【裝修佬逐個捉】林師傅:有時要換位思考
2019年03月05日18:43
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“必要時,我樂意成為……師傅和客戶之間的翻譯員。”

撰文:裝修強

攝影:好師妹

問到長大後要做什麼職業?年少無知的學生哥們,或會受父母影響,離不開醫生,律師,老師,飛機師,很賺錢又有前途的行業。

不過,身為冠一建築工程有限公司的創辦人,林建輝先生(以下稱林師傅)未曾想過自己會做以上的職業,亦未曾想過成為現在的裝修佬。

家人經營一間山寨製衣廠,林師傅小三時已主動去幫手包裝,小六幫忙送貨,中學時包辦搬運工,因此鮮少有機會參與課外活動,每天回家放下書包就要開工,無法跟同學出去玩,他卻從未抱怨過:“能幫到家人,我真心覺得開心。”

現下香港的年輕人未必怕辛苦,但若要在無冷氣的情況下工作,日曬雨淋?未必能接受。林師傅恰巧相反,畢竟自小就習慣了。

“我情願在能夠流汗的環境下工作,也不想坐OFFICE對住電腦屏幕。”

林師傅年少時接觸的人當中,大部分是中港司機和服裝店店主。“我幫貨車司機搬貨,幫店主跟單,他們偶爾和我閒談,我因此習得很多做人道理。”這些經歷造就了林師傅想要做能夠實際幫助到他人的事。

“我希望得到他人的認同,這樣才會有滿足感。”

讀大學期間,家的製衣事業多半都要在大陸進行,有時便要到大陸幫忙。若有空時,出於興趣所致,林師傅會跟隨相熟的工程佬和裝修佬,到地盤做散工,協助跟進度。期間,林師傅努力學藝,了解到實質的工程運作情況。後來製衣事業無法經營下去,林師傅順理成章把裝修由興趣變成職業。

並非所有人都願意把興趣轉為正業,不過,裝修恰巧是個充滿機會的行業,冠一工程有限公司就應運而生。

林師傅認為,要順利完成一單裝修工程,師傅的技藝固然重要,畢竟只要師傅工藝到家,工程進度跟進緊貼,出現問題的機率近乎零。難題在於,如何在過程中做一個好的客戶服務。這個角色,林師傅相信是裝修師傅必需要有的覺悟。

“如果站在客人的立場想:我要花一筆裝修費用(或是買樓後僅餘的積蓄),所以十分緊張每個細節,畢竟裝修的成果,將會是我每天都要面對的景象。”

“我雖然懂得換位思考,代入客人所想,但我明白,很多師傅會主觀地認為客人是無知的生物。”林師傅承認,不是所有師傅都懂得和裝修戶主溝通。

“一般師傅會覺得客人乜都唔識,佢地懶得解釋,反正解釋咗都唔識!”

“ 但一般人怎會擁有專業到可怕的裝修知識?面對一無所知的裝修,自然會感到憂慮,甚至會感到恐懼。”

林師傅分享了他與客人溝通的關鍵心得:“最重要是有「同理心」, 懂得想客人所想。” .

但時下有很多師傅,喜歡把客人當做笨蛋。“在客人面前自我炫耀是沒有用的,應該放下這份無意義的傲慢,才真正幫到整件事。”

“幾乎所有誤會都離不開「溝通不足」四個字,因此,我會叮囑公司同事做好和客人的溝通。”

從小就DIY裝修加上多年經驗,林師傅閒時會開班分享DIY的心得,把專業知識教授給香港市民。目前,林師傅也是裝修DIY十項全能班、裝修物料班的導師兼專家顧問。“做好師傅不難,做善於待人的師傅最難。”

“所有找我裝修的客人都是有講有笑,所以我相信,同理心比我掌握的技術更加重要。”

“我都希望以上分享能為裝修行業帶來正能量,一起改變裝修界在大眾心目中的形象。”

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裝修強

裝修強生於香港,曾任職作家、編劇、貿易商,現為裝修佬。得意技能:只需抽 一支煙的時間便能構思好內容,再以飲一杯啤酒的時間寫好草稿;此技能適用於 任何工作。沒有特定風格(即多變)也不堅持己見(即多變)因而難以觸摸,習 慣直覺判斷。需講粗口提高個人電力,若能量不足便透過飲醉重新啟動。是極度 麻煩卻又相當專業的文化人,弱點是長期糧尾。

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