義變相收費

在調查的32家影院中,橙天嘉禾影城(祥雲店)、通州區電影院兩家不為觀眾免費提供3D眼鏡,橙天嘉禾影城(祥雲店)、通州區電影院分別在購票軟件上告知消費者:3D眼鏡需自備或到影院購買。

以通州區電影院為例,所售賣成人3D眼鏡10元一副,兒童3D眼鏡15元一副。另外,在調查的影院中,還有完美雲太狼影城、金逸影城(雙橋店)金泉港IMAX國際影城、金逸影城(中關村店)這4家影院設有共享3D眼鏡,這4家影院雖然都有免費為觀眾提供的3D眼鏡,但工作人員還是極力推薦觀眾去影院購買或者租賃共享3D眼鏡。

雲太狼影城3D共享眼鏡機器。

圖/實習生 秦欣悅

新京報記者在走訪完美雲太狼影城,發現影院角落里有兩台共享3D眼鏡的機器,無論免費還是付費,消費者都需預付30元押金。免費款只有最普通的一種,付費3D眼鏡才有成人款、兒童款和夾片款。

【律師解讀】

消毒清潔是基礎服務

對於3D眼鏡的衛生問題,北京市社會組織法律調解中心副理事長張新年律師在接受記者採訪時表示,影院提供的3D眼鏡屬於觀影附帶的服務之一,理應做好清潔消毒工作。

張新年律師認為,《消費者權益保護法》及《合同法》的規定影城均應保證其提供的商品或服務符合保障消費者財產、人身等安全性的要求。因此,無論是影城免費提供的眼鏡還是消費者付費在影城購買的眼鏡,影城均應保證其符合相應的安全性,否則應依據相關合同約定或法律規定承擔相應的責任。同時在這種情況下,影城除應承擔民事責任外,還應依據《消費者權益保護法》的規定,由工商行政管理部門視其情節嚴重性對其作出相應的行政處罰。

影院有義務免費提供3D眼鏡

張新年律師表示,部分影城將“3D電影”服務拆分為“售賣影票”與“售賣(租賃)眼鏡”兩部分並分別進行收費的行為,或涉嫌違反公平交易、變相強製消費者額外消費,應當依據《消費者權益保護法》的規定加以改正。

此外,在該起事件中影城與消費者之間亦存在以“提供觀影服務”為基礎的“服務合同”法律關係。依據《合同法》的規定,當事人應當按照約定全面履行自己的義務,且應當依據誠實信用原則,根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等附隨性義務。從這一點上來看,在以“提供觀影服務”為基礎的“服務合同中”提供可以觀看3D電影的3D眼鏡應為該合同中附隨義務的一種,因此影城應當提供相應的3D眼鏡。

是否應提供夾片存爭議

關於3D眼鏡夾片收費問題,北京市潮陽律師事務所胡鋼律師認為,正如餐廳需要提供餐具使用一樣,影院也應當提供觀影夾片式眼鏡,這屬於法律上預設義務及生活中公認的常識。如果影院認為成本太高,可以讓觀眾以支付押金的方式來租賃,損壞需賠償。張新年律師則提出不同看法,他認為夾片是為“戴眼鏡”特殊群體而準備。按照法律規定,影城只需要履行一般的經營義務即可,若強行要求影城額外提供專為“戴眼鏡”群體設計的鏡夾亦屬於加重了影城的一般經營義務。

新京報記者 滕朝 李妍 實習生 秦欣悅

編輯 郭冠華 校對 趙琳

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