張小龍:我的微信8年總結和下一步要做什麼
2019年01月10日09:26

  澎湃新聞記者 楊鑫倢 實習生 柳童

  “內部很多人說我獨裁,其實我也認可。因為只有這樣的堅持,才能保證產品堅持該堅持的理念。”

  “每天習慣了被5億人吐槽,還有1億人想教我做產品。”

  “有朋友說,在互聯網界,微信就是一個異類。我很驚訝,也很自豪。”

  4小時,這是自稱“不擅長演講”的微信團隊最高決策者——張小龍的深夜獨白時間。

  當微信邁過10億用戶大關時,張小龍認為,是時候談一下微信的過去和將來。1月9日,從微信的起源,到微信堅持哪些做與哪些不做,到回應10億多名用戶對公眾號、朋友圈、微信支付、小程式、小遊戲、時刻視頻等功能的疑問,以及順便吐槽業界一些通病……騰訊公司高級執行副總裁兼微信事業群總裁張小龍,在廣州舉行的一年一度的微信公開課Pro版上,帶來了他有史以來最長時間的一次公開演講。產品經理出身的他,帶著保溫杯上場,說幾個事喝一口水,間隙還安排了全場休息兩次。

  這出乎絕大多數人的意料。因為據主辦方預告,當晚“微信之夜”活動,整整拖堂2小時。雖然在此之前,張小龍曾進行過一場長達8小時的演講,但那隻是一場內部分享會。

  關於微信創辦的過程,張小龍1月9日回憶說,“以前我給Pony(騰訊董事會主席馬化騰)寫郵件,開啟了微信這個項目,這個是真實的。但是也有很多不真實的傳說,比如去過某某寺廟”,算是首次對“僧人指點張小龍進行微信研發”的傳聞作出回應。

  對於如何理解微信的啟動頁面,“我們沒有標準答案,把想像空間留給了用戶自己。很多的App都在把自己的啟動頁變來變去,微信不會變,並且我相信將來也不會變。”張小龍說。

  對於近兩年一些App把增加用戶停留時長作為產品價值目標,張小龍認為,這違背他的常識,“如果用戶在微信朋友圈里停留時間變長,說明他的社交效率變低了,我們還是倡導大家放下手機陪陪家人。”

  微信從來不做節日運營或者logo的變化,很多人會說微信很“克製”。“但其實這並不是克製的結果,本質上是因為微信一直在遵循一種好的設計原則,使得我們不會去做很多影響設計美感的事情。”張小龍說。

  “很多產品經理的KPI是如何產生流量、如何變現。一旦圍繞這個目標,大家的工作目的已經不是做最好的產品,而是用一切手段去獲取流量而已。這並不是微信倡導的原則,我們更多倡導的是利用微信做出好產品分享用戶。”

  “因為遵循原則,很多東西我們又必須堅持去改變。微信7.0版本的UI做了一個特別大的調整,也有很多用戶吐槽,覺得非常不習慣。其實任何一個大的改版都會帶來用戶的不滿,因為人習慣於自己熟悉的界面,覺得是最好的。我們沒辦法讓10億人來投票決定什麼是好的,也投不出來。那怎麼才能通過改變尋求設計的優化,讓它變得更好呢?這個決策必須遵循好的設計原則。”張小龍說。

  在談到朋友圈時,張小龍透露,現在每天進入朋友圈的人數,依然一直在增長,到現在是7.5億,每個用戶一天進入十幾次。有1億用戶使用朋友圈好友三天可見功能。

  在談到小遊戲時,張小龍坦承,現在的狀態離我們的期望值還有很大差距。張小龍稱,小遊戲在商業化上是成功的,但原創的優質小遊戲數量還是太少,現在大多遊戲還是抄來抄去,給用戶帶來的價值並不大。

  當天上午,微信團隊披露,自2017年年底上線以來,已有超過10萬的開發者參與到小遊戲的開發當中。其中,10款優質小遊戲Android內購月流水達千萬元,11款小遊戲廣告月流水過千萬。張小龍在晚上的演講中表示,如果開發者只是將小遊戲作為流量變現的一種手段,而不在意品質,流量很快也會被耗盡的。

以下是張小龍演講內容:大家好!我是張小龍。
以下是張小龍演講內容:大家好!我是張小龍。

  剛剛我們在下面看了一下這些吐槽(“微信之夜吐槽版”開場視頻),非常好,因為我每天都在聽到這樣的聲音,都已經習慣了。我覺得在中國來說,每天都有5億人說我們做得不好,每天還有1億人想教我怎麼樣做產品,我覺得這是非常正常的一個事情。但是我來這裏不是為了教大家怎麼做產品的。

  每年我們公關同學問我要不要參加公開課?我總是說,我還沒有確定好,我還是要想一想,後來我跟他們提了一個條件:如果我要來的話,能不能把我的時間放到更加晚一點的時間,因為我特別希望我有一個特別好的狀態跟大家做交流。後來我用了一個理由說服了我自己,今年我要過來參加一下,因為你連續好幾年來參加,突然中斷了,有一點把一個行為藝術突然中斷的感覺。

  有的時候我確實覺得這個更多像一個行為藝術,因為你很難在一個很短的時間裡面表達清楚讓別人知道。這是一個很長的週期,而且大家都知道我並不擅長演講,我覺得演講是一個技術活,是挺專業的事情,我挺尊重專業的。在演講方面我是業餘的。我希望參加這樣一個會議,更多隻是希望利用這個機會跟大家有一個面對面的交流。

  特別是今年這樣一個時間點,我覺得很特別,如果是去年的話,大家都會說“七年之癢”,我只能總結怎麼樣“癢”的。今年是8年,在今年8月份的時候,微信的日登錄量超過10億,這是一個特別大的里程碑,這可能是國內歷史上第一款APP有10億DAU的數量級,我們也沒有公佈過,可能在我們自己看過來,這隻是哪天達到的一個問題。但是對於一個做互聯網產品的人來說,應該還是一個很值得慶祝的一個事情。

  特別是最近我們發佈了微信7.0版本,當然又有5億人吐槽,有1億人教我怎樣做產品了,並且還有8億人看不懂我們一句話“因你看見,所以存在”到底是什麼意思。在座的有人看懂了嗎?看懂了舉一下手讓我看一下。

  謝謝大家!謝謝這麼多知音,有10%的人舉手了。這一句話可以從很多的層面理解,就像我在朋友圈裡面發了一段王陽明的《心學》,但是並不只是從這一個維度,我覺得是從很多的維度,我不想做一個解釋,我覺得有一個神秘感特別好,每個人有自己的解讀是特別好的。

  每個人都有自己的理解會更好一點,就像微信這麼多年以來,微信的啟動頁面總是一個人站在地球前面,剛發佈的時候,有很多人問我為什麼是一個人站在地球前面,更早的版本是一個人站在月球前面,那個時候也是很有想像力。對於這個點,我相信每個人都有自己的理解。

  因為我們沒有標準答案,所以這麼多年以來,每次當你看到微信這樣的一個啟動頁面,你可能都會有一個想法:這個人在幹嘛?他站在地球前面做什麼?過了一年你的想法會變一點,再過一年又會變一點。正是因為這樣,我覺得才是一個特別好的啟動頁面,因為他把想像空間留給了用戶自己,10億用戶有10個億的理解,他會找到打動它的點。所以看起來很多的APP都在把自己的啟動頁變來變去,微信這個不會變,並且我相信將來也不會變。

關於設計原則
關於設計原則

  有一個朋友說,在互聯網界,微信就是一個異類。所謂異類,就是和其他的產品都不一樣。我其實很驚訝,也很自豪。

  自豪的是,做異類是表示你與眾不同,那就是很優秀了。驚訝的是,其實微信只是守住了做一個好產品的底線,居然就與眾不同了。那是因為很多產品不把自己當產品看待,不把用戶當用戶看待。而微信,做到了這兩點。

  微信和很多產品不一樣的一些點,會在很多地方體現出來。比如,很多APP到了春節等特定節日的時候,就把logo和界面變成紅的、黃的,變成像番茄炒蛋一樣。但是微信不會這麼做。很多人可能會問我們為什麼這麼堅持。

  這次的公開課我把時間放在晚上,其實還有一個原因,就是如果認真準備一個東西來跟大家分享,那我很有可能會超時,在晚上這個超時的空間是很大的。

  現在,微信到了10億的DAU,在這樣的一個點上我更願意花一定的時間,從微信的起源、本質這些方面來更加全面的講解一下微信背後到底我們在想什麼。

  其實有時候我很想問大家一個問題,你覺得什麼樣的產品是好的產品?是說它有很多的用戶?說它讓人上癮,還是什麼樣的?

