張小龍回應一切:史上最詳細解密 4小時演講3萬字實錄
2019年01月10日00:07

  張小龍史上最詳細解密:8年微信的起源、本質、未來演化,以及他到底在想什麼。

  整理| Tech星球

  微信邁入第8個年頭之際,1月19日晚,張小龍終於在“微信之夜”亮相已經開幕一天的2019微信公開課。

  在這一屬於他一年一度的舞台,張小龍用4個小時的獨立演講,3萬字的乾貨內容,回應了一切:面對衰老的質疑,面對封閉的爭議,面對行業的競爭,張小龍重談“原動力”,講述微信的價值觀,思索這個屬於所有人的產品,它如何成為異類,又如何成為國民流行……

  以下是張小龍演講實錄,Tech星球(微信ID:tech618)在微信公開課大會現場根據記錄整理編輯。

  大家好,我是張小龍。為什麼這麼寒冷的天氣還坐滿了人呢?我在後台的時候有朋友跟我說今天晚上特別冷,要多穿一點,我確實沒有帶這麼多衣服,如果大家都很冷的話,我也願意跟大家一起冷。

  我剛剛在下面看了一下,這些吐嘈特別好,因為每天都在聽到這樣的聲音,都已經習慣了。在中國來說,每天都有五億人說我們做的不好,每天還有一億人想叫我怎麼樣做產品,我覺得這是非常正常的一個事情。但我來這裏不是教大家怎麼做產品的,公關同學問我的時候要不要參加,我說沒有確定好,還要想一想。後來給他們提了一個條件,如果要來的話,能不能把我的時間放到晚一點的時間。因為我更希望以一個特別好的狀態來跟大家做這樣一個交流。

  後來我用一個理由說服了我自己,今天我要過來參加一下,因為如果延續好幾年來參加,突然中斷了,有一點把行為藝術突然中斷了一樣的感覺。有的時候覺得更多像行為藝術,因為很難在一個很短時間里表達清楚特別多的想法,並且讓別人能夠知道,就像以往,我記得每次表達一個觀念,我第二年回來再解釋一下它,我說用完就走,背後有一句話,明年我還會回來的。這是一個很長的週期。

  大家知道我不擅長演講,演講是一個技術活,是很專業的一個事情,我挺尊重專業的,所以在演講方面我是很業餘的。我只能理解為,我希望參加這樣一個會議,我更多希望利用這個機會跟大家有一個面對面的交流。

  微信八年

  今年這樣一個時間點,很特別。如果是去年,七年大家會說七年之癢,我只能總結怎麼樣癢的,今年是八年,並且在今年8月份的時候,微信日登錄量超越十億,這是特別大的一個裡程碑。這是國內互聯網曆史上第一款APP有10億的DAU這樣一個數量級。我們沒有公佈過,在我們自己看來,這隻是哪一天達到的問題。但是對於做互聯網產品的人來說,應該還是一個很值得慶祝的事情。

  最近我們發佈了7.0版本,又有五億人在吐嘈,又有一億人教我怎麼做產品。並且有八億人看不懂那一句話,因為看見所以存在,是什麼意思。在座有人看懂了嗎?謝謝這麼多知音,有10%的人勇敢舉手了。

  這句話可以從很多層面理解,我在朋友圈里發了一段話,但是不僅僅只是從這一個維度,可以從很多的維度。在這裏不做一個解釋,留一個神秘特別好,我希望每個人有自己的解讀,這是最好的。所有說出來未必被人所理解,但是每個人自己的理解更好一些。就像這麼多年以來微信是一個人站在地球的前面,剛發佈的時候特別人多人問我,這個圖案到底什麼意思,為什麼一個人站在地球的面前,更多的版本是一個人站在月球的前面,那個也是很有想像力。

  對於這一個點,我相信每個人都有自己的理解,因為我們沒有標準答案,所以這麼多年以來,每次當你看到微信這樣一個啟動頁面都會有一個想法,這個人到底在幹什麼,他為什麼站在地球的前面,可能過了一年你這個想法又會變一點,再一年又會變一點。正是因為這樣子,這才是一個特別好的啟動頁面,因為它把想像的空間留給每個用戶自己,十億用戶會有十億不同的理解,他自己能找到打動他的那一個點。

  所以看起來,很多的APP都在把自己的啟動頁面變來變去,但是微信不會變,並且我相信將來也不會變。

  看起來微信有很多跟別的不一樣的地方,就像有一個朋友說,有一次在朋友圈里說,微信是互聯網界的異類,所謂異類就是跟其他所有產品不一樣。

  我看到這句話覺得很驚訝,同時也覺得挺自豪的。自豪的是你是一個異類,表示你是與眾不同的,在我看過來與眾不同就是優秀的代名詞。我比較驚訝的是,微信的與眾不同並不是他想特別的辦法與眾不同,而是他守住一些做產品的底線就與眾不同了。但是因為更多的產品並不把自己的產品當作一個產品來看待,也不把他的用戶當做用戶來看待,微信只是做到了這樣一些基本的點。

  例如說,大家每天使用微信過程中,確實看到微信有不一樣的地方,就像現在春節很快就要到了,要上起一波春節運營大潮流,就會看到很多的APP,甚至連所有APP圖標都要換了,紅的黃的摻和在一起,像番茄炒蛋的圖標,過一段時間你會發現屏幕上有很多的番茄炒蛋,但是微信這麼多年來從來沒有變過。

  很多人會問我們,微信為什麼要這麼堅持?這裡面就發現對我和我們團隊,以及用戶,以及與在座所有人來說,大家對微信還是有很多很多不同的理解,或者一些誤解。在我看過來是一些常識的東西,在很多人看過來覺得是難以理解的。這一次的公開課,我把時間放到晚上,其實還有一個原因是,如果認真準備一個東西跟大家來分享,那我很有可能會超時,可能在晚上超時的空間很大。我先跟大家預見一下,因為這一次我仔細準備了一些內容,昨天晚上把內容列出來的時候,發現可能我真的會超時,那大家如果要提早離場或者上廁所就請便。

  之所以這次會議會認真準備這麼多,因為在之前每一次公開課都是準備的有點倉促,隨便想好一兩個點就拿出來,針對一兩個點講一下。但是我覺得到今天微信到了十億的DAU,在它八年的時候,下一步它應該開啟另外一個起點,在這樣一個點上,我更願意花一點時間從微信的起源,然後微信的本質,這些方面來更加全面的講解一下微信背後我們到底在想什麼。

  微信背後我們到底在想什麼

  其實有的時候很想問大家一個問題,你覺得什麼樣的產品是一個好的產品?

  是說它有很多的用戶?是說它讓人上癮?還是什麼樣的?對我自己來說,我可能因為經曆了很多,互聯網像我這麼老,經曆這麼多,這樣一個老牌產品經理很少,對於一些產品的理念不認為所有人都已經知道了。

  在很多年以前,當用蘋果的手機,會研究蘋果為什麼能夠設計出這麼好的產品出來,我們當時看了很多的書,我當時也特別推崇喬布斯到底從哪裡學習了這些。然後發現蘋果產品的設計來自於博朗公司設計師的一些理念,這一位設計師叫拉姆斯,他提到好的設計的10個原則,在這裏把10個原則唸給大家聽一下,大家可以做一下對比,什麼是好的產品。

1.好的產品是有創意的,必須是一個創新的東西。

2.好的產品是有用的,它不是沒有用的東西,要對人必須有用。

3.好的產品是優美的,它必須優美感很美,你會喜歡它。

4.好的產品非常容易使用,不難用,沒有說明書一看就會。

5.一個好的產品是含蓄的,並不招搖的,含蓄,大家體會什麼是含蓄。

6.好的產品是誠實的,我們經常說要對用戶很誠實,大家更容易理解一個APP什麼樣是誠實的,但是不知道這個原則對於硬件產品,怎麼對用戶保持誠實。

7.一個好的產品經久不衰,不會隨著時間的流逝迅速消亡。

8.一個好的產品不會放過任何一個細節。

9.一個好的產品是環保的,或者說是不浪費太多資源的。

10.好的產品會儘可能少的體現他的設計或者說少即是多。

  這是當時拉姆斯對硬件產品10個設計的原則,我只是把它偷換了一下概念,把它轉化為通用的或者軟件產品,它什麼樣是一個好的產品,套過來照樣實用。只不過在目前的互聯網來說,大家更關心的是流量,是變現,所以大家很久不會去想,什麼樣的是一個好的產品。

  像大家在微信里做小程序,大家更多想像是微信能不能推一些提醒,推一些通知,怎麼樣讓用戶繼續把它再拉過來。

  大家會看到剛剛說的微信不會做一些節日的運營或者隨著節日LOGO就有變化了,很多人會認為這是微信很克製的結果,但是事實上我解釋過,微信並不克製,我們的辭典里沒有克製這樣一個詞。我們一直追尋好的設計的原則,好的產品的原則。如果去把我們的LOGO變一下,覺得是破壞好的產品的設計,會覺得這是不美的,我們不會去做它,僅此而已,並不是我們做了什麼創造。

  我觀察到特別多業界的產品經理,比如說很多人畢業公司之後被公司誤導,因為公司做流量變現,所以就會圍繞KPI變現,如果圍繞這樣一個目標,就不是做好產品,而是用一切手段獲取流量而已。

  大家很多人在微信這裏會碰壁,當你的目的只是用微信獲取流量,這並不是我們倡導的原則,我們更多的是要做好的產品出來跟我們分享我們的用戶。

  這一點上特別感謝我自己的經曆,在20多年以前在用PC的時候,知道PC裡面是什麼樣的好的產品,哪怕我一個人做,也要做成無人的產品一樣好,他通過一系列的產品,教會我是什麼樣的產品。Web時代做QQ郵箱的時候,也知道Web時代什麼是好的產品。然後我們經曆了微信,我們經曆很多,我們骨子裡知道什麼樣的產品是好的,什麼產品是不好的產品。

  舉一個例子,有一次問一個同事,在PC時代最大的頁面是哪一個頁面?是Google的頁面還是哪一個頁面?在PC時代其實瀏覽量最大的頁面是IE瀏覽器404的頁面,用過瀏覽器的人都知道。

  我就問大家一個問題,既然是這個頁面的流量特別大,微軟為什麼不在這裏放一個廣告,因為這樣的廣告目光是一個巨大的海量。為什麼微軟不在這裏放一個廣告呢?我們的同事回答不出來了。微信的啟動頁為什麼老是一個人看著地球,為什麼不放一個廣告呢?這是同樣的一個問題。為什麼啟動頁不放廣告,大家是不是覺得看廣告舒服一點?我覺得有可能,因為每天看廣告看習慣了,一旦沒有廣告看會不舒服,人會適應的。

