暑期整容,醫美這些雷點你不得不防
2019年07月15日17:11

原標題:暑期整容,醫美這些雷點你不得不防

消費者在選擇醫美機構時仍需要倍加謹慎,否則又花錢又受罪就得不償失了。

如今,很多人信奉“顏值即正義”,想要通過整容實現華麗變身,美容整容正在成為中國女性的重要投資之一。

小心遇到“黑醫美”?

根據ISAPS(國際美容整形外科協會)的數據,我國醫美行業自2006年以來便呈指數級增長,2015年到2017年的復合增長率達42.23%。預計2020年全年,中國醫美市場規模將達3150億元。中國成為繼美國和巴西之後的世界第三大醫美市場。

根據ISAPS(國際美容整形外科協會)數據,2015年,中國醫美市場的滲透率為2%,而根據香港醫思醫療集團和 Frost&Sullivan 的數據測算,2019 年中國內地醫美市場滲透率有望從 2009 年的 1.5%提升到 2020 年的3.6%。行業未來仍有廣闊發展空間。

巨大的市場背後是資本的爭相搶灘,醫療美容機構如同雨後春筍般爭相湧現,自2011年起,初創醫美機構數量不斷增長,到2015年,37家醫美機構創立,近幾年增長速度放緩,但每年仍有醫美新機構成立。新京報智慧城市研究院數據庫收納的初創醫療美容機構共計有159家。

其中,北京地區醫美機構數量最多,達到了52家。其次為廣東、上海,分別有31家和29家。

專業醫生的缺口也顯現。我國法律規定,合格的醫療美容醫師必須有《醫師資格證》、《醫生執業證》、《醫療美容主診醫生職業資格證》,很多非法執業者趁機混水摸魚。

中國數據研究中心、中國整形美容協會2018年聯合發佈的《中國醫美“地下黑針”白皮書》表明,目前中國合規的醫美行業執業者大約有 17000 名左右,但非法執業者數量超過 150000 名,幾乎是合規醫師的9倍。

這也造就了很多沒有正規資質的醫生經過幾天培訓就敢給消費者動刀、打針,火熱的醫美市場背後是行業的重重亂象。

祛痘成醫美踩坑重災區

正值暑期到來,美容整容的需求也在不斷增長,但變美路上總會遇上一些陷阱。

2018年全國消協組織受理投訴情況顯示,在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為遠程購物、網絡接入服務、經營性互聯網服務、移動電話服務和美容美髮服務等領域。黑貓投訴數據也顯示,2019年1月至6月,新浪旗下消費者服務平台黑貓投訴上醫美類投訴一共有468條有效數據,消費者因此蒙受的損失477.02萬元,從地區來看,廣東的用戶損失最高,達到了87.76萬元。其次為浙江、北京兩地,分別是40.46萬元、34.48萬元。

根據我國衛生部辦公廳印發《醫療美容項目分級管理目錄》,醫療美容項目分為四大類:美容外科、美容皮膚科、美容牙科、美容中醫科。消費者投訴的項目則集中於美容皮膚科,共計有447條,占比95.51%。而在美容皮膚科項目中,祛痘成為困擾年輕人的一大皮膚難題。有322條集中於祛痘問題。

醫療損害責任糾紛案件的爭議焦點主要集中在“醫療美容機構及其醫務人員是否存在過錯”的問題上;服務合同糾紛案件則主要是因“美容機構不具備醫療美容資質”或“手術結果未達宣傳效果”而引起的。

虛假宣傳,害人不淺

在美顏視頻、P圖軟件的攻略之下,我們這個時代對於美的追求達到了巔峰。“我要變好看”成為眾多年輕人的心聲,但美麗的代價也可能異常慘重。

上海一位消費者2017年底在某醫美機構的誘騙說零利息之下,貸款10餘萬,做了鼻部整形、玻尿酸、抽脂等項目,但3個月後臉部開始出現腫塊疼痛難忍,半年後,消費者容貌受損,出現了鼻子歪斜,鼻頭處有斷節,鼻內腔流血等症狀。至今,消費者仍在與商家進行拉鋸戰。