  我記得在很多年前,當我們在用Apple手機,我們會研究為什麼會設計這麼好的產品出來?我記得有一位德國的產品設計師Rams總結過好的設計的十個原則,這位設計師也曾經是Apple公司特別推崇的一個人。

  我把這十個原則唸給大家聽下,大家可以對照微信來思考一下,會很有意思。

  第一個原則是好的產品富有創意,必須是一個創新的東西。第二個是好的產品是有用的。第三個是好的產品是美的。第四個是好的產品是容易使用的。第五個是好的產品是很含蓄不招搖的。第六個原則是好的產品是誠實的。第七個是好的產品經久不衰,不會隨著時間而過時。第八個原則是好的產品不會放過任何細節。第九個是它是環保的,不浪費任何資源的。第十個是儘可能少的設計,或者說少即是多。

  其實我在這裏偷換了一個概念,將設計替換為通用的產品。很多人會認為這是針對Apple這樣的硬件產品的設計原則,但其實軟件產品與用戶的交互反而是更加頻繁的,你做出這樣的提示,用戶就會這樣做,那樣的提示就那樣做。並且本質上,不管是硬件產品還是軟件產品,都是工具。對於工具設計的原則,都是適用的。之所以提到這是個好的設計原則,也是因為我認為業界很多產品並不注重產品設計,或者說不把它作為一個自己追求的目標,還只是一種功能的堆砌或者對用戶價值的搾取。

  而微信從來不做節日運營或者logo的變化,很多人會說微信很“克製”。但其實這並不是克製的結果,本質上是因為微信一直在遵循一種好的設計原則,使得我們不會去做很多影響設計美感的事情。

  而我觀察到的很多業界的產品經理,其實畢業後就會被自己所在的公司誤導。因為公司的目的是要流量要變現,所以大家的KPI就是如何產生流量如何變現。一旦圍繞這個目標,大家的工作目的已經不是做最好的產品,而是用一切手段去獲取流量而已。

  這並不是我們倡導的原則,我們更多倡導的是利用微信做出好產品分享用戶。

  我很感謝自己的經曆,從PC時代自己一個人做foxmail,到做QQ郵箱,到手機時代做微信,因為經曆了太多的產品,以至於從骨子裡知道什麼是好的產品什麼是不好的產品,可能因此能直覺上就遵守一些底線吧。

  有一次我問同事一個問題,PC時代,PV最大的頁面是什麼?答案是IE瀏覽器的404頁面。我問大家,微軟為什麼不在這個頁面放廣告呢?同事們回答不出來。這個問題很有意思。是啊,為什麼微軟不在這麼大流量的地方放廣告呢?為什麼微信不在啟動頁放開屏廣告呢?大家可以自己去想。

  微信有8年了。想一想,你每天花在微信上的時間有多少?你花在最親密的朋友家人身上的時間多,還是你花在微信的時間多?如果微信是一個人,它一定是你最好的朋友,你才願意花那麼多時間給它。那麼,我怎麼捨得在你最好的朋友臉上,貼一個廣告呢?你每次見他,都要先看完廣告才能揭開廣告跟他說話。

  很有意思的是,因為遵循原則,很多東西我們又必須堅持去改變。

  這裏讓我想到微信7.0版本的UI做了一個特別大的調整,也有很多用戶吐槽,覺得非常不習慣。

  其實任何一個大的改版都會帶來用戶的不滿,因為人習慣於自己熟悉的界面,覺得是最好的。我們沒辦法讓10億人來投票決定什麼是好的,也投不出來。那怎麼才能通過改變尋求設計的優化,讓它變得更好呢?這個決策必須遵循好的設計原則。

  就像微信7.0版本,我們內部使用了很長時間,我自己一直在兩個版本不停的切換,當我用了一段時間,我不願意切換到舊的版本去。也許用戶一下子不能接受,但是我相信他們適應以後也會接受。重要的是,我們必須要用我們的產品不停的適應時代,而不是因為害怕用戶的抱怨就不去改變它。

  尤其是UI上,我們永遠不可能讓所有的人滿意。但是,我們比如讓產品越來越美,符合甚至引導當前用戶的審美,而不是落伍於時代。

關於微信的歷史
關於微信的歷史

  說完微信一直以來堅持的設計原則,我想簡單回顧一下微信的一些歷史。

  可能很多人都聽過這個故事,當時我寫了一封郵件給Pony,開啟了微信這個項目。這個事情是真實的,但是也有很多不真實的傳說,比如去過某某寺廟。想到那封郵件,我時不時會覺得有點後怕,如果那個晚上我沒有發這封郵件,而是跑去打桌球去了,可能就沒有微信這個產品了,或者是公司另一個團隊做的另一個微信。

  我發現很多想法是突如其來的,或者說,是上帝編好程式,在合適的時候放到你的腦袋中的。

  但也不是完全無跡可尋。在微信上線之前的一年里,我們把QQ郵箱做到了國內第一名,然後在郵箱裡面又做了很多嚐試,包括漂流瓶等等,包括我花了一年多的時間折騰的郵箱裡面的閱讀空間。

  我們後來的很多產品,都有郵箱階段的影子在裡面,比如訂閱號、朋友圈。因為在閱讀空間裡面,我們嚐試了各種社交的形式,基於社交的閱讀,朋友推薦文章並且可以在下面共同來評論。

  但是由於閱讀空間在郵箱里只是一個分支,所以它能做的用戶量並不是特別大。所以做到一定的階段,也覺得這裏差不多走到一個盡頭,應該去切換一下方向。

  當kik出現時,我意識到這裏是一個機會,這個機會不是因為kik的產品本身,而是我自己當時開始用智能手機,而很多基於PC的產品或者短信都不能實現很好的溝通體驗。所以當時想法很簡單,希望給我自己或者少數人做一個溝通的工具。而且我們剛好有一個團隊在做QQ郵箱手機客戶端,所以剛好湊了十個人的團隊開始做微信。包括後台開發,三個手機平台的前端開發,還有UI,加我自己帶了一個產品畢業生,就十個人。經過兩個月的時間,做出了第一個版本。

  這就是微信的起源,而今年剛好是微信的第八年,也是一個具有里程碑意義的階段,標誌著一個產品從出生走向成熟。

  我們當時堅持了一個原則就是,一個新的產品沒有獲得一個自然的增長曲線,我們就不應該去推廣它,所以在前5個月裡面,我們基本上沒有自己去推廣它,我們只是想看微信這樣一個產品對於用戶有沒有構成吸引力?用戶是否願意自發傳播它,如果用戶不願意,我們怎麼樣去推廣它也是沒有意義的。

  我記得從微信2.0開始的時候,我們看到了曲線,有了一個增長,雖然它還不是很快增長,但是它是自然往上走的。這個時候我們就知道,我們可以去推它了。我們當時特別慶幸做了幾個很正確的決定,第一我們沒有批量導入某一批好友,而是通過用戶手動一個一個挑選。第二,在一個產品還沒有被驗證只能夠產生自然增長的時候,我們沒有去推廣它,把這兩個事情做對,雖然這個時間會花得長一點,但是這樣使得它真正開始起飛的時候,它是很健康的。

  超過10億DAU的時候,其實我們團隊內部沒有任何的慶祝。大家只是覺得,到10億只是一個時間問題吧。但我自己看到這個數據的時候,還是挺多感觸的。

  我其實特別慶幸,能伴隨這樣一款產品走過了過去的八年,並且,我一直把自己當作產品經理而非職業管理者看待,我認為這是必要的,因為好的產品需要一定的獨裁,否則它將包含很多不同意見以至於產品性格走向四分五裂。

  所以在微信8年這樣一個時間點,跟以往的公開課不一樣,我更願意從微信的方方面面,來解釋下我們是怎麼想的。

  我想,這對大家理解微信這樣一個產品會有幫助。

  初心與原動力

  初心,是用熟了的詞,我換一種說法叫“原動力”。

  原動力其實應該是內心深處的一種認知和期望,它很強大,以至於可以堅持很久,克服很多困難去達到它。

  那微信的原動力,可以總結為兩點。

  第一,堅持做一個好的,與時俱進的工具。

  由於我對工具產品熱愛,我甚至會親自動手寫代碼來打造出一個foxmail這樣的產品來滿足自己的製造慾望。所以做一個優秀的工具,對我來說是值得癡迷的。微信的基礎點,就是成為一個優秀的工具。

  雖然我很清楚在現在這樣一個商業環境下,廣大用戶其實對於糟糕的強迫式體驗容忍度是很高的。

  人們會以為很多東西是正常的,比如開屏廣告是正常的、系統推送的營銷信息是正常的,誘導你去點擊一些鏈接是正常的,這樣壞的案例特別多。如果回到短信時代,每個人手機裡面垃圾信息比正常信息還要多,可怕的不是垃圾信息更多,而是大家會認為這是正常的。

  當你知道什麼是好的,什麼是不好的產品,你就不能接受一個很爛的功能被加在用戶的身上。

  所以微信一直堅持底線,我們要做一個好的工具,可以陪伴人很多年的工具,在用戶看來,這個工具就像他的一個老朋友。

  什麼是“與時俱進”的?

