澎湃質量報告|十大消費維權案例:邦瑞特、免費遊、權健在列
2019年03月15日20:45

原標題:澎湃質量報告|十大消費維權案例:邦瑞特、免費遊、權健在列

2018年5月,澎湃新聞消費者權益保護欄目“澎湃質量報告”正式上線,截至截至2019年3月1日累計收到各類投訴7765條,涉及租房住房、金融理財、旅遊出行、電信互聯網服務等多個領域。

回顧這一年,從拆穿生發“神藥”邦瑞特真實面目到展現遼寧錦州現實版“空中樓閣”,從追蹤長春長生疫苗事件到起底輿論漩渦中的權健集團等,在多起重大、代表性的消費維權事件中,澎湃新聞或獨家揭露,或積極介入,推動了事件的向前發展和最終解決。

時值3•15國際消費者權益日,澎湃質量報告特發佈2018年十大消費維權案例(按事件報導時間前後排序)。

一、生發“神藥”邦瑞特虛假宣傳案

回顧:“3天止脫髮,21天長新發,3個月植髮造林”、“十個用十個長、沒有一個不長的”......2018年5月,澎湃質量報告發現在多家省級衛視播出的生發產品“邦瑞特”,其不同廣告版本中的多個“發明人”均不存在,其中一位則為群眾演員扮演。

同樣的產品完全不同的外包裝,電視購物半價銷售高達230元一瓶,但據涉事廠家負責人透露,出廠價僅為12元一瓶,價格足足漲了19倍。

回音:國家廣電總局發文要求各級廣播電視播出機構立即停止播出“邦瑞特植物防脫育發露”“漢方育發素”“飄宣禿大夫髮根活力素”等電視廣告。鄭州市管城區工商質監局責令“河南鄭州題橋商貿有限公司”停止發佈違法廣告,吊銷營業執照,並處罰款人民幣146.875萬元。該案還被國家市場監管總局列為典型虛假違法廣告案件。

二、長春長生疫苗事件

回顧:2018年7月15日,國家藥監局通告:該局檢查組對長春長生開展飛行檢查時,發現其在凍干人用狂犬病疫苗生產過程中存在記錄造假的嚴重問題。一場疫苗風暴來臨。

調查結論顯示,該企業為降低成本、提高狂犬病疫苗生產成功率,違反批準的生產工藝組織生產,包括使用不同批次原液勾兌進行產品分裝,對原液勾兌後進行二次濃縮和純化處理,個別批次產品使用超過規定有效期的原液生產成品製劑,虛假標註製劑產品生產日期,生產結束後的小鼠攻毒試驗改為在原液生產階段進行。

回音:長春長生公司被罰沒款共計91億元,深圳證券交易所啟動對長生生物上市公司重大違法強製退市機製。長春長生公司董事長高某芳等16名涉嫌犯罪人員被刑事拘留,一批與疫苗案件相關的人員被嚴厲問責。

三、開發商自曝無證售房狀告業主欲收回房產

回顧:2018年8月,“西安聞天科技實業集團有限公司”自曝無證售房將業主告上法庭欲收回所售房產一事引發關注,“開發商自曝無證售房”的蹊蹺吸引了諸多眼球。

記者通過調查,獲悉被起訴的12名購房者多為聞天科技曾經的接盤營銷合作方“西安嘉興營銷策劃有限公司”的股東、員工、親友。

回音:起初,西安市長安區法院一審判決消費者與聞天科技的內購合同無效。後西安市中級法院做出終審判決,撤銷一審民事判決,駁回了西安聞天科技實業集團有限公司的訴訟請求。

四、“印象中國”旅遊一卡通騙局調查

回顧:2018年9月,澎湃質量報告通過臥底“印象中國”一卡通代理群、暗訪公司負責人等方式,揭露了號稱可免費遊國內3000多家景點的“印象中國”旅遊一卡通疑似傳銷賣卡。

“印象中國”APP列出的近2000家合作景點中,有多個景點都表示從未與其有過合作。“印象中國”參與者宣稱的合作方中國旅遊協會、攜程旅遊網、途牛網、同程旅遊也均表示,與該卡無合作關係。