項目價格高昂,變美時不我待,於是一些美容機構大肆鼓動消費者辦理分期或者貸款。14.47%的投訴正是源於此類整容失敗、套路貸等其他原因。

數據顯示,31.28%的投訴涉及退款問題,一些用戶在服務人員的花言巧語之下,衝動消費辦了美容年卡,但清醒之後,想要申請退款卻遭遇重重阻礙。

20.64%的投訴原因是認為受到了醫美機構的欺騙,常見的套路是通過填寫問卷,贈送體驗先把客戶忽悠進美容店,美容套餐沒少辦,成效卻讓人不滿意,消費者感覺上當受騙。

14.04%投訴問題聚焦虛假宣傳。廣告誇得天花亂墜,實際效果大減價扣。很多致力於通過醫美解決痘痘問題的消費者,卻發現一套流程下來,皮膚不僅沒有光滑無坑,反而變得更敏感,痘痘也沒有痊癒,嚴重的甚至毀容。

95後精緻年輕人,為美投資不手軟

提及醫美話題,女性往往更加關注。這個大眾共識也得到了數據的驗證。在黑貓投訴上進行投訴的用戶,女性占比達到了51.67%,男性占到了48.33%,其中很多男性還是為自己的女朋友和老婆進行投訴的。

以往,大眾對於醫療美容有著深深的偏見,整容失敗的案例宣傳也讓人們心生恐懼。在“顏值經濟”作用之下,大眾對於整形接受度逐年升高,醫美年輕化趨勢凸顯,95後更是成為了醫美消費客戶主力軍。

黑貓投訴數據用戶畫像表明,95後占比高達52.72%,甚至00後的占比也達到了28.87%。相對應的是,投訴用戶中,70後占比僅為0.42%,80後占比是2.51%。

在學曆構成上,83.12%的投訴消費者擁有大學本科及以上的學曆。高中學曆占到了10.39%。高學曆的用戶也在追求高顏值,借助於黑貓投訴理性維權。

注意保護人格權

在北大法寶V6司法案例庫中,使用“醫療美容”作為標題關鍵詞進行檢索,截至2019年7月12日,共檢索到三千餘件民事糾紛案件,案由集中在人格權糾紛,合同、無因管理、不當得利糾紛,侵權責任糾紛等。

人格權糾紛主要是明星等公眾人物訴醫療美容機構侵權案件,許多醫療美容機構為吸引消費者眼球,擅自使用明星姓名、照片進行宣傳,侵害其肖像權、名譽權;合同、無因管理、不當得利糾紛案件的爭議焦點主要集中在“醫療美容機構及其合作方關係破裂,利益分配不均”的問題上;侵權責任案件則主要是因“整容失敗”或“手術結果未達宣傳效果”而引起的。

從時間上看,近年來,涉醫療美容機構糾紛案件數量逐年增長,在2017年到達頂峰,2018年案件數量出現首次下降。在2017年,國家衛生計生委等七部門聯合印發《嚴厲打擊非法醫療美容專項行動方案》,監管加強讓醫美行業逐漸走向正規,也切實維護了消費者的合法權益。

在地域上,涉醫療美容機構糾紛案件主要集中在北京、廣東、上海及湖北、浙江、江蘇等省市,其中44.9%的糾紛案件在北京的法院審理,這些地區經濟發展水平較高,醫療美容機構也較多。

今年,北京等地啟動打擊非法醫美專項行動,監管的加強讓醫美行業逐漸走向正規化,但消費者在選擇醫美機構時仍需要倍加謹慎,否則花錢又受罪就得不償失了。

□範娜娜(新京報智慧城市研究院研究員)

校對:陸愛英

本報告由新京報智慧城市研究院與新浪黑貓投訴平台聯合發佈

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