攜號轉網亂了誰的陣腳
2019年05月06日08:26

原標題:攜號轉網亂了誰的陣腳

在剛剛過去的“五一”假期,中國移動和中國電信不約而同推出了按網齡送福利的優惠活動,不光送流量、話費,還送京東券、視頻會員,網齡越長,福利越多。根據工信部的規劃,今年全國範圍內將實現攜號轉網,這也成為運營商的一大挑戰,因此這些拚網齡的優惠活動無非是提前打基礎,以防用戶流失。

戰爭提前開始

5月1日,中國移動推出查網齡送流量活動,用戶只需發送短信“2019”到10086即可獲贈3個月的免費流量,2018年12月31日前入網均可參加,根據網齡不同可獲贈1/3/5/10GB不等的流量。

這次的活動可謂火爆異常。中國電信也不甘示弱,同時正式推出查網齡贈好禮的活動。根據活動介紹,參與時間為2019年4月28日-12月31日,僅限指定的電信互聯網卡套餐領取,根據不同網齡,用戶會獲得愛奇藝會員、優酷會員、100元京東券、話費、流量等多種不同的福利。在通信世界全媒體總編輯劉啟誠看來,這些活動可以看成是運營商的防禦性策略,為攜號轉網提前打群眾基礎。

在中國移動推出這項活動後,不少網友質疑是為了限製老用戶攜號轉網。還有人在網上貼出截圖稱,參與查網齡送流量活動後,出現了權益類業務有效期要到2036年底的情況,限製其辦理攜號轉網。對此,中國移動客服表示,此次查網齡送流量活動沒有任何限製,只是連續3個月贈送流量,而網上流傳的相關截圖其實是之前的消息,並不是這次活動的。

除了按網齡送流量的活動,中國移動最近還推出了倍享包的套餐,辦理的用戶每月免費獲贈10G流量,根據用戶套餐情況免費贈送不同的時間。北京商報記者發現,有的用戶獲贈一年,有的用戶獲贈兩年。也就是說,如果在年底進行攜號轉網,用戶就無法享受這項權益。

中國聯通顯得比較淡定,並沒有針對網齡推出活動,但中國聯通一直都有很實惠的騰訊網卡,比如帝王卡每月資費39元,專屬流量全國免費,300分鍾全國語音,接聽電話全國免費,全國無漫遊費,超出套餐1元800MB全國流量。

政策即將落地

2019年的政府工作報告提出,將在全國範圍內實行“攜號轉網”。工信部部長苗圩隨後表示,“年底之前,實現所有手機用戶自由攜號轉網。你對一家公司不滿意了,帶著你的號選擇另外一家為你提供服務”。

隨著互聯網的快速發展,用戶通常因為手機號綁定了銀行卡、支付寶、社交應用等因素就死守一家運營商,即便知道哪家套餐資費更加優惠、哪家的網速更快,也沒辦法帶著自己的號碼轉入新網絡。攜號轉網便解決了這個問題。

攜號轉網最早可追溯至2010年11月,當時天津、海南開展攜號轉網試點工作,在2014年9月,第二批,即江西、湖北、雲南三省也開始實施攜號轉網試點;2018年12月1日,攜號轉網試點城市推出新受理流程,用戶可短信先查詢資質,辦理完攜轉業務後1個小時內即可攜轉到新的運營商。截至2018年12月底,累計攜號轉網用戶167萬人次,其中2018年新增63萬人次,同比增長62%。

儘管攜號轉網很早就被提出來,但由於技術難題,一直沒有得到推廣和普及。2018年3月,時任工信部副部長、現任發改委副主任羅文曾表示:“攜號轉網並不像大家想的那麼容易,試點過程中發現了很多問題,其中一個問題就是牽涉到運營商之間的結算,還有技術方面的問題。”

對於攜號轉網,中國移動公關部相關負責人告訴北京商報記者,全面推行攜號轉網在短期內會加劇市場競爭,“根據工業和信息化部的整體安排部署,我司建立了‘攜號轉網’工作領導小組,統籌協調公司各方面資源,按照國家要求年內全面推行攜號轉網服務。”中國電信公關部相關負責人也表示,攜號轉網全面實施後,消費者可以更加自由地選擇運營商,這不僅是對消費者權益強有力的保障,也能更大程度地激發電信市場的活力。

“江山”誰來主宰

在網上,很多用戶都提出了自己對三大運營商的看法和評價。有用戶指出,移動最大的問題就是資費太貴,收費問題一直令用戶不滿,而且很多用戶反映有亂扣費的情況。“要不是移動的手機信號好,早就換一家運營商了。”

還有用戶指出,聯通的缺點是計費系統不太穩定,還有就是信號覆蓋率不夠,雖然這兩年聯通也在大力建設基站,但是信號覆蓋面還是沒辦法和移動比;電信的缺點和聯通差不多,也是基站少,使用電信卡手機上網經常會出現斷網的情況。

截至2019年3月底,中國電信移動用戶數達到約3.15億戶;中國移動移動客戶總數約9.31億戶;中國聯通移動出賬用戶達到3.23億戶。從用戶規模上來看,聯通和電信加起來也不及移動一家,中國移動的龍頭地位自然不必言說。不過,未來攜號轉網開放之後,是否將改變這一格局呢?

資深通信專家馬繼華認為,這幾年運營商資費大幅下降,國內長途漫遊費都取消了,更換運營商的必要性不是很大。運營商財經網總編輯康釗也表示,攜號轉網對用戶來說意義不大,因為現在資費都很便宜,攜號轉網的動力已經不足。

不過,在劉啟誠看來,攜號轉網涉及到方方面面,用戶會有一個綜合性的考慮。“對三家運營商來說,攜號轉網都存在一定威脅,它們需要做好客戶服務工作,移動用戶基數大,離開一部分用戶仍是龍頭,聯通、電信就不一樣了,本身用戶規模不大,所以應該更加重視本身服務和質量的提高。”

(責編:孟哲、楊波)

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