香港出租車服務達滿意水平 乘客最看重司機專業態度
2019年07月12日11:09

原標題:香港出租車服務達滿意水平 乘客最看重司機專業態度

  中新網7月12日電 據《香港商報》報導,香港的士業議會早前委託香港恒生大學全球供應鏈政策研究所進行調查,發現本季度的士(註:出租車)服務整體滿意度平均得分為62.4分,達到滿意水平。其中,受訪者選出來最重要的5項元素,均與司機的專業服務態度有關。

資料圖:香港出租車。圖片來源:香港《明報》/曾憲宗 攝

  香港的士業議會委託香港恒生大學全球供應鏈政策研究所,於2019年5月期間在全港各區進行調查,成功訪問了1200位的士乘客。

  調查結果發現,他們評分較高的6項的士服務元素分別為的士車身和車廂清潔、的士司機熟知乘客目的地及交通狀況、的士車廂溫度適中、的士司機遵守交通規則、安全和平穩行車、的士車廂寬敞及座位舒適、的士司機使用最有效率或乘客指定的路線。

  而受訪者在13項服務質量中評選了5項最重要的元素,5項均與的士司機的專業態度有關,反映出的士乘客在眾多元素中最看重的士司機的專業服務態度。

  這5項元素的評分平均值接近良好水平,但乘客對的士司機遵守的士條例,如不挑客、不拒載、不濫收車費、以及的士司機待客以禮方面,則有更高的期望。

  香港的士業質量2019年上半年度調查的綜合平均得分為3.59分,所對應的質量評級為4星,質量達到良好水平,與以往的調查評級相近。

  而相比2018年下半年度,的士整體服務質量及服務整體滿意度分數大致持平,但仍有小部分受訪者對的士服務表示不滿,認為業界需要正視,應建立有效投訴跟進機製,以回應乘客訴求。

  香港的士業議會主席熊永達表示,業界已盡力打擊“黑的”、拒載等問題,期望盡快有成效。

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