今日焦點|期待好用的“一網通辦”越來越好:市民為“隨申辦市民雲”建言獻策
2019年04月08日16:30

原標題:今日焦點|期待好用的“一網通辦”越來越好:市民為“隨申辦市民雲”建言獻策

剛剛過去的清明小長假,不少人選擇外出踏青旅遊。許多人在採訪中表示,自從安裝了“隨申辦市民雲”App,許多問題迎刃而解。用戶數量不斷增加的同時,人們也有了更多的期待,希望配套服務再提升,也希望細節處理更貼心。

免費資源“一籮筐”

“我是清明節當天外出掃墓的,現在已經習慣了每天出行之前,先打開‘隨申辦市民雲’的‘交通出行’欄目,看看上海的實時道路情況。道路實時快照還可以直接看到路況實景照片。另外,停車場的查詢對出行也非常有幫助。”市民王先生說,“隨申辦市民雲”在“車主服務”欄目中還可以查詢交通違法,看看自己是否有違法記錄,自己的駕駛證是否過期也能一目瞭然,十分方便,“免去我下載多個App的麻煩,手機的空間也節約了”。

打開“隨申辦市民雲”,只要實名認證之後,你的頁面就是獨一無二的了。可選欄目包含餐飲、交通、生活、事務、法務、文化、健康等方方面面,可以選擇與你相關的服務包,添加到“我的收藏”中,方便此後查看。

如果想瞭解社區生活或者街道服務,可以關注“社區服務”欄目。加入你所在的街道之後,“社區公告”就會告訴你目前可能對社區生活影響最大的事情,而在“推薦服務”中,哪裡有免費法律諮詢,哪裡有黨建服務中心,都一清二楚。

除此以外,你也可以立即通過地圖定位到你想要去的地方,還可以提供其所在的地址以及電話,甚至還有評分和評價。

手機變身“證件包”

“亮證”可以算是“隨申辦市民雲”App的亮點之一。只需要安裝“隨申辦市民雲”,手機就能瞬間變成一個集身份證、居住證、駕駛證等電子證照於一屏的“證件包”了。

用戶可以實時從各部門的數據庫調用相關電子證照,呈現在手機屏幕上。如有需要,市民只需點擊電子證照右上方的按鈕,電子證照就會化為一枚二維碼,辦事人員掃碼即可錄入證照信息。目前,“亮證”板塊已歸集了包括身份證、結婚證、子女出生醫學證明、駕駛證等17類最常用證照。為方便企業辦事,“隨申辦市民雲”也提供包括營業執照、食品經營許可證、公共場所衛生許可證等三種法人相關證照。據介紹,今年內,“一網通辦”歸集的電子證照將達到100種。

新民晚報 邵曉豔 製圖

據上海公安部門透露,他們已為電子證照設計了新的落地場景——讓賓館、網吧等場合接受電子身份證亮證;在路面查驗、事故處理等事務中,可以使用電子駕駛證。屆時,只要辦事人員配置專門的讀取設備,電子證照就和紙質證照同樣有效。

對於許多個人和企業來說,不熟悉流程是辦事過程面對的麻煩之一。以“往來港澳通行證和簽注簽發”為例,去港澳的目的不同,逗留類型不同,辦理對像有別,業務類型也不一樣,每種情形對應不同的流程,需要準備的資料可能也不一樣。所以辦理前,很多人必須先去出入境中心諮詢,然後再辦理,如果遇到人多就更麻煩。不過現在,足不出戶,打開“隨申辦市民雲”,流程、所需材料一目瞭然。

用戶體驗“再優化”

“上海大調研”微信公眾號近日就“隨申辦市民雲”的用戶體驗和期待建議展開調研。用戶反饋的期待主要集中在以下幾個方面:

首先,優化客服。網友顧紅在實名認證的過程中就遇到了問題,系統提示姓名和身份證號不符,致電諮詢發現線路永遠在忙,智能客服又提示因尚未實名認證,不能使用。事實上,這個問題並不是個例,在“隨申辦市民雲”的“市民問答”欄目中也經常被問及,官方回應是讓用戶撥打客服電話熱線反饋,但由於線路繁忙,接通率很低,而且不同於一般的熱線電話遇繁忙可以等待,“隨申辦市民雲”的熱線電話如遇繁忙則會直接掛機,這是目前用戶詬病比較多的。

其次,優化細節。網友Leo建議,在“一網通辦”提交資料階段界面,每個材料提交事項後面,增加點樣張。現在基本就是一個空的申請表,很多來辦事的,沒有樣張,或者說都是首次辦的,看了名稱還是不知道交什麼樣的材料。

如今,“隨申辦市民雲”的功能越來越強大,無論是對於個人,還是對於企業來說,都可以通過這款App解決很多問題,這更需要這款App關注用戶的體驗細節,以用戶為中心來進一步優化網上辦事流程。

第三,提高App普及度。網友“天一”提出,希望推廣全行業可以認可的電子身份證、駕駛證、行駛證,現在有交警會說不承認App里的駕駛證、行駛證。

新民晚報 邵曉豔 製圖

辦事方便“如網購”

以前辦事像爬山,一山過了又一山。如今辦事像網購,要啥就把手指點。對於“一網通辦”,大家的期待就是辦事像網購一樣方便。這不僅需要其運營者提供儘可能多的政府服務,更應該關注到用戶需要哪些服務。

就拿最近許多家長關心的中小幼學生申辦社保卡來說,由於社保網上服務平台申領集中出現網絡擁堵,造成不少人申領沒有成功。對於類似市民比較關心的政府服務,能否將服務平台也擴展到“隨申辦市民雲”中呢?

現在許多網購平台之所以能快速發展,很大程度上就是因為其中引入了社區的概念。“隨申辦市民雲”中本身就有“社區服務”,具備了社區交流的基礎,可以思考平台功能的進一步深化。

超大城市中,居民來自五湖四海,因為缺少情感交流的潤滑劑,社區居民間容易因一點小事而升級為不可調和的矛盾,而這正是“隨申辦市民雲”可以發力的地方,從目前“社區服務”提供的內容來看,基本上就是一個單向的服務提供,而居民們除了瞭解最新發生的社區動態之外,也希望能夠與管理者之間架起溝通的橋樑。而這個橋樑的“搭建”,或許是“隨申辦市民雲”的下一個亮點。

現在網購平台都非常講究分類以及個性化頁面。現在的“隨申辦市民雲”雖然也初步建立了這種功能,但是使用便捷度和美觀度上,還有提升空間,這也是未來可以努力的方向。

當然,要像網購一樣方便,就必須有像網購一樣的客服系統。除了前面已經提到的客服熱線,最重要的就是在“隨申辦市民雲”App中設置在線客服以及問題解答板塊。

總之,希望“隨申辦市民雲”越來越好,讓更多事能“隨身辦”“掌上辦”。

新民晚報首席記者 方翔

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