  大家可以想一下這個問題,微信八年了,最近有人曬朋友圈,兩千九百多天了,雖然跟我差一點,但是也很接近了。你想一下這八年里每天花在微信里的時間是多少?每天大概半個小時,一個小時、兩個小時甚至更多。再想一下陪在親密身邊的朋友,家人身邊的時間有多少?花在家人身上,親密身邊的朋友身上多,還是微信身上多,微信可能多一點。如果微信是一個人,他是你最好的朋友,因為你在他那裡花最多的時間。

  如果你跟微信是最好的朋友,你跟微信見面的時候,每次臉上貼一下廣告,你要撕下來才能跟他說話,就是那樣一個感覺。不希望你跟最好的朋友說話,先看他臉上的廣告,然後取下來再跟他說話。

  但是我們堅持好的產品的原則,並不意味著我們沒有改變,大家看到7.0發佈的時候,有一個比較大的調整,不說功能上,UI上大家看到,UI變白,變刺眼了,有非常多人吐嘈說不習慣。

  其實每一個大的改版都會帶來很多人的不適應,特別是微信10億用戶量級的產品來說。當我們認識到這一點,任何一個改動都用五億人站出來不滿意的時候,我們就知道不能按用戶的投票決定要不要改,如果用戶投票,我們什麼都不能改了。我們只能按照自己專業的判斷,覺得我們應該往哪一個方向去做。

  就像微信7.0新版,我們試用很長時間,自己一直在兩個版本之間不停的切換,我用了兩個月之後,我發現我不願意切回到舊的版本去了,我知道這個應該是我們用戶可以接受,也許他們一下子覺得不能接受,但是我相信他們適應過來以後,也會接受的。重要的是我們必須讓我們的產品必須往前去適應這個時代,而不是害怕用戶的抱怨就不去改變它了。

  前面這一段部分簡單講解了一下關於什麼是一個好的產品,為什麼微信有這麼多看起來很古怪的,在我看來太正常不過的一些產品的理念。

  很多人會說,微信是因為這麼大了,所以我經常說了一翻話,大家說我站著說話不要疼,因為微信這麼大了,你怎麼說都可以了。但是我自己不這麼認為,微信團隊的人知道從第一天起就這麼認為的,而不是因為有這麼多用戶了,才會這樣去做。在這裏願意花一點時間來回憶一下我們的曆史。

  微信誕生史

  很多人都聽過這樣一個故事,當時我給總裁寫了一個郵件要開微信這個項目,這故事是真實的。

  還有很多是不真實的,比如說我去了某某寺廟,而且這些不真實是沒法澄清的,包括很多身邊朋友問我,你真的去了嗎,我怎麼不知道?有的時候跟同事們回憶說,現在想起來有點後怕,我寫郵件的晚上,如果跑出去玩兒,出去打坐,或者幹什麼去了,就忘了這個事情,就沒有微信這個產品了。也可能是另外一個團隊做出另外一個微信,但是就不是這樣一個東西了。

  我發現很多的想法看起來是突如其來的,往往是上帝安排的,我覺得大家要珍惜你的每一個突然來臨的想法,很可能就是你的靈感。

  我不覺得是突然的靈感,可能上帝作為一個程序員編好程序,在合適的時候放一個合適的想法在你的腦袋裡面。但是並不是說你在這邊等著就可以了,上帝會放一個靈感在你的腦袋裡面。

  我記得在微信上線、做微信之前的一兩年,我們團隊在做另外一個事情。

  當時QQ郵箱已經做到國內第一名,認為沒有什麼好突破了,我自己帶了一個團隊,用一年時間做了一個東西叫閱讀空間,我不知道大家有沒有用過閱讀空間的?舉手示意我一下有沒有用過閱讀空間的,這都是Web時代的老用戶。

  在閱讀空間裡面,我們嚐試了特別多的新的想法,剛剛舉手的人都很清楚,我們最早閱讀空間裡面是做閱讀。

  當時博客很流行,我們可以在裡面訂閱一些博客去看文章。然後推導出來的時候,推導這個模式特別好,我們在閱讀空間里還做了一個廣播,廣播比現在微博還早,就是可以寫自己的微博類的一段文字的地方。每天也可以在裡面去看到別人推薦的文章出來。

  由於閱讀空間,因為他只是郵箱裡面的一個子功能,當時用戶量並不能做的很大,所以當KEKER出來的時候,它可能代表一個機會,在當時來說,我剛剛開使用智能手機,在溝通上來說也不怎麼用QQ,對自己來說是沒有一個好的工具可以讓我跟別人發信息,溝通、聊天,當時想法很簡單,做一個給少數人用的,給自己交流的溝通工具。

  當時有一個團隊做QQ郵箱手機版,就叫手中遊,我們用這個團隊就湊了十個人開始做微信,而且這十個人有兩個是安卓開發,兩個蘋果開發,兩個塞班開發,再加兩個後台,加UI,加我自己,加一個產品的畢業生,大概這樣十個人,經過兩個月的時候做出第一個版本,這是微信的起源。

  當時做出來以後,大家很忐忑,因為不知道這個東西會怎麼樣。今天在朋友圈裡面,大概前十天的用戶的人挺厲害的,因為當時微信用戶量特別特別少。

  在長達半年的時間裡面,微信用戶量都特別少,特別少的原因是,對於一個新產品來說,讓別人一下子接受它,並不容易。

  但是我們堅持了一個原則,如果一個新的產品沒有獲得自然的增長的曲線,我們就不應該推廣它。在前5個月裡面,我們基本上沒有自己推廣它,我們只是想看微信這樣一個產品對用戶有沒有構成一個吸引力,用戶願意不願意自發傳播它,如果用戶不願意,我們怎麼樣推廣它,也是沒有意義的。

  從微信2.0開始的時候,我看到我們的曲線有了一個增長,雖然它不是很快,但是它是自然往上走的。這個時候我們就知道,這個時候可以去推它了。

  當時是挺害怕的一個情況,微信在當時對運營商構成的壓力是有一些的,因為類似短信上的替代關係。由於這種壓力使得我們並不敢去獲取手機的通訊錄,去獲得好友。在當時來說,通過手機通訊錄獲得好友是更好的方式,因為它更直接,並且可以從裡面挑選真正的好友。

  我們不能這樣做,我們只好從QQ好友通訊錄挑選好友。我們不希望它成為第二個QQ,所以當做好友的來源,用戶可以從QQ好友挑選好友過來,成為自己的微信好友。

  我們慶幸做了當時看起來很重要的決定,第一沒有批量導入某一個好友,比如說通訊錄或者QQ好友,而是通過用戶自己手工一個一個挑選。

  第二個沒有在產品還沒有驗證是能夠產生自然增長的時候,就去推廣它。這兩個事情做對以後,雖然時間花的長一點,但是使得它真正開始起飛的時候,它是很健康的。

  剛剛說的只是微信最早的起源。後面就是一系列的經曆,這裏不會再往下展開。對自己來說,也特別的幸運或者覺得很慶幸,因為可以和這樣一款產品一起從0到現在,看到它到了10億日活的階段。

  在這樣一個時間點,我從另外一些角度來回顧一下微信在這八年裡面,到底我們出發點是什麼,我們對每一個領域的思考。

  這樣會幫助大家去理解微信為什麼是現在這樣一個產品,微信未來又會怎麼樣演化。

  我這裏先講一個話題,微信的初心是什麼。這是我第一次講‘初心’這個詞,因為我覺得這是一個很庸俗化的詞,所以我從來沒有講過‘初心’這個詞,我怕大家聽不懂,所以先把它拋出來,用另外一個詞替代它,我把它叫做一種‘原動力’。

  微信原動力

  你可以理解為初心。但是因為初心太氾濫了,很容易找到一個初心,我認為真正的初心不是那麼容易找到的,我把它替換為“原動力”,做一件事情的原動力是什麼。

  我認為原動力是你內心深處很深的認知和期望,它很強大,以至於說它可以堅持很久,並且克服很多困難都要去做到它。這樣講是跟初心是有一點區別的,就是更深層次的期望達到的理想或者目標。

  其實我自己有的時候也會想,我們在無意之中這樣做,大家總結出來的話,我把它總結為兩點,微信的原動力是什麼?

  總結為兩點,第一點在公開課里提過。

  第一點是微信作為一個工具來講,微信希望自己一直是做成好的與時俱進的工具性的產品。

  我對‘工具’這個詞提過很多次,但是可能還是不太理解。這是我自己的一個偏執,或者對工具特別的熱愛,熱愛到什麼地步,你可以想像一下,當我剛畢業的時候,親自碼代碼親自寫完一個程序。當我把它寫完之後,特別有成就感,希望親手從一塊磚頭堆,堆成一個產品,套上外殼,親自寫說明書,親自寫幫助文件,做成一個安裝包,這是你自己親手做工具的感覺,會有很強的成就感。

  做一個好的工具,是值得去癡迷的一件事情。對於微信來說,微信的起點,從做第一個版本來說,要做一個自己用的很好的工具。它就是一個工具,工具本身就已經很有挑戰,並且是很難做的一個事情,而且特別是好的工具,讓我們自己很滿意的工具。其實會給自己設立的目標會更高一些。

  為什麼大家不會想,做那麼好一個工具。現在很多人不這麼想了,不這麼想的原因是跟我們的用戶有關。我自己很清楚,中國有十幾億的用戶,我們大部分的用戶已經習慣一種很糟糕,或者被強迫的一種用戶體驗,就像剛剛問大家,如果微信出一個開屏的廣告,大家過一段時間就適應了。

  大家會認為很多的東西是正常的,比如說開屏廣告是正常的,系統推動營銷的消息是正常的,或者有道你點一些鏈接也是正常的,這樣的案例特別多。如果大家回到短信的時代,大家回想一下短信,現在也有,回到短信時代,會發現短信里全是垃圾,垃圾信息比正常的信息要多。但是垃圾信息更多,這不是最可怕的事情,最可怕的事情是,你會認為這是正常的,而事實它是不正常的。假設自己知道什麼是好的,什麼是不好的,我們當然不會把很爛的東西放在這個產品上。對微信來說,我們有這樣一些底線,就是做好的工具,而且這個工具可以陪伴你很多年。

  對用戶來說,這個工具像他的老朋友一樣。我們並不願意破壞這個老朋友跟你之間的關係。

  什麼是與時俱進的?微信畢竟不是一個硬件產品,買過來就放在這裏用十年八年。微信必須要變化,因為互聯網的迭代速度特別快,哪怕是一個電器很少用十年八年,所以微信大家知道微信有一個口號,大家記得這個口號嗎?‘微信是一個生活方式’。

  有個問題,為什麼微信是‘一個’生活方式,而不是‘一種’生活方式?有沒有人敢於回答一下這個問題?

