多名用戶代金券被強製失效!同程藝龍回應稱後台故障
2019年01月17日09:50

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  來源:南方都市報

  近日,一則同程藝龍“899元機票代金券被強製失效”的消息持續引發關注。

  臨近春運,多位網友在微博投訴稱,其參與同程藝龍的機票拚團活動,搶到899元代金券,有效期30天,第二天賬戶里的代金券卻突然“被過期”,幾天后又顯示“已使用”。多位消費者投訴後,被告知可獲100元不等的代金券補償,但官方除了稱“庫存不足”外,未進一步解釋原因。

  1月16日,同程藝龍的工作人員回應南都記者透露因系統故障,本次活動出現疏忽,稱後續將給參與活動的用戶發放一定金額代金券進行補償。

  事發:拚團搶券未過有效期,代金券自動失效?

  1月10日,浙江寧波人小周,通過“同程藝龍”的小程式關注到該公司與華夏航空共同舉辦的“拚團領機票福利活動”,他轉發至朋友圈邀請好友點擊後,搶到一張“899元國內機票代金券”,高興的小周計劃用來購買春節假期出遊機票。未料第二天一早,他打開微信錢包,卻發現這張代金券顯示“已失效”。

小周領取到的獎品。頁面顯示該活動由同程藝龍與華夏航空共同舉行。
小周領取到的獎品。頁面顯示該活動由同程藝龍與華夏航空共同舉行。

  “它有效期到2月10日,我都還沒買票,怎麼就顯示已使用?”小周感到疑惑。

  根據小周提供的“微信卡包”截圖,他搶到的該“899元國內機票代金券”顯示微信錢包專享,無消費金額限製,另外還有三張10元至25元不等的酒店優惠券。

  小周隨後聯繫同城藝龍客服詢問,被告知可以獲100元代金券組合包補償,“但為什麼代金券還沒用就顯示用了,客服沒說。”1月15日,小周發現該代金券狀態“再次被改成已失效”,這更讓引發他對賬戶安全的擔憂。

  無獨有偶。

小周稱該代金券有效期至2月10日,其未使用卻被兩次修改顯示失效。
小周稱該代金券有效期至2月10日,其未使用卻被兩次修改顯示失效。
  上海市民盧先生告訴南都記者,他通過朋友圈的分享鏈接參與了上述活動,“它是要籌齊4個好友拚團,我點進去後領取到了899元代金券。”盧先生稱,當他打算用券購買春節回黑龍江的機票時,也發現代金券“已使用”。

  盧先生透露,身邊也有朋友在搶到券後下單使用該券成功,“我聯繫客服,說補償30元,再詢問又說補償150元代金券。”經過多次投訴,同程藝龍隨後給其發短信稱代金券失效因“庫存不足”。

  盧先生表示,同程藝龍方面在未經說明下,兩次擅自修改了其賬戶內代金券屬性,“先是改為已使用,然後又改成已失效。”他質疑上述活動是否為虛假抽獎。

  進展:超過200名用戶稱代金券“被失效”,已投訴至工商局

  1月16日上午,南都記者從黑貓投訴平台[https://tousu.sina.com.cn/]查詢到,類似投訴超過8起,內容多為反映上述活動代金券失效問題。在一個投訴群裡,超過200名用戶稱搶來的代金券“被失效”。目前,周先生等人已向同程藝龍註冊地所在的蘇州工商部門進行投訴。

上海市民盧先生多次投訴後,收到的短信回饋。
上海市民盧先生多次投訴後,收到的短信回饋。

  南都記者嚐試以消費者身份,向同程藝龍客服詢問“代金券”為何失效,客服先稱“可補償50元機票代金券”,隨後又稱可以“調整至150元無門檻代金券。”對於具體原因,僅稱由公司技術部門負責,暫不清楚。截至發稿前,與同程藝龍共同舉辦該活動的華夏航空未公開回應此事。

  同城藝龍回應:後台漏洞導致,將適當補償

  就此事,1月16日,南都記者聯繫同程藝龍方面。其工作人員稱,近期有接到很多類似情況的反饋,並解釋稱事情起因為後台漏洞,“當時系統設置出現了一點問題,系統預設參與活動用戶已領取,變成每個參與活動的都發放了,後期系統核對時發現庫存不足,所以後面的消費者就無法發放了。”

  對於消費者稱“代金券”兩次被修改失效的問題,該工作人員稱“是工作人員通過後台統一操作,並沒有進入到用戶個人賬戶。”他表示,將陸續對相關消費者相應給予適當的代金券進行補償。

  采寫:南都記者 黃馳波

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