  對用戶來說,我們不能說,微信就是一個工具,我們要獲得用戶的認可。

  大家知道微信有一句slogan:微信是一個生活方式。

  為什麼是一個而不是一種?當年,當同事問我的時候,我其實解釋不清楚,但我知道,如果是“一種”的話,它就是一句普通的話,起不到一個slogan的作用,也不能讓人記下來。它必須是一個生活方式,這隻屬於微信的,它是一句獨特的話。當時其實微信並沒有覆蓋到那麼多生活的方方面面,甚至連微信支付都還沒有。但現在回過頭來看,它確實代表了一個生活方式。

  這是一個生活方式,其實腦袋裡面是有一個念頭的,微信會介入到每一個人的日常生活裡面去。它應該緊隨時代的潮流,甚至引導時代的潮流。當時是有這樣一種感覺,但其實並不知道它會怎麼樣去介入,是哪些方面。但是如果不把它定位為一個生活方式,如果只是定位為一個通訊工具,那就會過於片面,或者讓我們的未來沒有那麼大的想像空間。所以現在想起來,當時是很勇敢的提出了它是一個生活方式。

  現在我們看到,微信從很多方面融入到大家的生活中,群聊、朋友圈、紅包、公眾號、小程式等等。我覺得微信實現了生活方式這個夢想。

  第二個原動力是,“創造者體現價值”。

  在微信很早期的版本,我們就發佈了公眾平台。這也是微信的一個創新。當時的思考主要是,微信會取代短信,那麼短信時代的市場需求是,眾多的服務都要通過短信來觸達用戶,我們取代了它,也得提供相應的能力來覆蓋這個需求。

  但我知道短信、郵件,因為是可以不受控地群發的,這帶來的副作用大家都知道。於是想,如果微信提供一種基於訂閱的模式,即避免用戶被騷擾和欺詐,也讓服務可以可控地給需要的人發信息,其實是做一個C端和B端的橋樑。我還記得當時構思得差不多的時候特別興奮,跟Pony發消息說這樣一個機製會多麼多麼厲害。Pony說垃圾信息怎麼辦,我說天然沒有垃圾消息啊。

  所以從公眾平台開始,從連接人到連接服務去擴展以後,微信開始體現平台化的優勢,包括後來的小程式。

  做平台,需要有原動力。否則,我們可能淪為當年運營商的SP平台。可能很多人沒有聽說過SP平台了。

  當一個平台只是追求自身的商業利益最大化的時候,我認為它是短視的,不長久的。

  當一個平台可以造福人的時候,它才是有生命力的。

  當時做公眾平台的時候,我們就會想,我們要幫助到人們解決什麼問題。當然是通過信息觸達來替換掉信息不對稱帶來的弊端。這是互聯網的優勢。舉例來說,傳統的商業,依賴於你要在一個人流大的地方租一個商舖,但利用互聯網,地理不再是優勢,你的服務質量才是優勢,那麼,我們要幫到那些真正有好的服務的人和集體,去觸達潛在的用戶讓客戶更容易連接到他們。

  當時舉例最多的案例,是如何幫助一個盲人,沒有技能,也能夠找到顧客。他應該有公眾號,他的顧客會在關係鏈里傳播這個公眾號。所以,當時定下來公眾號的slogan是,“再小的個體,也有自己的品牌”。它的公眾號,就是它的品牌。並且,品牌是基於關注和認可的。

  這個時候我們的原動力是讓創造價值的人體現價值。因為微信可以打破很多的信息不對稱,人們可以獲得更優質的服務。那麼,人們會更多地想辦法去提供服務的質量和價值,這就是微信公眾平台的原動力所在。

  後來做小程式,也一樣。如果我們不能讓作出優秀小程式的人獲得回報,這個生態即便能起來一點點,又有什麼意義呢?

  今年,我真的看到了一個這樣的真實案例,是一個朋友在朋友圈裡面發的,他發現有很多個盲人按摩師通過一個小程式找到顧客。看到這個案例我特別開心,因為這和最初我們反複地舉例說的場景是一模一樣的。

  微信的很多創新其實都來自這兩個原動力。從專業的角度來說,大家可能會認為這是對未來的一種洞察。

  但是所有專業洞察的背後,我覺得原動力反而是第一位的。或者說,一個好的產品是有自己的使命的。

  我很慶幸,這麼些年過去了,微信的原動力從來沒有變過。

  做最好的工具與停留時長

  針對兩個原動力我展開做一些解釋,關於“做最好的工具”。

  堅持著這個原則,我去觀察很多業界的產品,會經常覺得有很多事是違背我自己的常識的。

  舉個例子,比如說這兩年業界的目標變成了所有APP應該儘可能多地去抓住用戶的停留時長,這個是違背我的常識的。

  一個用戶每天的時間是有限的,這是次要的。最主要的是,技術的使命應該是幫助人類提高效率。

  比如作為一個好的溝通工具,一定要高效。所以微信沒有已發送狀態,原因是最高效率的方式就是發完即走。你不用關心這一條消息有沒有發出去,有沒有發成功,對方有沒有收到,甚至不用考慮網絡是不是有問題。

  如果是一種信息資訊類的工具,那麼應該是幫助用戶在儘可能短的時間裡面獲得最有用的信息。除非是一種娛樂類的內容消費,可能時間長一點是沒有關係的,就像我去看一個連續劇,要花很多時間。但連續劇也不能無窮地增加集數,來獲取用戶的時間。

  這裏有一個很有意思的現像是,現在視頻軟件都有兩倍速度播放的功能,很多用戶會選擇用兩倍速看到完整的劇情。這是用戶對強硬希望拖延時間的電視劇的一個用腳投票吧。

  停留時長讓我聯想到2000年左右,當時互聯網剛起來,流行的一個詞叫眼球經濟。所有的網站目標都是要獲取儘可能多的眼球注意力。所以大家會看到一篇文章被割成很多頁,看了一點點就要翻下一頁,這樣每頁都可以加一個廣告上去,讓它的PV量變高。這種體驗到現在還在延續,以致我們看到一些網頁,還是會有一個點擊展開更多。這個看起來是可以在短期獲得更多用戶的點擊,但我並不認為它是一個好的產品。

  關於時長,還有個很有意思的例子,朋友圈從剛發佈到現在,用戶的每個人的好友可能越來越多,理論上裡面的內容也越來越多。但是大家可能想不到的一點是,隨著你的好友越來越多,內容越來越多,每個人每天在朋友圈里花的時長卻基本是固定的,大概就是30分鍾左右。當好友少的時候,你會看得更認真一些,更慢一些。當好友多了以後,你會放得更快一些。

  用戶其實並不會按照你的內容多少來決定它的時間分配,但我覺得這是很合理的。如果我們非要停留時間更長的話,我們當然有很多辦法來做到這一點。但是這隻會讓用戶覺得不爽,因為他的社交效率降低了。如果非要把他半個小時能完成的事情延續到一個小時的話,只能代表效率降低。

  所以拿一個停留時長衡量一個APP,這個跟我對互聯網的初心的認知是背離的。每個人一天只有24個小時。互聯網人的使命不應該是讓所有人除了吃喝拉撒,把時間都花在看手機上面。

  所以幾年以前微信有個版本,讓用戶放下手機,多和朋友見見面,現在這個觀點也沒有變過,微信永遠都不會把用戶停留時長作為一個目標。相反微信可能關心的是一個人在這裏發一個照片,看一些文章,完成一筆支付,找到一個需要用的小程式,是不是能夠做到最快速最有效,這才是最好的工具。

  我們為了提高這種效率可以千方百計想辦法。舉個例子,我突然遇到一個困惑,就是我們要給這個人發一個信息,但是記不住他的名字,因為有一些一下子想不起名字了,如果我們有一種更聰明的辦法,就是提供一種聯想能力,讓你通過跟他相關的人聯想到他,也就是幫助你的腦袋短路的時候找到你想要的信息。對於這樣的能力,應該是我們要去做的特別重要的事情。

  小程式

  說完創造價值,我繼續說說小程式。

  現在有很多其他公司都在做小程式了。我覺得這是好事情。可能有一些代碼的接口跟我們一樣,但是我並不擔心這裡面會跟我們構成很大的威脅。雖然是做同一種東西,除了平台和團隊不同,其實更重要的一個差別在於,你的原動力是什麼?

  如果只是希望借由小程式這種載體,來做一個流量的生意,我一點都不看好。只讓自己好不讓別人好的事情,通常都不會太長久。

  小程式的使命是,剛才提到的,讓創造者體現價值和回報。我們的一切都是圍繞著點展開。不能因為擁有流量,我們就要分發流量,要讓小程式來體現這個流量價值,這跟我們自己的原動力是完全不一樣的。

  很多人看不懂為什麼小程式要去中心化。如果不去中心化的話,騰訊自己壟斷了頭部幾個小程式,那就沒有外部的開發者什麼事了。看起來騰訊可以短期獲利,但這個生態就沒有了。

  哪怕是騰訊投資的公司,也應該一樣的遵循平台的規則,否則也會破壞平台的公正性,我們更看重的是平台的健康。我知道過去大家都認為平台對於投資的公司似乎有傾斜。我只能說,可能是我們做得不夠好,相信我們團隊今後在這塊會投入更多人力和資源,使得我們可以對所有的公司包括我們投資的公司是一視同仁的。

  回顧一下小程式,從最早醞釀到現在三年了,其實看起來挺慢的。我覺得小程式是我們,或者說也是我個人職業生涯裡面最大的一個挑戰。因為我們從來沒有試過還沒做一個事情,就先宣佈出來了。

  之所以這樣做,其實是為了給自己一個壓力,給團隊一個壓力,這個事情我們非做不可,而且一定要做到。

  我還記得很清楚,我在微信公開課裡面說我們要推出小程式這樣一個服務的時候,當天晚上,我跟我們的團隊就坐在一起討論,討論一個主題,我們小程式會有哪幾種死法會掛掉?我記得特別清楚,因為當天晚上我們不是討論小程式有多麼美好的未來,而是說它有多難。我們會遇到哪一些障礙是跨不過去的,我們並不是對它樂觀去做的,而是我們覺得這個事情很難我們一定要做到而去公佈這個事情。

  為什麼非要做這個事情?因為我認為這就是一個未來必然的趨勢。因為APP還要下載安裝,網頁的體驗又太糟糕。這點,在之前的公開課,我已經詳細講過了,就不重複了。

  其實很多人可能不理解網頁的體驗為什麼不好,就像不理解為什麼公眾號的體驗比網頁好一樣。這裏,微信其實用了一些限定性的辦法,比如說排版,使得哪怕是一個業餘團隊,做的公眾號或者小程式,在用戶端看起來體驗都還不錯。

