調查:57%香港銀行客戶接受虛擬銀行營運模式
2019年06月25日15:59

原標題:調查:57%香港銀行客戶接受虛擬銀行營運模式

  中新網6月25日電 據香港《大公報》報導,根據調研機構JD Power首次發佈的2018年香港零售銀行滿意度研究顯示,超過半成(57%)的銀行客戶已經準備好接受他們的主要金融機構採用虛擬銀行營運模式。

  不過,調查也發現,儘管71%的香港銀行客戶在過去12個月內,曾使用其主要金融機構的網上銀行服務,但只有30%的受訪者曾使用手機銀行服務,這個比例遠低於內地的78%、澳州的43%及新加坡的41%。

  35%的受訪者表示,在登入網上銀行時遇到問題,而56%在使用流動銀行應用程序時曾遇到問題。很明顯,客戶認為銀行需要更努力地提升數碼渠道的用戶體驗。

  此外,調查也發現,52%的香港銀行客戶使用流動支付服務,即通過手機支付商品和服務。這個比率遠高於新加坡的35%及澳州的19%,但仍然低於內地的98%。

  JD Power服務行業總監Anthony Chiam表示,對比分行和電話中心等傳統渠道,自助服務渠道例如自動櫃員機、網上及手機銀行服務等,獲得了更高的客戶滿意度。

  有趣的是,雖然數碼渠道的用戶體驗有所不足,但與傳統渠道相比,客戶仍然較滿意數碼渠道,他們喜愛這些便利的24小時全天候服務,也期待見到銀行如何在數碼時代,建立和深化與客戶之間的關係。

  在流動支付用戶中,29%的受訪者表示Apple Pay是他們的主要電子錢包,其次是占17%的八達通“好易畀”。而Android Pay、支付寶和微信支付分別占16%、15%及8%。

  調查還發現,尊貴銀行客戶滿意度較高。在零售銀行的客戶中,擁有尊貴銀行戶口的客戶的整體滿意度明顯高於普通銀行客戶。

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