  我不知道大家對這個有沒有感覺,如果我們說微信是一種生活方式,那麼意味著它是一個普通的一句話,它不會對你有任何的印象,當我們故意變成‘一個’的時候,你會記住它,而且會覺得很特別,為什麼這樣來說,它不是普通的一句話了,它會變成微信專有的一句話,我不是學品牌學的,我不理解裡面的奧妙,只是直覺定位為‘一個’,而不是‘一種’,雖然在語法上來說它有問題。

  當我們說微信是一個生活方式的時候,微信還不是一個生活方式,它只是一個通訊的工具。

  但是如果在當時,我們只是定位為微信是一個溝通工具的話,限製了微信將來想像的空間。

  當時有一個念頭,如果微信能夠深入到每一個人的溝通裡面去,它的好友都在裡面,能夠跟好友在裡面頻繁的交互,那麼它應該可以深入到一個人生活裡面去。我們會影響一個人怎麼樣跟朋友溝通,怎麼樣社交的,甚至怎麼打發他的時間的。

  從這個角度來說,我們是應該引導一種潮流,像微信做了很大膽的突破,它並不是功能的突破,而是生活方式的突破,或者是潮流的突破。

  有很多這樣的例子,當你掃一掃去獲得信息,去支付的時候,其實它是一個生活方式,是一個支付的方式。當你通過搖一搖,搖到一個人,也是接觸到一個人的方式。

  我還記得當時我們發佈附近的人的時候,自己內心裡特別忐忑不安。因為在微信之前,並沒有什麼樣的工具能夠幫你一下子看到周邊哪些人在。

  有一種恐懼,這種恐懼是你不知道這個功能放出去,所有用戶突然被發現,像所有人站在你面前一樣,給你打一個招呼,我們不知道帶來什麼樣的變化,這是一種恐懼,對未知的一種恐懼。

  另外一個角度來說,微信因為生長在手機端,是伴隨人的,所以可以做到PC時代做不到的事情,比如說找到附近的人,會貫穿到一個人的生活裡面去。

  我很慶幸當時能夠說把我們的slogan定義為是一個生活方式。更加清晰的是,這些年裡面微信正在捲入每一個人的生活方式裡面去,我們會看到大家會有群聊,會有朋友圈,會有紅包,會有公眾號,小程序等等,從這個角度來說,微信把自己的定位是一個生活方式的工具,這樣是比較合適的。

  微信本質上還是一個工具,我們怎麼樣解釋我們做的公眾號,小程序這樣一系列的東西?這是我要提到的微信第二個原動力,我先不說它是什麼。

  公眾平台:讓創造價值的人體現價值

  其實在做公眾平台的時候,微信可以做更多的一些事情,公眾平台出發點是什麼樣的?

  在做完第一個版本大概一年多的時候,就想到一個問題,我們會取代短信,取代短信意味著什麼?意味著我們又有了一個新的市場,當年的SP時代留下了各種廠商需要跟用戶發短信這樣一個機會。如果我們只是取代短信的通訊的市場,怎麼樣通過信息收到服務的通知,就會變成一個空白。

  我們知道短信是不可控的,像我剛剛說垃圾短信會很多,同樣郵箱里也會有很多的垃圾郵件。之前所有人都認為這種服務的通知,就應該是這樣發的。

  但是我很清楚,那是不會帶來一個有效的市場。因為一定會劣幣驅逐良幣,一定會讓整個市場變得非常的混亂。如果我們有一種方式能夠避免這樣一種垃圾信息,而只是讓你需要的信息才會送達給你,那一定會讓整個秩序會變得非常的好。這樣的方式是可以把用戶端和服務端連通起來,通過一種基於訂閱的關係。

  我記得當時公司get這一點特別的興奮,覺得這樣一個想法一定會怎麼樣。我不記得pony回什麼了,好像是問“垃圾信息怎麼辦”。

  垃圾信息天然沒有了,沒有垃圾信息,都是用戶自動訂閱的。做公眾平台就要思考一個問題,我們最終的導向或者出發點是什麼?如果沒有這樣一個出發點,那麼我們可能會像大量的運營商一樣,做成一個流量分發的平台,然後就很亂了。經曆這樣一個時代的人很清楚,我們並不想把自己做成一個SP的核心的平台。

  如果平台只是追求自身的利益最大化的話,我認為它可能是比較短視的,不會太長久的。如果一個平台可以造福很多人,這樣可能才是最有生命力的。

  所以當時一直在想這個問題,我們做公眾平台到底幫到什麼樣的人解決什麼樣的問題。前期一定是通過信息收效觸達替換到因為信息不對稱帶來的一些弊端,這本來就是互聯網的優勢。

  之前,像傳統的商業上做一個生意,開一個店,必須在人流量比較大的地方,租很好的鋪面,然後利用這樣一個人流量買東西。但是利用互聯網,地理變得反而不那麼重要了,服務的質量才是你的優勢。我們的目的是要幫助那些真正擁有好的服務的人去觸達他潛在的用戶,讓他的用戶更容易連接到他們,這是互聯網帶來的一個最大的目的。

  當時我們舉了很多的案例,公眾號出來會怎麼樣,我記得當時舉的最多的例子,也是每次經常在公開課提到的,如果一個盲人只會按摩,是盲人按摩師,不會別的技能,怎麼幫助他通過公眾號這樣一個平台,可以讓他的顧客能夠找到他,

  因為他的顧客會推薦給其他的朋友,所以他其他朋友會來關注這個號,然後到他這裏來獲得他非常好的服務。

  這個盲人不需要依賴他一定要在某一個按摩所,或者找一個好的地段招攬顧客,而它的服務質量就是他最大的優勢。一直以這個例子來展開討論,當時定下公眾號的slogan是“再小的個體也有他的品牌”,因為這個公眾號就是他的品牌了。而這種品牌並不是對用戶騷擾的方式推進的,而是只有對他認可的人才會去關注他。

  從這樣一個例子可以看到,在構造公眾平台的時候,我們的原動力在哪裡?我們用盲人按摩師舉例,認為盲人按摩師代表這一類人創造價值,如果沒有互聯網這種消除信息不對稱的機製,他的價值是體現不出來的。我們平台目的是讓創造價值的人體現價值,這個就是微信作為平台來說,它的原動力所在。

  我們做小程序或者小遊戲也是這樣一個原動力,小遊戲、公眾號、小程序,所有平台類型的,都認為是在幫助那些真正在創造價值的人,讓他們的價值能夠體現出來,並且獲得他們該有的回報,這是平台的目的。

  今年前兩個月,我看到一個朋友在我的朋友圈里發了一個二維碼,他說現在的盲人按摩師居然用小程序來工作了,他發了一個二維碼,原來是很多的盲人一起做了一個小程序,任何的顧客都可以通過小程序裡面訂閱他們的的按摩的服務。

  看了這個案例特別開心,因為跟我們反複舉的案例場景幾乎一模一樣。現在很多人在圍繞微信來做開發,包括公眾號小程序,做小遊戲,有的時候會遇到一些困難,覺得怎麼老是跟平台的規則相衝突,如果大家能很好的理解,我們作為平台最初的出發點,就很好理解,像今天公開課裡面,為什麼我們對於公眾號,對於小程序和小遊戲會有各式各樣的舉措,其實所有的舉措都是圍繞這一個點展開的。

  剛剛說的兩種原動力,一是做最好得失與失拘禁的工具,甚至是生活方式的工具。二是作為平台來說,我們希望它是幫助創造者體現價值。這點看起來也很簡單,但是也並不簡單,因為很多人並沒有理解到這一點,特別最近一兩年,我看到有很多業界的一些先生,是我聽看不懂,違背我的常識的。舉一個例子,比如說這兩年會把很多的應用,很多的APP目標都變成去爭奪用戶的停留時長,其實這是違背我的常識的。因為一個用戶時間有限,就是24小時,吃飯、睡覺、工作,這還不是最主要的,最主要的是技術的使命,或者互聯網的使命是應該幫助人類提高效率,而不是讓他把時間耗在你的應用裡面。

  比如說作為一款溝通工具,你的目的是一定要很高效幫助用戶完成他溝通的任務。像一個很簡單的例子,大家用了這麼多年的微信,微信從第一個版本開始,沒有發生狀態的,不會標明這條信息正在等待發送,或者已發送成功,但是所有同類軟件都有這樣一個狀態。為什麼會這樣?我們當時想清楚一點,什麼是最有效的方式來發送信息?就是你輸入一句話,一條信息,然後點一下發送,就不用看他了,離開手機,把手機放在兜裡面就可以去做別的事了,這是最高效的發送方式。如果還要盯著手機看,他是不是已經發送了,還是排隊等待發送,還是已經發送成功了,還是送到對方收集了。這是一種效率並不高的方式,是需要你花很多時間的。

  同樣的是一種資訊類的工具,應該幫助用戶在最短的時間里獲得最有用的信息,而不是說非要給他很多沒用的信息讓他儘可能花多的時間在裡面尋找,作為搜索引擎,第一個就是要獲取他想要的結果,這是最高效的。除非是娛樂類的內容,可以在裡面多花一點時間沒有關係,就像看一個連續劇,不會節約時間,會花很多時間來看。對於連續劇來說,我作為很多的同事在看連續劇的時候,都是用兩倍速來看,因為這樣更節約時間。儘管拍成一百集,可能用戶兩倍速就看完了。早知道這樣子,還不如拍50集。

  因為有很多人跟我們說,你們要想辦法增加用戶的停留時長,我們怎麼可能以這個目標來工作,這是不可能的事情。讓我聯想到2000年左右,互聯網剛剛起來,當時很流行的一個詞叫“眼球經濟”。當時網站的目標是儘可能獲取多的眼球的注意力。當時有一個有趣的現象,大家看文章會被裁成很多頁,看一點翻一頁,因為每一頁後面都要加一個廣告,這樣廣告量就會比較大。而且看起來整個網站的PV量很大,而且現在還有很多公司使用。在微信里點開一個鏈接,自己的文章不會這麼做,但是很多外部的文章看一點,就會多一個展開,你一不小心就點成了一個別的下載APP之類的東西。這些並不是幫助用戶提高他的小,而是給他製造了一些障礙。

  關於停留時長,還有一個很有意思的例子跟大家分享一下。

  朋友圈從剛發佈到現在,每個人的好友越來越多。好友增多,就會花多一點時間看朋友圈的內容,理論上來說,大家會覺得我的好友多了,他發的內容多了,我在朋友圈里花的時間越來越多,微信是不是應該鼓勵用戶發更多的朋友圈的內容,這樣你的朋友也要花更多的時間看這些信息呢?