  對於小程式,我們的決心非常大,但我們並不急著說一下子就要做成它。因為它畢竟是一個生態,不是一個To C功能,所以我們有足夠的耐心,慢慢的培育它。並且經過了公眾號的過程,我們也不希望一上來就有一批投機分子來當作一種流量紅利來濫用它。

  即使到今天小程式還不能說完全的成功,但我認為它是一個逐步完善的過程,對我們來說,只要看到小程式在跟我們當時的初衷越來越接近,就是很好的信號。

  所以現在看到越來越多的線下行業,已經用小程式來作為它和顧客的一個連接器,並且提高了效率,這都是特別好的案例。

  因為小程式還不是特別完善,在2019年我們還有幾個重要的事情要去做。

  一個是,搜索的直達。

  我們希望在線下,小程式是一種掃碼的方式來觸達,在線上,是可以通過社交傳播和搜索觸達。

  其實搜索一直應該是小程式的一個主要流量來源,並且小程式和APP的一個很大不同,APP是一個個的信息孤島,互相之間沒法交換信息。但是小程式是可以被系統統一檢索到,是可以直接搜索到小程式裡面的內容的。

  所以我們做過一些試點,比如說我要查一個航班號,是可以輸入一個航班號就搜到小程式。但這隻是一個試點,我們還沒有做到對於所有的小程式都能夠通過搜索來找到它的內容,直接把用戶連接到小程式去。

  這會是我們在未來一年的一個工作重點。

  另外一個是,小程式需要一個完善的評價體系,使得用戶可以作出選擇。這也是我們正在做的很重要的一塊。舉個例子,當你要買一個家鄉的土特產,你搜到那麼多小程式,不知道哪個是可信的。但是如果你發現你的一個朋友在土特產小程式里買過並且有好的評價,那你就會很放心,這就是社交評價的作用。

  第三個是,小程式的找回也是一個問題。比如很多人說小程式為什麼不能發通知或推送?但是我們看到在手機上,每一個APP都會把消息推送使用到盡,最終的結果是,用戶只好忽略了所有的推送,所以靠推送是不能解決問題。

  即使我們提供了一種叫模板消息的能力,也會被濫用掉。所有的公司都有騷擾用戶的動機,就不能指望所有的公司有自我克製的能力。對於小程式的找回,大家會看到有最近使用、星標,通過微信主界面的下拉,來迅速的找回。但是我覺得這裏還是不太足夠。

  最近微信7.0版本有一個功能叫強提醒,大家都沒有怎麼用它,他們會覺得這是對大家一個朋友式的強提醒,它會喊你開會了,當你發一個消息的時候就會時振動起來了,其實不是這樣的,我們做強提醒的目的更多的是覆蓋到線下的場景,我希望的場景是我將來在一個地方排隊,我不需要關注它的公眾號也不需要掃它的一個小程式,只需要掃一個二維碼就可以獲得一個提醒,一個關於排隊的提醒,我一旦掃了這個二維碼授權給了他獲得後續的一條或者是幾條提醒的通知,這個是最輕量的,我只是為了一次性的提醒去掃一個碼而已。所以強提醒的本意是希望它用在線下,甚至包括線上的一些你可以在小程式裡面設一個強提醒,用戶可以說當發生什麼事情的時候你可以提醒我一下。

  對小程式和用戶之間的粘性,我們會繼續想辦法,來強化這一塊。但未必是大家想的這種很粗暴的消息推送的方式。

  小遊戲

  小遊戲做到現在,其實如果從商業的角度,發展挺好的。但我並不滿意。

  就是因為它離我們的期望還有一個差距,我們期望並不是我們要獲得更多的現金的回報,而是現狀是這裡面真正高質量原創的遊戲還不是特別多。大部分的遊戲還是互相拷來拷去的,就在一輪一輪的洗用戶的流量。

  小遊戲的原動力是什麼?不是公司的一個盈利渠道。公司也沒有要求微信要做遊戲。一切盈利都是做好產品做好服務後的自然而來的副產品。

  遊戲的原動力是,它應該是一個關於創意的平台。並且讓產生創意的人體現價值。

  什麼是創意的平台?我覺得我們跟大家理解的小遊戲,和外界對於小遊戲的理解是不太一致的,外界對於小遊戲的理解,就是現在那些比較小型化的遊戲把它套用一個小程式的殼就變成小遊戲了,但是我們並不是這樣來理解小遊戲的。小遊戲應該是一個體現創意的地方,

  所謂創意的平台是遊戲是一個載體或者是小遊戲是一個載體,它可以承載各式各樣的創意。舉個例子,以前很多人會去看中篇小說、短篇小說,現在大家不怎麼看了。但是這些小說的創意並不會消失掉,很多人會有這樣的創意,但是他寫小說已經體現不了這樣的創意了,我們希望把他寫小說的創意放在小遊戲來實現,它只是一個載體。關於創意的載體,我們發現,確實有一些小遊戲有這樣的載體,它像讀一本小說一樣有情節,然後一般的情節用玩這個遊戲。

  除了小說我們還有很多的領域,它都是關於創意的。哪怕我們經常用一個案例來說,可能一個小學生用很少課外的時間掌握了小遊戲的開發,他來開發一個小遊戲給班級的同學來用。這個小遊戲是他自己想像出來的,創造出來的。是他的同學特別喜歡玩的智力類型或者是好玩類型的。

  所以它不應該是傳統意義上的那種小塊頭遊戲的翻版。

  所以我跟我們的團隊一直強調一點說,如果我們再往後一年的話,我們不希望只是看到我們的收入又上漲了多少,反而我希望看到的一年以後這裡面特別多的遊戲是一些從來沒有做過遊戲的人做的,反而做過遊戲的人他們的思維很受局限性,他們會把一些APP的遊戲照搬過來的,反而沒有做過遊戲的人可能把他的想法融入進來變成從來一種沒有見過的遊戲內容。我希望用這樣的一種維度來衡量小遊戲的成功。當我們的遊戲裡面充滿了各式各樣的創意的時候,並且讓這些創意得到它應該有的回報,那麼我們這個平台才能真正變得很有價值。因為最終我們的用戶會在這裏使用是最多的,並且給用戶帶來的價值也是最大的。

  當然要做到這樣一個目標也是挺難的,我認為任何一個平台應該要有自己的夢想所在,如果他沒有這種一種夢想的話,很快就會把自己當做一個流量的經營點,很快把流量耗光了,這個遊戲就結束了。

  這個是關於小遊戲從平台角度我們對它的一個期望。我確實很希望我們將來在小遊戲平台裡面看到的小遊戲都是讓人耳目一新的,更多的是一種精神的體驗,因為只有這樣,我們才能說玩一個小遊戲才是正經事。

  微信公眾號

  下一個點是關於公眾號的。大家都特別關心公眾號的情況,很多人在做這方面的創業並且看起來好像經過幾年公眾號的流量紅利早就沒有了。紅利從來不是我們考慮的範圍。特別想瞭解一下,在座有多少在從事公眾號的工作?大家熱情很大,以前說過公眾平台不是為你們準備的。公眾平台是被自媒體用的最好的一個領域。雖然不是為大家準備的,但是我們真的想要很好地服務大家,最近我們做了特別大的變化,包括公眾號的改版,也包括在看一看裡面有一個“好看”。

  簡單回顧一下公眾號的歷史,在公眾號剛發佈的時候,有很多人利用這樣一個流量口獲得巨大的粉絲,並且在當時來說公眾號有一個特別好的現象,在最好的一次公開課分享過一個數據,當時公眾號閱讀量有70、80%是來自朋友圈的轉發,30%來自訂閱號裡面的。為什麼覺得它特別好?因為它符合二八定律,有20%的人挑選信息,80%的人通過20%的挑選來去閱讀文章,來獲益。經過幾年以來,一是用戶接觸信息的渠道更多,二是在內容質量上沒有持續的特別好的內容,對用戶黏性會有所降低。

  自己也在盤點,公眾號遇到什麼問題?我們做了一次改版,發現效果並沒有很大。當然很多公眾號覺得自己的效果反而變得太差了,從我們的數據來看,沒有變好很多,也沒有變差。自己分析,這裏有一個很大的問題,並不是改版怎麼改的問題。改版只是幫助用戶重新梳理閱讀的方式,使它更有效還是效率更低了。我們改版的目的是讓用戶閱讀的效率更高了,他進去找一篇文章更容易找到,瀏覽文章更方便了,是效率的問題。本質的問題並不是看這個文章的效率問題,本質的問題,這些內容對他有沒有吸引力。我們自己盤點發現,在內容吸引力方面是需要強化的地方。否則不管怎麼把版面改來改去,用戶也不會在這裡面停留,或者也不會來看它,所以好的內容才是根本。

  從平台角度來講,一個好的平台應該自然的會鼓勵更多的內容創造者來創造好的內容。相比博客時代,博客時代當時的一些好的博主寫的文章,量更大一些。因為我們在做郵箱的閱讀空間就知道,每天都有很多的博客文章是相當好的。當時那一批的博主,公眾號裡面的知名博主可能反而沒有之前博主的內容好,這樣的現像是我們機會所在。平台的責任在於我們應該用一種機製能夠使得更多的人在裡面去產生更多的優質的內容,如果沒有更多的優質內容產生,一定是我們平台做的不夠好,我們對它的吸引力還不夠大。我們通過打擊洗稿,也是為了實現這樣一個目的,否則平台內容也會變成劣幣驅逐良幣,也會讓平台優質內容越來越少。怎麼在公眾平台上產生優質的內容是平台下一步的任務。

