東航圓滿完成春節長假運輸任務保障旅客近260萬
2019年02月12日15:52

原標題:東航圓滿完成春節長假運輸任務保障旅客近260萬

乘務員服務小旅客。

  中新網上海2月12日電 (記者 殷立勤)11日是春節長假後的首個工作日,東航計劃執行航班2932班,預計運送旅客超過42萬人次,將再創曆史新高。春節長假2月4日至10日,東航累計執行航班超過19000班次,圓滿保障260萬旅客的出行,同比增長9.3%。節日的運輸高峰出現在2月10日大年初六,東航單日運送旅客數量達到42萬人次。截至2月10日,春運21天以來,東航累計執行航班近6萬班次,圓滿完成超過770萬名旅客的保障,同比增長9.1%。

  在上海,春節長假七天,東航在虹橋浦東兩場共保障東上聯進出港航班3257架次,服務進出港旅客98.58萬人次,分別同比增長6.13%和10.28%。

  春節長假出境遊已成為不少國人歡度新春的全新方式。春節期間,東航共執行國際及地區航班2920班次,保障旅客超過50萬人次,同比增長6%。從市場情況看,國際及地區的熱點主要集中在日本東京、大阪、劄幌,韓國首爾,東南亞曼穀、新加坡、科倫坡、馬爾代夫、峇里島、吉隆坡、胡誌明,北美的紐約、舊金山、夏威夷,歐洲法蘭克福、羅馬,澳洲奧克蘭、雪梨等區域航線。上述航線近期客座率均達到95%,未來幾天也將迎來旅客返程入境高峰。

雨雪天,機務人員給飛機除冰雪。

  春運保障進入返程高峰

  目前春運已經進入了返程高峰。春運返程從2月8日啟動,在10日、11日迎來第一波客流高峰,預計臨近元宵節2月19日將再次迎返程小高峰。根據市場訂座情況看,大部分航線均處於客流密集狀態,東航瀋陽、哈爾濱、三亞、海口、長春、西安、台北始發至上海,昆明、瀋陽、哈爾濱、三亞、海口、長春、西安、成都、重慶始發至廣州、深圳,三亞、海口、博鼇出發至西安、蘭州、濟南,昆明出發至西安等航線,航班座位緊張。

  根據市場客流方向,東航也將適時加密國內往東北區域以及海南方向的部分航線,同時,在國際及地區航線方面,東航在台北、澳門,東南亞馬爾代夫、日本區域等部分航線也加大運力投入,以滿足廣大旅客出境熱門旅遊點相應的返程高峰需求。

  精心保障鋪就溫情回家路

  節日期間,東航真情服務保障廣大旅客的溫情回家路。每天有超過3萬4千名一線員工堅守在候機樓、飛機客艙、機坪等各個崗位,東航加大資源投入,增開櫃檯、加派人員,加大旅客的引導服務力度,開設愛心服務專櫃,為廣大旅客提供溫馨便捷服務,保障每日超過37萬名旅客的順利出行。東航還在候機樓、貴賓室、飛機客艙做了精心佈置,特別提供的水餃、湯圓、“東東三味”麵條等帶有中國各地傳統風味的美食,營造了濃濃的年味,為旅途增添新春喜慶。七天來,東航一線服務人員真情服務於旅客,細心關愛老人兒童,其中有主動為旅客墊付改簽費用成行、緊急救治突發疾病旅客等等,溫暖節日旅途,受到了旅客的讚揚。初步統計,節日期間就有151位旅客致電東航95530對航班保障給予表揚。

  從2月7日開始,全國大範圍雨雪給春運返程服務保障帶來一定影響,東航科學研判,實時優化航班,備足充分運力,提前謀劃安排,落實好飛機除冰需工作,經最大努力保障航班的正常更有序,保證廣大旅客的順利出行。

機組人員除夕夜給旅客拜年。

  東航推出錯峰出行特別優惠

  節後,針對社會公眾的不同需求,東航還推出了春節過後錯峰出行的特別優惠舉措。從2月11日起,從浦東到重慶、成都、昆明等的國內部分航班,從浦東至首爾、濟州、澳門、台北、法蘭克福、夏威夷以及東南亞等國際地區航線航班,東航推出單雙程特別優惠,回饋廣大旅客。有錯峰出行需求的旅客可以關注東航官網、APP或通過服務電話95530詳細瞭解具體航班信息。(完)

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