  但是我們的數據告訴我們,結果不是這樣的。從微信第一年發佈朋友圈到現在,從統計總數來看,用戶平均在朋友圈花的時間是沒有變化過的,不管他是十個好友,還是一百個好友,還是一千個好友,平均每個用戶在朋友圈里花半個小時每天。

  我們看到這個特別驚訝,覺得人是一種很有趣的動物,會自我調節時間,並不是說這裏東西太多了,多了以後多花一些時間,少了就少花一些時間,而是會控製,如果朋友圈刷不完,就快一點刷,我看的粗一點,只看很感興趣的,如果內容太少了,可以寬裕一點慢慢看,也都是花半個小時。

  用戶其實並不會按照你的內容來分配他要花多少的時間,但是這是非常合理的。如果我們非要讓用戶在這裏停留的時長,反而意味著他的社交效率變低了。

  如果一旦變低了,一旦發現讓他的社交效率更高的地方,就會到社交效率更高的地方去。我們不會拿停留時長作為APP有沒有價值的體現,這和我對互聯網的認知是很背離的。每個人一天只有24小時,互聯網人的使命不應該是讓所有人除了吃喝拉撒,就把時間都花在看手機上。

  今年以前曾經有一個微信版本有一個啟動頁裡面,放下手機多和朋友見見面。到現在,我們的觀點沒有變過。相反用戶找一個東西,找一個小程序,或者看一些文章,瀏覽朋友圈,是不是用儘可能短的時間完成這樣一個事情,而不是一種儘可能長的時間。

  我們為了提高這種效率,可以千方百計的去想辦法。舉一個例子,我自己經常遇到一個困惑,我給這個人發一個消息,我想不起他的名字了,這個時候近乎無解,因為一些人一下就想不到名字了。但是如果有一種更聰明的辦法,通過跟他相關的人聯想到他,有這樣一種聯想能力,那就可以幫助你的腦袋短路的時候,能夠找到你要的信息。對這樣一些能力,我反而認為是應當去做的特別重要的事情。

  我記得上一次這麼長時間的一個演講還是在騰訊內部的8小時的演講裡面,預計是三個小時,後來講著講著變成八個小時了。

  今天不會有八個小時,大家可以放心。我剛剛講了一個小時需要停頓一下,因為自己很少一個人在這裏講話講一個小時,平時跟大家開會都是一個對話式的,而不是一個人講。

  小程序的使命

  剛才講了一些微信的原動力,下一個主題想圍繞小程序說一下我們的看法是什麼樣的。現在有很多公司也在做小程序這樣的平台,小程序在三年以前在公開課第一次說的時候,大家不知道是什麼東西,因為當時還只是叫應用號。

  一直到今天,今年各大互聯網公司都在推出小程序這樣的平台。有很多公司參與來做是好事情,同時我們也並不擔心這樣一種競爭。雖然大家做的東西叫同一個名字,叫小程序這樣一個名字,可能一些代碼的接口跟我們是一樣的,但是我並不擔任對我們構成很大的威脅。除了每個公司的平台和團隊都是不同的,他們的性格、能力各方面是不同之外,還有更重要的差別,在於做這個事情的原動力是什麼,如果只是借由小程序這樣一個載體來做流量的生意,我自己一點都不看好。如果只是讓自己好,不讓別人好的事情,不會太長久。

  小程序的使命剛剛提到,是讓創造價值的人獲得回報,我們都是圍繞這個點展開的。如果其他人來做這樣一個平台,我們擁有流量,我們要分發這個流量,要把流量體現價值,用小程序作為載體體現這樣一個價值,這跟自己的原動力所完全不一樣的。

  很多人看不懂小程序為什麼去中心化。當你明白我們的原動力,就明白小程序有這樣的做法。為什麼去中心化,如果不去中心化,我們公司自己壟斷頭部的小遊戲,小程序,就沒有外面開發者什麼事了。

  看起來騰訊可以從中短期獲利,因為自己壟斷頭部的流量,當然整個來生態也沒有了。哪怕是騰訊投資的公司,也讓他們一樣遵循同樣平台規則,否則只會破壞平台的公平性。我們更看重整個平台的健康度,而不只是扶持自己的流量,或者扶持自己公司內部的產品。

  前不久有一個國內第二大的遊戲公司的負責人來問我說,他們也想做小程序,但是又怕他們做了以後做的太好了,我們公司做一個同款的,一推出來就把他們滅掉了。我說你這個擔心太多餘了,微信裡面是不會有中心專門去針對性的分發公司內部的遊戲來幹掉你,我們是不會這樣做的。

  我在這裏要澄清一點,剛剛說到,哪怕對投資公司在系統裡面,也會一樣對待。但是確實大家對投資的公司是有所傾斜的。

  我們在這一點上做的不夠好,而不是說想要傾斜他們,只是我們對於這種平台的保護做的不夠好,我相信我們團隊在今後這一塊投入更大的人力和資源,使得我們可以對所有的公司,包括我們投資的公司一視同仁。

  在這裏簡單回顧一下小程序,從最早醞釀到現在有三年了,看起來有點慢,當時我們做的很出格的事情就是還在醞釀階段,還沒有想清楚,並且還沒有做出一點原形出來,就先把這個事情發佈了,這並不是微信的風格。我們不會發佈還沒有做的東西。

  當時之所以這樣做,就是想給自己團隊一個壓力,這個事情非做不可,我們一定要做到。如果我們不公佈,我們可能會知難而退,會覺得這個事情太難做,有很多事情很多是不可行的。

  我記得很清楚,有一年在公開課里說,我們要推出小程序這樣一個服務的時候,在公開課的當天晚上跟我們的團隊坐在一起討論一個主題,我們小程序會有哪幾種死法會掛掉?

  我記得特別清楚,當天晚上不是討論小程序的未來,它有多難,我們會遇到哪些障礙我們會跨不過去。我們並不是對它樂觀而要做這個事情,而是覺得這個東西很難,但是我們要做到,而去公佈這樣一個事情。我們為什麼覺得它一定是能夠做到的事情。

  有一次公開課我花一個小時來說,為什麼小程序是未來。這裏不重複說了,很簡單一點,因為APP代表下載安裝的服務,這個體驗並不好,而網頁的體驗也並不好。小程序應該是再這樣一個年代裡面出現,對用戶來說最友好服務的界面。

  為什麼覺得網頁的體驗不好,公眾號的體驗,比你看網頁就要好很多。我們用了一些辦法,即使任何一個業餘排版人的文章都有一定的版面的質量,對小程序來說,限定很多的空間是給你來用,這樣再怎麼做不會把它做亂七八糟,從用戶側看過來,這樣的體驗更好。

  對小程序這樣一個事情,我們的決心特別大,但是畢竟它是一個生態,不是我們發佈2C的功能,我們這樣做了,用戶來用,就會立即驗證這個事情成或者不成。一個平台不可能一下子做到,需要我們有足夠的耐心,我們確實也有耐心,我們在長達兩三年的時間慢慢培育它。

  我們經曆過公眾號的過程,如果我們不是用特別僥倖的的特點,只會使得第一波進來的,來爛用它的流量,作為一個流量紅利來用,這不是我們希望看到的。作為流量紅利來用的人並沒有創造價值,它對我們的用戶並沒有好處,這個對平台是一種損傷。

  我們說這個口是逐步打開的,然後讓對於他的用戶,或者微信的用戶來說,是有價值的應用小程序,能夠慢慢的進來。

  即使小程序到今天還不能說非常的成功,但是我認為它在逐步完善的過程裡面。最近看到特別好的案例,包括線上線下的案例都有。在線下大家會用小程序做店和顧客的連接器,在線上就有更多這樣的線上的案例。

  因為它還不完善,所以這裡面還要做的事情特別多。我想提幾個我們要做的重點,在大連我們發佈小程序的時候,我提到一點,小程序在線下是要通過掃碼獲得的。在線上它應該是通過搜索和社交這兩個渠道獲得。

  社交大家把它用起來了,但是對於搜索來說,這是我們做的還不夠的一個地方。我們在很早以前做過一些試點,比如說搜索一個航班號會立即出現一個小程序返回的頁面,不是這個小程序,而是小程序直接返回的頁面,把航班的信息直接展現出來。

  但是這隻是內部的試點,我們的目的其實是通過搜索能夠直達小程序內部的數據,並且把它用一種用戶可以理解的方式,或者說小程序的頁面直接的返回給用戶。這樣才是線上去使用一個小程序的方式。

  我們現在還沒有做到這一點,但是我很開心的看到,我們團隊內部在這一塊投入很多的資源,並且有一些初步的成果可以出來。這樣也是小程序和APP的一個特別大的區別點,在現在APP裡面,沒法搜到APP內部去,沒法知道它裡面的數據,並且APP是孤島,它連接不起來。但是在小程序的體系裡面,我們有能力蒐集到小程序內部數據,自己在做一些demo,有一些新聞資訊的網站也用小程序來提供內容。通過搜索就可以直接搜到這個小程序裡面文章的內容。

  另外小程序正在完善它的評價體系,我們搜一個東西的時候,比如說家鄉土特產,會出來很多的小程序,你不知道哪個可信,要有評價體系,更好的是好友買過或者留下的評價體系,否則沒法對搜索結果做一個更好的排序,這也是我們團隊也在做的事情。

  第三個問題,小程序找回的問題。我們吐嘈頁面上,有人在說能不能每一個小程序都能發通知,你覺得我們將來也會考慮這樣做嗎?一切皆有可能。但是還是有一些事情是不能做的。並不是我們不願意發這個通知,而是說他到底帶來什麼樣的好處,如果單看發通知這一個事情是好的,但是當所有的小程序都在瘋狂發通知的時候,可能就是不好的了。

  大家也有這樣的體驗,自己手機APP都會收到無數APP通知,所有通知堆過來就像當年的垃圾短信一樣,不會再理會任何的通知。如果小程序有這樣一種發通知的能力,微信裡面都會收到幾百條各個小程序發來的通知,自己小程序的通知也會被淹沒掉,沒有人看它了。單純發通知的能力並不是解決問題的辦法。

  我們會想一些辦法,必須在用戶能夠願意接受的情況下,可以接通知進去。小程序我們提供同誌的能力,用戶在需要的時候,後面可以發一到三條的信息過去。

  這個方法還會有局限性,所以對於小程序的找回或者重複訪問,雖然有下拉,有最近,有新標的小程序,這裏還是有一些地方值得我們再優化。

  我們往往思考這些問題並不是從B端開發小程序這一端考慮,而是從C端用戶,他確實有時候找不到曾經用過,但是想用的程序,或者他遺忘了,但是那個對他又是有價值的,我們更多從這個角度逆推他。

  7.0,微信有一個功能叫強提醒,這是對個人之間的提醒,比如說跟朋友設置了一個強提醒,他要喊你開會了,當他發一個消息過來,整個屏幕就會震動起來。

  其實不是這樣子的,我們做強提醒,更多的是覆蓋到線下的場景,我希望的場景是說,我將來在一個地方排隊,不需要關注他的公眾號,不需要掃他的程序,只需要掃他的二維碼,就會獲得一個提醒,關於排隊的提醒掃二維碼,就授權給他,可以收到後續一條或者幾條的通知,這個比公眾號或者小程序還輕量,不需要關注一個號或者打開一個小程序,只是一次性的提醒掃一個碼而已。

  強提醒的本意是希望用在線下,在線下設置強提醒,當發生什麼事情的時候,可以提醒我一下。對小程序之間的聯繫,還是未完成的狀態,還要想辦法,不會用粗暴的消息推送的方式。