  對內容的形式也會做嚐試,比如說視頻化的展現。在去年會看到公眾號的APP,大家可能會寄於很大的希望,但是它只是幫助公眾號的發佈工具而已。

  朋友圈

  這會留下一個很好的問題,在坐產品經理可以想一下,朋友圈為什麼這麼多人用,並且在長達六七年裡面一直在用,而且每天進去的人越來越多。甚至六七年裡面這一批人都已經長大了,環境也發生很大的變化,因為本質上來說,像我杜撰遠古人類是怎麼社交的,本質上社交習慣並沒有改變,社交的需求沒有改變,我們在線上社交只是線下社交的映射,如果一個人在線下怎麼社交,也會知道他在線上以什麼樣的方式對他來說是最有效的。

  簡單分析一下,如果沒有互聯網,在線下大家要社交可能通過飯局,參加聚會等這樣線下的場合跟人打招呼、聊天,我這裏指熟人的社交。這樣的線下社交很低效率,需要跨越地理和時間才能做到。朋友圈本質是什麼?朋友圈本質是開創了新的社交場所,它不只是時間流,如果說的話,他是一個場合,是一個廣場。我把它比方成一個廣場這樣會比較好理解一點。因為這樣的話,你會每天從廣場走過,朋友圈只是一個廣場,每天從廣場走過的時候,會看到有三五成群人在廣場不同的地方對應每一條朋友圈,你可以走到每一個三五成群人類當中,跟他聊幾句,這些都是你認識的人,他們在討論什麼主題里可以參與一下,或者不參與到下一個人,到第二個朋友圈再參與一下。這樣一個過程中,當你把整個廣場走完的時候,幾乎把所有的朋友今天打了一個招呼,或者看到他們做什麼,或者參與了他們其中一些人的討論。

  朋友圈有一個特別關鍵的點,大家只能在裡面看到共同好友,就是你看到的每一個人或者參與的討論兩兩之間是認識的才能討論起來,因為這樣一個點使得不是一對一的討論,而是三個人以上的討論,比如說在朋友圈里看到A好友發了一個朋友圈,B好友評論了,你一定是同時認識A和B兩個人,當你討論的時候至少是三個人在討論的。那他就符合三個人以上的人是比單聊更加豐富的社交體驗。當你花半個小時把朋友圈看完以後,其實你已經完成了當天線上社交的一個任務,既然是這樣一種高效率的社交工具,那當然很難離開他。

  當時朋友圈也有他的弱點,也是大家談論想要逃離的點,因為它是一個完全公開的廣場,所以你想點讚或者評論,意味著在廣場裡面公開的大聲說了一句話,你會發現整個廣場裡面很多人都能聽到。那這樣帶來的壓力感是比較強的,而且當你的好友越來越多,這種壓力會越來越大。像我自己在剛開始的時候,朋友圈發十幾個照片,現在只是每個月或者幾個月發一次。這是每個人都會面臨的壓力。當在每一個社交工具裡面,壓力過大的時候,我們應該有一種新的方式去進行一種更放鬆,更沒有壓力的一種社交的行為,或者自我表達的行為。

  這裏很矛盾,我們希望一個人表達的很輕鬆,如果最沒有壓力,自己對自己說話是沒有任何壓力的。但是自己對自己說話是不可能獲得朋友的回饋,也就是說它沒有社交的好處,是沒有回報的,他跟人說的話被越多人聽到,他的社交回報越大,但是他的壓力也會越大。很多人因為這樣子,朋友圈設成三天可見,他自己覺得壓力小一點,但是很多朋友跟他反目了,這是有可能的。

  很多人問,為什麼要有三天可見?如果沒有這個,朋友之間也不會反目。我想簡單解釋一下,數據大家理解,作為設置裡面的開關,用的人很少,做過產品的人都知道這一點,很多人來設一個開關。但是這個開關是我見過微信里開關用的最多的開關,有超過一億人會把這個開關給設置,三天可見。可見是一個強大用戶的需求,希望這樣子。對產品來講,為什麼這也是合理的?打一個比方大家就明白了。如果重新來做一遍朋友圈,如果時光能夠倒流,我們會避免掉很多的錯誤,走正確的路線,如果重新來做一遍朋友圈,我會怎麼做?我會這樣做。

  比如說有朋友圈,但是沒有個人相冊,或者個人相冊就是私秘的,別人是看不到的。我拍一個照片發了朋友圈,同時保存在我的私秘的相冊裡面,這才是對朋友圈最好的方式。朋友圈和相冊是兩個獨立的東西,只不過當時做的時候,一不小心做成一個東西,同一個照片既放在相冊里被人歷史性的挖墳,也可以放在朋友圈里作為動態展現出來,就是把兩個東西混在一起。我並不認為設了三天可見,就會怎麼樣,相反只會讓設置這個的人更加勇敢的去發朋友圈。

  相冊里麵點擊看什麼呢?如果看一個人的歷史,不如說每個人提供他的珍藏,專門用來展現他的歷史狀態,可以挑選一些人生裡面最精美的照片放在那裡,作為別人對他可以看到的或者展現的內容,而不是把朋友圈當天的動態放到這裏。如果這樣說的話,大家可以理解。朋友圈和相冊是兩個概念,只不過不小心混在一起了。

  特別感謝,大家跟我一起完成這樣一個行為藝術。在微信裡面特別講究非常實在,這樣子破除形式化的東西,不反對偶爾的形式化一下,就像我們現在這樣子。

  我一開始就會跟工作人員說會超時,因為一旦我認真準備了,內容就會比較多。我不浪費大家的時間,儘量的精煉一點跟大家講。我很少一個人在說話,幾千人在聽,平時跟別人說話都是輪流講,我自己也在適應的過程當中,現在感覺越來越適應了。把大家想像成一個人坐在我面前了。就像考慮微信的用戶,其實就是一個人。十億人和一個人其實沒有本質的區別。

  剛剛提到朋友圈,後台的一些同事也不太清楚這個數據,都沒有想到。最痛苦的是我們的廣告同事說,這樣他們明年的目標要增大了。我覺得這都不是問題,因為細水長流。

  回到朋友圈這裏,說一下朋友圈社交相關的,先回顧一下歷史。推特是一個很偉大的產品,在座大部分人可能沒有用過。它影響後來很多產品的形態,比如說微博。我記得在微博的時候,包括騰訊也做過微博,在輸入框發一個東西的時候,輸入框裡面會有一個提示,你們還記得它提示什麼嗎?是你在做什麼,還是你在想什麼?它提示你在做什麼的舉手。提示你在想什麼的舉手。剩下的都是看不到提示的。

  這是一個很有意思的話題,推特、微博是在PC時代的東西,如果它問你你在做什麼,你肯定是在敲鍵盤,因為你沒有別的事情可以做,你正在輸入,他只能問你正在想什麼。但是我們仔細想一下,如果要記錄正在發生的事情,你不能說你在想什麼,而是應該說你在做什麼,或者你看到了什麼。那個時候在電腦上是看不到這些的,所以只能是在想什麼。

  這是微信和之前很多應用本質的區別,微信是一個手機APP,並且我們並不需要有很強的PC客戶端,所以它是一個手機APP,是跟著你走的,並不是電腦放在那裡,你只能去看他,所以在電腦上不會搖一搖,在微信里會有搖一搖這樣的東西,因為你是搖不動一個電腦的。這是一個很大的優勢。

  手機端APP是可以記錄你在做什麼。比如說走在路上拍一個照片發出去,這是你在做什麼,我走在路上看到這個東西我給它拍一個照片,但是在電腦前只能說我在做什麼,我在整理我的照片,把昨天的照片發到電腦里去。這是有本質的不同。很早以前我說過一句話,人是環境的反應器,你遇到什麼樣的環境,你就會有什麼樣的反應。

  純粹的反應器是低等動物,你觸他一下他動一下。對人來說,雖然是高等動物,但是還是有這樣一個基因在裡面,他是受環境的影響,但環境是什麼,你就會怎麼樣想問題。如果你坐在電腦前面,電腦就是你的環境,或者說你在電腦里看到的信息就是你的環境,所以你在電腦裡面輸入一些什麼東西,往往都是在電腦裡面看了一篇文章,所以想輸入對文章的讀後感。環境就是電腦或者裡面的文章,所以只能對這樣一個環境做出反應。

  但是拿著手機,你的環境是真實的環境,這個時候做出的反應也是對真實環境的反應。這個時候你的記錄是真實的,而不是想像出來的,你不是在回憶,而是在經曆。這樣就很有意思,你同樣是發一個信息,如果發到一個電腦里麵類似微博的東西,你在回憶,你在記錄想法。但是在手機里發是實時,是親身經曆的東西。

  從另外一個點上可以看到,這是朋友圈跟之前的記錄文字是不一樣的地方,也在這裏。在手機端你是更好的可以對你的環境來拍一個照片,而不是在那裡回憶。那微信的視頻其實是希望能夠記錄下來自己和真實的世界,以及你對真實世界的反應。這是在電腦前面做不到的,很多的應用,從PC時代遷移到手機時代是有問題的,因為沒有轉換過來這樣一個觀念。

