想看電視先看廣告?電視開機廣告無法取消引爭議
2019年03月27日21:06

  原標題:想看電視得先看20秒廣告?部分電視開機廣告無法取消引爭議

U55H3商品詳情頁 溫馨提示並未提示有無法去除的開屏廣告
U55H3商品詳情頁 溫馨提示並未提示有無法去除的開屏廣告

  買回來智能電視機,一開機就被廣告“騷擾”,這是最近許多消費者共同的經曆。

  近日,澎湃新聞(www.thepaper.cn)採訪發現,在市面主要品牌中,夏普、創維、小米、樂視、長虹、康佳等電視機,在開機後均會自動播放視頻廣告。其中,夏普、創維、長虹、康佳的電視廠商去除開機廣告存在困難,小米、樂視品牌電視機的開機廣告無法消除。

  此外,東芝、鬆下、三星、LG等品牌的電視機並無開機廣告。

  對此,北京市德潤律師事務所合夥人、律師劉家輝認為,部分智能電視機開機過程中植入廣告,強製讓用戶觀看,違反《廣告法》第44條“在使用互聯網服務時,廣告頁面自動彈出,應該標有顯著標識確保一鍵關閉”的規定。

  中國電子商會副秘書長陸刃波也強調,開機廣告不能夠強製消費者收看,電視機廠商應該讓消費者可以很方便地取消電視機開機廣告。

部分用戶因開屏廣告給出的差評
部分用戶因開屏廣告給出的差評

  想看電視得先看20秒廣告

  近日,家住四川閬中的王先生向澎湃質量報告投訴平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,他於2017年6月18日從海爾京東自營店購買的型號為U55H3的海爾模卡(MOOKA)55英吋4K智能電視機,“一開機還沒聯網就彈出了廣告”。

  讓王先生無法接受的是,電視開機後播放的這段廣告,無法通過遙控器關閉,屏幕上也沒有跳過廣告的選項。

  每次開機,電視機開機廣告還會實時更新,播放不同廣告視頻。

  王先生提供的視頻顯示,電視機開機後出現一段時長近20秒廣告,無“關閉、跳過”廣告提示。

  澎湃新聞注意到,目前,該款電視機京東商城仍在售,商品詳情頁沒有相關說明告知電視機開機帶有開機廣告,部分購買者因為遇到無法跳過開機廣告而打差評。

  王先生稱,此前,他曾聯繫海爾售後客服,客服回應稱如果確實不需要此類廣告推送服務,售後維修人員可上門維修,直接取消廣告服務。

  3月7日中午,海爾閬中服務網點的維修人員聯繫到王先生,表示王先生反饋的問題需要分兩步才能解決。“第一步上門核實機型拍照,上報廠家審批,第二步等廠家同意後再上門取消。”

  10日,海爾公司售後服務人員登門進行了維修,將開機廣告消除。

  海爾閬中服務網點一位張姓工作人員向澎湃新聞表示,電視機出廠時有唯一ID編號,廠家要根據售後服務網點上報的ID編號,取消某一台機器的廣告推送服務。

  海爾公司一位負責彩電售後的郝姓工作人員則向澎湃新聞表示,類似問題很少會有用戶反饋,下一步將升級出廠電視機相關係統,設置按鈕可跳過觀看開機廣告。

  有廠商建議降低音量“減少困擾”

  事實上,智能電視機存在開機廣告並非孤例。

  澎湃新聞在一些電商銷售平台發現,目前在售的部分主流智能電視品牌,開機廣告強製觀看且無法跳過的現象普遍存在。其中,創維、小米、樂視、康佳等廠商均在商品詳情頁內明確註明電視機帶有無法去除的開機廣告;也曾有不少消費者因為智能電視開機廣告時間過長且無法跳過給出差評。

  3月25日,澎湃新聞以消費者身份致電夏普、創維、小米、樂視、長虹、康佳等品牌的智能電視售後客服。六個品牌的售後客服人員均表示,智能電視較傳統電視開機時間長,為了防止用戶在等待過程中過於枯燥,因此設置了開機廣告。

  但是否可以去除開機廣告?夏普、創維、長虹、康佳的售後客服人員提供了與前述海爾類似的處理方案,讓用戶上報電視機機身編號,經廠商審核通過後,由維修人員上門進行處理。

  但樂視電視的售後客服人員表示,暫時無法通過技術手段關閉開機廣告,但消費者可對電視機進行設置以關閉開機廣告聲音。

  小米電視的售後客服人員也表示,暫時無法去除其開機廣告,消費者只能通過降低電視機音量來減少困擾。

  同時,或許是認為競品自帶開機廣告為產品劣勢,澎湃新聞觀察到,包括東芝、鬆下在內的電視機廠商在商品詳情頁內以無開機廣告為噱頭進行宣傳。

  就“開機廣告”的問題,北京市德潤律師事務所合夥人、律師劉家輝告訴澎湃新聞,智能電視機的開機廣告屬於《廣告法》第44條規定的互聯網廣告範疇。在使用互聯網服務時,廣告頁面自動彈出,應該標有顯著標識,確保可一鍵關閉。不能“強製”用戶觀看開機廣告。如違反該規定,可被處五千元以上三萬元以下罰款。

  前述型號為U55H3的海爾電視機在其商品的詳情介紹頁面中沒有明確標明該電視開機時帶有廣告,且其開機廣告無法取消,劉家輝認為,這種做法明顯違反《廣告法》前述規定。如果消費者認為自己的知情權被侵犯,可以選擇退貨。

  劉家輝表示,如消費者在充分知情的情況下,依舊選擇某品牌智能電視,那麼即使電視機帶有無法去除的開機廣告,也是符合市場競爭規則且合理合法的。

消費者給出的差評
消費者給出的差評

  專家呼籲把選擇權還給消費者

  3月26日,一位電視行業相關人士告訴澎湃新聞,目前,智能電視的售價較低,而會員及廣告收入是其普遍的商業模式。

  澎湃新聞從小米公司獲悉,小米電視在電商等各大銷售渠道的產品詳情頁均有廣告提示信息,告知消費者。小米公司成立了專門的廣告審核團隊,80%的廣告為15秒。

  3月26日,澎湃新聞聯繫到中國電子商會副秘書長陸刃波。陸刃波表示,電視開機廣告是早先互聯網電視採取的商業模式的產物。

某智能電視機品牌在商品詳情頁註明的帶廣告提示
某智能電視機品牌在商品詳情頁註明的帶廣告提示

  他介紹,開機廣告屬於OTT廣告的一種,兩三年前,包括小米、樂視、暴風、OK電視在內的部分互聯網公司為了搶占電視市場,依靠低價吸引消費者購買,通過開機廣告或者提供其他增值服務來盈利。陸刃波表示,這樣的商業模式或者說生態目前為止並沒有實現,“到目前為止,互聯網電視,沒有一家是盈利的。”

  陸刃波也強調,互聯網廣告不能夠強製消費者收看。對於部分電視機廠商向消費者提供去除開機廣告的售後服務,陸刃波表示,這樣的做法是合理的。他同時表示,是否觀看廣告的決定權在於消費者,“可以取消,應該要能夠很方便地收看或取消,而不是強製消費者觀看”。

  陸刃波認為,電視機廠商以防止消費者在等待時間內過於枯燥為由,植入開機廣告的說法是不合理的,“因為這個(不設置廣告)是可以從技術手段上實現的,這個不是強製消費者觀看廣告的理由”。

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