口頭承諾寫進合同才靠譜
2019年03月16日04:09

原標題:口頭承諾寫進合同才靠譜

  廣州日報訊 (全媒體記者 李大林、蘇讚 通訊員 穗市監、穗消委)3月15日上午,全市11個會場聯動舉辦廣州市2019年紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢活動。市政協副主席、市市場監督管理局局長姚建明出席了海珠區會場活動。

  據統計,全市共有市民群眾2.2萬餘人次參加活動,市、區有關職能部門、行業協會、大型企業等318家單位派出1257名工作人員,現場接受疑難諮詢5441人次,受理消費投訴90件,熱點主要集中在家居裝修、老年人消費、預付卡消費、教育培訓、網絡寬帶等方面。其中,老年消費者因為自身原因,往往容易輕信推銷人員的宣傳,花錢購買保健品、養老服務等產品,一旦發生糾紛,受體力精力所限,維權之路更為艱難。

  據悉,為提高消費糾紛處理效率,消委會今年重點關注老年人消費、預付卡消費等熱點問題,著力處理重大疑難消費維權案件,同時加大企業約談力度,敦促經營者加強自律,切實履行社會責任。

  典型投訴

  口頭承諾沒寫進合同

  養老服務不合意難退款

  昨天,80多歲的吳阿姨冒雨來到海珠區消委會攤位。2016年11月,她花5萬多元買了位於金沙洲的泰成逸園的養老服務。吳阿姨回憶說:“當時銷售人員說提供養老一條龍服務,有醫院進駐,如果生病他們會帶我們看。帶我們看的樣板房也很好。所以我們在11月就買了,簽了合同。”

  然而,吳阿姨準備入住時卻被告知要兩人住一間房,且實際設施沒有樣板房那麼好。最麻煩的是,入駐養老院的某三甲醫院分院無法提供吳阿姨的公費醫療報銷。吳阿姨患有高血壓、冠心病等多種疾病,一個月的藥費需一兩千元。一天養老院都沒住的吳阿姨希望養老公司能退款,但遲遲不能解決。

  對此,海珠區消委會相關負責人表示:“吳阿姨簽訂的養老服務合同未明確寫明銷售人員的承諾,存在取證難、維權難的問題。”該負責人提醒,在簽訂養老等相關服務時,應提前明確相關服務承諾細節,銷售人員的口頭承諾難取證,容易成“空口承諾”。

  官換機冒充全新機

  “果粉”必須擦亮眼

  去年3月8日,任小姐在某通訊器材店購買了ー部 iPhone8手機,價格7738元。其後發現該手機在同年2月有官方維修記錄,維修記錄內容是更換整機,由此可知任小姐購買的手機不是正常銷售的全新手機,而是俗稱的“官換機”。任小姐認為,商家以全新機的價格售賣官換機,屬欺詐。銷售商以銷售單據上已明確註明該手機為“官換機”,且收據上也有其簽名為由,拒絕退貨。後經海珠區消委會協調,銷售商最後給任小組做退貨退款處理。

  據介紹,在蘋果流水線上,基本上每生產100部常規手機(型號為M開頭),就會生產一部官換機(型號為N開頭)。型號為N開頭的iPhone雖是全新機,但官換機只用於售後換機,與原封機明顯存在保修期的差異,價格一般比全新手機便宜不少。不法商家往往誘導消費者以全新手機的價格購買官換機,從而賺取差價。消委會提醒消費者,在簽收單據,確認購貨憑證前,應當留意單據上是否有對手機作“特殊說明”。若對相關“說明”持異議,應噹噹場提出,避免產生糾紛。

  微商發錯商品

  消費者想維權找不到人

  一套衣服164元,共花了328元,結果貨到了,人找不著了。陳婆婆年逾70歲,不久前在一微信公眾號上看上了一套“心水”服裝。“公眾號(小程序)上就能直接付款了,當時心動就買了兩套不同顏色的。”令陳婆婆沒想到的是,當貨收到後,拆開一看,卻是兩套同樣的顏色。

  3月15日,陳婆婆一早將“證據”原封不動收進塑料袋中,從芳村提著兩套衣服到達上下九,並出示給現場的工作人員。她反映道,自己嚐試通過快遞單上的寄件人聯繫方式和購物公眾號上顯示的聯繫方式撥打電話,可不是打不通就是沒人接。

  “這種情況一般很難維權,因為微商乍一看來無實體店、無營業執照、無信用擔保、無第三方交易平台,如果購物後維權,消費者往往找不到商家、維權困難。”現場工作人員告訴陳婆婆,可以撥打12345尋求維權。

  相關工作人員表示,消費者網上購物時應儘量選擇建網時間較長、信譽度較高、訪問量較大的大型購物網站。

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