  說到記錄,我們記錄真實的世界,這是一個特別好的理想,但是很不現實。因為像手機裡面,不會拍太多的視頻記錄。

  記錄或者拍攝,拍一個視頻並不是用戶的需求,大家沒有這個需求。不信你看一下自己的手機里有多少視頻就知道了,你其實沒有拍過幾個視頻。即使拍很多的照片也不會再看了。

  往往是有了微信之後,你因為要分享給別人,才會拍這樣一個東西,所以記錄或者拍攝本身並不是一個需求。假設我們做一個APP,這個APP目的是說,記錄我的人生或者記錄真實的世界,這個APP是做不起來的。

  微信視頻的思考

  拍攝照片或者視頻,首先是因為分享而有意義,而有需要。但在微信是有分享的能力,所以微信不會做視頻記錄,每個人來記錄自己的視頻,只能自己看到。

  視頻也不會做視頻相冊,放在那裡讓別人看到。那樣只會一點裡面挑最好的視頻放在那裡就可以了,那是用來裝飾你的,而不是一個記錄。我們要做的是,能夠讓一個人真正的去記錄他正在經曆的東西,然後讓他的好友能看到,並且這個過程是不應該類似朋友圈的,如果類似朋友圈就不會做這個東西了,朋友圈里有視頻。

  在現在的視頻動態1.0版本大家還體會不到這一點,但是沒有關係,就像對待小程式一樣,要特別有耐心去培育用戶的習慣。因為大部分用戶是沒有拍視頻記錄世界的的習慣。我們也沒有能力培育用戶,或者改變用戶的習慣。我們有的能力是通過一種社交化的設計,使得他拍這些視頻的時候,能夠獲得他參與社交的好處或者回報。

  前幾天有一個朋友問我,他拍了一個視頻放到視頻動態裡面,為什麼這個東西保留一天不見了,為什麼不能一直保留下去,我知道他把這個東西理解錯了,理解為朋友圈,認為是一個永遠性存儲他最好視頻的地方。我告訴他不是這樣子的,這裏是朋友圈的反面,這裏是拍最真實不一定美好,但是最真實,甚至是胡亂拍的視頻的地方。

  你可以隨便拍,你看一下發送視頻的按紐,那不叫發佈,不叫完成,不叫發表,它是寫的,“就這樣”三個字。所謂“就這樣”這個視頻確實不怎麼樣,就這樣了,你就把它發出去了。我們說“就這樣”就可以發了。

  我們為了讓你勇敢地發,故意讓別人看不到你的視頻,必須點你的頭像進去,再下拉一下才能看到,來減少你發一個“就這樣”視頻的壓力。我跟他說了,他就明白了,原來是這樣子的。後面真的發現亂七八糟地拍,一點不裝飾自己了,很真實地拍了很多。我看得也很爽,因為我透過它的眼睛看到他的世界,就是這樣一個感覺。

  我不可能給每一個用戶說,你要這樣來拍,所以對於產品來說,最終的走向是會讓用戶在壓力最小的情況底下能夠很自由的拍一些東西,記錄他自己或者他做過的事情。同時他有足夠的動力去做這個事情,目前來說,動力不是很足夠,所以在座的各位也不是很頻繁地去拍。但是讓大家有動力,對我們來說並不是很難的事情。

  比如說給大家發一個紅包,大家就會拍了,當然這不是我們要做的事情。我們讓朋友看到你就拍了,這是可能的。

  後續我們會在這裏一點一點做版本的升級,我們會嚐試不同的路徑,與其達到這樣一個目的,它是朋友圈的反面,朋友圈是已經變成了很傳統的社交的地方。我們每個人在裡面展現自己最美好的一面來獲得他人的認可。

  但是這裏我希望每個人是展現自己最真實的一面,也同樣可以獲得他人的認可。在這一點,我們有足夠的耐心通過後續版本迭代不的打磨它,因為這樣一個拍攝記錄世界的動機,對用戶來說並不是一個習慣,這裏是需要花一些時間耐心且慢慢推進的。

  我們對此為什麼會有耐心?像小程式一樣,小程式會給它兩三年的時間變成一個生態,對這樣一個功能當然不需要兩三年的時間,但是我們仍然會花好幾個月的時間去不斷打磨它,並嚐試。我們確實覺得雖然用戶現在沒有這個習慣,但是將來視頻一定會取代照片的交流,取代照片的發送,變成更多被採用的載體,因為視頻所包含的信息量要比照片大的多。

  我知道這一點確實很不容易,我剛剛舉了這個例子。我前天跟另外一個視頻同事點了一個讚,他截了一個圖發到朋友圈,張總給普通的視頻點讚了,在十字路口12點拍十字路口的燈光、街道。在來看來並不普通,並不簡單,比朋友圈美化的視頻好的多的多,因為很真實,看到他的視頻看到他所處的環境,就會有看電影的感覺。他自己並沒有意識到這一點,他可能以後想為了讓張總點讚,想拍更多美麗的視頻。說明我們產品還沒有做到位。這裡面的引導我們會繼續嚐試用戶真的某一天輕鬆、自如拿起手機可以記錄周邊真實的世界。

  討論這個時候,頭腦很發散,我看到一個人發了一個視頻,拍得特別有意思。如果把這個視頻發的時候多一個屬性叫公開,這樣讓周邊的人也可以看到,或者關注他的人,但是不是他的好友也能看到,會怎麼樣。這其實也是一個思路,可以讓視頻更多的流通起來,這是屬於另外一個事情要做的了,我們這裏只是作為一個頭腦風暴不去展開了。好的產品不需要費這麼多的口舌去解釋,我解釋這麼多,說明我們真的做不夠好。

  朋友圈閱讀的思考

  下一個主題講一下閱讀方面的思考。講閱讀,首先說明一點,微信每做一個事情就會有人說,我們想要跟誰誰PK,這是讓我們很奇怪的事情。就像我們做視頻動態,只是幫助大家展現他自己,和別的產品沒有任何的關繫在裡面。做閱讀,本身我們有公眾號,希望用戶看到更多精彩的文章。我們做的東西並不是為我們競品去做的,而是為我們的用戶去做的。

  閱讀是一個很有意思的話題,前不久有一篇公眾號的文章翻出我以前寫過的一句話,在2010年寫的,“要做大眾都能用的閱讀產品”。當時是基於剛做完閱讀空間,開始做微信的那一段時間裡面,腦袋裡面一直想做閱讀產品。但是當時郵箱的閱讀空間不是一個大眾的閱讀產品,當時在由香利做不到大眾的閱讀產品。做大眾閱讀產品是很睏難的事情,尤其當大眾對你意味著是兩億、五億這樣用戶量級,那就特別困難。特別困難,並不是說數量達到多少,而是人的本性是不願意閱讀的,或者不願意學習的。即使在郵箱做閱讀空間,我們自己覺得特別好,每天打開電腦第一件事情頭一件事情看一下上一天運營的數據,第二件事情看閱讀空間,朋友有沒有推薦什麼文章,討論什麼文章,自己用的特別好。但是還是一個很小眾群體在使用。但是這一點對後來有影響,在朋友圈剛剛發佈的第一個版本,朋友圈第一個版本裡面就可以發表其他的地方的文章到朋友圈裡面來,包括其他APP生成的文章。

  當我看朋友圈的時候,同樣也可以看到他們在看什麼樣的文章。在當時朋友圈,剛剛說的二八定律也是對當時朋友圈來講的,大部分人不願意閱讀,是少數人採集文章,分享給其他人來看。對朋友圈來說,朋友圈本意是朋友互相展現互相生活或者推廣自己人設的地方,而不是推廣閱讀的地方,閱讀只是它輔助的一個部分。即使大家在朋友圈里推薦文章,更多是推薦一些符合你人設的文章,比如說代表你的想法,代表你的觀點,代表你讚同的,所以大家更多還是通過轉發文章代表自己的意見。

  這幾年下來,朋友圈整個公眾平台裡面閱讀量來說,來自朋友圈分享的變得越來越少。這也很正常,因為我剛剛說了朋友圈每天的停留時間就30分鍾,當你的朋友變得越來越多,你會想你的朋友的信息優先級是遠遠高過他們文章推薦的優先級,你還是只花30分鍾把朋友發的照片看完了,而不是盯著每一篇文章去看。

  很多人也會認為社交推薦受朋友圈的影響,看到的東西就會被限製住了。有的時候確實有這樣的感覺,對朋友圈來說,有人經常認為朋友圈看到的是全世界,因為每個人看到的東西是有限的,也許看到的朋友圈代表他所獲得的所有信息。在社交推薦裡面看到的東西也代表了我們看到的全部信息。

  但是,這裡面的全部信息至少有一點是好的,當你關係變得越來越複雜,好友越來越多的時候,你會借朋友的眼看到世界不同的角度,這也是一個好事情。

  對「好看」來說,第一個版本有人認為體驗很粗糙,它不是源生代碼寫的,而是web的展現,但是可以幫助我們更快地迭代它,可以很快上線各種優化的措施。它有點像很粗糙的1.0版本。

  剛剛同事提示我已經有三個小時了。我爭取還有一個小時講完。感謝大家願意在這麼冷的時候在這裏這麼久,對自己來說,要麼不講,要講就講實在的,多講一點東西。

  信息流的思考

  下一個話題,關於信息流。上一次公開課,我不知道什麼是信息流之後,又產生了很多的誤會。每次公開課需要解釋上次講的東西到底是時間東西。之所以這樣說,並不代表不知道信息流是什麼東西,而不喜歡業界把很多東西貼一個標籤,只要是內容的往下滑就是信息流了,不喜歡這樣一個標籤化。