  小遊戲的原動力

  後面一點是關於小遊戲的。小遊戲的團隊對小遊戲的進展和理念,在這裏從我的角度簡單說一下。小遊戲做到現在,從商業角度來說是挺不錯的,獲得現金收入也超過預期。對這個結果,我個人並不是特別滿意。因為它離我們的期望還有一個差距,我們期望並不是獲得更多現金的回報,而是這裏高質量原創的遊戲還不是特別多。大部分的遊戲還是互相拷來拷去,在一輪一輪的使用它的流量。

  這裏要回歸到原點,小遊戲的原動力是什麼?公司並沒有要求我們做小遊戲的平台,也沒有定義目標通過這個平台獲得多少的收入,微信裡面沒有收入壓力,因為當你的服務做好了,收入自然就會產生。我們為什麼做小遊戲的平台,最終希望小遊戲終點走到哪裡去?我在公司內部做過一次分享,我也不知道內部的信息也會被公開化,最後變成一個段子在流行,真正的內容卻沒有被放出來。

  內部講述的是,小遊戲他的原動力是“關於創意的平台”。什麼是創意的平台?我們理解起來的小遊戲,和外界對於小遊戲的理解是不太一致的。外界對小遊戲的理解,就是現在那些比較小型化的遊戲套用一個小程序的殼,變成了小遊戲。我們自己並不是這樣理解小遊戲的。小遊戲應該是體現創意的地方,不應該是所有人都在玩兒消消除這樣的遊戲就是小遊戲。所謂創意,遊戲是一個載體,或者小遊戲是一個載體,可以承載各式各樣的創意。

  舉一個例子,以前很多人會看中篇小說,短篇小說,現在大家不怎麼看了。但是這些小說的創意並不會消失掉,很多人有這樣的創意,但是他寫小說體現不了這個創意了,我們想把屬於小說的創意轉到小遊戲來實現。它只是一個載體,關於創意的載體。

  有小遊戲已經體現,比如說像讀小說一樣,按照情節一步一步玩完這個遊戲。除了小說還可以在很多的領域,都是關於創意的。我們經常用一個案例來講,一個小學生能夠用課外很少的時間,掌握小遊戲的開發,他也可以開發小遊戲,給班里同學來用。這個小遊戲是自己想像出來的,他創造出來的,大人反而創造不出來,他的同學特別喜歡玩兒的,可能某種智力類型,或者好玩類型的。

  再往後一年,不希望看到只是我們的收入又上漲了多少,我希望看到的是這裡面有多少遊戲是關於創意的。我希望看到的是一年以後,這裡面有特別多的遊戲是從來沒有做過遊戲的人做的。沒有做過遊戲的,反而是很多做過遊戲的,反而他們的思維很受局限性,他們會把一些APP的遊戲照搬過來,沒有做過的可能把他的法融入進來,變成從來沒有人見過的一種遊戲內容。

  我用這樣一個維度來衡量小遊戲平台的成功。我認為只有當我們的遊戲充滿了各式各樣創意的時候,並且讓這些創意得到他應該有的回報,那麼我們這個平台才能真正變得很有價值,因為最終我們的用戶會在這裏使用最多,並且給用戶帶來的價值也是最大的。

  要做到這樣一個目標還是挺難的,但是任何一個平台應該有自己的夢想所在。如果他沒有這樣一種夢想的話,最終就會很快把自己當作一個流量的經營地,很快把流量耗光,這個事情也就結束了。這是關於小遊戲從平台角度對他的期望。我確實很希望將來在小遊戲平台裡面,看到的小遊戲是讓人耳目一新的,你對他的印象不再是玩兒三連消類別的東西,更多的是精神上的體驗。只有這樣,才能說玩兒這樣一個小遊戲,才是正經事。

  公眾號不是為自媒體而做

  下一個點是關於公眾號的。大家都特別關心公眾號的情況,很多人在做這方面的創業並且看起來好像經過幾年公眾號的流量紅利早就沒有了。紅利從來不是我們考慮的範圍。特別想瞭解一下,在座有多少在從事公眾號的工作?大家熱情很大,以前說過公眾平台不是為你們準備的。公眾平台是被自媒體用的最好的一個領域。雖然不是為大家準備的,但是我們真的想要很好的服務大家,最近我們做了特別大的變化,包括公眾號的改版,也包括在看一看裡面有一個‘好看’。

  簡單回顧一下公眾號的曆史,在公眾號剛發佈的時候,有很多人利用這樣一個流量口獲得巨大的粉絲,並且在當時來說公眾號有一個特別好的現象,在最好的一次公開課分享過一個數據,當時公眾號閱讀量有70、80%是來自朋友圈的轉發,30%來自訂閱號裡面的。為什麼覺得它特別好?因為它符合二八定律,有20%的人挑選信息,80%的人通過20%的挑選來去閱讀文章,來獲益。經過幾年以來,一是用戶接觸信息的渠道更多,二是在內容質量上沒有持續的特別好的內容,對用戶黏性會有所降低。

  自己也在盤點,公眾號遇到什麼問題?我們做了一次改版,發現效果並沒有很大。當然很多公眾號覺得自己的效果反而變得太差了,從我們的數據來看,沒有變好很多,也沒有變差。自己分析,這裏有一個很大的問題,並不是改版怎麼改的問題。改版只是幫助用戶重新梳理閱讀的方式,使它更有效還是效率更低了。我們改版的目的是讓用戶閱讀的效率更高了,他進去找一篇文章更容易找到,瀏覽文章更方便了,是效率的問題。本質的問題並不是看這個文章的效率問題,本質的問題,這些內容對他有沒有吸引力。我們自己盤點發現,在內容吸引力方面是需要強化的地方。否則不管怎麼把版面改來改去,用戶也不會在這裡面停留,或者也不會來看它,所以好的內容才是根本。

  從平台角度來講,一個好的平台應該自然的會鼓勵更多的內容創造者來創造好的內容。相比博客時代,博客時代當時的一些好的博主寫的文章,量更大一些。因為我們在做郵箱的閱讀空間就知道,每天都有很多的博客文章是相當好的。當時那一批的博主,公眾號裡面的知名博主可能反而沒有之前博主的內容好,這樣的現像是我們機會所在。平台的責任在於我們應該用一種機製能夠使得更多的人在裡面去產生更多的優質的內容,如果沒有更多的優質內容產生,一定是我們平台做的不夠好,我們對它的吸引力還不夠大。我們通過打擊洗稿,也是為了實現這樣一個目的,否則平台內容也會變成劣幣驅逐良幣,也會讓平台優質內容越來越少。怎麼在公眾平台上產生優質的內容是平台下一步的任務。

  對內容的形式也會做嚐試,比如說視頻化的展現。在去年會看到公眾號的APP,大家可能會寄於很大的希望,但是它只是幫助公眾號的發佈工具而已。

  朋友圈的社交本質

  這會留下一個很好的問題,在坐產品經理可以想一下,朋友圈為什麼這麼多人用,並且在長達六七年裡面一直在用,而且每天進去的人越來越多。甚至六七年裡面這一批人都已經長大了,環境也發生很大的變化,因為本質上來說,像我杜撰遠古人類是怎麼社交的,本質上社交習慣並沒有改變,社交的需求沒有改變,我們在線上社交只是線下社交的映射,如果一個人在線下怎麼社交,也會知道他在線上以什麼樣的方式對他來說是最有效的。

  簡單分析一下,如果沒有互聯網,在線下大家要社交可能通過飯局,參加聚會等這樣線下的場合跟人打招呼、聊天,我這裏指熟人的社交。這樣的線下社交很低效率,需要跨越地理和時間才能做到。朋友圈本質是什麼?朋友圈本質是開創了新的社交場所,它不只是時間流,如果說的話,他是一個場合,是一個廣場。我把它比方成一個廣場這樣會比較好理解一點。因為這樣的話,你會每天從廣場走過,朋友圈只是一個廣場,每天從廣場走過的時候,會看到有三五成群人在廣場不同的地方對應每一條朋友圈,你可以走到每一個三五成群人類當中,跟他聊幾句,這些都是你認識的人,他們在討論什麼主題里可以參與一下,或者不參與到下一個人,到第二個朋友圈再參與一下。這樣一個過程中,當你把整個廣場走完的時候,幾乎把所有的朋友今天打了一個招呼,或者看到他們做什麼,或者參與了他們其中一些人的討論。

  朋友圈有一個特別關鍵的點,大家只能在裡面看到共同好友,就是你看到的每一個人或者參與的討論兩兩之間是認識的才能討論起來,因為這樣一個點使得不是一對一的討論,而是三個人以上的討論,比如說在朋友圈里看到A好友發了一個朋友圈,B好友評論了,你一定是同時認識A和B兩個人,當你討論的時候至少是三個人在討論的。那他就符合三個人以上的人是比單聊更加豐富的社交體驗。當你花半個小時把朋友圈看完以後,其實你已經完成了當天線上社交的一個任務,既然是這樣一種高效率的社交工具,那當然很難離開他。

  當時朋友圈也有他的弱點,也是大家談論想要逃離的點,因為它是一個完全公開的廣場,所以你想點讚或者評論,意味著在廣場裡面公開的大聲說了一句話,你會發現整個廣場裡面很多人都能聽到。那這樣帶來的壓力感是比較強的,而且當你的好友越來越多,這種壓力會越來越大。像我自己在剛開始的時候,朋友圈發十幾個照片,現在只是每個月或者幾個月發一次。這是每個人都會面臨的壓力。當在每一個社交工具裡面,壓力過大的時候,我們應該有一種新的方式去進行一種更放鬆,更沒有壓力的一種社交的行為,或者自我表達的行為。

  這裏很矛盾,我們希望一個人表達的很輕鬆,如果最沒有壓力,自己對自己說話是沒有任何壓力的。但是自己對自己說話是不可能獲得朋友的回饋,也就是說它沒有社交的好處,是沒有回報的,他跟人說的話被越多人聽到,他的社交回報越大,但是他的壓力也會越大。很多人因為這樣子,朋友圈設成三天可見,他自己覺得壓力小一點,但是很多朋友跟他反目了,這是有可能的。

  很多人問,為什麼要有三天可見?如果沒有這個,朋友之間也不會反目。我想簡單解釋一下,數據大家理解,作為設置裡面的開關,用的人很少,做過產品的人都知道這一點,很多人來設一個開關。但是這個開關是我見過微信里開關用的最多的開關,有超過一億人會把這個開關給設置,三天可見。可見是一個強大用戶的需求,希望這樣子。對產品來講,為什麼這也是合理的?打一個比方大家就明白了。如果重新來做一遍朋友圈,如果時光能夠倒流,我們會避免掉很多的錯誤,走正確的路線,如果重新來做一遍朋友圈,我會怎麼做?我會這樣做。

  比如說有朋友圈,但是沒有個人相冊,或者個人相冊就是私秘的,別人是看不到的。我拍一個照片發了朋友圈,同時保存在我的私秘的相冊裡面,這才是對朋友圈最好的方式。朋友圈和相冊是兩個獨立的東西,只不過當時做的時候,一不小心做成一個東西,同一個照片既放在相冊里被人曆史性的挖墳,也可以放在朋友圈里作為動態展現出來,就是把兩個東西混在一起。我並不認為設了三天可見,就會怎麼樣,相反只會讓設置這個的人更加勇敢的去發朋友圈。