回音:“印象中國”APP目前已停止運營。

五、手機“靚號”設置高門檻附加條件追問

回顧:多位消費者反映,手機號被通信商劃定為靚號後,每月被設定最低消費額度,且一定年限內不得更換套餐。

投訴的背後,是通信商從國家碼號資源中劃分出所謂的靚號(吉祥號碼),自行製定靚號管理辦法和使用規則,將靚號劃分為若乾等級或類別,並據此與消費者簽訂格式化協議,強製消費者在選擇使用這些號碼時附加月最低消費、高額預存話費、號碼使用時限、號碼限製轉讓等條件。

回音:各方觀點不一。某通信運營商人士表示,運營商對靚號“預存話費或承諾最低消費”可抑製倒賣。通信世界全媒體總編輯劉啟誠則認為,碼號是國家分配給運營商的,“運營商的做法,是典型的霸王條款,一個資費套餐能用三十年或者四十年,有點太過分。”

六、馬蜂窩被指數據造假事件追蹤

回顧: 2018年10月,一篇自媒體文章《估值175億的馬蜂窩 竟是一座殭屍和水軍構成的鬼城?》刷屏。文中稱,馬蜂窩的2100萬條“真實點評”接近於核心資產,但經過數據分析,有7454個抄襲賬號,合計從攜程、藝龍、美團、Agoda、Yelp上抄襲搬運了572萬條餐飲點評與1221萬條酒店點評,文章同時貼出了大量證據。

回音:馬蜂窩發佈聲明稱,相關內容系不法商家的違規行為。點評內容在馬蜂窩整體數據量中僅占比2.91%,涉嫌虛假點評的賬號數量在整體用戶中的占比微乎其微,馬蜂窩已對這部分賬號進行清理。

馬蜂窩還將分析出自媒體文章中相關數據的團隊訴至法院,但數據團隊則反擊稱,分析內容都以事實和數據為依託。

七、唐山現代醫院被指術中加項目系列報導

回顧:2018年11月28日,一名消費者通過微信“附近人”功能添加了一位“美女醫生”,被推薦到唐山一家名為“唐山現代醫院”的民營醫院做包皮環切手術,原本手術費用僅約800元。在手術過程中,該院醫生稱其還有三處“囊腫”,又額外添加治療項目,共計收費8萬多。

另外一名27歲的消費者也向澎湃質量報告反映遭遇到類似問題,麻醉開刀後被加費用3萬多元的項目,他刷了多張信用卡才繳清費用。

回音:澎湃質量報告報導後,上述兩名消費者均收到了退款,唐山市衛生主管部門啟動調查。後涉事醫院已被吊銷《醫療機構執業許可證》,罰款5.3萬元。

八、遼寧錦州上演現實版“空中樓閣”

回顧:購房十年仍是荒地,還貸苦不堪言,網友謂之“魔幻現實主義”。澎湃質量報告於2018年12月8日刊發文章《現實版“空中樓閣”:遼寧錦州業主拿房產證十年樓盤仍是荒地》一文,揭露遼寧錦州張德權等購房者拿到房產證並償還房貸10年之後,涉事樓盤5號樓仍是荒地的荒誕一幕。

回音:錦州市領導做出批示,責成相關責任部門立即成立工作專班,展開全面調查工作。此後,錦州市方面通報稱,已正式撤銷8戶房屋所有權證和他項權證,將對購房者予以合理經濟補償。

九、權健事件

回顧:2018年底,醫療科普平台“丁香園”微信號發佈文章《百億保健帝國權健,和它陰影下的中國家庭》,稱內蒙古七歲患癌女童周洋放棄醫院化療,改而服用權健公司的產品,最後病情惡化後不治身亡。文章引發了一場輿論風潮,矛頭指向了直銷企業權健集團。

回音:2019年1月13日,對公安機關提請批準逮捕的權健自然醫學科技發展有限公司束某某等16名犯罪嫌疑人一案,天津市武清區人民檢察院以涉嫌組織、領導傳銷活動等罪作出批準逮捕決定。

十、無限極產品被指疑致女童心肌損害風波

回顧:2019年1月16日,田淑平發佈網文,稱其3歲女兒被診斷為“幽門螺杆菌感染”後,在陝西當地一位“無限極指導老師樊樂”推薦下,每日大量服用無限極8種產品,後女兒被多家醫院診斷為心肌損害、低血糖等病症。

田淑平的爆料,引發了不少無限極產品使用者的跟進,多家媒體也紛紛曝光多起消費者自稱服用無限極產品後致身體受損的案例,並對無限極的運作模式和獎金製度進行了起底。

回音:無限極公司成立專職整改小組,承認對經銷商誇大虛假宣傳查處不力,推出十條整改措施。

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