寧夏年度消費投訴十大熱點、案例出爐:交通工具類投訴占首位
2019年03月15日14:11

日常消費中,您是否遇到過消費“潛規則”?是否掉入過購物陷阱?是否碰到過維權麻煩?

今天是3.15國際消費者權益日,寧夏消費者協會發佈2018年全區消費投訴舉報熱點,哪些方面成為了投訴重災區?
年度消費投訴Top10現在揭曉!

一、交通工具類投訴,佔據消費者投訴量首位。

該類投訴涉及了汽車新車、二手車、汽車零配件、電動車、自行車、農用車、電動車電池等商品,同時還延伸到4s店售後服務、保險、保養、維修、共享單車、共享汽車等行業。消費者重視商品的質量和商家信譽,產品質量缺陷、假冒零配件、“三包”服務履行、質量檢驗檢測、合同違約是消費爭議焦點。

二、食品藥品關係到百姓“舌尖安全”和用藥安全,消費者熱訴。

消費者食品、藥品安全意識強烈,關注預包裝食品和藥品質量。食品變質、過期、包含異物、無證生產、塗改生產日期、保質期,藥品的療效、成分配料、適宜人群、證照許可均會成為引發投訴的“導火線”。食品藥品,安全是“紅線”,非法添加、製假售假、虛假宣傳等違法行為,嚴重損害消費者合法權益,危害公共安全。

三、品質、綠色、健康、環保成為消費時尚,但家居建材類產品質量問題多。

成品傢俱、家居用品、裝修材料,如沙發、床具、板材、木門、木地板、油漆等產品及裝修材料,消費者因為該類材料的異味、色差、基材材質、尺寸、安裝時間等與經營者糾紛不斷,有異味、甲醛超標、材質與約定不符、以次充好、送貨不及時、安裝瑕疵商家又不主動擔責是消費者意見集中的方面。

四、銷售方式花樣翻新,保健品成為敏感話題。

以贈送雞蛋、掛面、炊具等小商品為理由,以“專家講座”、“免費旅遊”、“免費體檢”、“健康義診”為噱頭,抓住消費者健康恐慌心理,虛假宣傳保健品或普通商品具有疾病預防和治療功能,通過“會銷”方式誘使消費者,特別老年人購買,引發消費糾紛,該類投訴多為子女反映父母或長輩購買保健品問題。

五、特種設備運行關係群眾生命安全,設備安全性群眾異常關心。

特種設備類投訴中,對電梯的投訴,占該類投訴九成以上,電梯墜層、困人、無故停運、運行過程中異響、開關門異常、控製麵板失靈、超期未檢、未黏貼標誌標識等是群眾反映的主要問題,與電梯相關的應急救援服務,也有群眾反映,矛盾的雙方主要是居民與物業服務方。

六、餐飲住宿服務消費頻次密集,消費糾紛集中。

外出就餐、旅遊、住宿成為常態,就餐過程中,食材內混有異物、腐敗變質、衛生不達標及團購券使用、用餐環境和服務態度惡劣現象,消費者均有反映。住宿過程中,網上訂房商家不能如約提供服務,或擅自加價,拒開發票,噪音干擾,衛生條件差等,影響消費者順利入住。

七、新理念,新消費,新生活,文化、娛樂、體育服務投訴逐步上升。

隨著消費觀念的轉變,文化、娛樂、體育服務頻次增加,但瑜伽館、游泳館、體育館、兒童娛樂場館、電影院、健身會所、娛樂會所等經營主體,往往因履約問題,安全防護問題,服務質量問題,與消費者發生糾紛。表現形式為:經營主體轉讓、搬遷造成商家不能履約,消費者預付費用退還難,健身教練私教課費用退還難及娛樂會所減價優惠承諾不履行等。

八、房屋裝修花費不菲,規範履行合同是關鍵。

消費者與裝修公司簽訂合同,在裝修施工,履行合同過程中,消費者與裝修公司爭議不斷。反映的問題主要是裝修公司延期交工,先付尾款再完工,裝修公司將工程外包,施工過程中偷工減料,質量下降,裝修質量難達標,裝修效果與設計效果圖或廣告宣傳差異大等問題。合同履行中,消費者支付部分或者全部費用後,往往處於被動地位,給順利入住增添麻煩。

九、價格關係群眾核心利益,牽動百姓的心弦,社會關切度高。

涉及價格問題的投訴,消費主要反映經營方虛構原價、低標高結、誤導消費、串通漲價等,集中在停車場服務、水電氣暖公共服務、物業服務、醫療服務、商品零售、教育培訓等領域。

十、“預付費”消費模式,為消費者帶來諸多隱憂,消費糾紛時有發生。

優惠和便利是“預付費”模式讓消費者接受的重要條件,該消費模式廣泛存在於餐飲、美容美髮、體育健身、娛樂洗浴、車輛清洗、飲用水配送等服務行業及部分商品零售、汽柴油銷售中。不法商家誠信缺失,不兌現服務承諾,玩“人間蒸發”,或設置霸王條款,消費者退款難,挫傷消費者積極性。

看完這些消費投訴熱點,有沒有一兩個方面讓你覺得格外熟悉呢?

接下來要發佈的是咱身邊兒真實的案例,老鐵們“血淋淋”的教訓

3月14日

寧夏消協發佈消費投訴典型案例

看看咱寧夏老鐵們都遇到過哪些維權事兒!