  相冊里麵點擊看什麼呢?如果看一個人的曆史,不如說每個人提供他的珍藏,專門用來展現他的曆史狀態,可以挑選一些人生裡面最精美的照片放在那裡,作為別人對他可以看到的或者展現的內容,而不是把朋友圈當天的動態放到這裏。如果這樣說的話,大家可以理解。朋友圈和相冊是兩個概念,只不過不小心混在一起了。

  特別感謝,大家跟我一起完成這樣一個行為藝術。在微信裡面特別講究非常實在,這樣子破除形式化的東西,不反對偶爾的形式化一下,就像我們現在這樣子。

  我一開始就會跟工作人員說會超時,因為一旦我認真準備了,內容就會比較多。我不浪費大家的時間,儘量的精煉一點跟大家講。我很少一個人在說話,幾千人在聽,平時跟別人說話都是輪流講,我自己也在適應的過程當中,現在感覺越來越適應了。把大家想像成一個人坐在我面前了。就像考慮微信的用戶,其實就是一個人。十億人和一個人其實沒有本質的區別。

  剛剛提到朋友圈,後台的一些同事也不太清楚這個數據,都沒有想到。最痛苦的是我們的廣告同事說,這樣他們明年的目標要增大了。我覺得這都不是問題,因為細水長流。

  回到朋友圈這裏,說一下朋友圈社交相關的,先回顧一下曆史。推特是一個很偉大的產品,在座大部分人可能沒有用過。它影響後來很多產品的形態,比如說微博。我記得在微博的時候,包括騰訊也做過微博,在輸入框發一個東西的時候,輸入框裡面會有一個提示,你們還記得它提示什麼嗎?是你在做什麼,還是你在想什麼?它提示你在做什麼的舉手。提示你在想什麼的舉手。剩下的都是看不到提示的。

  這是一個很有意思的話題,推特、微博是在PC時代的東西,如果它問你你在做什麼,你肯定是在敲鍵盤,因為你沒有別的事情可以做,你正在輸入,他只能問你正在想什麼。但是我們仔細想一下,如果要記錄正在發生的事情,你不能說你在想什麼,而是應該說你在做什麼,或者你看到了什麼。那個時候在電腦上是看不到這些的,所以只能是在想什麼。

  這是微信和之前很多應用本質的區別,微信是一個手機APP,並且我們並不需要有很強的PC客戶端,所以它是一個手機APP,是跟著你走的,並不是電腦放在那裡,你只能去看他,所以在電腦上不會搖一搖,在微信里會有搖一搖這樣的東西,因為你是搖不動一個電腦的。這是一個很大的優勢。

  手機端APP是可以記錄你在做什麼。比如說走在路上拍一個照片發出去,這是你在做什麼,我走在路上看到這個東西我給它拍一個照片,但是在電腦前只能說我在做什麼,我在整理我的照片,把昨天的照片發到電腦里去。這是有本質的不同。很早以前我說過一句話,人是環境的反應器,你遇到什麼樣的環境,你就會有什麼樣的反應。

  純粹的反應器是低等動物,你觸他一下他動一下。對人來說,雖然是高等動物,但是還是有這樣一個基因在裡面,他是受環境的影響,但環境是什麼,你就會怎麼樣想問題。如果你坐在電腦前面,電腦就是你的環境,或者說你在電腦里看到的信息就是你的環境,所以你在電腦裡面輸入一些什麼東西,往往都是在電腦裡面看了一篇文章,所以想輸入對文章的讀後感。環境就是電腦或者裡面的文章,所以只能對這樣一個環境做出反應。

  但是拿著手機,你的環境是真實的環境,這個時候做出的反應也是對真實環境的反應。這個時候你的記錄是真實的,而不是想像出來的,你不是在回憶,而是在經曆。這樣就很有意思,你同樣是發一個信息,如果發到一個電腦里麵類似微博的東西,你在回憶,你在記錄想法。但是在手機里發是實時,是親身經曆的東西。

  從另外一個點上可以看到,這是朋友圈跟之前的記錄文字是不一樣的地方,也在這裏。在手機端你是更好的可以對你的環境來拍一個照片,而不是在那裡回憶。那微信的視頻其實是希望能夠記錄下來自己和真實的世界,以及你對真實世界的反應。這是在電腦前面做不到的,很多的應用,從PC時代遷移到手機時代是有問題的,因為沒有轉換過來這樣一個觀念。

  說到記錄,我們記錄真實的世界,這是一個特別好的理想,但是很不現實。因為像手機裡面,不會拍太多的視頻記錄。

  記錄或者拍攝,拍一個視頻並不是用戶的需求,大家沒有這個需求。不信你看一下自己的手機里有多少視頻就知道了,你其實沒有拍過幾個視頻。即使拍很多的照片也不會再看了。

  往往是有了微信之後,你因為要分享給別人,才會拍這樣一個東西,所以記錄或者拍攝本身並不是一個需求。假設我們做一個APP,這個APP目的是說,記錄我的人生或者記錄真實的世界,這個APP是做不起來的。

  微信視頻的思考

  拍攝照片或者視頻,首先是因為分享而有意義,而有需要。但在微信是有分享的能力,所以微信不會做視頻記錄,每個人來記錄自己的視頻,只能自己看到。

  視頻也不會做視頻相冊,放在那裡讓別人看到。那樣只會一點裡面挑最好的視頻放在那裡就可以了,那是用來裝飾你的,而不是一個記錄。我們要做的是,能夠讓一個人真正的去記錄他正在經曆的東西,然後讓他的好友能看到,並且這個過程是不應該類似朋友圈的,如果類似朋友圈就不會做這個東西了,朋友圈里有視頻。

  在現在的視頻動態1.0版本大家還體會不到這一點,但是沒有關係,就像對待小程序一樣,要特別有耐心去培育用戶的習慣。因為大部分用戶是沒有拍視頻記錄世界的的習慣。我們也沒有能力培育用戶,或者改變用戶的習慣。我們有的能力是通過一種社交化的設計,使得他拍這些視頻的時候,能夠獲得他參與社交的好處或者回報。

  前幾天有一個朋友問我,他拍了一個視頻放到視頻動態裡面,為什麼這個東西保留一天不見了,為什麼不能一直保留下去,我知道他把這個東西理解錯了,理解為朋友圈,認為是一個永遠性存儲他最好視頻的地方。我告訴他不是這樣子的,這裏是朋友圈的反面,這裏是拍最真實不一定美好,但是最真實,甚至是胡亂拍的視頻的地方。

  你可以隨便拍,你看一下發送視頻的按紐,那不叫發佈,不叫完成,不叫發表,它是寫的,“就這樣”三個字。所謂“就這樣”這個視頻確實不怎麼樣,就這樣了,你就把它發出去了。我們說“就這樣”就可以發了。

  我們為了讓你勇敢的發,故意讓別人看不到你的視頻,必須點你的頭像進去,再下拉一下才能看到,來減少你發一個“就這樣”視頻的壓力。我跟他說了,他就明白了,原來是這樣子的。後面真的發現亂七八糟的拍,一點不裝飾自己了,很真實的拍了很多。我看的也很爽,因為我透過它的眼睛看到他的世界,就是這樣一個感覺。

  我不可能給每一個用戶說,你要這樣來拍,所以對於產品來說,最終的走向是會讓用戶在壓力最小的情況底下能夠很自由的拍一些東西,記錄他自己或者他做過的事情。同時他有足夠的動力去做這個事情,目前來說,動力不是很足夠,所以在座的各位也不是很頻繁的去拍。但是讓大家有動力,對我們來說並不是很難的事情。

  比如說給大家發一個紅包,大家就會拍了,當然這不是我們要做的事情。我們讓朋友看到你就拍了,這是可能的。

  後續我們會在這裏一點一點做版本的升級,我們會嚐試不同的路徑,與其達到這樣一個目的,它是朋友圈的反面,朋友圈是已經變成了很傳統的社交的地方。我們每個人在裡面展現自己最美好的一面來獲得他人的認可。

  但是這裏我希望每個人是展現自己最真實的一面,也同樣可以獲得他人的認可。在這一點,我們有足夠的耐心通過後續版本迭代不的打磨它,因為這樣一個拍攝記錄世界的動機,對用戶來說並不是一個習慣,這裏是需要花一些時間耐心且慢慢推進的。

  我們對此為什麼會有耐心?像小程序一樣,小程序會給它兩三年的時間變成一個生態,對這樣一個功能當然不需要兩三年的時間,但是我們仍然會花好幾個月的時間去不斷打磨它,並嚐試。我們確實覺得雖然用戶現在沒有這個習慣,但是將來視頻一定會取代照片的交流,取代照片的發送,變成更多被採用的載體,因為視頻所包含的信息量要比照片大的多。

  我知道這一點確實很不容易,我剛剛舉了這個例子。我前天跟另外一個視頻同事點了一個讚,他截了一個圖發到朋友圈,張總給普通的視頻點讚了,在十字路口12點拍十字路口的燈光、街道。在來看來並不普通,並不簡單,比朋友圈梅花的視頻好的多的多,因為很真實,看到他的視頻看到他所處的環境,就會有看電影的感覺。他自己並沒有意識到這一點,他可能以後想為了讓張總點讚,想拍更多美麗的視頻。說明我們產品還沒有做到位。這裡面的引導我們會繼續嚐試用戶真的某一天輕鬆、自如拿起手機可以記錄周邊真實的世界。

  討論這個時候,頭腦很發散,我看到一個人發了一個視頻,拍的特別有意思。如果把這個視頻發的時候多一個屬性叫公開,這樣讓周邊的人也可以看到,或者關注他的人,但是不是他的好友也能看到,會怎麼樣。這其實也是一個思路,可以讓視頻更多的流通起來,這是屬於另外一個事情要做的了,我們這裏只是作為一個頭腦風暴不去展開了。好的產品不需要費這麼多的口舌去解釋,我解釋這麼多,說明我們真的做不夠好。

  朋友圈閱讀的思考

  下一個主題講一下閱讀方面的思考。講閱讀,首先說明一點,微信每做一個事情就會有人說,我們想要跟誰誰PK,這是讓我們很奇怪的事情。就像我們做視頻動態,只是幫助大家展現他自己,和別的產品沒有任何的關繫在裡面。做閱讀,本身我們有公眾號,希望用戶看到更多精彩的文章。我們做的東西並不是為我們競品去做的,而是為我們的用戶去做的。