  手機屏幕很窄,不可能有很多的排列信息的方式,當然只能往下翻是最快的,並不能因此說所有的東西貼一個標籤是信息流,這樣的認知是特別簡單的認知。籠統來說,朋友圈也是一個信息流,我們訂閱號,之所以非要說它不是信息流,是因為它只是一種信息展現的方式。就像你在郵箱裡面看到,有收件箱,垃圾箱,已發送等等,點進去就和會看到郵件,郵件做成一個文件夾,看到裡面的郵件,就說這個是信息流了,它沒有本質的變化,只是把幾個夾子放在一個文件里顯示而已。

  這裡面並不想用一個標籤定義這是什麼東西,因為標籤它只是一種表現形式而已。像我們做一個視頻動態,並不是說我們做了視頻功能,而是說我們做了一種,讓人物拍攝或者展示自己的一種功能,這個功能的載體是什麼樣的載體,如果是視頻,那視頻為一個載體。我們並不考慮什麼是信息流,只是想用什麼合理的方式展現信息。

  關於AI

  後面一點,關於AI來講一點看法。AI在過去幾年特別火,我們特別重視AI這一項技術。就像大家在視頻動態裡面拍一個視頻,你會看到有AI提出來的配樂,有很多人覺得這個配樂挺智能,因為跟它拍的東西是能夠識別出來,並且是比較吻合的。這種吻合,並不認為AI識別吻合度特別好,我跟團隊說要出現隨機的東西,當拍一個東西的時候,拍一條馬路並不是非要一個關於馬路的歌曲,這個就很死板了。因為人是有想像力,看到這個景象的時候想像的是另外一種意象。

  微信一直在投入很多的精力做AI。很多人並不知道微信裡面的語音識別,一直是第三方來做的,其實它是我們微信內部的語音識別的團隊在長達幾年里一直在做的工作,並且每年優化識別準確率,一直到今天,這裡面識別率越來越高了。我們投入在做語音識別的時候,業界對AI這一塊並沒有特別大的關注。我們並不會跟風來做AI,而是說AI是要落地到我們實際的功能或者場景裡面去。講到這裏,提示一下我們內部還在做一個功能,這個就不說了。我要做一個稱職的職業經理人。我現在講這麼多是不太稱職的,但是我是以做產品的身份跟大家聊天而已。

  在微信,研發AI的技術,技術上特別認同它,大家我們一直認為好的技術是為產品服務的,AI只是默默躲在後面,幫助用戶來做一些事情,像語音識別。最近一些AI技術的發展還是讓我覺得挺震驚的,我上大學的時候學過一些課程,包括模式識別這樣一些課程,怎麼樣識別圖片的圖案到底是什麼東西,這個是挺難的。我們當時老師跟我們說,在我們有生之年是看不到有AI能夠下圍棋下過人類,當時確實這麼認為,這是一個難以突破的障礙。

  當阿爾法狗戰勝人類的時候,我也特別的震驚。當AI用到我們產品裡面去的時候我們會思考AI給我們帶來什麼,我看過一篇文章,裡面總結特別好分享給大家,大家也看過,AI醫生,它可以知道所有的病例,知道所有的數據,對於診斷疾病,治療疾病方面一定比人類醫生要厲害很多。確實是這樣的,一個人類的醫生不管讀多少年書或者治過多少病人是沒有辦法跟雲端巨大的數據對比。阿爾法狗下圍棋沒有辦法告訴你怎麼下圍棋,醫生開出的藥,建議你吃的藥你是沒有辦法挑戰他,只能遵守他,他給你什麼藥,你只能吃什麼藥。這個時候對於他做的事情,其實是並不知道的,或者說不能認為他是我們的工具,相反,我們變成它的工具。如果機器出故障,雲端讓AI給所有病人吃很致命的藥也是很有可能的。

  (視頻卡)這種工具還能指揮人,就超出工具的含義,AI跟工具沒關繫了不會說它。前面說了工具是人最好的夥伴,對於之前對工具的定義,傳統中的工具,傳統的工具是人來駕馭的。我前不久看了一個報導很有趣,Apple是怎麼看待工具的。看過一個報導是說,喬布斯在跟別人介紹什麼是電腦的時候,說了一翻話,很多人不知道PC電腦是什麼。他說就像自行車一樣,以前人們覺得某一種動物是跑的最快的,例如說獵豹或者什麼東西,當我們有了自行車之後,比跑的最快的動物跑得還要快,這種工具是幫助我們擴展人的運動能力,擴展人的某種能力,通過這種工具使我們人類變得更強大。然後他說PC就是這樣一個東西,它也是一個東西,它使人變得更強大一些。這是傳統意義上的工具,人去駕馭工具,人會變得更強大。AI帶來的工具,AI工具本身,就像AI醫生一樣,它可以決定你要吃什麼樣的藥,甚至知道你要做什麼運動讓身體更健康一些,AI醫生如果知識面經大一點,甚至可以告訴你要交什麼樣的朋友等等之類的東西,它是很有可能的。

  這個時候你會想這種工具,超出傳統工具的範圍,變成可以駕馭人的工具,曾經發生過這樣一個事情。

  在內部也提到這樣一些觀點,有同事問我說,我們的目標難道不是儘可能地多獲取一些用戶的點擊嗎?我們為什麼想那麼多產品之外的東西?有像Google的員工為什麼反對公司把這項技術用到軍方項目,我們做的每一件事情背後都是有它的意義所在。有的時候在思考用戶的時候,總是認為用戶是怎麼樣的,好像用戶是一個陌生的人群,它跟我們不是同一類人,他在遙遠的地方,我們在控製他們,駕馭他們,好像是這樣一個感覺。但是微信自己提醒自己,自己就是用戶,我們希望用在用戶身上的,也會用到自己身上。對他用到用戶身上是什麼樣的東西,這個確實是值得我們反思的。關於AI,只是分享一下個人對AI技術的看法。

  回應“善良”

  後面對前不久的段子做一個澄清,關於善良的。我特別害怕一句話被斷章取義,變成句子去傳播,這個對我來說是不太理性的。每一句話都是有一定的場景,而且當時是在公司內部對員工來說這樣一句話。對公司所有同事,當時只想強調的是,我們對用戶的態度必須是善良的態度,而不是一種套路的態度。並且這種善良是基於理性之上的善良,如果是非理性的善良是愚昧的善良,善良本質是一種能力。這種善良並不是一種道德上的善良,它也不是道德潔癖。對用戶用真正理性的善良,用戶才能長久的使用我們的產品。而且作為我們的同事能進到公司已經足夠的聰明了,大家已經缺的不是聰明了,而是對待用戶的態度而已。

  用這個時間簡短的澄清一下。

  有很多的同事說,我在公開課里很少提到微信支付。之所以很少提到是因為不需要提到,不需要提到往往意味著這一塊做的已經非常好了。用戶意識不到的才是最好的服務,你不會想他還有這個東西存在,你付錢的時候自然把微信掏出來,掃一下二維碼就好了,是一種潤物細無聲的感覺,這是最好的產品體驗。

  微信里的小東西

  這裏提到幾個大家不知道的小點:

  一是紅包。今天企業微信有沒有講關於企業紅包的封皮的問題。簡單地提一下,在春節期間我們會上線一個能力,是企業微信的能力,企業微信的用戶或者企業是可以在企業微信裡面申請紅包封皮,紅包皮。像傳統裡面,企業會給大家一些紅包皮,大家可以包紅包出去送給朋友。在微信裡面一直沒有這樣一種皮,在企業微信裡面企業可以申請到這樣的紅包皮,並且紅包可以發給微信好友,這裏有使用企業微信的企業可以留意一下,可以在企業微信里申請。

  二是對於紅包來講,雖然微信紅包特別成功,但是成功並不意味著沒有改進的空間了,我們意識到一個問題發紅包越來越變成一種赤裸裸金錢的交易,只是一個發錢而已,脫離情感化的一面。這樣發一個紅包只能夠憑金額,發的越大表明越有心,這是不對的,世界怎麼可以用金錢來衡量?我們想辦法在紅包利佳一些情感化的元素,比如說可以自定義一個表情放進去,這樣你的紅包更多是體現真正的心意,而不是只能用錢來衡量。

  對於支付,有一個功能很多人沒有試過,親屬卡。知道親屬卡的舉手一下,用過親屬卡的舉手一下。5%的人,大部分人都是我們內部的同事。建議大家試一下,我給我的父母開了親屬卡,體驗特別好,不是對他們的體驗,對我的體驗也特別好。因為你會看到,當他們每一筆消費的時候,你都在盡一份孝心,這種感覺特別好。我告訴大家有這樣一個東西。我們有很不好的東西藏的太深了,有很多的用戶根本不知道有這樣的東西存在。

  這些都是很小的東西,在微信裡面有一個特別大的東西一直做的不夠好的,我也不遮掩,就是卡包的能力。我們卡包做了好幾年,一直認為卡和券是很大的品類,是日常裡面一直用到的東西,我們想改變一個現狀,出門錢包里還要放那麼多卡在裡面,銀行卡是不用怎麼帶了,但是一些線下店的卡還要帶著,我們的卡包一直想承載這一塊,但是一直沒有做好。最近大家又在這一塊躍躍欲試,重新做一次新的改變,改變的結果是希望通過消費的行為,和電子的連接能夠做自動的關聯。這裏希望在這一塊取得突破,對於線下消費連接的通道。

