春運 讓旅客體驗更美好
2019年01月18日17:10

原標題:春運 讓旅客體驗更美好

  本報訊(記者高樺)2019年春運將於1月21日拉開帷幕。1月17日上午,中國鐵路太原局集團有限公司在太原召開2019年春運新聞發佈會,詳細介紹該局集團公司2019年春運工作整體安排部署及便民利民措施,明確表示,將以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要為導向,努力實現“平安春運、有序春運、溫馨春運”,讓旅客體驗更美好。

  周密部署為旅客守護平安旅途

  太原局集團公司客運部主任韓洪臣介紹,2019年春運自1月21日起,至3月1日止,為期40天,其中節前15天,節後25天。太原局集團公司旅客發送量預計863萬人,同比增長3.6%。節前學生流、務工流、探親流疊加,客流相對集中,節後由於學生集中返校,與第二輪返程探親流和務工流重疊,形成客流高峰。節前客流最高峰預計出現在1月31日-2月2日,日發送量將達到20萬人。節後客流高峰預計出現在2月10日,將達到31萬人。

  為保障春運大客流情況下旅客出行安全,春運前,太原局集團公司對線路設施設備、54組高鐵動車組車底、101台客運機車、1700輛普速客運車輛、112個車站的客票系統、旅服系統等設施進行了全面檢查整修,加大維保管理和檢查巡視力度,以優質設備質量保障旅客平安出行。

  進站安全檢查是保證旅途安全的重要一關。為提升安檢服務、提高安檢質量,該局集團公司啟動對1500名專業安檢隊員安檢辨識能力和服務技能的輪訓,在太原南、忻州西、蔡家崖等站新購置10台雙源雙視角安檢儀,對危險品的辨識更為準確,有效防止漏檢誤查,大大提高進站安檢效率。

  為卡控惡性超員帶來的安全風險,該局集團公司從售票源頭抓起,細化重點區段、重點時段及重點車次的售票組織策略,著力卡控越站乘車行為,重點防範高鐵動車超員運輸。各客運車站在客流高峰時段,將採取“開關式進站、暢通式出站”、物理隔離等措施,暢通進出站流線,強化乘降組織措施,防止產生對流、擁擠、踩踏。

  針對春運中可能突發大客流、惡劣天氣、大面積晚點、設備故障及非正常行車、事故救援等情況,該局集團公司進一步細化各類應急預案,組織客運、機務、車輛、公安等各部門進行模擬演練,提升科學應對突發事件的能力。遇降雪等極端天氣,將果斷採取降速、停車檢查等措施,確保行車安全。

  春運期間,該局集團公司還強化反恐安全防線、加強消防檢查、嚴格“三品”查堵、狠抓食品衛生,千方百計護航春運安全。

  增強運能給旅客提供有序行程

  2018年,太原局集團公司客運能力、輻射範圍不斷擴大。運能運力的持續增強為該局集團公司完成好春運任務奠定了堅實基礎,但部分重點區段、線路、車站、列車仍會出現客流高度集中現象。節前的太原地區,節後的太原、臨汾、運城等春運重點地區,太原南站及大西高鐵17個車站,太原、榆次、大同、朔州、原平、忻州、五台山、平遙、介休、臨汾、侯馬、運城、呂梁、蔡家崖等重點車站及進京、進滬、進穗、進川、進疆、進藏列車在高峰時段的運力依舊緊張。

  為緩解客流壓力,春運高峰期間,太原局集團公司將適時增開旅客列車14對,包括太原南到上海虹橋、西安北、成都東、運城北、永濟北的動車組列車8對,河津至北京、北京西至安康、太原至成都、臨汾、大同、介休普速列車6對。太原南至北京西G91/2次高鐵列車首次實現雙向一站直達,運行時間壓縮至2小時27分。大西高鐵原平西至太原南段實現不換車次,直接貫通北京、西安方向。針對北京、上海、成都等緊張方向和管內熱門方向,對9對動車組列車進行重聯,對普速列車實施加掛、臥代座措施進行挖潛擴能。春運高峰期間,該局集團公司高鐵輸送能力較日常提升25%,普速輸送能力較日常提升6.52%。

  為讓旅客進出站更加有序快捷,春運期間,太原南站及大西高鐵17站均實現旅客持二代居民身份證刷證直接進站,進一步提升旅客進站效率。全新購置的69套自助實名製核驗閘機全部啟用,使核驗準確率大幅提升。同時,該局集團公司持續深化“暢通工程”,各站全面排查整治影響旅客流線、阻礙進出站通道、擠占旅客候車空間和遮擋旅客引導標識的設備設施,優化商業經營網點設置。流程優化後,太原站進站通道增加至15條,太原南站安檢通道增加至9條,最大限度縮短旅客進站排隊時間。地級市及以上車站暢通進站綠色通道,防止因進站驗票時間延長造成旅客誤乘。

  為方便中轉換車旅客換乘接續,太原南站、太原站及大西高鐵同城各站,相互提示到發車次及各站之間公共交通示意圖。太原南站每個站台噴繪14處中轉換乘標識,在站台直梯處新增鐳射換乘引導標識,使流線更加清晰,旅客更為方便。太原、大同等旅客換乘大站按照“一車一方案”的原則,補強便捷換乘設施和引導標識,保證旅客安全順利換乘。

  春運期間,太原局集團公司還與省應急辦建立太原、晉中“兩市”鐵路、公交、機場“三方”聯動應急保障機製,其他客流較大車站與地方交通部門建立列車晚點與公交銜接聯繫機製,把開行臨客、啟動高峰線動車組在站到開時間及時向地方交通部門提供,使多種交通方式無縫銜接,暢通旅客出行“最先和最後一公里”。

  提升品質讓旅客暢享溫馨服務

  購票是人們最關心的春運服務。為方便旅客購票、提高購票速度,今年春運,太原局集團公司在12306網站、車站售票窗口、出站口、旅客列車上全面推出微信、支付寶支付功能,方便旅客在站、車辦理客票業務;在太原、太原南、大同、平遙、平遙古城、洪洞、洪洞西、臨汾、臨汾西、運城、運城北站11個重點旅遊車站增配翻譯機,針對性做好外籍旅客購票服務工作。同時協同公安部門開展打擊倒票“獵鷹-2019”行動,對線上線下倒票行為進行全面打擊,維護廣大旅客權益,確保售票環境公平,改善購票體驗。

  為服務好重點群體,該局集團公司在有始發列車的車站開設購票專窗,受理用工企業或務工人員團體票和學生團體票,為我省務工人員較集中地區的車站預分節後票額,學生票預售期一放到底,在2018年12月23日起即可購買春運期間往返學生票。太原站、太原南站、大同站、介休車務段、侯馬車務段5台流動售票車對重點廠礦、企業、學校上門送票,對街道、社區採取固定交路、固定時間流動售票,滿足重點群體購票需求。為服務好母嬰旅客,太原站、太原南站母嬰候車室發揮“母愛10平方”品牌優勢,引領其他12個客流較大車站母嬰區全面升級。75個縣以上政府所在地車站都主動與當地駐軍建立聯繫,推出軍人優先購票、專區候車、專用座椅、進站綠色通道等軍人依法優先服務。

  為讓老幼病殘孕等重點旅客享受全程品牌服務,該局集團公司20大客運服務品牌開展“品牌相約、愛心接力”服務競賽,推行“五個統一”服務,讓特殊重點旅客從進站、乘車、出站全流程享受專人幫扶、專用輔助器械、專用通道、站車無縫交接等鏈接式服務。

關注我們Facebook專頁
    相關新聞
      更多瀏覽