  閱讀是一個很有意思的話題,前不久有一篇公眾號的文章翻出我以前寫過的一句話,在2010年寫的,“要做大眾都能用的閱讀產品”。當時是基於剛做完閱讀空間,開始做微信的那一段時間裡面,腦袋裡面一直想做閱讀產品。但是當時郵箱的閱讀空間不是一個大眾的閱讀產品,當時在由香利做不到大眾的閱讀產品。做大眾閱讀產品是很睏難的事情,尤其當大眾對你意味著是兩億、五億這樣用戶量級,那就特別困難。特別困難,並不是說數量達到多少,而是人的本性是不願意閱讀的,或者不願意學習的。即使在郵箱做閱讀空間,我們自己覺得特別好,每天打開電腦第一件事情頭一件事情看一下上一天運營的數據,第二件事情看閱讀空間,朋友有沒有推薦什麼文章,討論什麼文章,自己用的特別好。但是還是一個很小眾群體在使用。但是這一點對後來有影響,在朋友圈剛剛發佈的第一個版本,朋友圈第一個版本裡面就可以發表其他的地方的文章到朋友圈裡面來,包括其他APP生成的文章。

  當我看朋友圈的時候,同樣也可以看到他們在看什麼樣的文章。在當時朋友圈,剛剛說的二八定律也是對當時朋友圈來講的,大部分人不願意閱讀,是少數人採集文章,分享給其他人來看。對朋友圈來說,朋友圈本意是朋友互相展現互相生活或者推廣自己人設的地方,而不是推廣閱讀的地方,閱讀只是它輔助的一個部分。即使大家在朋友圈里推薦文章,更多是推薦一些符合你人設的文章,比如說代表你的想法,代表你的觀點,代表你讚同的,所以大家更多還是通過轉發文章代表自己的意見。

  這幾年下來,朋友圈整個公眾平台裡面閱讀量來說,來自朋友圈分享的變得越來越少。這也很正常,因為我剛剛說了朋友圈每天的停留時間就30分鍾,當你的朋友變得越來越多,你會想你的朋友的信息優先級是遠遠高過他們文章推薦的優先級,你還是只花30分鍾把朋友發的照片看完了,而不是盯著每一篇文章去看。

  很多人也會認為社交推薦受朋友圈的影響,看到的東西就會被限製住了。有的時候確實有這樣的感覺,對朋友圈來說,有人經常認為朋友圈看到的是全世界,因為每個人看到的東西是有限的,也許看到的朋友圈代表他所獲得的所有信息。在社交推薦裡面看到的東西也代表了我們看到的全部信息。

  但是,這裡面的全部信息至少有一點是好的,當你關係變得越來越複雜,好友越來越多的時候,你會借朋友的眼看到世界不同的角度,這也是一個好事情。

  對‘好看’來說,第一個版本有人認為體驗很粗糙,它不是源生代碼寫的,而是web的展現,但是可以幫助我們更快的迭代它,可以很快上線各種優化的措施。它有點像很粗糙的1.0版本。

  剛剛同事提示我已經有三個小時了。我爭取還有一個小時講完。感謝大家願意在這麼冷的時候在這裏這麼久,對自己來說,要麼不講,要講就講實在的,多講一點東西。

  信息流的思考

  下一個話題,關於信息流。上一次公開課,我不知道什麼是信息流之後,又產生了很多的誤會。每次公開課需要解釋上次講的東西到底是時間東西。之所以這樣說,並不代表不知道信息流是什麼東西,而不喜歡業界把很多東西貼一個標籤,只要是內容的往下滑就是信息流了,不喜歡這樣一個標籤化。

  手機屏幕很窄,不可能有很多的排列信息的方式,當然只能往下翻是最快的,並不能因此說所有的東西貼一個標籤是信息流,這樣的認知是特別簡單的認知。籠統來說,朋友圈也是一個信息流,我們訂閱號,之所以非要說它不是信息流,是因為它只是一種信息展現的方式。就像你在郵箱裡面看到,有收件箱,垃圾箱,已發送等等,點進去就和會看到郵件,郵件做成一個文件夾,看到裡面的郵件,就說這個是信息流了,它沒有本質的變化,只是把幾個夾子放在一個文件里顯示而已。

  這裡面並不想用一個標籤定義這是什麼東西,因為標籤它只是一種表現形式而已。像我們做一個視頻動態,並不是說我們做了視頻功能,而是說我們做了一種,讓人物拍攝或者展示自己的一種功能,這個功能的載體是什麼樣的載體,如果是視頻,那視頻為一個載體。我們並不考慮什麼是信息流,只是想用什麼合理的方式展現信息。

  關於AI

  後面一點,關於AI來講一點看法。AI在過去幾年特別火,我們特別重視AI這一項技術。就像大家在視頻動態裡面拍一個視頻,你會看到有AI提出來的配樂,有很多人覺得這個配樂挺智能,因為跟它拍的東西是能夠識別出來,並且是比較吻合的。這種吻合,並不認為AI識別吻合度特別好,我跟團隊說要出現隨機的東西,當拍一個東西的時候,拍一條馬路並不是非要一個關於馬路的歌曲,這個就很死板了。因為人是有想像力,看到這個景象的時候想像的是另外一種意象。

  微信一直在投入很多的精力做AI。很多人並不知道微信裡面的語音識別,一直是第三方來做的,其實它是我們微信內部的語音識別的團隊在長達幾年里一直在做的工作,並且每年優化識別準確率,一直到今天,這裡面識別率越來越高了。我們投入在做語音識別的時候,業界對AI這一塊並沒有特別大的關注。我們並不會跟風來做AI,而是說AI是要落地到我們實際的功能或者場景裡面去。講到這裏,提示一下我們內部還在做一個功能,這個就不說了。我要做一個稱職的職業經理人。我現在講這麼多是不太稱職的,但是我是以做產品的身份跟大家聊天而已。

  在微信,研發AI的技術,技術上特別認同它,大家我們一直認為好的技術是為產品服務的,AI只是默默躲在後面,幫助用戶來做一些事情,像語音識別。最近一些AI技術的發展還是讓我覺得挺震驚的,我上大學的時候學過一些課程,包括模式識別這樣一些課程,怎麼樣識別圖片的圖案到底是什麼東西,這個是挺難的。我們當時老師跟我們說,在我們有生之年是看不到有AI能夠下圍棋下過人類,當時確實這麼認為,這是一個難以突破的障礙。

  當阿爾法狗戰勝人類的時候,我也特別的震驚。當AI用到我們產品裡面去的時候我們會思考AI給我們帶來什麼,我看過一篇文章,裡面總結特別好分享給大家,大家也看過,AI醫生,它可以知道所有的病例,知道所有的數據,對於診斷疾病,治療疾病方面一定比人類醫生要厲害很多。確實是這樣的,一個人類的醫生不管讀多少年書或者治過多少病人是沒有辦法跟雲端巨大的數據對比。阿爾法狗下圍棋沒有辦法告訴你怎麼下圍棋,醫生開出的藥,建議你吃的藥你是沒有辦法挑戰他,只能遵守他,他給你什麼藥,你只能吃什麼藥。這個時候對於他做的事情,其實是並不知道的,或者說不能認為他是我們的工具,相反,我們變成它的工具。如果機器出故障,雲端讓AI給所有病人吃很致命的藥也是很有可能的。

  (視頻卡)這種工具還能指揮人,就超出工具的含義,AI跟工具沒關繫了不會說它。前面說了工具是人最好的夥伴,對於之前對工具的定義,傳統中的工具,傳統的工具是人來駕馭的。我前不久看了一個報導很有趣,蘋果是怎麼看待工具的。看過一個報導是說,喬布斯在跟別人介紹什麼是電腦的時候,說了一翻話,很多人不知道PC電腦是什麼。他說就像自行車一樣,以前人們覺得某一種動物是跑的最快的,例如說獵豹或者什麼東西,當我們有了自行車之後,比跑的最快的動物跑的還要快,這種工具是幫助我們擴展人的運動能力,擴展人的某種能力,通過這種工具使我們人類變得更強大。然後他說PC就是這樣一個東西,它也是一個東西,它使人變得更強大一些。這是傳統意義上的工具,人去駕馭工具,人會變得更強大。AI帶來的工具,AI工具本身,就像AI醫生一樣,它可以決定你要吃什麼樣的藥,甚至知道你要做什麼運動讓身體更健康一些,AI醫生如果知識面經大一點,甚至可以告訴你要交什麼樣的朋友等等之類的東西,它是很有可能的。

  這個時候你會想這種工具,超出傳統工具的範圍,變成可以駕馭人的工具,曾經發生過這樣一個事情。

  在內部也提到這樣一些觀點,有同事問我說,我們的目標難道不是儘可能的多獲取一些用戶的點擊嗎?我們為什麼想那麼多產品之外的東西?有像Google的員工為什麼反對公司把這項技術用到軍方項目,我們做的每一件事情背後都是有它的意義所在。有的時候在思考用戶的時候,總是認為用戶是怎麼樣的,好像用戶是一個陌生的人群,它跟我們不是同一類人,他在遙遠的地方,我們在控製他們,駕馭他們,好像是這樣一個感覺。但是微信自己提醒自己,自己就是用戶,我們希望用在用戶身上的,也會用到自己身上。對他用到用戶身上是什麼樣的東西,這個確實是值得我們反思的。關於AI,只是分享一下個人對AI技術的看法。

  回應‘善良’

  後面對前不久的段子做一個澄清,關於善良的。我特別害怕一句話被斷章取義,變成句子去傳播,這個對我來說是不太理性的。每一句話都是有一定的場景,而且當時是在公司內部對員工來說這樣一句話。對公司所有同事,當時只想強調的是,我們對用戶的態度必須是善良的態度,而不是一種套路的態度。並且這種善良是基於理性之上的善良,如果是非理性的善良是愚昧的善良,善良本質是一種能力。這種善良並不是一種道德上的善良,它也不是道德潔癖。對用戶用真正理性的善良,用戶才能長久的使用我們的產品。而且作為我們的同事能進到公司已經足夠的聰明了,大家已經缺的不是聰明了,而是對待用戶的態度而已。

  用這個時間簡短的澄清一下。

  有很多的同事說,我在公開課里很少提到微信支付。之所以很少提到是因為不需要提到,不需要提到往往意味著這一塊做的已經非常好了。用戶意識不到的才是最好的服務,你不會想他還有這個東西存在,你付錢的時候自然把微信掏出來,掃一下二維碼就好了,是一種潤物細無聲的感覺,這是最好的產品體驗。

  微信里的小東西

  這裏提到幾個大家不知道的小點:

  一是紅包。今天企業微信有沒有講關於企業紅包的封皮的問題。簡單的提一下,在春節期間我們會上線一個能力,是企業微信的能力,企業微信的用戶或者企業是可以在企業微信裡面申請紅包封皮,紅包皮。像傳統裡面,企業會給大家一些紅包皮,大家可以包紅包出去送給朋友。在微信裡面一直沒有這樣一種皮,在企業微信裡面企業可以申請到這樣的紅包皮,並且紅包可以發給微信好友,這裏有使用企業微信的企業可以留意一下,可以在企業微信里申請。