  企業微信

  花一點時間來說一下企業微信。

  有一點對企業微信特別重要,值得在座各位瞭解一下,雖然現在還沒有做出來。企業微信如果定位只是一個公司內部的溝通的工具,我認為它的場景和意義會小很多。只有當他延伸到企業外部的時候,他會產生更大的價值。我很開心看到企業微信的團隊在這一塊一直做很多的事情,包括怎麼跟微信打通,現在微信裡面可以加到企業微信的好友。我們在服務方面以用戶為第一,所以暫時大家看到在的企業微信里納一個包含微信用戶的群有一定的限製,這樣的限製也是好的,我們並不想讓互通,使得這裡面帶來很多負面的效果。

  這裏想要說明的是,企業微信正在嚐試的一個方向,這個方向把它簡稱為“人就是服務”這樣一個模式。舉一個例子,現在想要定一個機票可能去某某APP,完成訂機票的過程是很簡單的,但是當你要改變時間或者要延期或者退訂的時候很複雜,有可能要去通過電話客服才能完成這樣一個任務。

  另外一個例子,微信裡面加了很多的快遞員,每次送一次快遞都要加一次快遞員,加了很多,下次還是不知道該聯繫誰,因為這些快遞員很可能離職了,他們並沒有身份認證背書在後面。

  另外一個現像是微商,微商很多人在做,朋友圈有多少是微商的信息就知道了。微商之所以能夠存在是因為基於現實里類似線下社交關係獲得人的背書這樣一個前提的。人在交易裡面起的作用特別大,像你在朋友圈里看到一個微商就去買了這個商品,如果在APP里看到商店有這個東西並不會去買,因為並沒有人在這裡面背書。

  這裏聯想到一點,企業希望企業微信能夠把企業微信的人作為他們的一個很重要的資源,可以作為服務提供出去,那我們就在想一點,像汽車如果出問題了要去4S店,這個時候有幾個選擇,第一找這一個店員的微信,第二個找4S店的小程式,第三個去找它的APP,第四個找它的網頁,大多數人會直接找這個店員,如果加過這個店員。因為跟人的交互,都要比其他所有更方便。這裏提醒我們,既然加了這個店員,這個店員是企業微信用戶,這個店員是這個企業認證的,這個店員背後應該包含這個企業服務在後面。我們為什麼不這樣做呢?這個人包含企業服務在後面也很容易,在公眾號,點進公眾號對話窗口,底下有一個菜單,你在菜單可以點這個公眾號的服務,我們可以想像在微信裡面,如果點開一個企業微信的聯繫人的對話,在對話底部也有企業的服務菜單在下面,我們把企業的服務連接到這個人身上,帶給微信用戶身上,就是這樣一個感覺。這樣一個情況底下,這個人就代表了這個企業的服務。這是企業微信將來要做的一個方向。就是讓每個員工可以直接提供服務,並且因為人的背書使得客戶對於店背後的服務和人都會更加的認可一些。

  關於企業微信就講到這裏。

  總結

  現在到了微信十億用戶的關口,我們一直不覺得用戶有多少是特別重要的事情,或者說人口有多少是特別重要的事情。很多人總是會拿人口做一個指標來看自己的空間。我並不覺得是這樣子的,微信目標從來都不是,我們的目標是要擴大用戶數,如果擴大用戶數在過去幾年不斷的推廣,早一點把十億人都覆蓋到就好了。但是並不是這樣子,事實上我們的用戶數的增長是自然而然的過程而已。我們要考慮的是對我們已有的用戶,我們現有的用戶,我們能提供什麼樣的服務給他們,這是更重要的一個問題。因為人口總是有限的,但是服務才是層出不窮的。在過去十年算一個時代,但是自從互聯網或者移動互聯網出來之後,我有一個感覺三五年就算一個時代了。時代的更迭是更快了,它催生出來的需求也是更快了。圍繞這種快速變化,我們實際上不用顧忌還有多少人口可以用,而是怎麼樣能夠應對未來更多的需求。找到並且面對未來的需求才是在微信十億用戶關口所做的一個事情。

  像在廣州的用戶,我們最近只給廣州用戶開通附近的店這樣的入口,附近的餐廳,是在灰度發現裡面,很多人並沒有看到。去年在公開課說到,微信一部分是要探索線下的生活,這一塊有點曲折,所以我們到現在還在一個灰度的階段,目前只是團隊拿廣州用戶做了一個試點。

  類似這樣的嚐試會越來越多。因為我們自己發現,微信作為APP來說,雖然它已經承載很多很多東西,並且在承載這麼多東西的情況下,看起來還很簡單,但是畢竟它的承載能力有限。在下一個階段,微信更多的是圍繞微信,通過不同的APP嚐試跟微信某種關聯的其他的服務形態。像微信讀書一樣,如果把微信讀書非要放到微信裡面,看起來也可以,但是它可能作為獨立的APP能夠獨立的進步,這樣反而更合適。

  很多人會問一個問題,微信下一步要做什麼?今天花特別多的時間圍繞微信的出發點來說清楚了微信過去是怎麼做的,對於未來,這個時間可以面對微信的未來,剛好八年,也到了微信十億用戶,對我們團隊來說在思考一個問題,微信開始面對下一個八年新的挑戰。這個新的挑戰不是來自競爭對手,而是來自於在用戶層面,用戶過去幾年之後,每一年用戶在變化,就像我剛剛說的三五年就是一個時代,我們要面對新的用戶時代新的用戶產生的需求。不管怎麼面對這些需求,我覺得以微信做事風格,如果我們始終像過去微信一樣,我們始終瞄準的是最好的工具,並且讓創造價值的人體現價值,這樣一個原動力做,我們再怎麼走也不會走得太偏。

  回顧這些年,自己看微信這些年改變了什麼,我們自己還是挺有成就感的。你跟別人有什麼不一樣,當我們在思考問題的時候,思考做什麼的時候,經常問自己一個問題,我們做這個事情的意義是什麼。很多的團隊做事情不問意義,而只是問KPI是什麼,但是說老實話,微信團隊從開始成立到現在,從來沒有瞄準KPI工作過。但是並不妨礙團隊能夠越做越好。像小程式,如果圍繞KPI去做,不知道怎麼製定KPI,也沒法製定KPI,圍繞KPI大家可能就不會做這個事情了。

  對於團隊來講養成了一個習慣,我們自己做個功能,每一個服務背後的意義,或者說夢想在裡面到底是什麼。如果一個功能純粹為了流量做,而想不出給用戶帶來什麼價值,這個功能一定是有問題的,或者他是不長遠的。我認為正是這樣每一塊都去想他背後的一絲一毫的意義,這個是支撐起我們整個團隊走到今天的一個很強的理由,並且幫助我們做出正確的選擇。這是產品和功能背後我們所思考的意義。

  剛剛說到微信的夢想是什麼?從個人用戶的角度來說,希望成為每個人最好的朋友,雖然它是工具,但是它是工具性的朋友。從平台角度來說,我們希望建立一個市場,而這個市場是要讓創造價值的市場,在強和單之間,我們從會選擇單這邊,對於市場來說如果做大了,要限製你,如果剛起步會扶持你,我們希望這個市場反而是一個非常活躍、充分競爭的市場。即使面對未來,我們很少威脅來自競爭對手,威脅反而來自我們自己。自己有沒有很好組織上的優化,自我組織的能力,只有基於這種能力,能不能繼續保持一種很創新,能夠不斷突破的能力。

  今天我講的特別多,我想作為一個總結。因為在之前每一次都是講某一個業務,今天更多作為產品經理在這裏跟大家做一個交流。作為產品經理自己能夠帶領團隊做出一個十億級的產品,當然很有成就感。但是對我來說更幸運的是在這個過程裡面,把自己對這個世界的認知能夠體現在產品中,並且成為一個產品的價值觀,這是更加難得的一個事情。內部有很多的同事會說我很獨裁,我就認了,我說我就是很獨裁,因為有很多產品我見過,他們是很民主的,是有很多領導給施加意見,最後這個產品是沒有靈魂的,因為有很多人格在裡面,內部就會很衝突,會支離破碎。產品需要團隊有很強的共同認知,這樣才能造出一個東西它的內在是一致的。

  在這裏特別感謝一下我們團隊,因為平常在工作裡面以批評為主,所以我要借公開場合來感謝我們團隊。我確實為我們團隊每一個人感到驕傲,像我剛才說了,我們獲得微信團隊這樣一個名稱,特別的驕傲,因為很少有團隊,以產品為命名,稱之為微信團隊。不管是在職的同事,或者已經離職的,微信也有很多人離職,感謝他們在這個過程裡面參與幫助微信走到今天。

  講到這裏,基本上差不多了,我也特別感謝在座的各位花這麼多的時間,在這裏聽我一個人講這麼多東西。在我自己看過來這些都是一個常識,在大家看來也是一個常識。作為結果講一句話,它是電影的台詞,而且是在座朋友經常提到的一句話,萬物之中希望致美。很多人知道這一句話。我經常想的是,如果微信不能給用戶帶來哪怕多一點點希望,那麼我們就沒有辦法判斷我們做的事情到底是對的還是錯的,所以它也是我們衡量的一個準則。

  我今天的演講就到這裏,謝謝大家!

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