按網齡送福利 攜號轉網慌了誰的陣腳
2019年05月05日18:35

  來源:北京商報

  作者: 石飛月

  在剛剛過去的“五一”假期,中國移動和中國電信不約而同推出了按網齡送福利的優惠活動,不光送流量、話費,還送京東券、視頻會員,網齡越長,福利越多。根據工信部的規劃,今年全國範圍內將實現攜號轉網,運營商現在的優惠活動無非是為此打基礎,以防用戶流失。從不同的消費者看來,移動、聯通、電信在資費、網速、服務上各有優劣,但如果要留住老用戶吸引新用戶,還是要考慮運營商的綜合性價比。

  “戰爭”提前開始

  5月1日起,中國移動推出查網齡送流量活動,參與用戶只需發送短信“2019”到10086即可獲贈3個月的免費流量,2018年12月31日前入網均可參加,根據網齡不同可獲贈1/3/5/10GB不等的流量。這次活動可謂火爆異常,獲得了不少的熱度。

  幾乎與此同步,中國電信也推出查網齡贈好禮的活動。根據活動介紹,參與時間為2019年4月28日—12月31日,僅限指定的電信互聯網卡套餐領取,根據不同網齡,用戶會獲得愛奇藝、優酷會員、100元京東券、話費、流量等多種不同的福利。

  在通信世界全媒體總編輯劉啟誠看來,這些活動也可以看成是運營商防禦性的策略,為攜號轉網提前打群眾基礎。

  在中國移動推出這項活動後,被不少網友質疑是為了限製老用戶攜號轉網而推出的活動。還有人在網上貼出截圖稱,參與查網齡送流量活動後,出現了權益類業務有效期要到2036年底的情況,限製其辦理攜號轉網。對此,中國移動客服表示,此次查網齡送流量活動沒有任何限製,只是連續三個月贈送流量。而網上流傳的相關截圖其實是之前的消息,並不是這次活動的。

  除了按網齡送流量的活動,中國移動還推出了倍享包的套餐,辦理的用戶每月免費獲贈10G流量,根據用戶套餐情況免費贈送不同的時間。北京商報記者發現,有的用戶獲贈一年,有的用戶獲贈兩年。如果到年底攜號轉網,用戶就無法享受這項權益。另外,中國移動針對很多用戶贈送免費寬帶,這也成為留住用戶的一個手段。

  中國聯通顯得比較淡定,並沒有針對網齡推出什麼活動,但中國聯通一直都有很實惠的騰訊網卡,比如地王卡每月資費39元,專屬流量全國免費,300分鍾全國語音,接聽電話全國免費,全國無漫遊費,超出套餐1元800MB全國流量。

  “政策”即將落地

  工信部已經明確的給出了2019年的目標,在全國實行“攜號轉網”,2019年的政府工作報告提出,將在全國範圍內實行“攜號轉網”。工信部部長苗圩隨後表示,“年底之前,實現所有手機用戶自由攜號轉網。你對一家公司不滿意了,帶著你的號選擇另外一家為你提供服務。”

  隨著互聯網的快速發展,用戶通常因為手機號綁定了銀行卡、支付寶、社交應用等因素就死守一家運營商,即便知道哪家套餐資費更加優惠、哪家的網速更快,也沒辦法帶著自己的號碼轉入新網絡。

  攜號轉網最早可追溯至2010年11月,當時是天津、海南開展攜號轉網試點工作,在2014年9月,第二批,即江西、湖北、雲南三省也開始實施攜號轉網試點;2018年12月1日,攜號轉網試點城市推出新受理流程,相比老流程,新流程下,用戶可短信先查詢資質,辦理完攜轉業務後1個小時內即可攜轉到新的運營商,縮短了轉網生效時間。截至2018年12月底,累計攜號轉網用戶167萬人次,其中2018年新增63萬人次,同比增長62%。

  儘管攜號轉網很早就提出來了,但由於技術難題,一直沒有得到推廣和普及。2018年3月份,時任工信部副部長、現任發改委副主任羅文曾公開表示:“攜號轉網並不像大家想的那麼容易,那麼簡單,試點過程中發現了很多問題,其中一個問題就是牽涉到運營商之間的結算,還有技術方面的問題。”

  對於攜號轉網,中國移動公關部相關負責人告訴北京商報記者,全面推行攜號轉網在短期內會加劇市場競爭,對於中國移動來說既是挑戰,也是機遇。“根據工業和信息化部的整體安排部署,我司建立了‘攜號轉網’工作領導小組,統籌協調公司各方面資源,保障並督促項目順利推進,盡快完成網絡建設和系統改造準備工作,按照國家要求年內全面推行攜號轉網服務。”

  中國電信公關部相關負責人則表示,攜號轉網全面實施後,消費者可以更加自由地選擇運營商,這不僅是對消費者權益強有力的保障,也能更大程度地激發電信市場的活力,激發運營企業練好內功,提升服務質量。

  “江山”誰來主宰

  在網上,很多用戶都提出了自己對三大運營商的看法和評價。有用戶指出,移動最大的問題就是資費太貴,收費問題一直令用戶不滿,而且很多用戶反映有亂扣費的情況。“要不是移動的手機信號好,早就換一家運營商了。”

  還有用戶指出,聯通的缺點是計費系統不太穩定,還有就是信號覆蓋率不夠,雖然這兩年聯通也在大力建設基站,但是信號覆蓋面還是沒辦法和移動比較;電信的缺點和聯通差不多,也是基站少,使用電信卡手機上網經常會出現斷網的情況。

  截至2019年3月底,中國電信移動用戶數達到約3.15億戶;中國移動移動客戶總數約9.31億戶;中國聯通移動出賬用戶達到3.23億戶。從用戶規模上來看,聯通和電信加起來也不及移動一家,中國移動的龍頭地位自然不必言說。不過,未來攜號轉網開放之後,是否將改變這一格局呢?

  資深通信專家馬繼華認為,這幾年運營商資費大幅下降,國內長途漫遊費都取消了,更換運營商的必要不是很大了。運營商財經網總編輯康釗也表示,攜號轉網對用戶來說意義不大,因為現在資費都很便宜,攜號轉網的動力已經不足。

  不過,在劉啟誠看來,攜號轉網涉及到方方面面,用戶會有一個綜合性的考慮。“對三家運營商來說,攜號轉網都存在一定威脅,他們需要做好客戶服務工作,移動用戶基數大,離開一部分用戶影響依然是龍頭,聯通電信就不一樣,本身用戶規模不夠大,所以應該更加重視本身服務和質量的提高。

  “通信市場已經過了增量市場時期,進入存量市場,所以未來三大運營商勢必會打響價格戰,寧願降低利潤也要爭奪用戶,因為用戶有隨時切換網絡的權利,而用戶量才是運營商話語權的關鍵點。”產業觀察家洪仕斌說。

  關於如何應對攜號轉網帶來的挑戰,中國移動公關部相關負責人表示,中國移動將會以攜號轉網實施為契機,激發創新動能,強化公司存量經營,以“好資費、好品質、好服務、好體驗、好口碑”為用戶提供更便捷、優質、豐富的通信信息服務。

  中國電信方面也指出,將按照國家的統一部署,盡快確定技術方案,完成採購、設備安裝及網絡調試等工作,加大IT系統和網絡改造力度,按要求在年內實現攜號轉網。同時,圍繞“用戶感知”下苦功夫,一方面投入更多資源提升網絡能力,優化網絡覆蓋,另一方面進一步改進服務質量,為廣大消費者提供用得起、用得上、用得好的信息服務。

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