  二是對於紅包來講,雖然微信紅包特別成功,但是成功並不意味著沒有改進的空間了,我們意識到一個問題發紅包越來越變成一種赤裸裸金錢的交易,只是一個發錢而已,脫離情感化的一面。這樣發一個紅包只能夠憑金額,發的越大表明越有心,這是不對的,世界怎麼可以用金錢來衡量?我們想辦法在紅包利佳一些情感化的元素,比如說可以自定義一個表情放進去,這樣你的紅包更多是體現真正的心意,而不是只能用錢來衡量。

  對於支付,有一個功能很多人沒有試過,親屬卡。知道親屬卡的舉手一下,用過親屬卡的舉手一下。5%的人,大部分人都是我們內部的同事。建議大家試一下,我給我的父母開了親屬卡,體驗特別好,不是對他們的體驗,對我的體驗也特別好。因為你會看到,當他們每一筆消費的時候,你都在盡一份孝心,這種感覺特別好。我告訴大家有這樣一個東西。我們有很不好的東西藏的太深了,有很多的用戶根本不知道有這樣的東西存在。

  這些都是很小的東西,在微信裡面有一個特別大的東西一直做的不夠好的,我也不遮掩,就是卡包的能力。我們卡包做了好幾年,一直認為卡和券是很大的品類,是日常裡面一直用到的東西,我們想改變一個現狀,出門錢包里還要放那麼多卡在裡面,銀行卡是不用怎麼帶了,但是一些線下店的卡還要帶著,我們的卡包一直想承載這一塊,但是一直沒有做好。最近大家又在這一塊躍躍欲試,重新做一次新的改變,改變的結果是希望通過消費的行為,和電子的連接能夠做自動的關聯。這裏希望在這一塊取得突破,對於線下消費連接的通道。

  企業微信

  花一點時間來說一下企業微信。

  有一點對企業微信特別重要,值得在座各位瞭解一下,雖然現在還沒有做出來。企業微信如果定位只是一個公司內部的溝通的規矩,我認為它的場景和意義會小很多。只有當他延伸到企業外部的時候,他會產生更大的價值。我很開心看到企業微信的團隊在這一塊一直做很多的事情,包括怎麼跟微信打通,現在微信裡面可以加到企業微信的好友。我們在服務方面以用戶為第一,所以暫時大家看到在的企業微信里納一個包含微信用戶的群有一定的限製,這樣的限製也是好的,我們並不想讓互通,使得這裡面帶來很多負面的效果。

  這裏想要說明的是,企業微信正在嚐試的一個方向,這個方向把它簡稱為“人就是服務”這樣一個模式。舉一個例子,現在想要定一個機票可能去某某APP,完成訂機票的過程是很簡單的,但是當你要改變時間或者要延期或者退訂的時候很複雜,有可能要去通過電話客服才能完成這樣一個任務。

  另外一個例子,微信裡面加了很多的快遞員,每次送一次快遞都要加一次快遞員,加了很多,下次還是不知道該聯繫誰,因為這些快遞員很可能離職了,他們並沒有身份認證背書在後面。

  另外一個現像是微商,微商很多人在做,朋友圈有多少是微商的信息就知道了。微商之所以能夠存在是因為基於現實里類似線下社交關係獲得人的背書這樣一個前提的。人在交易裡面起的作用特別大,像你在朋友圈里看到一個微商就去買了這個商品,如果在APP里看到商店有這個東西並不會去買,因為並沒有人在這裡面背書。

  這裏聯想到一點,企業希望企業微信能夠把企業微信的人作為他們的一個很重要的資源,可以作為服務提供出去,那我們就在想一點,像汽車如果出問題了要去4S店,這個時候有幾個選擇,第一找這一個店員的微信,第二個找4S店的小程序,第三個去找它的APP,第四個找它的網頁,大多數人會直接找這個店員,如果加過這個店員。因為跟人的交互,都要比其他所有更方便。這裏提醒我們,既然加了這個店員,這個店員是企業微信用戶,這個店員是這個企業認證的,這個店員背後應該包含這個企業服務在後面。我們為什麼不這樣做呢?這個人包含企業服務在後面也很容易,在公眾號,點進公眾號對話窗口,底下有一個菜單,你在菜單可以點這個公眾號的服務,我們可以想像在微信裡面,如果點開一個企業微信的聯繫人的對話,在對話底部也有企業的服務菜單在下面,我們把企業的服務連接到這個人身上,帶給微信用戶身上,就是這樣一個感覺。這樣一個情況底下,這個人就代表了這個企業的服務。這是企業微信將來要做的一個方向。就是讓每個員工可以直接提供服務,並且因為人的背書使得客戶對於店背後的服務和人都會更加的認可一些。

  關於企業微信就講到這裏。

  現在到了微信十億用戶的關口,我們一直不覺得用戶有多少是特別重要的事情,或者說人口有多少是特別重要的事情。很多人總是會拿人口做一個指標來看自己的空間。我並不覺得是這樣子的,微信目標從來都不是,我們的目標是要擴大用戶數,如果擴大用戶數在過去幾年不斷的推廣,早一點把十億人都覆蓋到就好了。但是並不是這樣子,事實上我們的用戶數的增長是自然而然的過程而已。我們要考慮的是對我們已有的用戶,我們現有的用戶,我們能提供什麼樣的服務給他們,這是更重要的一個問題。因為人口總是有限的,但是服務才是層出不窮的。在過去十年算一個時代,但是自從互聯網或者移動互聯網出來之後,我有一個感覺三五年就算一個時代了。時代的更迭是更快了,它催生出來的需求也是更快了。圍繞這種快速變化,我們實際上不用顧忌還有多少人口可以用,而是怎麼樣能夠應對未來更多的需求。找到並且面對未來的需求才是在微信十億用戶關口所做的一個事情。

  像在廣州的用戶,我們最近只給廣州用戶開通附近的店這樣的入口,附近的餐廳,是在灰度發現裡面,很多人並沒有看到。去年在公開課說到,微信一部分是要探索線下的生活,這一塊有點曲折,所以我們到現在還在一個灰度的階段,目前只是團隊拿廣州用戶做了一個試點。

  類似這樣的嚐試會越來越多。因為我們自己發現,微信作為APP來說,雖然它已經承載很多很多東西,並且在承載這麼多東西的情況下,看起來還很簡單,但是畢竟它的承載能力有限。在下一個階段,微信更多的是圍繞微信,通過不同的APP嚐試跟微信某種關聯的其他的服務形態。像微信讀書一樣,如果把微信讀書非要放到微信裡面,看起來也可以,但是它可能作為獨立的APP能夠獨立的進步,這樣反而更合適。

  很多人會問一個問題,微信下一步要做什麼?今天花特別多的時間圍繞微信的出發點來說清楚了微信過去是怎麼做的,對於未來,這個時間可以面對微信的未來,剛好八年,也到了微信十億用戶,對我們團隊來說在思考一個問題,微信開始面對下一個八年新的挑戰。這個新的挑戰不是來自競爭對手,而是來自於在用戶層面,用戶過去幾年之後,每一年用戶在變化,就像我剛剛說的三五年就是一個時代,我們要面對新的用戶時代新的用戶產生的需求。不管怎麼面對這些需求,我覺得以微信做事風格,如果我們始終像過去微信一樣,我們始終瞄準的是最好的工具,並且讓創造價值的人體現價值,這樣一個原動力做,我們再怎麼走也不會走的太偏。

  回顧這些年,自己看微信這些年改變了什麼,我們自己還是挺有成就感的。你跟別人有什麼不一樣,當我們在思考問題的時候,思考做什麼的時候,經常問自己一個問題,我們做這個事情的意義是什麼。很多的團隊做事情不問意義,而只是問KPI是什麼,但是說老實話,微信團隊從開始成立到現在,從來沒有瞄準KPI工作過。但是並不妨礙團隊能夠越做越好。像小程序,如果圍繞KPI去做,不知道怎麼製定KPI,也沒法製定KPI,圍繞KPI大家可能就不會做這個事情了。

  對於團隊來講養成了一個習慣,我們自己做個功能,每一個服務背後的意義,或者說夢想在裡面到底是什麼。如果一個功能純粹為了流量做,而想不出給用戶帶來什麼價值,這個功能一定是有問題的,或者他是不長遠的。我認為正是這樣每一塊都去想他背後的一絲一毫的意義,這個是支撐起我們整個團隊走到今天的一個很強的理由,並且幫助我們做出正確的選擇。這是產品和功能背後我們所思考的意義。

  剛剛說到微信的夢想是什麼?從個人用戶的角度來說,希望成為每個人最好的朋友,雖然它是工具,但是它是工具性的朋友。從平台角度來說,我們希望建立一個市場,而這個市場是要讓創造價值的市場,在強和單之間,我們從會選擇單這邊,對於市場來說如果做大了,要限製你,如果剛起步會扶持你,我們希望這個市場反而是一個非常活躍、充分競爭的市場。即使面對未來,我們很少威脅來自競爭對手,威脅反而來自我們自己。自己有沒有很好組織上的優化,自我組織的能力,只有基於這種能力,能不能繼續保持一種很創新,能夠不斷突破的能力。

  今天我講的特別多,我想作為一個總結。因為在之前每一次都是講某一個業務,今天更多作為產品經理在這裏跟大家做一個交流。作為產品經理自己能夠帶領團隊做出一個十億級的產品,當然很有成就感。但是對我來說更幸運的是在這個過程裡面,把自己對這個世界的認知能夠體現在產品中,並且成為一個產品的價值觀,這是更加難得的一個事情。內部有很多的同事會說我很獨裁,我就認了,我說我就是很獨裁,因為有很多產品我見過,他們是很民主的,是有很多領導給施加意見,最後這個產品是沒有靈魂的,因為有很多人格在裡面,內部就會很衝突,會支離破碎。產品需要團隊有很強的共同認知,這樣才能造出一個東西它的內在是一致的。

  在這裏特別感謝一下我們團隊,因為平常在工作裡面以批評為主,所以我要借公開場合來感謝我們團隊。我確實為我們團隊每一個人感到驕傲,像我剛才說了,我們獲得微信團隊這樣一個名稱,特別的驕傲,因為很少有團隊,以產品為命名,稱之為微信團隊。不管是在職的同事,或者已經離職的,微信也有很多人離職,感謝他們在這個過程裡面參與幫助微信走到今天。

  講到這裏,基本上差不多了,我也特別感謝在座的各位花這麼多的時間,在這裏聽我一個人講這麼多東西。在我自己看過來這些都是一個常識,在大家看來也是一個常識。作為結果講一句話,它是電影的台詞,而且是在座朋友經常提到的一句話,萬物之中希望致美。很多人知道這一句話。我經常想的是,如果微信不能給用戶帶來哪怕多一點點希望,那麼我們就沒有辦法判斷我們做的事情到底是對的還是錯的,所以它也是我們衡量的一個準則。

  我今天的演講就到這裏,謝謝大家!

  原標題:張小龍回應一切!2019微信公開課一人撐到半夜,4小時演講3萬字實錄

  來源:Tech星球

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