天貓總裁靖捷:在增量市場創造需求是企業增長的關鍵
2018年12月18日20:43

原標題:天貓總裁靖捷:在增量市場創造需求是企業增長的關鍵

圖為天貓總裁靖捷。阿里供圖

  中新網杭州12月18日電(趙小燕 胡亦心)“2019年,企業的增長來自哪裡?”今日,在2018新網商峰會上,天貓總裁靖捷分享了他的答案,“在存量市場中優化體驗,釋放需求;在增量市場加速供給,創造需求。”靖捷表示,在存量市場中,體驗不暢、售後服務的不到位、金融服務支持的不健全等因素,造成不少消費需求仍未被有效滿足,“增長關鍵之一,是存量需求是否最大限度被釋放了。”

  靖捷介紹說,一個典型的場景是,在一個十幾萬平米的家居賣場中,用戶無法快速找到戶型所需商品,即便看中了一款沙發也不敢立馬下單,因為不知道它擺放在家中的實際效果,家裡人是否會滿意。

  在新網商峰會現場,靖捷分享了天貓新零售改造後的居然之家的體驗視頻。在居然之家金源店,消費者可以嚮導購機器人快速詢問店舖分佈,看中傢俱還能通過天貓APP對自家戶型進行效果“試穿”,徹底解決了家裝家居行業多年來的消費痛點。

  讓消費者在購物決策過程中真正省時、省心、省力,居然之家也由此收穫了業績逆勢大長。今年天貓雙11,居然之家全國40多家新零售門店業績同比提升3.2倍。

  天貓新零售重構還在更多的領域發生。今年雙11,天貓從線上走到線下,全國12座新零售理想之城,這裡面有超過20萬家門店已經完成了數字化改造,有接近50萬的導購人員已經通過釘釘實現全天候和每一個品牌的消費者實時互動,天貓正和品牌一步步消除消費者在購物中的種種障礙。

  靖捷認為,中國面臨的消費結構的升級,如何能夠加速供給,創造需求是另外一個巨大的戰略機遇。“基於大數據的能力,來加速創造的新興品類正在重新定義中國消費者的生活,而它帶來的是結構性的、擴張性的增長。”

  為此,一年前,天貓成立新品創新中心,現在已與15個行業,超過600個品牌深度合作,把天貓新品創新中心變成合作品牌的研發團隊、市場團隊戰略的合作夥伴,在針對未來一年乃至三年的產品進行部署。

  “基於這樣的創新機製,品牌商在新品開發的鏈路中,至少比原來至少縮短1/3的時間。”靖捷說,在消費需求瞬息萬變的市場中,天貓大數據讓新品的成功率更高,也能加快市場的供給。

  2018年,在天貓新零售的推動下,六神雞尾酒、老乾媽衛衣、大白兔唇膏……誕生了一批刷屏級的IP跨界合作。在消費電子領域,基於天貓海量數據消費者評價分析,結合天貓精靈人工智能技術的互補,科沃斯掃地機器人快速成為今年天貓雙11黑馬,登頂行業TOP2。

  “產品創新決定了一個企業是否能夠在市場上事半功倍,這也是企業能夠獲取市場的份額以及營收增長和盈利的關鍵。”靖捷說,創造需求創新品類,可以給品牌建設帶來嶄新的命題和機遇。

  2018年天貓雙11,2135億的創紀錄數字讓世界看到了天貓蘊藏的勢能。“一切不可想像終將化為尋常。”靖捷分享了這句他最喜歡的話。在他看來,2019年天貓作為全球品牌數字化轉型的主陣地、中國消費升級的主引擎、新零售主力軍的定位不變,不僅要幫助品牌更好的銷售商品,更要通過釋放需求,創造需求,幫助每一個企業完成數字化轉型,完成消費者運營能力的全面提升和再造。(完)

關注我們Facebook專頁
    相關新聞
      更多瀏覽