1.購車強製買保險 依法調解退定金

石嘴山市消費者宋先生在該市某汽車銷售有限公司預交5000元的定金,提車時商家要求必須在本店購買保險,否則不能提車,宋先生多次與商家協商未果,最後只能向大武口區消協投訴。

依據《消法》規定消費者享有公平交易權和自主選擇權,經過大武口區消協工作人員反複協商調解,並教育商家強製保險是違反有關法律的行為,雙方自願解除購車合約,退還定金5000元。

2.裝修質量真鬧心依法維權獲賠償

銀川市消費者李某新房裝修一年後發現房屋牆面起包,與裝修公司協商未果,向銀川市消協投訴。經消協工作人員現場調解,商家承認裝修質量存在問題。依據合同質量不符合約定的要求,當事人應當承擔違約責任。經調解雙方達成協議,裝修公司對房屋無償維修,並賠償房主維修期間臨時租房費共計4220元。

3.取消訂購退定金消協調解終如願

消費者馬先生在銀川某建材館訂購總價為15000元樓梯,支付了9600元定金,因個人原因不打算訂購貨物,要求商家退還定金,但商家因消費者單方毀約無權要求返還定金,消費者向銀川市消協投訴。經消協人員調查,依據《中華人民共和國擔保法》規定,當事人約定的定金不得超出合同總價款的20%,因此多收取定金6600元,經多次調解商家退還多收取消費者定金6600元。

4.粗心大意加錯油消費者糾紛終獲賠

消費者楊先生駕駛一輛柴油越野車到靈武崇興一加油站加油,加油時楊先生因事走出加油站接聽電話,加油站工作人員錯加成汽油。楊先生找到加油站要求賠償,加油站只答應賠償維修費,其它損失不承擔。楊先生向靈武市消費者協會投訴。消協工作人員現場調查確認後,加油站負責人也承認是工作人員失誤給楊先生造成損失,依據《消法》消費者依法享有獲得賠償權利的規定,經調解加油站同意賠償楊先生車輛維修款及車主誤工損失共計7900元。

5.老人購物圖便宜上當受騙獲維權

91名老年人集體向靈武市消協投訴稱,經營者王某租用一家賓館的餐廳以贈送雞蛋、發放小禮品、抽獎等小恩惠吸引中老年人參會,約100多名老年人以400元—6000元不等的價格購買了家紡產品。靈武市消協接到投訴後,對老年人購買的家紡產品進行送檢,確認該系列產品均為不合格產品。經營者王某在消協工作人員的教育下,主動配合,為91名購買家紡的老年人全額退賠購貨款共計19.37萬元。

6.老人電視購物退貨難寧夏消協調解終解決

2018年6月,長春市七旬老人王某觀看寧夏衛視電視購物廣告,撥打銷售熱線併購買了兩台智能健康腹塑形機器人。收到商品後閱讀說明書發現,心臟病患者等人群不能使用。消費者王某多次撥打銷售電話要求退貨協商不成,後來電話就無人接聽。王某於7月獨自一人、身插尿管,乘坐火車從長春赴銀川找自治區消費者協會投訴。自治區消協立即約談銷售企業,要求該企業按照《消法》關於七日無理由退貨的規定妥善予以解決。消費者王某在滯留寧夏期間突發心臟病住院,待王某出院後,經消協調解雙方達成協議:企業一次性退還貨款,補償王某在寧夏期間交通費、生活費、住宿費和醫療費,共計6000元。

7.美容消費需謹慎消協調解獲賠償

惠農區消費者鬱女士在某美容生活會館以14558元購買了美容美體服務套餐,在體驗幾次服務後面部出現不適症狀。消費者要求解除服務並退還服務費用,該會館拒絕退款。鬱女士向惠農區消費者協會投訴。消協工作人員耐心調解,雙方達成協議,消費者鬱女士退還該店所有尚未使用的美容商品,經營者退還消費者美容服務費用。

8.商場地滑致骨折依法獲得補償費

石嘴山市大武口區消費者張女士在本市某商場購物時,被地下一片水漬滑倒,導致右側腳踝關節骨折、手腕骨折,住院手術治療。出院後張女士要求該商場賠償醫藥費、手術費、護理費及誤工費共1.5萬元,商場拒絕賠償,消費者向石嘴山市大武口區消費者協會投訴。經調解雙方達成協議,由商場一次性支付張女士11307.14元補償費。

9.新購收割機故障多消協調解退機退款

平羅縣消費者王先生於2018年8月在某農機經銷公司購買了一台價值21萬元的玉米收割機,購買時商家聲稱是2018年的新機,王先生在使用中發現無法正常使用,併發現該收割機的後橋、割台、輪邊都是15、16年的。王先生向平羅縣消費者協會投訴,平羅縣消費者協會進行調查瞭解發現,此款收割機確實存在機械質量和性能的問題。經多次調解,雙方達成協議,消費者退還收割機,商家退還全部貨款。

每年的這些案例都會令人想起網上流傳的那些可笑又無奈的段子,比如

去超市買洗衣粉本來想買雕牌,都放到購物籃裡了,結果發現是周住牌...

買了箱六個核桃,回來喝著發現口感不對,仔細一看:是二八個福核桃!

消費騙局層出不窮,虛假宣傳屢禁不止,在相信“人間有真情人間有真愛”的同時,瞭解商家欺騙“套路”,懂得使用正確的維權方式,才能避免踩雷,讓消費更安心、更放心!
來源:寧夏日報客戶端

銀川發佈綜合整理

編輯:堇生

(本文原標題:《3·15曝光!寧夏消費投訴十大熱點&案例出爐,你中招了嗎?》)

關注我們Facebook專頁
    相關新聞
      更多瀏覽